Konsalting kompaniyasini boshqarish boshqaruv, muloqot, tahliliy va tashkiliy ko'nikmalarning samarali kombinatsiyasini talab qiladi.

Mana 7 ta dars 

1-dars: Mijoz bilan imzo chekkan kun uni yo'qotishni boshlagan kundir. Konsalting kompaniyasini boshqarish

Konsalting kompaniyalarida ishlamay qolish darajasi yuqori. Ba'zi maslahatchilar hech qachon mijozini yo'qotmagan deb da'vo qiladilar, lekin bu bir qancha ot axlatidir. Agar mijoz o'z shartnomasini yangilamasa, men uni yo'qolgan deb hisoblayman.

Mijoz qancha davom etishini hech qachon bilmaysiz, shuning uchun uni saqlab qolish uchun qo'lingizdan kelganini qiling. Mijozlarni iloji boricha uzoq vaqt qolishlari uchun men nima qildim:

  • Konsalting kompaniyasini boshqarish. Birinchi kundan boshlab umidlarni belgilang

Mijozni qabul qilishdan oldin, ular nimani kutishlari va qachon kutishlari kerakligini aytib berishingiz kerak. Agar ular haqiqiy bo'lmagan umidlarga ega bo'lsa, nima uchun ularga xabar bering.

  • Boshlang'ich qo'ng'iroqni amalga oshiring - uning mavjudligi 

 Hamma narsa o'ng oyoqdan boshlanishiga ishonch hosil qilishning ajoyib usuli. Siz qilishingiz mumkin bo'lgan noyob narsa - mijozingizga pochta orqali cookie yoki gazak yuborish, ular o'zlarini siz bilan birga bo'lgandek his qilishlari uchun.

  • Haftalik qo'ng'iroqlar 

Har hafta mijozingiz bilan kamida 5 daqiqa qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Ularga bu hafta nima qilganingizni ayting va ularda biron bir savol bor-yo'qligini bilib oling.

  • Konsalting kompaniyasini boshqarish. Sanoat yangiliklarini yuboring

Agar siz dizayn agentligi bo'lsangiz, mijozlaringizga noyob dizayn yangiliklarini yuborishingiz kerak. Agar sizda marketing agentligi bo'lsa, ularga marketing ma'lumotlarini yuborishingiz kerak. Mijozlaringizga sanoat yangiliklarini yuborish nafaqat eng so'nggi va eng yaxshisini bilishingizni ko'rsatadi, balki ularda o'zgacha his-tuyg'ularni uyg'otadi.

  • Oylik hisobotlar 

Har oyning oxirida siz mijozlaringizga qilgan barcha ishlaringiz haqida batafsil hisobot yuborishingiz kerak. Ideal holda, u jozibali grafiklarni va ko'rgazmali qurollarning boshqa shakllarini o'z ichiga olishi kerak. Hisobotni mijoz bilan telefon orqali yoki shaxsan o'tkazishingiz kerak.

  • Konsalting kompaniyasini boshqarish. Oylik so'rovlar

Har oyning oxirida mijozlaringizga tezkor so'rovnoma yuborishni maslahat beraman. So'rovda "Siz baxtlimisiz?" kabi umumiy savollar bo'lmasligi kerak, aksincha sizga yordam beradigan maxsus savollar bo'lishi kerak sifatini yaxshilash sizning ishingiz. “Qanday qilib oylik hisobotni yaxshiroq qilishimiz mumkin?” kabi savollarni kiriting.

Dars №2: Mijozlar har doim haqdir, faqat noto'g'ri bo'lganidan tashqari.

Har doim mijozlar sizga nima istayotganini aytadilar. Va ular sizga pul to'lashsa ham, ular sizga nima qilish kerakligini aytmasliklari kerak.

Qarang, sizda ularda yo'q maxsus tajribangiz borligi uchun ishga olingansiz. Shuning uchun siz mijozga nima yaxshi ekanini aytishingiz kerak. Aytganingiz ularga yoqadimi yoki yo'qmi farqi yo'q. Sizning maslahatchi sifatidagi vazifangiz mijoz uchun eng yaxshisini qilishdir.

