קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז איז אַ וויכטיק אַספּעקט פון קיין געשעפט און אַפעקץ זייַן הצלחה און שעם. הייַנט, קאָנסומערס זענען ינאַנדייטיד מיט טויזנטער פון אַדווערטייזמאַנץ און אַרטיקלען יעדער טאָג פֿון קייפל קאָמוניקאַציע טשאַנאַלז. מער און מער קאָנסומערס זענען קוקן פֿאַר העכער קונה יקספּיריאַנסיז פון בראַנדז אלא ווי ספּעציפיש פֿעיִקייטן. דורכפאַל צו צושטעלן אַ בוילעט קונה דערפאַרונג וועט רעזולטאַט אין דיין קאַסטאַמערז מאַך צו אַ קאָנקורענט וואָס איז צופרידן צו צושטעלן וואָס זיי זענען קוקן פֿאַר.
גלאַט קאָמוניקאַציע צווישן בראַנדז און זייער קאַסטאַמערז איז שליסל צו צושטעלן אַ גוט קונה דערפאַרונג. דאָס איז דער יסוד פון קיין מצליח שייכות און ריקווייערז קעסיידערדיק מי.
אין דעם אַרטיקל, מיר וועלן ונטערטוקנ זיך דיפּער אין קונה קאָמוניקאַציע און צושטעלן פּראַקטיש עצה וועגן וואָס דיין סאָרט קענען טאָן גלייך צו פֿאַרבעסערן קאָמוניקאַציע מיט דיין קאַסטאַמערז און, ווי אַ רעזולטאַט, פֿאַרבעסערן זיי קוילעלדיק קוואַליטעט פון דינסט.
וואָס איז קונה קאָמוניקאַציע?
קונה קאָמוניקאַציע איז אַ אָנגאָינג דיאַלאָג צווישן אַ סאָרט און זייַן קאַסטאַמערז. דאָס איז ווי אַ געשעפט ינטעראַקץ מיט זייַן קאַסטאַמערז.
קונה קאָמוניקאַציע אַמאָל קאָנסיסטעד פון צוויי מענטשן - די קוינע און די טרעגער - קאַמיונאַקייטינג וועגן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט אויף פּלאַץ אָדער דורך די טעלעפאָן. אָבער, מיט דער אַנטוויקלונג פון דיגיטאַל טעקנאַלאַדזשיז, קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז איז איצט דורכגעקאָכט אין פילע פֿאָרמאַטירונגען: טעקסט און קול אַרטיקלען, ווידיאס, פּאָדקאַסץ, גאַנצע, טשאַץ, ווידעא און טעלעפאָן קאַללס, ימיילז, טוועעץ און מער.
אויף די איין האַנט, בעכעסקעם אין קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז זאָל איצט זיין גרינגער ווי אלץ. אויף די אנדערע האַנט, אַלע מיטל פון ויסבייַטן אינפֿאָרמאַציע אין אַ ווייַטקייט און סיימאַלטייניאַסלי יבערגעבן מיט פילע מענטשן פּרידיספּאָוז צו מיסאַנדערסטאַנדינגז. דאָס איז ווייַל ביידע פּאַרטיעס פעלן נאַטירלעך, מענטש פּנים-צו-פּנים ינטעראַקשאַן. דערצו, טשאַנגינג קאַנסומער נאַטור פּאַטערנז טשאַנגינג די לויפן פון קאָמוניקאַציע. פֿאַר בייַשפּיל, קאַסטאַמערז איצט דערוואַרטן XNUMX/XNUMX שטיצן און אַ סימלאַס דערפאַרונג ווען זיי קלייַבן צו ינטעראַקט מיט דיין סאָרט.
בראַנדז מוזן זיין ביכולת צו טרעפן די קאָמוניקאַציע באדערפענישן און עקספּעקטיישאַנז פון זייער קאַסטאַמערז אויב זיי ווילן צו בויען אַ סאַסטיינאַבאַל געשעפט. פון קורס, דאָס וואָלט ניט זיין מעגלעך אָן די הקדמה פון מאָדערן טעקנאַלאַדזשיז און סטראַטעגיעס.
פארוואס איז קונה קאָמוניקאַציע וויכטיק?
