א קונה סערוויס סטראַטעגיע איז אַ פּלאַן אָדער גאַנג פון אַקשאַנז וואָס אַ פירמע דעוועלאָפּס און ימפּלאַמאַנץ צו ענשור הויך לעוועלס פון קונה צופֿרידנקייט און פֿאַרבעסערן די קוילעלדיק קונה דערפאַרונג. עס כולל אַ קייט פון מעטהאָדס, פּראַסעסאַז און פּראַקטיסיז וואָס זענען אַימעד צו טרעפן די באדערפענישן און עקספּעקטיישאַנז פון קאַסטאַמערז.
אָן ווייַטער אַדישאַן, לאָזן אונדז אָנהייבן.
1. בויען די רעכט מאַנשאַפֿט פון מענטשן. קונה דינסט סטראַטעגיע
דער יסוד פון קוואַליטעט קונה דינסט איז דיין מאַנשאַפֿט. דאָס גייט ווייַטער פון סקילז און וויסן. איר דאַרפֿן צו געפֿינען מענטשן וואָס הנאה קאַמיונאַקייטינג און זאָרגן וועגן קאַסטאַמערז.
כאָטש עטלעכע קאַנדאַדייץ קען ויסקומען ווי אַ גוט פּאַסיק אויף פּאַפּיר, זיי קען נישט פּאַסיק דיין פירמע 'ס קולטור און וואַלועס. עמפּלוייז וועלן נאָר הנאה זייער אַרבעט אויב זיי זענען אינטערעסירט אין וואָס זיי טאָן און אויב זייער אַרבעט האט טייַטש. און קאַסטאַמערז וועלן נאָר זיין צופֿרידן ווען צופרידן עמפּלוייז העלפֿן זיי.
אַזוי מאַכן זיכער איר פרעגן די רעכט פראגעס ווען הירינג אַ קאַנדידאַט - געפֿינען זיך וועגן זייער אינטערעסן און יבערגעבן וואָס איז דערוואַרט פון זיי איידער הירינג זיי צו פאַרבינדן דיין קונה דינסט מאַנשאַפֿט.
2. באַן קונה-פייסינג עמפּלוייז
עס איז שטענדיק פּלאַץ צו לערנען און פֿאַרבעסערן. אפילו כאָטש רובֿ פון די צייט איר אָנשטעלן די בעסטער און מערסט קוואַלאַפייד אָנגעשטעלטע, איר מוזן דערציען זיי וועגן די לעצטע טרענדס, ווייטיק ווייזט אין די מאַרק און ווי צו צוגאַנג דיין קאַסטאַמערז אַקאָרדינגלי. דאָס איז ניט בלויז אַפּלייז צו דיין נייַע עמפּלוייז, אָבער אויך העלפּס דיין יקספּיריאַנסט עמפּלוייז בעסער צו טרעפן קונה דאַרף.
אַזוי מאַכן זיכער איר צושטעלן זיי מיט געהעריק טריינינג קעסיידער. פון ווייך סקילז צו אַקטיוו צוגעהערט צו טשאַנגינג די נאַטור פון קלייאַנץ איבער צייַט, פירן זיי אין אַלע אַספּעקץ שייַכות צו קאָמוניקאַציע מיט דעם קליענט.
מאַכן זיכער דיין שטיצן שטעקן פֿאַרשטיין וואָס קאַסטאַמערז דערוואַרטן ווען זיי קאָנטאַקט איר. דערצו, צושטעלן זיי אַ גאַנץ איבערבליק פון זייער ראָלעס און ריספּאַנסאַבילאַטיז, פֿון טאָג-צו-טאָג ריספּאַנסאַבילאַטיז צו ווי יעדער פיץ אין די גרויס בילד.
3. באַלוינונג הויך-פּערפאָרמינג עמפּלוייז. קונה דינסט סטראַטעגיע
פּונקט ווי יעדער גוט קליענט, יעדער גוט אָנגעשטעלטער איז ווערט זיין וואָג אין גאָלד. אַז ס וואָס אַפּרישייישאַן און דערקענונג זענען קריטיש צו מאָוטאַווייטינג עמפּלוייז צו פאָרזעצן זייער גוט אַרבעט און בלייַבן מיט דיין פירמע.
