Технології в електронній комерції (або електронній торгівлі) – це сукупність інформаційних та комунікаційних засобів, програмних рішень та інфраструктури, що використовуються для підтримки онлайн-торгівлі, електронних платежів, маркетингу та управління бізнесом у віртуальному середовищі. Ці технології дозволяють компаніям створювати, розвивати та керувати онлайн-магазинами, залучати клієнтів, обробляти замовлення, забезпечувати безпечні електронні транзакції та багато іншого.

Від автоматизації за допомогою чат-ботів до покупок на базі штучного інтелекту – індустрія електронної комерції готова до значних змін у найближчому майбутньому.

Нові технології зроблять революцію в індустрії електронної комерції у багатьох відношеннях. Клієнти вже насолоджуються привабливим та персоналізованим досвідом покупок. Тим часом, підприємства електронної комерціїшвидше за все побачать оптимізацію операцій, зниження експлуатаційних витрат і збільшення продажів.

Але, звичайно, лише ті бренди, які ідентифікують та використовують ці технології, відчують переваги.

У цій статті ви ознайомитеся з шістьма новими технологіями в електронній комерції. Ми розповімо вам, як ці технології формують індустрію електронної комерції і поділимося прикладами того, як рітейлери вже усвідомлюють ці тенденції. Сподіваємося, це допоможе вам прийняти обґрунтовані рішення, щоб ваш бізнес у сфері електронної комерції залишався конкурентоспроможним.

Давайте відразу зануримося.

1. Штучний інтелект для персоналізації покупок. Технології в електронній комерції

Использование искусственного интеллекта (ИИ) для персонализации покупок становится все более распространенным в электронной коммерции. Вот несколько технологий ИИ, которые применяются для улучшения персонализации в онлайн-торговле:

  • Анализ поведения покупателей (Customer Behavior Analysis): Системы ИИ анализируют данные о поведении покупателей на сайте, такие как просмотренные товары, добавленные в корзину, время проведенное на странице и т.д. Это позволяет предсказывать интересы покупателей и предлагать им соответствующие товары.
  • Рекомендательные системы (Recommendation Systems): Используя алгоритмы машинного обучения, рекомендательные системы предлагают пользователям товары на основе их предыдущих покупок, просмотров или действий других пользователей с похожими интересами.
  • Персоналізовані акції и предложения: ИИ может помочь в создании персонализированных акций и скидок для конкретных покупателей на основе их покупок и предпочтений.
  • Анализ чувствительности к цене (Price Sensitivity Analysis): Путем анализа данных о покупках и ціноутворенні ИИ помогает определить оптимальные цены для товаров, учитывая индивидуальные предпочтения покупателей и конкурентную среду.
  • Чат-боти та віртуальні помічники: Используя нейросети и обработку естественного языка (NLP), чат-боты и виртуальные ассистенты обеспечивают персонализированное обслуживание клиентов, отвечая на вопросы, помогая с выбором товаров и оформлением заказов.
  • Динамические веб-страницы и контент: ИИ может адаптировать содержание и макет веб-страниц на основе данных о посетителях сайта, чтобы предложить им наиболее релевантный контент.
  • Прогнозирование спроса и управління запасами: С помощью алгоритмов машинного обучения ИИ помогает предсказывать спрос на товары и оптимизировать управление запасами, что позволяет предложить покупателям больше вариантов и уменьшить риск нехватки товаров.

Использование этих технологий ИИ в электронной коммерции позволяет компаниям создавать более персонализированные и релевантные для каждого покупателя впечатления, что способствует увеличению конверсии и лояльності клієнтів.

Штучний інтелект

ІІ також може покращити різні внутрішні операції, підвищивши продуктивність і досвід співробітників. Наприклад, компанії можуть використовувати платформи на базі штучного інтелекту для автоматизації завдань, ретельного відстеження проблем та узгодження дій віддалених членів команди.

Интернет-магазины также могут использовать ИИ для управления своей ценовой стратегией и максимизации прибыли. Инструменты с поддержкой искусственного интеллекта могут обновлять цены на ваши продукты в соответствии со спросом и предложением.  Технологии в электронной коммерции

Більше того, ви можете використовувати штучний інтелект та машинне навчання для покращення підтримки клієнтів. Ви можете використовувати цю технологію для забезпечення ефективної підтримки клієнтів на найнижчому рівні. Це може бути особливо ефективним при поєднанні машинного навчання з чат-ботами, про які ми поговоримо далі.

