Ijtimoiy tinglash vositalari ijtimoiy tarmoqlar, bloglar, forumlar va boshqa onlayn manbalarda kompaniyangiz, brendingiz, mahsulot va xizmatlaringiz haqidagi eslatmalarni kuzatish va tahlil qilish imkonini beradi.

Ijtimoiy tinglash - bu katta yoki kichik bo'lishidan qat'i nazar, har bir brend muntazam ravishda bajarilishi kerak bo'lgan sog'liqni saqlash tekshiruvidir. Agar siz o'z brendingizni onlayn qilishga qaror qilsangiz, ijtimoiy tinglash raqamli strategiyangizning ajralmas qismi bo'lishi kerak. Nega bunday? Va agar siz hech qanday ijtimoiy tinglov bilan shug'ullanmasangiz, nega endi buni jiddiy qabul qilishni boshlash vaqti keldi?

 

Nima uchun ijtimoiy tinglashni jiddiy qabul qilishingiz kerak?

Ishonchim komilki, sizning brendingiz foydalanuvchilarning fikr-mulohazalarini olish usullariga ega. Bu fokus-guruhlar shaklida bo'lishi mumkin, unda foydalanuvchilar qo'shilib, siz bilan o'z fikr-mulohazalarini baham ko'rishlari mumkin. Ehtimol, bu sizning havolangizga strategik tarzda joylashtirilgan elektron pochta xabarlari (axborot byulletenlari, kvitansiyalar va boshqalar) sizga fikr bildirishni yoki yordam so'rashni xohlaydiganlar uchun.

Ehtimol, bu qo'ng'iroq yoki veb-chat oxirida tezkor anonim so'rovda qatnashish so'rovidir. Qaysi marshrutni tanlamasligingizdan qat'iy nazar, agar sizning brendingiz foydalanuvchilarning fikr-mulohazalarini olishning kamida bitta usuliga ega bo'lsa, sizning brendingiz uning qiymatini tushunadi. Mijozlarning ehtiyojlari, istaklari va afzalliklarini aniqlashda fikr-mulohazalar muhim ahamiyatga ega. Fikr-mulohaza brendlarga mijozlar brend va mahsulotlarni qanday qabul qilishini tushunish imkonini beradi. Xuddi shu fikr-mulohazalar sizning brendingiz qayerda ustunligini va raqobatchilarga nisbatan kamligini aniqlashda juda muhimdir.

Ijtimoiy tinglash vositalari

Xuddi shu mantiq teskari aloqa uchun ham amal qiladi ijtimoiy tarmoqlar yoki hatto onlayn. Mijozlaringiz siz haqingizda fikr-mulohaza qoldirishlari mumkin bo'lgan ko'plab usullar mavjud: fikrlash forumlari, forumlar, blog saytlari, yangiliklar saytlari va boshqalar. D. Bu avvalgi xatboshida sanab o'tilgan ko'proq "an'anaviy" qayta aloqa usullaridan farq qiladi. Axborot byulleteningizda mijozlaringizga har qanday fikr-mulohazalarni elektron pochta orqali yuborish imkonini beruvchi havolani qoldirsangiz, fikr-mulohazalar ushbu pochta qutisiga tushishini bilasiz. Bugungi kunda sizning sharhlaringiz Internetning istalgan joyida bo'lishi mumkin. Xaridorning pochta qutingizga yuborilgan tashvishini e'tiborsiz qoldirmaganingiz kabi, agar mijoz uni ijtimoiy tarmoq yoki boshqa saytga joylashtirgan bo'lsa, uni e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak.