ימפּאַוערינג דיין עמפּלוייז אויך ינקריסיז פּראָודאַקטיוויטי, ראַדוסאַז פּראָבלעם האַכלאָטע צייט און גיט פילע אנדערע בענעפיץ. אַזוי זיין זיכער צו דערקענען און באַלוינונג שפּיץ פּערפאָרמערז.
איר קענען טאָן דאָס דורך פאָרשלאָגן ינסעניוו מגילה. גיפס ווי אַ יאָר ס Netflix אַבאָנעמענט אָדער אַ מיטאָג וואַוטשער קענען טאָן די זעלבע. פּשוט גרופּע בליצפּאָסט מיט אַ positive אָפּשאַצונג פון דער קונה דינסט אַגענט קענען אויך העלפֿן.
4. מייַכל קאַסטאַמערז מיט עמפּאַטי.
צום באַדויערן, ניט יעדער קונה נוץ פון די שטיצן פון קינסטלעך סייכל טשאַטבאָץ. זיי קען נישט פֿאַרשטיין דיין קאַסטאַמערז 'ריקוועס אָדער צושטעלן פערזענליכען רעספּאָנסעס. AI ריספּאַנדז צו טערמינען און סקריפּס וואָס קען נישט זיין נוציק פֿאַר קאַסטאַמערז מיט קאָמפּלעקס פּראָבלעמס. זיי אויך קענען נישט ווייַזן עמפּאַטי.
שטענדיק געדענקען אַז דיין קאַסטאַמערז ווילן צו פילן פארבונדן און געהערט. כאָטש אַנאַליסיס קענען העלפֿן איר פֿאַרשטיין ווו די טינגז שטיין, דירעקט און ימפּאַטעטיק ינטעראַקשאַן מיט קאַסטאַמערז גיט די מערסט פּינטלעך ינסייט אין זייער גליק אָדער אומצופרידנקייט.
אַזוי, אַנשטאָט פון טרעאַטינג יעדער קונה ווי אַ נומער, איר זאָל פּערסאַנאַלייז דיין ינטעראַקשאַנז מיט זיי צו מוטיקן איבערחזרן פּערטשאַסאַז. דער בעסטער וועג צו טאָן דאָס איז צו צושטעלן לעבן שמועסן, טעלעפאָן און E- בריוו שטיצן ווו פאַקטיש אַגענץ ינטעראַקט מיט דיין קאַסטאַמערז.
5. פּערסאַנאַלייז דער קונה דערפאַרונג. קונה דינסט סטראַטעגיע
צו געווינען קונה צוטרוי, איר דאַרפֿן צו פאַרלייגן און פארשטארקן די שייכות פון דיין סאָרט מיט זיי. איינער פון די בעסטער וועגן צו טאָן דאָס איז צו צושטעלן בעסער און מער פערזענליכען קונה דינסט.
מענטשן זענען מער מסתּמא צו ווענדן צו איר אויב זיי זען אַז די סאָרט קען זיי און זאָרגן וועגן זייער פּרעפֿערענצן. אזוי, פערזענליכען פיעסעס אַ וויטאַל ראָלע אין אַ מצליח קונה דערפאַרונג סטראַטעגיע.
ווען איר מייַכל דיין קאַסטאַמערז ווי יחידים, רופן זיי דורך נאָמען, אַדרעס זייער ווייטיק פונקטן און פאָרשלאָגן קאַסטאַמייזד סאַלושאַנז, דיין קאַסטאַמערז פילן וואַליוד און ספּעציעל. איר קענט אויך שיקן ספּעציעלע אָפפערס אָדער דיין געבורסטאָג גרוס פון צייט צו צייט צו ווייַזן אַז איר זאָרגן וועגן זיי.
6. קלייַבן די רעכט מכשירים
דיגיטאַליזאַטיאָן און אָטאַמיישאַן קענען באטייטיק פאַרגרעסערן עפעקטיווקייַט און מאַכן לעבן גרינגער פֿאַר דיין קאַסטאַמערז און אָנגעשטעלטע. דעריבער, ימפּלאַמענינג פאַרלאָזלעך קונה סערוויס ווייכווארג איז קריטיש פֿאַר די קוואַליטעט פון דיין דינסט.
