Konsaltinq şirkətini idarə etmək idarəetmə, ünsiyyət, analitik və təşkilatçılıq bacarıqlarının effektiv birləşməsini tələb edir.

Burada 7 dərs var 

Dərs №1: Müştəri ilə imza atdığınız gün onu itirməyə başladığınız gündür. Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi

Məsləhətçi şirkətlərin iflas nisbəti yüksəkdir. Bəzi məsləhətçilər heç vaxt müştəri itirmədiklərini iddia edirlər, lakin bu, bir dəstə at pisliyidir. Müştəri müqaviləsini yeniləməsə, mən onu itirmiş hesab edirəm.

Müştərinin nə qədər davam edəcəyini heç vaxt bilmirsiniz, ona görə də onları saxlamaq üçün əlinizdən gələni etdiyinizə əmin olun. Müştərilərin mümkün qədər uzun müddət qalmalarını təmin etmək üçün bunları etdim:

  • Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi. İlk gündən gözləntiləri təyin edin

Müştərini qəbul etməzdən əvvəl, onlara nə gözlədiklərini və nə vaxt gözlədiklərini bildirməlisiniz. Əgər qeyri-real gözləntiləri varsa, səbəbini onlara bildirin.

  • Başlanğıc zəngi edin - onun mövcudluğu 

 Hər şeyin sağ ayaqla başladığına əmin olmaq üçün əla bir yol. Edə biləcəyiniz unikal şeylərdən biri müştərinizə peçenye və ya qəlyanaltıları poçtla göndərməkdir ki, onların başlanğıc zəngi zamanı sizinlə olduqlarını hiss etsinlər.

  • Həftəlik zənglər 

Hər həftə müştərinizlə ən azı 5 dəqiqə danışmalısınız. Onlara bu həftə nə etdiyinizi söyləyin və hər hansı bir sualınız olub-olmadığını görün.

  • Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi. Sənaye yeniləmələrini göndərin

Əgər siz dizayn agentliyisinizsə, müştərilərinizə unikal dizayn xəbərləri göndərməlisiniz. Əgər marketinq agentliyiniz varsa, onlara marketinq məlumatları göndərməlisiniz. Müştərilərinizə sənaye xəbərləri göndərmək təkcə ən son və ən yaxşıları bildiyinizi göstərmir, həm də onları xüsusi hiss edir.

  • Aylıq hesabatlar 

Hər ayın sonunda siz müştərilərinizə etdiyiniz hər şey haqqında ətraflı hesabat göndərməlisiniz. İdeal olaraq o, cəlbedici qrafikləri və əyani vəsaitlərin digər formalarını daxil etməlidir. Siz telefonla və ya şəxsən müştəri ilə hesabatdan keçməlisiniz.

  • Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi. Aylıq sorğular

Hər ayın sonunda müştərilərinizə sürətli sorğu göndərməyi məsləhət görürəm. Sorğunun “xoşbəxtsinizmi?” kimi ümumi sualları olmamalıdır, bunun əvəzinə sizə kömək edəcək xüsusi suallar olmalıdır keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq sənin işin. “Aylıq hesabatı necə yaxşılaşdıra bilərik?” kimi suallar daxil edin.

Dərs #2: Müştərilər həmişə haqlıdırlar, səhv etdikləri hallar istisna olmaqla.

Həmişə müştəriləriniz nə istədiklərini söyləyəcəklər. Və sizə pul ödəsələr də, nə etməli olduğunuzu sizə deməməlidirlər.

Baxın, siz onların sahib olmadığı xüsusi təcrübəniz olduğuna görə işə götürüldünüz. Buna görə müştəriyə onun üçün ən yaxşısını söyləməlisiniz. Sənin dediklərinin onların xoşuna gəlib-gəlməməsinin fərqi yoxdur. Məsləhətçi kimi işiniz müştəri üçün ən yaxşısını etməkdir.

Əgər diqqətinizi onlar üçün ən yaxşısını etməyə yönəltsəniz, işiniz onların şirkəti üçün daha yaxşı nəticələr verəcəkdir.