Це має звільнити вашу команду підтримки клієнтів для вирішення більш складних та технічних проблем. Тим часом, клієнти будуть насолоджуватися найкращим досвідом.

Варіанти використання ІІ в електронній комерції є величезними. Ми навіть не торкнулися систем ціноутворення на базі штучного інтелекту та технологій автоматизації складів. І переваги всіх цих систем настільки ж великі. Вони варіюються від збільшення коефіцієнтів конверсії та онлайн-продажів до вищих показників утримання клієнтів у результаті завоювання лояльності та довіри клієнтів.

2. Чат-боти. Технології в електронній комерції

Чат-боты — это программные агенты, которые общаются с пользователями через текстовые или голосовые сообщения, часто с применением искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Они играют важную роль в электронной коммерции, обеспечивая персонализированное обслуживание клиентов и автоматизируя ряд задач. Вот как чат-боты применяются в электронной коммерции:

  • клієнтська підтримка: Чат-боты могут отвечать на вопросы пользователей о продуктах, услугах, доставке, возврате и других аспектах заказов, что позволяет обеспечивать круглосуточную поддержку без необходимости привлечения живых операторов.
  • Помощь в выборе товаров: Чат-боты могут задавать пользователю вопросы о его предпочтениях и потребностях, а затем предлагать рекомендации по товарам, соответствующим этим критериям.
  • Оформление заказов и оплата: Чат-боты могут помогать пользователям с выбором товаров, добавлением их в корзину и оформлением заказа, а также проводить платежи через различные платежные системы.
  • Відстеження замовлень: Чат-боты могут предоставлять информацию о статусе заказа, его местонахождении и ожидаемой дате доставки.
  • Поддержка после покупки: Чат-боты могут помогать пользователям с решением проблем после совершения покупки, таких как возврат товаров или запросы на обслуживание.
  • Маркетинговые активности: Чат-боты могут отправлять персонализированные маркетинговые сообщения, предлагать скидки, рассылать уведомления о новых поступлениях товаров и проводить опросы.
  • Сбор обратной связи: Чат-боты могут задавать вопросы пользователям о качестве обслуживания, удовлетворенности продуктами и предлагать оставить отзывы.

Использование чат-ботов в электронной коммерции помогает улучшить пользовательский опыт, сократить время ответа на запросы, повысить эффективность обслуживания клиентов и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

3. Геймификация для увеличения продаж.

Геймификация — это использование элементов игрового процесса и механик в неигровых контекстах для стимулирования вовлеченности, мотивации и достижения определенных целей. В контексте электронной коммерции геймификация может быть эффективным инструментом для збільшення продажів. Вот несколько способов, как это можно сделать:

Бонусные программы и лояльность: Создание программ лояльности с использованием игровых механик, таких как получение очков за покупки, достижение уровней или разблокирование достижений. Покупатели могут получать награды, скидки или бонусы за достижение определенных целей.

Задания и достижения: Предлагайте пользователям выполнение определенных заданий или достижений, таких как завершение определенного числа покупок, подписка на новостную рассылку или регистрация на сайте. За каждое достижение пользователь может получать награды или бонусы.

Игровые элементы на сайте: Используйте игровые элементы, такие как прогресс-бары, уровни, бейджи и т.д., чтобы создать у пользователя ощущение прогресса и достижения. Например, покупатели могут видеть свой текущий статус в программе лояльности или прогресс к достижению следующего уровня.

Технології в електронній комерції

Соревнования и рейтинги: Организуйте соревнования среди покупателей, где они могут соревноваться за призы или статусы. Например, пользователи могут зарабатывать очки за приглашение друзей, деление ссылок на продукты в соціальних мережах или написание отзывов.

Персонализированный геймифицированный контент: Используйте данные о покупках и предпочтениях пользователей для создания персонализированных игровых механик и заданий. Например, предлагайте пользователям задания на основе их последних покупок или просмотров.