קיין געצייַג וואָס העלפּס מיטטיילן אָדער פאַסילאַטייט קונה דינסט איז גערעכנט ווי אַ קונה סערוויס געצייַג. די הויפּט פֿונקציע פון קונה סערוויס ווייכווארג איז צו שאַפֿן אַ סענטראַלייזד סיסטעם, אַזאַ ווי אַ בילעט סיסטעם, דורך וואָס קונה סערוויס פארשטייערס קענען פירן און האַלטן פאַרנעם קונה פֿראגן.
קונה סערוויס מכשירים אַרייַננעמען וויסן באַסעס, מעסידזשינג אַפּפּס, אָטאַמיישאַן ווייכווארג, אַנאַליטיקס דאַשבאָרדז און מער. צו דערגאַנג דיין רופן שטיצן באַדינונגס, איר קען אויך וועלן צו באַטראַכטן ינוועסטינג אין וואָיפּ טעכנאָלאָגיע און טשאַטבאָץ, ווי געזונט ווי קריייטינג זיך-דינסט בלעטער אויף דיין וועבזייטל.
7. שטעלן די רעכט קפּיס. קונה דינסט סטראַטעגיע.
די רעכט שליסל פאָרשטעלונג ינדיקאַטאָרס (KPIs) פֿאַר אַ קונה דערפאַרונג סטראַטעגיע קענען בייַטן דיפּענדינג אויף די ספּעציפיש ינדאַסטרי, געשעפט מאָדעל און פירמע גאָולז. דאָ זענען עטלעכע פּראָסט KPIs וואָס זענען אָפט געניצט צו אָפּשאַצן די יפעקטיוונאַס פון אַ קונה סערוויס סטראַטעגיע:
- קונה צופֿרידנקייט: געמאסטן דורך צופֿרידנקייט סערווייז, רייטינגז אָדער קונה באַמערקונגען.
- אָפּרוף צייט: דורכשניטלעך צייט עס נעמט די שטיצן מאַנשאַפֿט צו ריספּאַנד צו קונה ריקוועס.
- פּראָבלעם האַכלאָטע צייַט: די דורכשניטלעך צייט עס נעמט פֿאַר קונה פּראָבלעמס צו זיין ריזאַלווד אָדער ריקוועס צו זיין פּראַסעסט.
- ערשטער בעטן האַכלאָטע (FTFR): פּראָצענט פון ריקוועס וואָס זענען ריזאַלווד די ערשטער מאָל, אָן די נויט פֿאַר ריפּיטיד ריקוועס.
- איבערחזרן רופן קורס: די נומער פון קאַסטאַמערז וואָס קומען צוריק מיט די זעלבע פּראָבלעם אָדער קשיא.
- קונה טשערן קורס: דער פראצענט קאסטומערס וועלכע האבן אויפגעהערט ניצן די פירמעס סערוויסעס צוליב אומצופרידנהייט מיט די סערוויס.
- פארקויפונג / האַכנאָסע נאָך דינסט: מעסטן ווי קונה דינסט ימפּאַקץ איבערחזרן פארקויפונג און קוילעלדיק פירמע רעוועך.
- פּראָצענט פון געטרייַ קאַסטאַמערז: דער פּראָצענט פון קאַסטאַמערז וואָס באַווייַזן אַ הויך מדרגה פון לויאַלטי צו די פירמע און זייַן פּראָדוקטן / באַדינונגען.
- קונה ריטענשאַן קורס: דער פּראָצענט פון קאַסטאַמערז וואָס בלייבן מיט אַ פירמע איבער אַ געגעבן צייט.
- סערוויס קוואַליטעט מעטריקס: פֿאַר בייַשפּיל, אַפּלאַקיישאַן קאַמפּלישאַן קורס, אַקיעראַסי פון אינפֿאָרמאַציע, עטק.
די סעלעקציע פון ספּעציפיש KPIs זאָל ייַנרייען מיט די סטראַטידזשיק גאָולז פון די פירמע און העלפֿן צו מעסטן זיין הצלחה אין סערווינג קאַסטאַמערז.
