Mijozlarning sadoqati - bu mijozlarning ma'lum bir brend, mahsulot yoki xizmatga sodiqlik darajasi va takroriy xarid qilish faoliyati. Agar mijozlar sodiq bo'lsa, ular ko'pincha raqobatchilardan ko'ra o'sha brendning mahsulot yoki xizmatlarini tanlaydilar va takroriy xaridlar uchun qaytib kelishadi. Korxonalarning elektron tijoratga keng ko'lamli o'tishi, butun dunyo bo'ylab yanada samarali yuk tashish usullari va iqtisodiyotning umumiy kengayishi har bir sohada xaridorlarga kuch berishda muhim rol o'ynadi. Bir necha soniya ichida bitta Internet qidiruvi bir xil mahsulotning minglab turli navlari uchun natijalar beradi.
Chop etilgan tadqiqotda konsalting kompaniyasi Bain and Company, mijozlarni ushlab turishning 5% ga oshishi foydaning kamida 25% o'sishi bilan bog'liq. Biznesdan takroriy xaridlarni amalga oshiradigan mijozlar, shuningdek, uning o'sishi va kengayish qobiliyatini boshqaradiganlardir. Birinchidan, mijozlarni jalb qilish bir narsa, lekin ularning qaytib kelishi kelajakdagi muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlikning yaxshi ko'rsatkichidir.
Brendingizni yangilab turish uchun 2020 yilgi brending tendentsiyalari
Turli xil variantlarga ega bo'lish juda qiyin potentsial mijozlarni jalb qilish va ularni ishontirish xarid qilish uchun. Bundan tashqari, kimdir ma'lum bir biznes bilan shartnoma tuzishga qaror qilgandan so'ng, o'sha kompaniya mijozni keyingi safar xuddi shu mahsulotni sotib olishni xohlasa, qaytib kelishi uchun choralar ko'rishi kerak. Keling, takroriy mijozlarni yaratishda samarali ekanligi isbotlangan bir necha usullarni ko'rib chiqaylik.
1. Ijtimoiy tarmoqlarda mavjudligini o'rnatish. Mijozlarning sodiqligi
Mavjud va potentsial mijozlar bilan brend imidjini mustahkamlash uchun turli ijtimoiy platformalardan foydalanishingiz mumkin. Mijozlarni jalb qilish uchun bugungi kunda qo'llaniladigan eng kuchli marketing usullaridan biri ularni kompaniyangizga jalb qilish uchun ham ishlatilishi mumkin. Muvofiqlik va ijodkorlik ijtimoiy tarmoqlar odamlarga nafaqat o'z biznesining zamonaviy va zamonaviy ekanligini ko'rsatibgina qolmay, balki mijozning o'zi bilan tanishishi mumkin bo'lgan kompaniyaning bozor imidjini yaratish uchun ham foydalanish mumkin. Bundan tashqari, ijtimoiy tarmoqlar mijozlarga imkon beradi o'z qarashlarini biznesga to'g'ridan-to'g'ri etkazish va ular kelajakda qanday xizmatlar va amaliyotlarni ko'rishni xohlashlari haqida suhbatni boshlashlari mumkin.
2. Shaxsiy mijozlar bilan shaxsiy aloqani saqlab turish. Mijozlarning sodiqligi
Biznes boshqa korxonalarga yoki to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilarga sotadimi, mijozlar bilan qandaydir darajada aloqada bo'lish har doim muhimdir. Aksariyat odamlar katta biznesga savollar yoki shikoyatlar bilan qo'ng'iroq qilganda telefonga javob beradigan robot ovozini eshitishga odatlangan bo'lsa-da, agar inson nafaqat ularning qo'ng'iroqlariga javob bersa, balki ehtiyojlarni qondirish uchun do'stona va itoatkor bo'lsa, kompaniya haqiqatan ham ajralib turishi mumkin. mijoz. Mijoz kompaniya bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilganda, agar ularga adolatli va hurmat bilan munosabatda bo'lishsa, ular qaytib kelish ehtimoli ko'proq bo'ladi, bu kompyuterlashtirilgan xabardan ko'ra haqiqiy shaxs tomonidan yaxshiroq ishlanadi.
