Mijozlarga xizmat ko'rsatish . Tovarlar yo'qolganda sifatni qanday yaxshilash mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish (yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish) - bu kompaniya mahsuloti yoki xizmatlarining mijozlari yoki iste'molchilarini qo'llab-quvvatlash, yordam berish va qondirish jarayoni. Bu mijozlar bilan ijobiy munosabatlar o'rnatish va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan biznes jarayonining muhim qismidir.

Buyumning zaxirada yo‘qligini aniqlash onlayn xarid qiluvchilar uchun eng katta umidsizliklardan biri bo‘lib qolmoqda.

Chakana sotuvchilar uchun oqibatlar yo'qolgan sotuvlardan ancha katta bo'lishi mumkin. Noto'g'ri xabar qilingan inventar darajalari nafaqat daromadga zarar etkazishi mumkin, balki ular bilan uzoq muddatli munosabatlarga ham ta'sir qilishi mumkin. mijozlar va hatto sodiqlikni kamaytiradi brendga.

McKinsey so'rovi shuni ko'rsatdiki, pandemiyadan keyin yangi brend, chakana sotuvchi yoki veb-saytdan xarid qilgan iste'molchilarning 34 foizining 29 foizi mahsulot mavjudligini bunga sabab qilib ko'rsatgan.

Albatta, tanqislikning oldini olish har doim ham mumkin emas. Ba'zilar uchun iste'mol talabining o'sishiga olib kelgan pandemiyadan tashqari onlayn-do'konlar, chakana sotuvchilarning noto'g'ri prognozlar va kutilmagan etkazib berish muammolari kabi etarli inventarsiz qolishlari mumkin bo'lgan boshqa ko'plab sabablar mavjud.

Biroq, chakana sotuvchilar mumkin Mijozning mahsulot bilan bog'liq tajribasini kuzatib boring, bu mijozning imkoniyatni o'tkazib yuborganiga qaramay, kelajakda yana qaytib kelishini aniqlashga yordam beradi. Ushbu tajribani etkazib berishda chakana sotuvchilarga ta'minot zanjirining turli bosqichlarida mahsulotlarni kuzatish va boshqarish imkonini beradigan inventarizatsiyani boshqarish juda muhimdir. ERP tizimlari, shuningdek, biznesning boshqa sohalariga ulanish va ko'rinishni ta'minlash, shuningdek, ma'lumotlarga asoslangan tahlil va prognozlash orqali real vaqt rejimida inventarizatsiyani boshqarishni yaxshilashi mumkin.

Obuna biznesi

Mahsulotlar roʻyxati sahifalarida mahsulotlarni zaxirada yoʻq deb koʻrsatish. Mijozlarga xizmat.

Mahsulotlar ro'yxati sahifasida (mahsulot tafsilotlari sahifasida yoki undan ham yomoni, to'lov vaqtida emas) zaxirada yo'qolganligini ko'rsatish mijozlarning boshi berk ko'chadan qochishning bir usuli hisoblanadi. Bu nafaqat mijozlarning vaqtini behuda o‘tkazishiga yo‘l qo‘ymaydi, balki ko‘rib chiqishni osonlashtiradi va ularning e’tiborini mavjud bo‘lmagan narsalardan ham tegishli mahsulotlarga, ham stokdagi mahsulotlarga qaratishni ta’minlaydi.

Stokda bo'lmagan barcha ro'yxatlarni olib tashlash har doim ham foydali variant emas, chunki chakana sotuvchilar ko'pincha bir xil narsalarni imkon qadar tezroq qayta tiklashni rejalashtirishadi. Biroq, stokda bo'lmagan narsalarni toifa sahifalarining pastki qismiga ko'chirish mijozlarning chalg'itmasligini yoki bir vaqtning o'zida ko'plab mahsulotlar mavjud emasligi haqida salbiy taassurot qoldirmasligini ta'minlaydi.

Kichik biznes uchun elektron tijorat

Net-a-Porter - bu chakana sotuvchi bo'lib, mahsulot ro'yxati sahifalarida "sotilgan" mahsulotlarni belgilash orqali zaxiralar darajasini samarali ko'rsatadi. Bundan tashqari, u mijozlarga qaysi mahsulotlarning kam yoki kamligini aytadi, bu shoshilinchlikni oshirishi va savdoni kuchaytirishi mumkin.