8. מאַכן דאַטן-געטריבן דיסיזשאַנז. קונה דינסט סטראַטעגיע
שיסערייַ אין דער פינצטער איז קיינמאָל אַ פּראַמאַסינג צוגאַנג אין געשעפט. איר זאָל שטענדיק לערנען פון פאַרגאַנגענהייט געשעענישן און באַשליסן וואָס צו טאָן ווייַטער. אַז ס וואָס דאַטן איז אַ געראָטן געשעפט ס בעסטער פרייַנד.
שטענדיק מאָניטאָר די דאַטן וואָס קומען אין דיין סיסטעם און אַנאַלייז עס איידער איר באַשליסן אויף די ווייַטער סטעפּס. איר קענט נוצן מעטריקס און ריפּאָרץ צו קומען צו ינפאָרמד קאַנקלוזשאַנז וואָס ווירקן רעזולטאַטן.
קאָמפּאַניעס וואָס נוצן קונה אַנאַליטיקס באַריכט אָנגעשטעלטער פּראָודאַקטיוויטי ינקריסיז דורך קסנומקס% . זיי זענען אויך מער מסתּמא צו מאַפּע די קוינע רייזע צו געשעפט אַקטיוויטעטן (89%) און ידענטיפיצירן ווי יעדער קאַנאַל קאַנטריביוץ צו רעזולטאַטן (87%).
9. צושטעלן אָמניטשאַננעל שטיצן
אין הייַנט ס דיגיטאַל וועלט, קריייטינג אַ געפיל פון אַקסעסאַביליטי איז קריטיש, אָבער עס איז אויך וויכטיק צו ויסמיידן אָווועריוזינג דיין רעסורסן צו זיין אומעטום. צו מאַכן קונה דינסט גרינגער און פאַסטער, באַטראַכטן אָפּציעס וואָס דיין קאַסטאַמערז אַקטיוולי נוצן, אַזאַ ווי E- בריוו, פאַסעבאָאָק, ווהאַצאַפּפּ און טוויטטער.
דער ערשטער שריט צו דערגרייכן דעם אַקסעסאַביליטי איז צו ידענטיפיצירן ווו דיין קאַסטאַמערז בעסער וועלן צו גיין פֿאַר הילף און פאָקוס דיין השתדלות אויף די טשאַנאַלז. איר קענט אויך שטעלן זיך אַ קונה זעלבסט-דינסט סיסטעם (CSS) צו צושטעלן דיין קאַסטאַמערז XNUMX/XNUMX דינסט פֿאַר זייער יקערדיק פֿראגן אָן איר דאַרפֿן צו אָפענגען אויף אַן אַגענט צו סאָלווע זייער ישוז. אין אַלגעמיין, איר זאָל פּרובירן צו רעדוצירן די נומער פון ינטעראַקשאַנז דיין מאַנשאַפֿט האט מיט קאַסטאַמערז.
דאָס קען זיין אַזוי פּשוט ווי קריייטינג אַ FAQ בלאַט, אַ הילף צענטער, טריינינג ווידיאס אָדער אַ קהל פאָרום צו העלפֿן קאַסטאַמערז צו באַשליסן ישוז אָן קאָנטאַקט קונה סערוויס.
10. האַלטן עס פּשוט צו פֿאַרשטיין. קונה דינסט סטראַטעגיע
עס איז גרינג צו גלויבן אַז דער בעסטער פּראָדוקט געראַנטיז הצלחה, אָבער דאָס איז נישט שטענדיק דער פאַל. ערגסט קוואַליטעט פּראָדוקטן דיין קאָמפּעטיטאָרס קען אַוטסעלל דיין ווייַל זייער פֿאַרקויף מאַטעריאַלס און דערקלערונגען זענען גרינגער צו פֿאַרשטיין.
צום סוף, די מער צוטריטלעך דיין געשעפט איז, די פאַסטער קאַסטאַמערז וועלן קענען צו באַשליסן צי צו קויפן פון איר.
א קאַנפיוזינג דערקלערונג פון דיין פּראָדוקט ס בענעפיץ קענען קער אַוועק קאַסטאַמערז. אין קאַנטראַסט, די וואס וויסן פּונקט ווי דיין געשעפט טרעפן זייער באדערפענישן וועט פילן מער באַקוועם צו קויפן פון איר ווידער און ווידער.
11. באַצאָלן ספּעציעל ופמערקזאַמקייַט צו נאָכפאָלגן אַקשאַנז.