Agar siz ular uchun eng yaxshisini qilishga e'tibor qaratsangiz, sizning ishingiz ularning kompaniyasi uchun yaxshi natijalar beradi.

Mijoz uchun eng yaxshisini qilishga harakat qilayotganingizda, siz to'siqlarga duch kelasiz. Bunga tayyorgarlik ko'rishning eng yaxshi yo'li ularga nima qilishni xohlayotganingizni tasdiqlovchi ma'lumotlarni ko'rsatishdir va bu ular uchun eng yaxshi yechim ekanligini ko'rsatadi.

Biznes takliflari

3-dars: Siz har bir tiyinga loyiqsiz, shuning uchun uni ko'rsating.

Vaqti-vaqti bilan sizning mijozlaringiz bo'ladi, ular sizga qancha maosh to'lashlari yoki o'zlarining ishingizni sizdan ko'ra yaxshiroq uddalay olishlarini his qilishlari haqida kinoyali so'zlarni aytadilar. Mijozlardan ahmoqona narsalarni olmang; ularga har bir tiyinga loyiq ekanligingizni ko'rsatganingizga ishonch hosil qiling. Konsalting kompaniyasini boshqarish

Buni ularni ko'rsatish orqali qilishingiz mumkin investitsiyalarning daromadliligi. Masalan, mening konsalting kompaniyasi Biz uchta ko'rsatkichni ko'rib chiqdik: har bir tranzaksiya uchun o'rtacha daromad, konversiya darajasi va qidiruv tizimidagi trafik. Biz ushbu ko'rsatkichlardan sa'y-harakatlarimizdan qancha qo'shimcha daromad olganimizni ko'rsatish uchun foydalandik.

Bu siz haqiqatan ham natijalarni taqdim etayotgan bo'lsangiz, aktivni qanchalik qadrlayotganingizni ko'rsatadi. Keyingi safar ular sizni konservalash haqida o'ylashganda, ular ikki marta o'ylashadi, chunki ular siz haqiqatdan ham qiymatingizdan ko'proq pul olib kelishingizni bilishadi.

Raqobatchilaringizdan ajralib turing. Raqamli marketing bilan ajralib turishning 4 usuli

4-dars: Taassurot qoldirish uchun kiyinishingiz kerak.

Qanchalik yaxshi kiyinsangiz, shunchalik yuqori darajadagi maslahat xizmatlarini talab qilishingiz mumkin.

Yaxshi shkaf nafaqat potentsial mijozlarga sizning muvaffaqiyatli ekanligingizni ko'rsatibgina qolmay, balki sizning ishonchingizni oshirishga yordam beradi. Bundan tashqari, mijozlar pul to'lashni xohlashadi muvaffaqiyatga erishdi, chunki ular o'z kompaniyalariga bir xil muvaffaqiyat keltira olishlariga umid qilishadi. Konsalting kompaniyasini boshqarish

5-dars: Qanchalik ko'p to'lasangiz, ular shunchalik kam shikoyat qiladilar.

Mijoz qancha ko'p pul to'lasa, u kamroq shikoyat qiladi.

Katta pul to'laydigan mijozlar odatda ko'proq naqd pulga ega, shuning uchun uni sarflash unchalik qiyin emas. Ular o'sishni davom ettirishni xohlasalar, pul sarflashlari kerakligini bilishadi. Va ba'zida ishlar yaxshi bo'ladi, ba'zida esa yo'q,  lekin kun oxirida ular pul tikishda davom etishlari kerak . Konsalting kompaniyasini boshqarish

Kichikroq mijozlar esa unchalik ko'p pulga ega emas. Shunday qilib, agar ular sizni yollashsa va siz buni buzsangiz, ular odatda katta mijozlar kabi boshqa birovni yollash hashamatiga ega emaslar.

Siz endigina ish boshlaganingizda, siz kichikroq to'lovlar bilan mijozlarni qabul qilishingiz kerak bo'lishi mumkin, ammo sizning maqsadingiz imkon qadar tezroq kattaroq mijozlarga o'tish bo'lishi kerak.