Ijtimoiy tarmoqlarda sotayotganingizda bu yanada muhimroq. Siz haydab ketayotganingizda ijtimoiy media marketingi, shuningdek, odamlar sizning brendingiz haqida o'z fikrlarini bildirish uchun bir xil kanallardan foydalanishlari mumkinligini tushunasiz. Ba'zilar uni maqtashadi, kimdir uni yiqitadi, ammo shunga qaramay, siz hali ham fikr-mulohazalarni eshitishingiz kerak. Agar sizning marketing strategiyangiz haqiqatan ham asoslangan bo'lsa Agar ma'lumotlar bo'yicha bo'lsa, shuni bilishingiz kerakki, ijtimoiy fikr-mulohazalar ushbu ma'lumotlarning bir qismidir, bu sizning strategiyangizni nafaqat marketing, balki boshqa brend funktsiyalari uchun ham boshqarishga yordam beradi.

Xo'sh, siz ijtimoiy tinglash strategiyasini qabul qilmayotganingizni qanday aytishim mumkin?

Juda ko'p belgilar mavjud, ammo quyidagi to'rtta umumiy ko'rinadi:

  • Ijtimoiy tinglash vositasi yo'q :

Ijtimoiy tinglash vositasisiz ijtimoiy tinglashni amalga oshira olmaysiz. Google yoki Twitterda brend eslatmalarini qidiring yo'q ijtimoiy tinglashdir. Noto'g'riligiga ishoning ijtimoiy tinglash vositalari ham foydali emas. Kam byudjet yoki sizga kerak bo'lgan pul va resurslarga ega bo'lgan yuqori manfaatdor tomonlar tomonidan qo'llab-quvvatlanmasligi tufayli siz ushbu vositalarga murojaat qilishingiz kerak deb o'ylashingiz mumkin.

  • Maxsus ijtimoiy tinglash vositalari :

Bu nafaqat ishni bajarish uchun asboblarga ega bo'lish, balki ega bo'lish hamdir bu bor muntazam ravishda ishni bajarish uchun vosita. (Kelada yana ko'p narsalar bor, lekin bu, albatta, yaxshi boshlanish.) Shuningdek, agar siz ijtimoiy tinglash uchun Google Alerts-dan foydalanayotgan bo'lsangiz, siz ijtimoiy tinglashni jiddiy qabul qilmaysiz . Cheklangan funksionallikka qaramay, siz topishingiz mumkin bepul vositalarbu sizga yordam beradi. Google Alerts kabi vositalardan farqli o'laroq, bu vositalar tegishli eslatmalar uchun internetni ko'zdan kechirishi mumkin, ular faqat so'nggi yangiliklar, ko'rishlar va ijtimoiy media kabi bir nechta signallardan eslatmalarning kichik namunasini qaytaradi.

  • Amalga oshirish yo'q :

Hisobotlarni yaratish uchun faqat ijtimoiy tinglash vositalaridan foydalansangiz, siz o'z vositalaringizdan to'liq foydalanmayapsiz.

  • Ijtimoiy tinglash vositalari. Bir oz qoʻllab-quvvatlanmaydi :

Men jiddiy ijtimoiy tinglash haqida gapirganda, men sizning kompaniyangiz haqida umuman gapiryapman. Ijtimoiy tinglashni jiddiy qabul qiladigan yagona odam bo'la olmaysiz . Buning bir qismi sizning kompaniyangizda ijtimoiy tinglashni qo'llab-quvvatlashingizdan kelib chiqadi. Biroq, kompaniyangizning vazifasi ham jamoatchilik fikrini tinglashdir. Axir, agar ular ijtimoiy tinglashni o'z ichiga olgan vazifalarni bajarish uchun kimnidir yollagan bo'lsa, ular bu nima uchun muhimligini, uning brendingizga ta'sirini va unga e'tibor bermaslik xavfini tushunishlari kerak.