3. VIP va sodiqlik dasturlarini yarating. Mijozlarning sodiqligi
Agar mijoz o'zining dastlabki xarididan mamnun bo'lsa, ularga qandaydir mukofotlar dasturiga qo'shilish imkoniyatini berib, ularni qaytarib olish foydali bo'lishi mumkin. Bu maxsus xizmatlardan, chegirmalardan yoki bepul mahsulotlardan foydalanishni talab qiladimi, mukofot dasturini yaratish nafaqat mijozlarni sizning biznesingiz bilan xarid qilishni davom ettirishga undaydi, balki yangilarini ham jalb qilishi mumkin. Potentsial mijozlarga eksklyuzivlik hissini taqdim etish va mavjud mijozlarni xursand qilishga harakat qilish orqali sodiqlik dasturi har qanday biznes uchun juda ko'p afzalliklarga ega bo'lishi mumkin.
4. Mijozni birinchi o'ringa qo'ying
Bu juda oddiy g'oya, lekin u hali ham mavjud bo'lgan sinab ko'rilgan va haqiqiy usul mijozlarga xizmat ko'rsatish protokolida tez-tez ishlatiladigan ibora sifatida har qanday muvaffaqiyatli kompaniya. Og'zaki so'zni targ'ib qiluvchi marketing usuli sifatida ikki baravar ko'payib, mijozlar bilan ijobiy o'zaro munosabatlar ularning qaytib kelishiga va yangilarini jalb qiladigan obro'ga ega bo'lishiga yordam beradi. HubSpot tadqiqotiga ko'ra, mijozlarning 81 foizi o'z do'stlari va oila a'zolaridan biznesning har qanday maslahatiga ishonishadi. Agar kompaniya o'z mijozlari orasida sodiqlikni yaratmoqchi bo'lsa, mijozlar kompaniyadan sodiqlikni kutishadi.
Raqamli marketing yordamida B4B raqobatchilaringizdan ajralib turishning 2 usuli
5. To'liq elektron pochta ro'yxatini yaratishga ustuvor ahamiyat bering. Mijozlarning sodiqligi
Bilan birga ijtimoiy media marketingi mijozlarni elektron pochta ro'yxatiga qo'shish onlayn biznes yuritish va odamlarni kompaniya ichida va tashqarisida sodir bo'layotgan voqealardan xabardor qilishning eng samarali taktikalaridan biridir. Kompaniyalar mijozlar e'tiborini jalb qilish uchun bugungi kunda onlayn qiladigan har bir narsa, masalan, Google qidiruv algoritmiga mos kelish, Elektron pochta ro'yxati bitta vositadir, biznesni to'liq nazorat qiladigan. E-pochta kompaniyaga bu haqda xabar berish uchun boshqa odamlarning "Ulashish" yoki "Like" tugmasini bosishiga tayanmaydi va ko'pincha elektron pochta xabarlari biznes sotayotgan narsaga chinakam qiziqqan yoki ushbu biznesdan allaqachon xarid qilgan mijozlarga yuboriladi. Elektron pochta ham odamlarga yaqinlashib kelayotgan yoki joriy voqealar, chegirmalar va yangi mahsulotlar haqida xabar berishning ajoyib usuli hisoblanadi.
6. O'zingizning qadoqlaringizni brend qiling
Bu ko'proq umumiy mijozlarni saqlash texnikasi bilan bir qatorda, foydalanish nostandart qadoqlash mijozlarni birinchi marta xaridorlardan takroriy xaridorlarga o'tkazishga yordam berishi mumkin. Odamlarni bir xil biznesdan qayta-qayta sotib olishga majbur qiladigan ko'p narsa brend bilan identifikatsiya qilishbu sadoqat tuyg'usini yaratadi. Chiroyli foydalanish bezatilgan qadoqlash, u voqeani aytib beradimi, kompaniya maqsadlarini ifodalaydimi yoki mijozga shaxsiy tajriba beradimi, mijozlarni aniqlash uchun vizual va aniq narsa bor. Mijozlar o'rtasida sodiqlikni yaratish uchun, avvalambor, ularga sodiq bo'lishi mumkin bo'lgan kontseptsiya taqdim etilishi kerak, bu orqali erishish mumkin bo'lgan narsa. toza va maqsadli qadoqlash. Mijozlarning sodiqligi
Mijozlaringiz orasida sodiqlikni shakllantirish har doim ham oson emas, lekin mukofot dasturi kabi taktikalardan foydalanish yoki ijtimoiy tarmoqlarda aloqada bo'lish har qanday bitta xaridni takrorlanadigan xaridga aylantirishi mumkin.
Bosmaxona АЗБУКА
Izoh qoldirish