Yo'qolgan ranglar va o'lchamlarni ajratib ko'rsatish. Mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Agar ba'zi o'lchamlar yoki ranglar mavjud bo'lmasa va butun mahsulot zaxirada bo'lmasa, chakana sotuvchilar odatda buni mahsulot sahifasida ko'rsatishdan boshqa iloji yo'q. Bunday holda, mijozlar turli xil o'zgaruvchilar o'rtasida almashmasliklari uchun ma'lumotni iloji boricha aniq etkazish kerak.

ERP tizimlari ushbu turdagi ma'lumotlarni real vaqt rejimida optimallashtirishda samarali bo'lishi mumkin, ko'pincha veb-saytga integratsiya qilinishi mumkin bo'lgan inventarizatsiyani boshqarish xususiyatidan foydalangan holda elektron tijorat chakana sotuvchi. Muxtasar qilib aytganda, ERP mahsulotlar ro'yxatini ular sotilganda yangilanishiga ruxsat berishi mumkin, shuningdek, ma'lum ranglar yoki o'lchamlar kamayganini ko'rsatishi mumkin. Econsultancy kompaniyasining elektron tijorat boʻyicha eng yaxshi amaliyot qoʻllanmasida shunday deyilgan: “Shopify va Magento kabi platformalar mahsulot mavjudligi haqida xabar berish yoki hali mavjud boʻlmagan mahsulotlarga oldindan buyurtma berish imkoniyatini beradi”.

Kontent marketingi mening biznesim uchun to'g'ri tanlovmi?

Karen Millen aniq vizual belgilardan (ochiladigan ro'yxat o'rniga) foydalanadi va qaysi o'lchamlar qaysi ranglarda mavjudligini, shuningdek, qancha qolganligini darhol bildiradi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish

Karen Millenning mahsulot sahifalarida qanday rang va o'lchamlar mavjudligini ko'rsatadigan vizual belgilar mavjud.

Kiyim sotuvchisi Joules mijozlarga nima borligi haqida ma'lumot berish uchun ochiladigan menyudan foydalanadi va yana ma'lum ekanligini ko'rsatadi. razmerov Stokda kam va har qanday etishmayotgan variantlar ko'p qirrali navigatsiyadan chiqarib tashlanadi, shuning uchun xaridorlar boshi berk ko'chada qolmaydi.

Mahsulotlar mavjud bo'lganda mijozlarga xabar bering. Mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Stokda bo'lmagan barcha emissiyalar doimiy emas - talabning vaqtincha o'sishi yoki inventarizatsiya bilan bog'liq muammolar tovarlarning qisqa vaqt ichida mavjud bo'lmasligiga olib kelishi mumkin. Xaridorlardan tovarlar zaxiraga qaytganida elektron pochta orqali xabardor qilishni xohlashlarini so'rash, ularga vaziyat hali yakunlanmaganligini eslatishning yaxshi usuli hisoblanadi.

Bundan tashqari, va'da kelajak elektron harflar xaridorlarni darhol boshqa joydan xarid qilishlariga yo'l qo'ymaslikka yordam beradi va xaridorlarni iloji boricha xarid qilishga undashning samarali usuli bo'lishi mumkin. Albatta, bu ham ishonchli usul ma'lumotlar yig'ish mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishning yakuniy maqsadi bilan iste'molchilar haqida. Mijozlarga xizmat ko'rsatish

Jon Lyuis yaxshi misol bo'lib, o'z toifalari sahifalaridan stokda yo'q narsalarni ajratib ko'rsatish va elektron pochta xabarnomalarini ko'rsatish uchun foydalanadi. Bu ham yaxshi UX elementi; "Mavjud bo'lganda elektron pochta" tugmasini bosish mijozlarga elektron pochta manzillarini kiritgandan so'ng tezda ko'rishni davom ettirishga imkon beruvchi kirish shaklini o'z ichiga olgan qalqib chiquvchi oynani ochadi.

Oldindan buyurtma berish imkoniyatini taqdim eting.

Elektron pochta xabarnomasidan bir qadam oldinda, oldindan buyurtma qilish xususiyati kelajakdagi xaridni bloklaydi. Bu tez-tez Amazon kabi bozorlarda tez orada chiqariladigan kitoblar, musiqa va o'yinlar uchun ishlatiladi, ammo u muntazam ravishda to'ldiriladigan narsalar yoki yangi mavsum inventarlari uchun ham foydalanish mumkin bo'lgan vositadir.