Ijtimoiy tinglash vositasiga ega bo'lish sizning ijtimoiy tinglashga jiddiy munosabatda ekanligingizni anglatmaydi. Agar siz ijtimoiy tinglash bilan biror narsa qilmasangiz, siz undan to'liq potentsialini ishlatmayapsiz va uni yaratilgan narsa uchun ishlatmayapsiz. Ijtimoiy tinglash vositalari

Ijtimoiy tinglash vositalari zikrlarni onlayn tinglash uchun yaratilgan bo'lsa ham, ular ushbu eslatmalardan unumli foydalanishga harakat qilishdi. Hatto bu vositalarning shiorlari ham buni aytadi. Masalan,

Brend soati :

Har qanday qarorning kuchini ijtimoiy tinglashdan foydalaning

 

Ssintez :

Ijtimoiy tushunchalar bilan oqilona biznes qarorlarini qabul qiling

Bu vositalar nima qiladi? Ular sizga ma'lumotlar va tushunchalarni olishga yordam beradi. Ular nima uchun qurilgan? Sizning marketing va ijtimoiy strategiyangizda yaxshiroq qarorlar qabul qilishingizga yordam berish.

Qanday qilib ijtimoiy tinglashni jiddiy qabul qilishingiz mumkin? Ijtimoiy tinglash vositalari

Ushbu to'rt bosqichdan boshlang:

  • Aniq bo'lganidan ko'ra ko'proq tinglang :

Agar siz brend eslatmalarini qidirayotgan bo‘lsangiz, baribir bildirishnomalar qutingizda topiladigan eslatmalarga e’tibor bermang (masalan, javoblar, Twitter zikrlari, DM’lar, o‘z postlaringiz ostidagi Facebook sharhlari), tinglash imkoniyatlarini kengaytiring. Odatda siz bilmaydigan eslatmalarga e'tibor bering: mahsulotlaringiz haqida eslatib o'tish, sizni raqobatchilaringiz bilan taqqoslaydigan odamlar haqida eslatish, hatto ular sizning ijtimoiy hisoblaringizni eslatmasa ham. O'zingiz ishlayotgan platformalarni tinglamang: qidiruvingizni kengaytiring. Keyin forumlarda, onlayn guruhlarda, bloglarda va boshqa saytlarda, hatto siz borligini bilmagan saytlarda ham tilga olingan ismingizni topasiz. Ijtimoiy tinglash vositalari

  • Ijtimoiy tinglash vositalari. Manfaatdor tomonlar uchun moslashtirilgan hisobotlar:

Hisobotlaringizni manfaatdor tomonlarning ehtiyojlariga qarab to'plang. Ularni tushuning va bu hisobotlar nima uchun kerakligini bilib oling. Ularning KPIlari bilan tanishing: Ular umumiy statistik ma'lumotlardan ko'ra ixtisoslashgan KPI bilan bog'lanishni osonlashtiradi.

Shunday qilib, sizning brend jamoangiz va sizning PR jamoangiz ovoz ulushi, brendingizning takrorlanadigan va paydo bo'ladigan mavzulari, yangi ishga tushirilgandan keyin yoki PR tufayli brendingiz haqidagi idrok qanday o'zgarib borayotgani va sizning ovozingiz qay darajada bo'lishi bilan ko'proq qiziqishi mumkin. Sizning ovozingiz ijobiy va salbiy. Savdo guruhingiz yangi mijozlar kelishuvlarini, shuningdek, ularni saqlab qolish takliflarini, odamlarni kompaniyangizga qo'shilishiga va ularni tark etishga nima majbur qilayotganini, shuningdek, ularning kampaniya yoki mahsulot taqdimotidan keyin qolishga moyilligini eslatib o'tishga ko'proq qiziqishi mumkin.