Социальная геймификация: Используйте элементы социальной геймификации, такие как лайки, комментарии, поделившись ссылками на продукты, чтобы стимулировать пользователей к активной деятельности и участию в сообществе.

Применение геймификации в электронной коммерции может не только увеличить продажи, но и создать более интересный и вовлекающий пользовательский опыт, что в конечном итоге способствует повышению лояльности клиентов и улучшению репутации бренда.

4. Іммерсивний шопінг за допомогою VR. Технології в електронній комерції

VR та доповнена реальність більш поширені в іграх, ніж деінде. Проте ситуація незабаром зміниться. Ці імерсивні технології можуть стати основним продуктом промисловості електронної комерції. Це особливо вірно, враховуючи, що Apple вийшла на ринок з Vision Pro . Незабаром все більше виробників та сторонніх розробників використовуватимуть технології VR та AR.

Ми вже спостерігаємо запровадження цієї технології великими роздрібними торговцями, такими як IKEA і навіть косметичний гігант Sephora.

IKEA, наприклад, дозволяє покупцям використовувати доповнену реальність через свою програму для покупок, щоб побачити, як різні предмети меблів помістяться в їхніх будинках.

Іммерсивний шопінг за допомогою VR

Sephora, навпаки, використовує аналогічну технологію для макіяжу. Клієнти можуть завантажити селфі, а потім приміряти різні косметичні засоби.

Эта технология обеспечивает нечто большее, чем просто приятный и увлекательный опыт покупок. Это также очень функционально. Пользователи могут легко увидеть, подходит ли конкретный продукт, прежде чем тратить гроші.

Це також частково вирішує реальну проблему, коли онлайн-покупці не можуть взаємодіяти з продуктом, що є нормою для традиційних покупок у звичайних магазинах. Хоча покупці, як і раніше, не можуть торкатися товарів, тепер вони можуть краще уявити, як вони виглядатимуть на них або в їхніх будинках.

5. Социальная коммерция .

Социальная коммерция — это концепция, объединяющая элементы соціальних мереж и онлайн-торговли, с целью создания более интерактивного и социального опыта покупок. Это позволяет пользователям не только просматривать и покупать товары онлайн, но и общаться, делясь впечатлениями о продуктах с другими пользователями, получать рекомендации от друзей и экспертов, а также участвовать в различных социальных активностях, связанных с покупками.

Вот некоторые особенности и примеры социальной коммерции:

  • Інтеграція з соціальними мережами: Онлайн-магазины могут интегрировать функции социальных сетей, такие как возможность лайкать, комментировать и делиться товарами в социальных сетях прямо с веб-сайта или приложения.
  • Відгуки та рейтинги: Покупатели могут оставлять отзывы и оценки товаров, что помогает другим пользователям принимать более информированные решения о покупке. Магазины часто также позволяют пользователям ставить лайки или дизлайки отзывам.
  • Совместные покупки и групповые скидки: Пользователи могут объединяться в группы для совместной покупки товаров или получения групповых скидок. Это способствует социальному взаимодействию и сотрудничеству между пользователями.
  • Інтерактивні елементи: Некоторые платформы социальной коммерции предлагают интерактивные элементы, такие как трансляции в реальном времени (live shopping), где пользователи могут задавать вопросы и взаимодействовать с продавцами прямо во время демонстрации товаров.
  • Покупки через социальные сети: Некоторые социальные сети предлагают функции покупок непосредственно на платформе. Пользователи могут просматривать и покупать товары, не покидая приложение социальной сети.
  • Инфлюэнсерский маркетинг: Социальная коммерция также включает сотрудничество с инфлюэнсерами и знаменитостями, которые рекламируют товары или услуги через свои социальные каналы.

Социальная коммерция направлена на создание более увлекательного и социального опыта покупок, который соответствует изменяющимся потребностям и предпочтениям современных потребителей. Она позволяет пользователям взаимодействовать с брендами и другими пользователями, делиться опытом и получать рекомендации, что может повысить уровень доверия и улучшить результаты продаж.