Ilhomlantiruvchi muqobil yoki shunga o'xshash mahsulotni taklif qiling. Mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Ba'zi mijozlar har doim shu erda va hozir sotib olishni xohlashadi, shuning uchun zaxirada bo'lmagan mahsulotlar yonida muqobil yoki shunga o'xshash mahsulotlarni ko'rsatish mijozlarga xizmat ko'rsatishni darhol o'zgartirish uchun kalit bo'lishi mumkin.

Jon Lyuis yana bir bor yaxshi amaliyotning yaxshi namunasi bo'lib, u stokdan chiqqan muammolarga kelganda; Sotuvchi elektron pochta eslatma shakliga ega va и vizual o'xshash mahsulotlar. Qo'shimcha ishonch uchun, Jon Lyuis, shuningdek, mijozga agar mahsulot zaxirada qolmagan bo'lsa, ular xabardor qilinishini aytadi, bu chakana sotuvchi nafaqat savdo haqida qayg'urayotganining yaxshi ko'rsatkichidir.

Sizda allaqachon mavjud bo'lgan mahsulotlar asosida ijodiy tarkib yarating.

Muayyan mahsulotlar bo'yicha yangilanishlarni taqdim etishdan tashqari, elektron pochta ham chakana sotuvchilarga "zaxirada" mavzusida ijodiy va maqsadli tarkibni yaratishga imkon beradi. Cult Beauty - bu chakana sotuvchining bir misoli; bu yerda obunachilarni elektron pochta orqali o'z veb-saytida yaqinda qayta tiklangan narsalar haqida xabardor qiladi.

Cult Beauty e-pochtasida ushbu turkum "qayta zaxirada" deb ko'rsatilgan.

Ushbu strategiya nofaol yoki faol bo'lmagan mijozlar bilan eski sevimlilarni eslatib, qayta ulanish uchun samarali bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, u intriga tuyg'usini yaratishga yordam beradi va iste'molchilarni ilgari juda mashhur bo'lgan va allaqachon sotilgan narsalarni tekshirishga undaydi. Bu taktika, ayniqsa, samarali chakana savdo kosmetika, bu erda sharhlar va tavsiyalar (shuningdek, umumiy ijtimoiy dalil) yuqori baholanadi.

Mijozlarni do'konda xarid qilishga taklif qiling

Do'konda xaridlarni rag'batlantirish uchun takliflarning ba'zi misollari:

1. “Uslubingizni yangilang! Do‘konimizdagi yangi kolleksiya bilan tanishing va bugun garderobingizga yorqin rang qo‘shing.”
2. “Mijozlarimiz uchun eksklyuziv takliflar! Har qanday mahsulotni xarid qilganingizda, keyingi xaridingizga 20% chegirma olasiz. Saqlash imkoniyatini qo'ldan boy bermang!
3. "Faqat bugun! Maxsus chegirma - do'kondagi barcha mahsulotlarga 30% chegirma. Kiring va ajoyib xaridlardan zavqlaning!”
4. “O'zingizga hashamat bering! Bizda hashamatli mahsulotlarning yangi kolleksiyasi bor. Sizni eksklyuziv shouga taklif qilamiz va birinchilardan bo'lib noyob buyumlarni xarid qiling”.
5. “Yaqinlaringizni hayratda qoldiring! Do'konimizda sovg'a sotib olayotganda, siz bepul o'rash va shaxsiy kartaga ega bo'lasiz. Biz bilan xursand bo'ling! ”
6. “Modali bo'ling! So'nggi kelganlar allaqachon sizni kutmoqda. Yangi kolleksiyalar va joriy tendentsiyalar hozirda mavjud. Sizni xarid qilishga taklif qilamiz!”
7. “Eksklyuziv oldindan buyurtmalar! Hoziroq mahsulotlarga buyurtma bering va qo'shimcha 15% chegirmaga ega bo'ling. Yangi mahsulotlarni birinchilardan bo'lib qadrlang!”

Mijozlarning e'tiborini jalb qilish va do'koningizga qiziqishni saqlab qolish uchun joriy aktsiyalaringiz, yangi mahsulotlaringiz yoki maxsus takliflaringiz asosida to'g'ri taklifni tanlang.