Hisobotlarni yozayotganda, hisobotlaringizni qabul qiluvchi manfaatdor tomonlarga qarab kontekstualizatsiya qiling. Shunda ularga qanday harakatlar qilish kerakligini bilish osonroq bo'ladi,

  • Реализация :

Harakat sizning hisobotlaringizdan kelib chiqishi kerak. Bu sizning ishingiz bo'lmasligi mumkin, ammo ijtimoiy tarmoqlarda bo'lish va ular olgan fikr-mulohazalarga javob berish sizning brendingizning ishi. Ehtimol, sizning kompaniyangizda o'zgarishlarni amalga oshirish uchun vakolatingiz yo'qdir. Balki sizning yagona mas'uliyatingiz hisobot berishdir.Bunday holatda nima bo'lishi kerakligini, nima o'zgartirish kerakligini yozing va uni o'zgartirish kiritishi mumkin bo'lganlarga yuboring. Tinglovlaringiz xabar berishiga yo'l qo'ymang ijtimoiy tarmoqlar faqat PDF formatida o'tiradi va ularni o'qimaydi kirish qutisida. Ijtimoiy tinglash vositalari

  • Ijtimoiy tinglash vositalari. Auditoriyangizni kengaytiring:

Faqat bir nechtasiga hisobot bermang. Yangi narsa chiqayotgani yoki jamoaning foydalanuvchilarga ta'sir qiladigan o'zgarishlar haqida eshitganingizda, odamlar bunga onlayn qanday munosabatda bo'lishlari haqida o'ylab ko'ring va u bilan muloqot qiling.

Bu jamoalar tez orada ijtimoiy media ta'sir ko'rsatishi mumkinligini tushunishadi. Men odatda bu hisobotlarni yuqori darajali menejerlar va rahbarlarga yuboraman va agar bu ijtimoiy media ko'proq ko'rinishga ega bo'lsa, men ularni rahbarlarga yuborishdan uyalmayman.

Misol uchun, agar sizning IT-guruhingiz veb-saytingizni yangilayotgan bo'lsa, odamlar buni payqashlari va Internetda bu haqda gapirishlari mumkin: ularga yoqadimi? Ular buni yomon ko'radilarmi? Ular yangisini solishtiradimi? boshqa saytlar bilan dizayn, va agar shunday bo'lsa, nima uchun? Ular bu borada qanday narsalarni afzal ko'rishadi va oldingi dizaynda qanday xususiyatlar etishmayapti? Darhol e'tibor talab qiladigan xatolar bormi? Muayyan platformadan yangi saytga to'g'ri kira olmaydigan foydalanuvchilar bormi? Ko'pincha odamlar sizga shikoyat qilishdan ko'ra boshqalarga ko'proq shikoyat qiladilar, ba'zida tengdoshlari ham xuddi shunday holatga duchor bo'lgan-bo'lmaganligini tekshirish uchun yoki shunchaki umidsizliklarini yo'qotish uchun.

Muloqot nima?

Ijtimoiy tinglash punktlari

Farzand asrab olishni qiyinlashtirishi mumkin bo'lgan bir nechta to'siqlarga qarshi turishingiz mumkin yoki brendingiz ijtimoiy tinglashni jiddiy qabul qilishga xalaqit beradigan to'siqlar mavjud. Ushbu to'rtta stsenariy, afsuski, juda keng tarqalgan:

  • Ijtimoiy tinglash vositalari. Juda qimmat:

Ijtimoiy tarmoqlarni tinglash uchun juda ko'p vositalar mavjud, ba'zilari bepul, ba'zilari arzon, ba'zilari qimmat. Sifat har doim ham narxga qarab belgilanmaydi, chunki siz biznes talablarining yarmiga javob bermaydigan qimmat vositani topishingiz mumkin. Mavjudligi, sifati va talablarining yaxshi nisbati bo'lgan vositani topishingiz kerak. Agar siz allaqachon ijtimoiy tarmoqlarni tinglash vositasidan foydalanayotgan bo'lsangiz va uni juda qimmat deb hisoblasangiz, nafaqat moliyaviy, balki o'zingizga mantiqiyroq bo'lgan rejaga yangilashingiz mumkinligini bilish uchun hisob menejeringiz bilan maslahatlashing. nuqtai nazarlari, balki talablar nuqtai nazaridan ham. Sizga ko'p sonli eslatmalar kerak bo'lmasligi mumkin.