קלייאַנץ קענען זיין יפעקטיוולי ריטיינד דורך ימפּלאַמענינג אַ קלאָר נאָכפאָלגן פּראָצעס. פֿאַר בייַשפּיל, שיקן דאַנקען-איר ימיילז אָדער אפילו כאַנדריטאַן דאַנקען-איר קאַרדס אַ ביסל חדשים נאָך די קויפן.
אַדדיטיאָנאַללי, נאָכגיין-אַרויף קאַללס קענען לאָזן קאַסטאַמערז צו פרעגן פֿראגן און באַקומען נאָך גיידאַנס ווי צו באַקומען די מערסט אויס פון דעם פּראָדוקט.
נאָכגיין-אַרויף מיט קאַסטאַמערז נאָך אַ קויפן קענען יפעקטיוולי פארשטארקן באציונגען און פאַרגרעסערן ריטענשאַן רייץ.
12. קונה טענות זענען באַגריסן. קונה דינסט סטראַטעגיע
אן אנדער גרויס קונה דינסט סטראַטעגיע איז צו הערן צו די באַמערקונגען אָדער טענות פון דיין קאַסטאַמערז. איר קענט נוצן די באַמערקונגען איר באַקומען צו אַקטיוולי פֿאַרבעסערן דיין פאָרשלאָג.
ווען דיין קאַסטאַמערז באַקלאָגנ זיך, זיי זאָגן איר וועגן דיין וויקנאַסאַז. זיי זאָגן איר ווו איר קענען פֿאַרבעסערן די ראַנג העכער אין די מאַרק, וואָס מיטל אַז זיי שפּילן ווי פריי מאַרק פאָרשונג.
אַזוי מאַכן זיכער אַז איר זענט אַווער פון דיין וויקנאַסאַז און אַדרעס די וואָס איר דערקענען ווי געשווינד ווי מעגלעך. אויב פּראָבלעמס דאַרפן באַטייַטיק ענדערונגען וואָס קענען ניט זיין ימפּלאַמענאַד גלייך, לייגן זיי צו דיין צוקונפֿט פּלאַנז. ערשטער פון אַלע, מאַכן זיכער אַז איר טאָן ניט איבערחזרן די זעלבע מיסטייקס.
אויך, אויב איר געפֿינען אַ קונה קאַמפּליינינג, באַשטעטיקן עס און לאָזן זיי וויסן אַז איר פֿאַרשטיין זייער ווייטיק פונקטן און וועט פּרובירן צו פֿאַרבעסערן ווי באַלד ווי מעגלעך. דאָס וועט מאַכן זיי פילן געהערט און פֿאַרשטיין אַז איר נעמען דיין קאַסטאַמערז עמעס און צושטעלן בעסער באַדינונגס. דאָס וועט אויך פאַרמייַדן איר צו באַקומען נעגאַטיוו באריכטן.
דער שליסל צו גרויס קונה סערוויס
קאַמביינינג די רעכט סטראַטעגיעס וועט לאָזן דיין מאַנשאַפֿט צו בעסער דינען דיין קאַסטאַמערז, וואָס וועט באטייטיק פֿאַרבעסערן דיין דנאָ שורה.
אָנהייב דורך דעוועלאָפּינג אַ סטראַטעגיע, דיפיינינג קונה דינסט גאָולז און ענגיידזשינג דיין מאַנשאַפֿט אין דעם פּראָצעס צו שטיצן די צוזאַמענאַרבעט דארף פֿאַר הצלחה. אויך מאַכן מאָוטאַווייטינג קונה-פייסינג עמפּלוייז טייל פון דיין קולטור פון צייט צו צייט און פירן דורך ביישפּיל. קונה דינסט סטראַטעגיע
רובֿ ימפּאָרטאַנטלי, קיינמאָל פאַרגעסן צו הערן צו דיין קאַסטאַמערז און אַקאָרדינגלי אַדאַפּט קונה דינסט און ריטענשאַן סטראַטעגיעס.
E- האַנדל טעקנאַלאַדזשיז איר זאָל וויסן וועגן
מולטיטשאַננעל מאַרקעטינג: ווי צו בויען אַ געראָטן סטראַטעגיע
оставить комментарий