6-dars: Siz amalga oshirmaguningizcha, uni soxtalashtirish. Konsalting kompaniyasini boshqarish

Agar sizda minglab amaliy tadqiqotlar yoki ko'p yillik tajribangiz bo'lsa, tashvishlanmang. Siz hali ham katta bolalarni qulflashingiz mumkin .

Sizga kerak bo'lgan narsa - konsalting kompaniyangizni yirik kompaniyalardan nimasi bilan ajratib turadiganini aniqlash. Yirik mijozlar yirik konsalting firmalariga pul to‘laydilar, lekin agar siz nima uchun yiriklaridan yaxshiroq ekanligingizni ko‘rsata olsangiz, ularni to‘sib qo‘yasiz.

 

7-dars: Yomg'ir yog'sa, yomg'ir yog'adi. Konsalting kompaniyasini boshqarish

Yuqorida aytib o'tganimdek, siz mijozlarni yo'qotasiz. Bu vaqt masalasi. Shu sababli, imkon qadar ko'proq pul tejashga harakat qilishingiz kerak. Ishlar janubga ketganda, odamlarni ishdan bo'shatish kerak emas; o'rniga zaxiralaringizdan foydalanmoqchisiz.

Pulni tejashning bir necha yo'li:

  1. Arzon ofis bor — ofisim arzon va derazalari yoʻq edi. Bundan tashqari, menda chiroyli mebel yo'q edi va men mijozlarim ofislarida shaxsiy uchrashuvlar o'tkazganlarida buni ko'rmasliklariga ishonch hosil qildim.
  2. O'zgaruvchan kompensatsiya rejasini tuzing — Men yaxshi ishlayotganimda, xodimlarim yaxshi tovon olishardi. Yo'q bo'lganda esa, ular yo'q edi. Har birining asosiy maoshi past bo'lgan va foydaning bir foizini olgan.
  3. Sog'lom zaxirani saqlang — Men hech qachon yuqori ish haqini qabul qilib, korporativ bank hisobimni tugatmaganman. Men har doim yaxshi to'lashdan oldin bankda 6 yil uchun 1 oylik zaxira qoldirdim.
  4. Juda tez o'smang - Agar siz doimiy ravishda yangi mijozlarga ega bo'lsangiz ham, tezda ishga yolmang. Yangi xodimlarni yollashdan oldin, ishlarning bir qismini mahalliy firmaga topshirishni o'ylab ko'ring. Shunday qilib, agar siz bir nechta mijozlarni yo'qotsangiz, xodimlaringizni ishdan bo'shatishingizga to'g'ri kelmaydi.
  5. Har doim yaqin bo'ling - hamma narsa yaxshi ko'rinsa ham, kimdir sizdan yaxshiroq ekanligini unutmang. Hech qachon ko'proq mijozlarni jalb qilishdan to'xtamang, chunki bu sizning biznesingiz barqaror bo'lishiga yordam beradi. Konsalting kompaniyasini boshqarish

Xulosa. Konsalting kompaniyasini boshqarish

Konsalting kompaniyasini boshqarish oson emas. Bu juda ko'p ish va sizda minglab xo'jayinlar bor (har bir mijozingiz sizning xo'jayiningiz). Bu juda yaxshi to'lashi mumkin bo'lsa-da, u juda stressli bo'lishi mumkin.

Agar siz maslahatchi sifatida stressni kamaytirmoqchi bo'lsangiz, xatolaringizdan saboq olganingizga ishonch hosil qiling va faqat siz haqiqatan ham natijalarga erishishingiz mumkin bo'lgan mijozlarni qabul qiling, chunki mijoz bilan birga bo'lish turmush qurishga o'xshaydi. Ba'zan siz noto'g'ri sabablarga ko'ra unga kirasiz va u sizning yuzingizga uriladi.

Shunday ekan, o‘zingizga yaxshilik qiling va bu ish bo‘lishini bilmaguningizcha turmushga chiqmang.

 

ABC tipografiyasi