Siz to'lagan barcha qo'shimchalar kerak bo'lmasligi mumkin. Nima uchun to'layotganingizni ko'rib chiqing, nafaqat xarajatlarni kamaytirayotganingizga, balki haqiqatda ishlatganingiz uchun ham to'layotganingizga ishonch hosil qiling. . Turli xil xususiyatlari va tajribalari bilan qanday vositalar mavjudligini ko'rib chiqing va keyin narxni so'rang. Tadqiqotingizni tugatganingizdan so'ng, diapazon nima ekanligini ko'ring va sizning hozirgingiz buni qila oladimi yoki yo'qligini ko'ring Byudjet bunday vositaga ega bo'ling. Tegishli tadqiqotlar bilan to'g'ri vositalarni topganingizdan so'ng, xarajatlarni oqlash osonroq bo'ladi. Ijtimoiy tinglash vositalari

  • Juda ko'p odam kerak edi:

musiqa tinglash uchun juda ko'p odam kerak emas. Ko'pchilik uchun men bilgan brendlar Bir ijtimoiy tahlilchi bor, uning roli ijtimoiy tinglashni o'z ichiga oladi. Kompaniyaning qolgan qismi har qanday savollarga yoki tezkor so'rovlarga javob berish uchun ijtimoiy media vositasidan foydalanishi mumkin. Sizga kamida bitta ijtimoiy tahlilchi kerak bo'lsa-da, ular barcha ijtimoiy tinglash majburiyatlarini bajaradigan yagona shaxs bo'lmasligi kerak.

Siz ushbu mas'uliyatning bir qismini boshqa jamoalarga yoki boshqa odamlarga topshirishni xohlashingiz mumkin. Shunday qilib, sizning ijtimoiy kampaniya menejeringiz ijtimoiy media tinglash vositasi yordamida o'z kampaniyasini qanday kuzatishni bilishi kerak. Agar sizda PR jamoasi bo'lsa, ular sizning brendingizning onlayn ishlashini tekshirish uchun vositaga ega bo'lishi kerak. Ijtimoiy media menejerlari ijtimoiy media tinglash vositasidan to'liq foydalanishlari kerak.

Bilimlarni atrofga o'tkazing, odamlar o'qish uchun kelishi mumkin bo'lgan ochiq mashg'ulotlarni o'tkazing, o'z hisobotlari bilan kelishi mumkin bo'lgan sessiyalarni o'tkazing. Bu nafaqat sizning biznesingizda ijtimoiy mediani tushunish va qadrlashni yanada chuqurlashtirishning ajoyib usuli, balki ijtimoiy tinglash tanlanganlar uchun ajratilmaganligini ko'rsatishning bir usuli hamdir. Ijtimoiy tinglash vositasi qanchalik foydali ekanligini ko'proq odamlar bilsa, ijtimoiy vositalar uchun moliyaviy yordam olishingiz shunchalik oson bo'ladi.

  • Ijtimoiy tinglash vositalari. Juda ko'p tizimlar

Sizning IT bo'limingiz boshqa tizimga g'amxo'rlik qilishdan xursand bo'lmasligi mumkin. Buning sababi, ko'pgina asboblar o'zlarining shaxsiy muhitiga ega. Ko'pgina vositalar sizda mavjud bo'lgan boshqalar bilan birlasha olmaydi yoki kompaniya siyosatiga mos kelmaydi. Siz kompaniya qoidalariga rioya qilish uchun yangi vositalarni talab qiladigan kompaniya siyosatiga ega bo'lishingiz mumkin, masalan, foydalanuvchilardan har 30 kunda o'z parollarini o'zgartirishni so'rash yoki tizimning foydalanuvchi nomi va paroli o'rniga kompaniya loginidan foydalanib kirishga ruxsat berish. Ushbu chora-tadbirlar, birinchi navbatda, xavfsizlik nuqtai nazaridan sizning manfaatingizga mos kelishini tushuning. Ideal ijtimoiy tinglash vositasi uchun talablarni topshirishdan oldin, IT guruhingizdan ijtimoiy tinglash vositasi uchun texnik talablar haqida so'rang. Ular nafaqat asbobning texnik jihatlarini ko'rib chiqishga vaqt ajratganingizni qadrlashadi,и kompaniya istiqboli. Ijtimoiy tinglash vositalari