Ted Beyker. Mijozlarga xizmat ko'rsatish

Bunga Ted Beyker misol bo‘la oladi, u mijozlarga, agar ular joylashgan joyda zaxirada bo‘lmasa, qulay vosita yordamida “do‘kon mavjudligini tekshirish” imkonini beradi. elektron veb-sayt savdo. Shuningdek, qo'shimcha do'kon ma'lumotlari, jumladan telefon raqami va boshqalar taqdim etiladi, bu esa xaridorlarga mahsulotning ma'lum bir joyda tez sotilishini ikki marta tekshirish imkonini beradi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish

Pandemiya chakana sotuvchilar uchun operatsion bo'shliqlarni qanday ta'kidlaganini, ko'pchilik elektron tijoratga sezilarli o'tishga tayyor emasligini ta'kidlash muhimdir. Biroq, ba'zi chakana sotuvchilar tezda moslashishdi. Bunga misol qilib, AQShning Bed, Bath & Beyond chakana sotuvchisi bo'lib, u do'konlarda qolgan inventarlardan foydalangan holda onlayn buyurtmalarni osonlashtirish uchun do'kondan jo'natish modelidan foydalangan. 2020 yilning ikkinchi choragida doʻkonlarni yetkazib berish operatsiyalari umumiy raqamli buyurtmalarning taxminan 36 foizini tashkil etdi.

Ushbu turdagi model, albatta, barcha chakana sotuvchilar uchun yaroqli emas, ko'pchilik logistika va moliyaviy muammolar tufayli uni amalga oshira olmaydi (har xil blokirovkalar paytida do'konlar ochilishi yoki xodimlar bilan ta'minlanishi mumkinmi). Umuman olganda, pandemiya mijozlarga xizmat ko'rsatishning ombor maydoniga bo'lgan talabini kuchaytirdi, shu bilan birga ta'minot zanjiri bo'ylab ko'rinishni oshirdi va sanoatdagi ko'pchilik endi yangi tendentsiyalarga (masalan, uyga etkazib berishni ko'paytirish kabi) mos keladigan omnikanal bajarish strategiyasini qanday amalga oshirishni aniqlamoqda.

Bosmaxona АЗБУКА

"Hamma narsadan ustun - ABC bosmaxonasida mijozlarga xizmat ko'rsatish"

В ABC bosmaxonasiBiz nafaqat ajoyib mahsulotlarni yaratamiz, balki mijozlarga eng yaxshi xizmat ko'rsatishga intilamiz. Bizning maqsadimiz nafaqat sizning umidlaringizni qondirish, balki har jihatdan ulardan oshib ketishdir.

1. Biz sizning ehtiyojlaringizni tinglaymiz. Biz har bir loyiha noyob ekanligini tushunamiz va sizning ehtiyojlaringizga e'tibor qaratamiz. Bizning menejerlarimiz individual va mos variantni taqdim etish uchun sizning fikr va takliflaringizni diqqat bilan tinglashga tayyor.

2. Professional maslahatlar. Bizning mutaxassislar jamoasi o'z tajriba va bilimlarini baham ko'rishga tayyor. Biz chop etishning barcha jihatlari bo'yicha professional maslahatlar beramiz va sizga asoslangan qarorlar qabul qilishingizga yordam beramiz.

3. Moslashuvchanlik va moslashish. Biz talablar o'zgarishi mumkinligini tushunamiz va sizning ehtiyojlaringizga moslashishga tayyormiz. Mijozlarga xizmat ko'rsatishga moslashuvchan yondashuv bizning kuchli tomonlarimizdan biridir.

4. Belgilangan muddatlarga rioya qilish. В ABC bosmaxonasiBiz vaqt muhim manba ekanligini tushunamiz. Biz nafaqat buyurtmalarni sifatli bajarishga, balki loyihangiz kechiktirmasdan oldinga siljishi uchun belgilangan muddatlarga rioya qilishga intilamiz.

5. Professionallar jamoasi. Bizning jamoamiz hamkorlikning har bir bosqichida sizni qo'llab-quvvatlashga tayyor bo'lgan tajribali mutaxassislardan iborat. Biz eng murakkab muammolarni hal qilishga qodir jamoamiz bilan faxrlanamiz.

В ABC bosmaxonasi“Biz shunchaki chop etmaymiz, balki mijozlarimiz bilan hamkorlik qilamiz. Bizga ishoning va biz bilan bo'lgan tajribangizni ajoyib va ​​yoqimli qilish uchun qo'limizdan kelganini qilamiz."