קלייאַנץ זאָל פילן ספּעציעל און זאָרגן פֿאַר. אויב זיי טאָן ניט, זיי לאָזן. די מער ברירה פון פּראָדוקטן און באַדינונגס זיי האָבן, די האַרדער עס איז צו צוציען זיי. קאַסטאַמערז זענען מער מסתּמא צו פאַרגעבן איר פֿאַר סלאַפּנאַס אָדער פעלנדיק פּראָדוקט פֿעיִקייטן ווי פֿאַר אַ ימפּערסאַנאַל דערפאַרונג. לויט צו סטאַטיסטיק, 89% פון קלייאַנץ וועט באַשטימען צו בראַנדז וואָס פאָרשלאָגן בעסער קונה ינטעראַקשאַן און קוואַליטעט פון דינסט. אַדדיטיאָנאַללי, 66% פון קאַסטאַמערז דערוואַרטן קאָמפּאַניעס צו פֿאַרשטיין זייער באדערפענישן.
עס איז אויך וויכטיק צו וויסן וואָס צו צוציען אַ נייַע קליענט פינף מאל מער טייַער ווי צו האַלטן איינער. שאַפונג און וישאַלט ויסגעצייכנט א קאָמוניקאַציע סטראַטעגיע מיט דיין קאַסטאַמערז איז קריטיש ווייַל עס העלפּס איר:
- בויען צוטרוי מיט זיי
- האַלטן זיי ינוואַלווד
- אָבסערווירן זייער נאַטור און קלייַבן ווערטפול דאַטן.
- פאַרגרעסערן סאָרט וויסיקייַט
- פאַרגרעסערן ריטענשאַן קורס
- פאַרגרעסערן פארקויפונג
Top 3 וועגן צו פֿאַרבעסערן קאָמוניקאַציע מיט קלייאַנץ
בראַנדז מוזן ינוועסטירן צייט און רעסורסן אין ימפּרוווינג קונה קאָמוניקאַציע צו וואַקסן סאַסטיינאַבאַל געשעפטן און בלייבן קאַמפּעטיטיוו אין די מאַרק. דאָ זענען דריי סטעפּס צו באַטראַכטן ווען פּלאַנירונג אַ נייַע פֿאַרקויף און קאָמוניקאַציע מי. סטראַטעגיע, וואָס וועט העלפֿן איר מאַכן דיין קאַסטאַמערז צופרידן און געטרייַ.
1. וויסן דיין ציל וילעם.
רעגולער קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז אַלאַוז איר צו באַקומען צו וויסן זיי בעסער און בעסער טרעפן זייער באדערפענישן. דער בעסטער וועג צו לערנען מער וועגן זיי איז צו זאַמלען דאַטן וועגן זייער אָנליין נאַטור און אַנאַלייז עס. דאָס וועט העלפֿן איר פּערסאַנאַלייז דיין קאָמוניקאַציע סטראַטעגיע, אַרייַנגערעכנט אַדווערטייזמאַנץ, אַרטיקלען, אַרטיקלען און ימיילז.
צו שאַפֿן די שליימעסדיק קאָמוניקאַציע סטראַטעגיע, איר מוזן קענען צו דעפינירן דיין ציל פּערסאָנאַ אין דעטאַל. עס נעמט צייט, טיף פאָרשונג און אַ פּלאַץ פון טעסטינג. עס זענען פארהאן פארשידענע געצייג וואס וועט העלפן איר זאמלען דאטא און אויפדעקן וויכטיגע אינפארמאציע וואס איז שייך צו זייער אויפפירונג, אינטערעסן, באדערפענישן, אאז"ו ו. אט זענען עטליכע פון זיי:
סאציאל מעדיע אַנאַליטיקס
טיפּיקאַללי, געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּלאַטפאָרמס אַזאַ ווי פאַסעבאָאָק, ינסטאַגראַם און לינקעדין האָבן "ינסיגהץ" וואָס אַנטדעקן ערשטיק דעמאָגראַפיק דאַטן וועגן דיין וילעם. איר וועט לערנען וועגן זייער עלטער, אָרט, דזשענדער, פּערטשאַסינג נאַטור, עטק.