  • Juda ko'p vaqt :

Ehtimol, siz juda kam manbalardan foydalangan holda juda ko'p ma'lumot topishga harakat qilyapsiz. Imkoniyatingiz bo'lganda avtomatlashtiring. Kerakli narsani aniqlaganingizdan so'ng va ijtimoiy tinglash uchun etarli resurslar yo'qligini tushunganingizdan so'ng, ijtimoiy tahlilchini yollash vaqti keldi. Ko'pgina kompaniyalar odamlarni ijtimoiy tinglashlari uchun maxsus yollaydi: biz Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC va Microsoft kabi kompaniyalar haqida gapiramiz. Bular global brendlar bo'lib, ular o'zlarining ijtimoiy doirasi o'zlariga qaraganda kengroq ekanligini tushunadilar, shuning uchun ular ijtimoiy tinglashga bag'ishlangan odamlarga ega.

Ba'zi mashhur ijtimoiy tinglash vositalari

  • Brand24 ijtimoiy tinglash vositalari:

Brend, mahsulot yoki xizmat haqidagi eslatmalarni real vaqtda kuzatish imkonini beruvchi platforma. Brand24 shuningdek, zikr ohangi, joylashuvi, mavzuning mashhurligi va boshqalar kabi ko'plab parametrlar bo'yicha tahlil va hisobotlarni taqdim etadi.

  • Ijtimoiy tinglash vositalari / Hootsuite Insights:

Ijtimoiy tarmoqlarda kompaniyangiz va raqobatchilaringiz haqidagi eslatmalarni kuzatish imkonini beruvchi ijtimoiy tinglash vositasi. Hootsuite Insights zikrlarning umumiy soni, mavzu mashhurligi, eslatmalar geografiyasi va boshqalar kabi parametrlar bo'yicha tahlillarni taqdim etadi.

  • suhbatdosh:

Brend, mahsulot va xizmatlar haqidagi eslatmalarni real vaqtda kuzatish imkonini beruvchi platforma. Talkwalker shuningdek, eslatmalar ohangi, eslatmalar geografiyasi, zikr qiluvchilarning demografiyasi va boshqalar kabi parametrlar bo'yicha tahlil va hisobotlarni taqdim etadi.

  • Eslatib o'tamiz:

Ijtimoiy tarmoqlar, bloglar, forumlar va boshqa onlayn manbalarda kompaniyangiz haqidagi eslatmalarni kuzatish imkonini beruvchi vosita. Mention shuningdek, zikr ohangi, mavzu ommabopligi, zikr geografiyasi va boshqalar kabi turli parametrlar bo'yicha tahlil va hisobotlarni taqdim etadi.

  • Ijtimoiy nihol:

Ijtimoiy tarmoqlarda kompaniyangiz va raqobatchilaringiz haqidagi eslatmalarni kuzatish imkonini beruvchi ijtimoiy tinglash vositasi. Sprout Social shuningdek, zikr ohangi, mavzu mashhurligi, geografiyani eslatish va boshqalar kabi ko'plab ko'rsatkichlar bo'yicha tahlil va hisobotlarni taqdim etadi.

  • Google Alerts:

Google va boshqa onlayn saytlarda kompaniyangiz haqidagi yangi eslatmalar haqida bildirishnomalarni o'rnatish imkonini beruvchi Google-dan bepul vosita.

АЗБУКА

Har qanday sanoat uchun ishlaydigan B2B ijtimoiy media strategiyalari

Marketing strategiyasi. 6 ta yuqori daromadli marketing strategiyasi
3D logotiplari: sizni ilhomlantiradigan 34 ta ajoyib misollar