Назад к Все интересное в мире рекламы

26 основных характеристик персонализации для маркетологов B2C

Создание более ориентированного на клиента опыта является высшим приоритетом для специалистов по цифровому маркетингу во всех отраслях, от розничной торговли до путешествий и гостиничного бизнеса – просто спросите у Bloomingdale’s , Hilton и Omni . Потребители все больше разочаровываются в компаниях, которые не приспосабливают контент к своей конкретной деятельности и интересам бренда, что делает персонализированный маркетинг еще более важным.

Чтобы понять, насколько важна персонализация для мира B2C, мы собрали самые актуальные и неотразимые тенденции и статистику для потребителей, маркетинга и брендов. Вот что мы нашли:

Большинство сегодняшних потребителей чаще взаимодействуют с брендами, которые персонализируют свой опыт.

1. 91% потребителей чаще делают покупки с брендами, которые предоставляют соответствующие предложения и рекомендации

2. 80% клиентов с большей вероятностью приобретают товар или услугу у бренда, который предоставляет персонализированные впечатления

3. 72% потребителей в 2019 году используют только те маркетинговые сообщения, которые соответствуют их конкретным интересам

4. 80% тех, кто считает себя частыми покупателями, говорят, что делают покупки только с брендами, которые персонализируют свой опыт .

5. Потребители на 40% чаще видят товары, которые рекомендуются на основе информации, которой они поделились с брендом .

Потребители считают, что бренды должны обеспечивать большую индивидуальность и разочарованы теми, кто этого не делает.

6. 36% потребителей считают, что бренды должны предлагать больше персонализации в своем маркетинге.

7. 90% потребителей готовы делиться своими поведенческими данными, если предоставляются дополнительные преимущества, которые делают покупки дешевле или проще .

8. 47% потребителей пойдут в Amazon, если бренд, с которым они совершают покупки, не предоставит соответствующих предложений по продукту .

9. 70% миллениалов готовы позволить ритейлерам отслеживать их поведение в Интернете и совершать покупки в обмен на улучшение покупок .

Читайте также:  Как вырастить свой личный бренд на YouTube

0. 70% миллениалов разочарованы тем, что бренды посылают им нерелевантные маркетинговые электронные письма, и предпочитают персонализированные электронные письма, а не групповые и взрывные сообщения .

11. В среднем 71% потребителей испытывают разочарование, когда их опыт покупок безличен .

Все больше маркетологов B2C хотят освоить персонализацию.

12. 89% цифровых предприятий вкладывают средства в персонализацию, включая Coca-Cola, Fabletics, Netflix, Sephora, USAA и Wells Fargo .

13. 79% цифровых маркетологов в рознице вкладывают средства в персонализацию, больше, чем любая другая отрасль .

14. Travel & Hospitality демонстрирует самый большой сдвиг в сторону персонализированной электронной почты, при этом маркетологи адаптируют 63% своих сообщений к отдельным клиентам .

15.  51% цифровых маркетологов говорят, что персонализация является их приоритетом номер один .

Маркетологи хотят улучшить свои стратегии персонализации, но, по мнению потребителей, они все еще не достигли цели.

16. 92% маркетологов сообщили, что используют методы персонализации в своем маркетинге, однако 55% маркетологов не считают, что у них достаточно данных о клиентах для реализации эффективной персонализации .

17. Во всех отраслях маркетологи рассылают на 30% больше индивидуальных кампаний, чем пакетные и взрывные электронные письма .

18.  63% маркетологов считают персонификацию, основанную на данных, наиболее сложной онлайновой тактикой .

19. Только 36% руководителей туристических компаний оценили текущие усилия по персонализации своей компании как четыре или пять по шкале от одного до пяти .

20. Менее 50% потребителей считают, что туристические бренды знают их или отправляют им соответствующие сообщения, и менее 50% потребителей считают, что коммуникации туристических брендов имеют к ним отношение .

21. 63% потребителей прекращают покупать товары и услуги у компаний, которые предоставляют плохо выполненную персонализацию .

22. 40% потребителей считают некоторые формы персонализированного маркетинга жуткими, потому что сделаны неверные предположения об их симпатиях или интересах .

Читайте также:  Лучшие стратегии роста бизнеса

23. 58% потребителей говорят, что бренды отправляют им товары, которые они никогда бы не купили, а 24% говорят, что бренды отправляют им товары, которые они уже купили .

Обеспечение лучшей персонализации имеет много преимуществ для брендов, от выстраивания отношений с ключевыми клиентами до получения долгосрочного дохода.

24. Персонализация может снизить затраты на приобретение на 50%, поднять доходы на 5–15% и повысить эффективность маркетинговых расходов на 10–30% .

25. К пяти основным преимуществам персонализации относятся повышенное вовлечение посетителей (55%), улучшение качества обслуживания клиентов (55%), улучшение восприятия бренда (39%), повышение конверсии (51%) и увеличение количества потенциальных клиентов и привлечения клиентов (46%). ) ( источник ).

26 Лояльность к бренду среди миллениалов увеличивается в среднем на 28%, если они получают персонализированные маркетинговые коммуникации.

Ваш помощник в в бизнесе рекламно-полиграфическая компания “АЗБУКА

(050) 462-02-45

Поделиться этой записью

Добавить комментарий

Назад к Все интересное в мире рекламы