פאַסעבאָאָק און לינקעדין בילדצעלן שפּור יוזערז דורך דיין אַדס און קלייַבן מער דאַטן וועגן זייער נאַטור נאָך באזוכן דיין וועבזייטל. איר קענען נוצן די פּלאַטפאָרמס צו פּרובירן פאַרשידענע אַרטיקלען און וויזשוואַלז. פּלוס, איר קענען ציל פאַרשידענע וילעם צו זען וואָס גראַבז זייער ופמערקזאַמקייט.
וילעם פאָרשונג מכשירים
די מכשירים זענען גיינינג שטאַרקייט און פּאָפּולאַריטעט ווייַל זיי יוזשאַוואַלי ווייַזן די וועבסיטעס וואָס דיין קאַסטאַמערז באַזוכן, אַקאַונץ אין social networks, וואָס זיי נאָכפאָלגן, hashtags זיי נוצן, און פיל מער. די מכשירים זענען יוזשאַוואַלי ינטואַטיוו צו נוצן. אַמאָל איר האָבן געוויינט זיי פֿאַר אַ בשעת, איר קענען אָנהייבן דזשענערייטינג מינינגפאַל ריפּאָרץ וועגן דיין וילעם וואָס וועט העלפֿן איר זיין מער שעפעריש אין דיין פֿאַרקויף און קאָמוניקאַציע סטראַטעגיעס.
וועבזייטל אַנאַליטיקס
Google אַנאַליטיקס איז אַ שטאַרק געצייַג וואָס אַלאַוז איר צו שאַפֿן מנהג ריפּאָרץ אויף דיין וועבזייטל פאַרקער. עס אויך ווייזט ווו דיין פאַרקער קומט פון, וואָס וויזאַטערז טאָן אויף דיין פּלאַץ, און מער. זינט דעם געצייַג איז אַ גאַנץ אַלוועלט, מיר רעקאָמענדירן אַז איר נעמען די צייט צו לערנען עס אָדער אָנשטעלן אַ מומכע צו שטעלן עס און אַקיעראַטלי אַנאַלייז די דאַטן. אַנדערש, איר ריזיקירן פאַרפאַלן אין מיסינטערפּרעד דאַטן און נעמען די אומרעכט אַקשאַנז.
CRM פּלאַטפאָרמס
די CRM פּלאַטפאָרמע אַלאַוז איר צו זאַמלען און קראָם קונה דאַטן, וואָס וועט העלפֿן איר לערנען וועגן זייער נאַטור און צופֿרידנקייט מיט דיין סאָרט. די אינפֿאָרמאַציע קען אַרייַננעמען פּראָדוקט ווינטשן רשימות, פארלאזן שאַפּינג קאַרץ, לויאַלטי פּראָגראַם דאַטן, אאז"ו ו. CRM קענען זיין לייכט ינאַגרייטיד מיט קיכל דאַטן צו העלפן איר באַקומען דיפּער ינסייט אין ווי קאַסטאַמערז ינטעראַקט מיט דיין וועבזייטל און ווי זיי געפֿינען דיין סאָרט. און פיל מער.
פּאָללס
איצט עס זענען אַ פּלאַץ פון מכשירים וואָס וועט העלפֿן איר דורכפירן סערווייז און קוועסטשאַנערז מיט דיין ציל וילעם. די מכשירים זענען גרויס צו נוצן ווען דיין סטאַרטאַפּ איז נאָך אין זיין פרי סטאַגעס, ווייַל זיי וועלן העלפֿן איר פֿאַרשטיין דיין געוואלט נישע פרי. אַמאָל דיין געשעפט איז אַרויף און פליסנדיק, עס איז נוציק צו דורכפירן סערווייז צו קעסיידער זאַמלען באַמערקונגען פון דיין קאַסטאַמערז. קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז
קאַנדאַקטינג סערווייז און אַנקעטע גיט איר באַטאָנען דאַטן וועגן וואָס איר טאָן רעכט און וואָס איר קענען פֿאַרבעסערן. דעפּענדינג אויף דיין געשעפט, דיין וילעם און די טיפּ פון יבערבליק וואָס איר פירן, איר קען וועלן צו פאָרשלאָגן אַ פרייז צו די וואס נעמען אָנטייל. מאַכן זיכער איר רעספּעקט דיין קלייאַנץ 'צייט. דערצו, אַמאָל איר קלייַבן ריספּאַנדאַנץ 'רעספּאָנסעס, זיין צוגעגרייט צו נעמען קאַמף און אַדרעס זייער באדערפענישן און רעקאַמאַנדיישאַנז.