6. Дрони для доставки. Технології в електронній комерції

Мы не можем обсуждать новые технологии в электронной коммерции, не упомянув услуги доставки дронами. Мы живем в мире, где потребители любят получать свою продукцию как можно скорее. По этой причине интернет-магазины постоянно стараются сократить время доставки, чтобы клиенты были довольны и максимизировали свой дохід. Введите доставку дронами.

Коли справа доходить до доставки електронної комерції, безпілотні літальні апарати (БПЛА) або дрони довели свою ефективність у багатьох відношеннях. Великі інтернет-магазини, такі як Amazon та UPS, вже використовують цю технологію, щоб максимально скоротити час доставки та підвищити задоволеність клієнтів. Це, отже, збільшує коефіцієнт конверсії та дохід.

Хотя коммерческое использование дронов для доставки еще не разрешено в некоторых частях мира, исследования показывают, что к 2028 году ожидается, что ринок дронов-доставщиков достигнет $31 188,7 млн, а совокупный годовой темп роста составит 53,94% по сравнению с 2021 годом. до 2028 года.

Переваг дронів в електронній комерції достатньо, щоб ви могли досягти нових висот у своєму онлайн-бізнесі. Використання дронів для доставки може допомогти покращити якість обслуговування ваших клієнтівоскільки вони швидше отримують замовлення.

Доставка дронами також знижує викиди вуглекислого газу. Це дуже важливо, оскільки все більше брендів і клієнтів стають все більш дбайливими щодо навколишнього середовища.

Більше того, доставка дронами може усунути проблеми, що виникають через погану дорожню мережу. Технології в електронній комерції

В найближчі роки вам слід очікувати більшої кількості застосувань та переваг доставки дронами, оскільки галузь продовжуватиме розширюватись у багатьох секторах, а не лише в електронній комерції.

 

7. Социальные выплаты .

Соціальні платежі, також відомі як однорангові (P2P) платежі, дозволяють вашим клієнтам здійснювати платежі без використання готівки або розкриття конфіденційних банківських реквізитів. Істотною перевагою цього способу оплати є те, що покупці можуть здійснювати платежі одним натисканням кнопки.

Деякі поширені приклади додатків, які пропонують послуги соціальних платежів, включають PayPal, Venmo, Apple Pay та Zelle.

Соціальні платежі працюють шляхом прив'язки банківського рахунку покупця або даних дебетової/кредитної картки до його платіжного каналу. Таким чином, щоразу, коли покупець захоче заплатити, гроші будуть автоматично списані з його рахунку. Технології в електронній комерції

Під час ведення бізнесу у сфері електронної комерції вам слід надати можливість соціальних платежів на вашому веб-сайті. Це дозволяє потенційним покупцям здійснювати угоди, не залишаючи вашу сторінку.

Включивши соціальні платежі до свого інтернет-магазину, ви можете очікувати на збільшення ділових операцій з боку клієнтів завдяки простоті оплати. Це має покращити якість обслуговування клієнтів, а також стосунки з ними.

 

На закінчення. Технології в електронній комерції

Індустрія електронної комерції пройшла довгий шлях з її виникнення 1972 року. Пандемія COVID-19 значно збільшила відсоток онлайн-покупців у всьому світі, і навіть після пандемії кількість клієнтів електронної комерції продовжує зростати.

Це пов'язано із зручністю та перевагами, які пропонують покупцям інтернет-магазини. Нові технології електронної комерції, згадані у цій статті, ймовірно, покращать якість обслуговування клієнтів. На цьому переваги також не закінчаться.

Інтернет-магазини також матимуть величезні переваги. Такі технології, як штучний інтелект та чат-боти, можуть скоротити експлуатаційні витрати та підвищити ефективність. Ці ж інструменти можуть збільшити продажі за рахунок кращого націлення та персоналізованих рекомендацій щодо продукту. Технології в електронній комерції

На закінчення, штучний інтелект, чат-боти, VR та AR, соціальні платежі, доставка дронами та гейміфікація в секторі електронної комерції будуть працювати разом, щоб надати покупцям чудовий досвід покупок. В результаті ви зможете утримати клієнтів та збільшити дохід.

Гібридний шопінг: як підготуватися до майбутнього електронної комерції

Типи клієнтів. 5 типів клієнтів та як конвертувати кожного з них

Цінове тестування

Друкарня АЗБУКА