לויאַלטי מגילה
לויאַלטי מגילה עקסיסטירן צו מאַכן דיין קאַסטאַמערז פילן יינציק און וואַליוד, און זענען אַ גרויס געצייַג פֿאַר קאַלעקטינג אפילו מער דיטיילד דאַטן וועגן נאַטור. פֿאַר בייַשפּיל, ניצן אַ קאָרט לויאַלטי אָדער אַ ספּעציעל רירעוודיק אַפּלאַקיישאַן אַלאַוז איר צו שפּור קאַסטאַמערז יעדער מאָל זיי מאַכן אַ קויפן פון איר. דעם וועג, דיין געשעפט קענען געשווינד קלייַבן מער דאַטן אויף די אנדערע סוף.
2. ווייַזן עמפּאַטי.
"איך בין קעסיידער דערשטוינט פון ווי דאַנקבאַר מענטשן זענען ווען זיי באַקומען מענטשלעך רעספּאָנסעס. יאָרן פון גלייַכגילטיק אָדער אפילו פייַנדלעך שטיצן האָבן שטעלן אַ נידעריק באַר פֿאַר זייער עקספּעקטיישאַנז צו זיין ינקעראַדזשד דורך עכט רעספּאָנסעס.
עמפּאַטי איז די פיייקייט צו טאַקע פאַרבינדן מיט אַ קונה. דעם מיטל אַז איר זענט גרייט צו בעקיוון שטעלן זיך אין די קונה ס שיכלעך, פֿאַרשטיין זייער פּראָבלעם און געפֿינען די בעסטער לייזונג פֿאַר זיי. אויב מיר נעמען דעם צו דער ווייַטער מדרגה, עס מיטל אַז מיר ניגן זיך צו וואָס זיי טאָן ניט זאָגן און נעמען קאַמף אַקאָרדינגלי.
אין דער היינטיקער שנעל-פּייסט וועלט, האָבן מענטשן ראַרעלי די געדולד און צייט צו האַלטן און גאָר הערן צו וואָס עמעצער דערציילט זיי. קאָמפּאַניעס וואָס זענען שפּירעוודיק צו זייער קאַסטאַמערז און עמפּלוייז שטיין אויס לייכט צווישן דאס איבריגע. איר קענען פילן עמפּאַטי דורך שמועסן, E- בריוו, טעלעפאָן קאַללס, אַרטיקלען, גאַנצע און אפילו דיין וועבזייטל קאָפּיע און UX פּלאַן.
איר ווייַזן עמפּאַטי דורך דעמאַנסטרייטינג אַז איר זאָרגן וועגן דיין קאַסטאַמערז און זייער פראבלעמען. יעדער האַווייַע, גרויס אָדער קליין, קענען מאַכן אַ חילוק.
דאָ זענען עטלעכע ביישפילן פון ווי איר קענען עמפּאַטייז מיט דיין קאַסטאַמערז:
- דאנק זיי פֿאַר ארבעטן מיט איר דורך שיקן זיי דאַנקען דיר קאַרדס.
- פאָרשלאָגן אַ לייזונג אויב איר צוזאָג צו קוקן אין און סאָלווע די פּראָבלעם.
- האַלטן אַ positive שטעלונג איבער די אַרבעט טאָג מיט יעדער קליענט און קאָלעגע.
- זיין בארעכטיגט אָדער לייכט צוטריטלעך ווען קלייאַנץ דאַרפֿן איר.
- פרעגן פֿאַר באַמערקונגען. קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז
- אויב איר זענט קאַמיונאַקייטינג פּנים צו פּנים, באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו גוף שפּראַך און פיישאַל אויסדרוקן.
ווייַזן עמפּאַטי קענען קומען געוויינטלעך צו איר, דיין חברים און דיין עמפּלוייז. עס איז אויך אַ קוואַליטעט וואָס קענען זיין געלערנט צו אנדערע. צו מאַכן זיכער אַז אַלעמען איז אויף דער זעלביקער בלאַט, איר קענען אָנשטעלן אַ קאָוטש צו לערנען דיין מאַנשאַפֿט ווי צו ווייַזן עמפּאַטי צו מענטשן. עס וואָלט אויך זיין גוט צו אַנטוויקלען טוטאָריאַל פֿאַר קראַנט און נייַ עמפּלוייז.
3. צושטעלן פאַסטער קונה שטיצן.
סטאַטיסטיק ווייַזן אַז די מערסט וויכטיק אַספּעקט פון קונה דינסט (35% פון ריספּאַנדאַנץ) איז די פיייקייט צו סאָלווע אַ קונה ס פּראָבלעם אין איין ינטעראַקשאַן. אן אנדער סטאַטיסטיק זאגט אַז 84% פון קאָנסומערס באַטראַכטן קונה דינסט אַ הויפּט פאַקטאָר אין די באַשלוס צי צו קויפן אָדער נישט.
דאָ זענען עטלעכע עצות אויף ווי פֿאַרבעסערן קונה דינסט און קוילעלדיק קוואַליטעט קליענט סערוויס:
- ניצן ינטעראַקטיוו מכשירים פֿאַר פאַקטיש-צייט הילף. מיט לעבן מכשירים, איר קענען מיטאַרבעטן מיט דיין קאַסטאַמערז אין פאַקטיש צייט און האָבן פערזענליכען שמועסן מיט זיי גלייַך.
- אַנטוויקלען אַן אָמניטשאַננעל קונה באַשטעלונג סטראַטעגיע. איר זאָל רעכענען אויס ווו דיין וילעם ספּענדז זייער צייט אָנליין און פּרובירן צו פאַרבינדן מיט זיי אויף אַלע טשאַנאַלז. דאָס קען זיין רירעוודיק אַפּלאַקיישאַנז אַזאַ ווי מעסינדזשער, ווהאַצאַפּפּ, געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס, בליצפּאָסט, אאז"ו ו אויך, מאַכן זיכער איר טייַנען באציונגען און ריספּאַנד צו קונה ינקוועריז געשווינד און יפישאַנטלי. קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז
- באַן דיין קונה סערוויס אגענטן צו זיין מער עפעקטיוו. מיר קענען נישט אָוווערעמפאַסייז די וויכטיקייט פון נאַלאַדזשאַבאַל, העפלעך און עמפּאַטעטיק שטעקן צו נעמען קעיר פון דיין קאַסטאַמערז. אויב איר טאָן ניט ינוועסטירן אין דיין מענטשן, טאָן ניט דערוואַרטן דיין קאַסטאַמערז צו בלייַבן מיט איר לאַנג.
לעצטע מחשבות. קאָמוניקאַציע מיט קאַסטאַמערז
געראָטן קונה קאָמוניקאַציע מיטל אַז דיין קאַסטאַמערז זענען צופרידן גענוג צו בלייַבן מיט דיין סאָרט און פאָרזעצן צו קויפן פון איר. דעם מיטל איר געבן זיי ווערטפול דערפאַרונג.
צו טאָן דאָס, איר וועט דאַרפֿן צו באַווייַזן פּראַפעשאַנאַליזאַם, וויסן און פיייקייט צו סאָלווע קונה פּראָבלעמס, ווי געזונט ווי עמפּאַטי און אַ וואַרעם שטעלונג. צום סוף, איר דאַרפֿן צו נוצן מאָדערן טעכנאָלאָגיע צו באַקומען צו וויסן דיין וילעם בעסער און רעספּאָנד צו זייער פֿראגן און קאַנסערנז געשווינד און יפעקטיוולי. עס איז אַ פּלאַץ פון אַרבעט, אָבער עס איז ווערט עס.
פּאָלעמיק רעסאָלוטיאָן - דעפֿיניציע, טייפּס, וויכטיקייט און מעטהאָדס
קונה מאַנאַגעמענט - דעפֿיניציע, עלעמענטן, פּראָצעס
עפעקטיוו קאָמוניקאַציע. 27 קעראַקטעריסטיקס פון קאָמוניקאַציע
оставить комментарий