Müştəriniz üçün ən yaxşısını etməyə çalışdığınız zaman maneələrlə qarşılaşacaqsınız. Buna hazırlaşmağın ən yaxşı yolu onlara etmək istədiyinizi dəstəkləyən məlumatları göstərməkdir və bu, onun onlar üçün ən yaxşı həll yolu olduğunu göstərir.

Biznes sitatları

Dərs #3: Hər qəpiyə dəyərsən, ona görə də göstər.

Zaman zaman sizə nə qədər maaş verdikləri və ya işinizi sizdən daha yaxşı bacardıqlarını hiss etdikləri barədə istehzalı ifadələr işlədən müştəriləriniz olacaq. Müştərilərdən pis şeylər götürməyin; onlara hər qəpiyə dəyər olduğunuzu göstərdiyinizə əmin olun. Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi

Bunu onlara göstərməklə edə bilərsiniz investisiyanın qaytarılması. Məsələn, mənim konsaltinq şirkəti Biz üç göstəriciyə baxdıq: hər əməliyyat üzrə orta gəlir, dönüşüm dərəcəsi və axtarış motoru trafiki. Biz səylərimizdən nə qədər əlavə gəlir əldə etdiyimizi göstərmək üçün bu göstəricilərdən istifadə etdik.

Bu, həqiqətən nəticələr verdiyinizi fərz etsək, aktivə nə qədər dəyər verdiyinizi göstərir. Növbəti dəfə sizi konservləşdirməyi düşünəndə iki dəfə düşünəcəklər, çünki bilirlər ki, siz həqiqətən dəyərinizdən daha çox pul gətirirsiniz.

Rəqiblərinizdən fərqlənin. Rəqəmsal marketinqlə fərqlənməyin 4 yolu

Dərs #4: Təəssürat yaratmaq üçün geyinmək lazımdır.

Nə qədər yaxşı geyinsəniz, bir o qədər yüksək səviyyəli məsləhət xidmətləri tələb edə bilərsiniz.

Yaxşı bir qarderob təkcə potensial müştərilərə sizin uğurlu olduğunuzu göstərmir, həm də özünə inamınızı artırmağa kömək edir. Bundan əlavə, müştərilər ödəmək istəyən insanlara uğur qazanmışdır, çünki onlar öz şirkətlərinə eyni uğuru gətirə biləcəklərinə ümid edirlər. Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi

5-ci dərs: Nə qədər çox ödəniş etsəniz, bir o qədər az şikayət edirlər.

Müştəri nə qədər çox pul ödəsə, o qədər az şikayət edər.

Böyük ödəniş edən müştərilərin adətən daha çox nağd pulu olur, ona görə də onu xərcləmək o qədər də çətin deyil. Onlar bilirlər ki, böyüməkdə davam etmək istəyirlərsə, pul xərcləməlidirlər. Və bəzən işlər düzəlir, bəzən isə alınmır,  lakin günün sonunda onlar mərc etməyə davam etməlidirlər . Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi

Kiçik müştərilərin isə o qədər də pulu yoxdur. Belə ki, əgər onlar sizi işə götürsələr və siz onu batırsanız, onların adətən böyük müştərilər kimi başqasını işə götürmək lüksü olmur.

Yeni başlayanda, daha kiçik ödənişləri olan müştəriləri qəbul etməli ola bilərsiniz, lakin məqsədiniz mümkün qədər tez daha böyük müştərilərə keçmək olmalıdır.

Dərs №6: Bunu edənə qədər saxtalaşdırın. Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi

Kəmərinizin altında tonlarla nümunə araşdırması və ya illərlə təcrübəniz varsa, narahat olmayın. Siz hələ də böyük oğlanları bağlaya bilərsiniz .

Sizə lazım olan tək şey konsaltinq şirkətinizi böyük şirkətlərdən nə ilə fərqləndirdiyini anlamaqdır. Böyük müştərilər böyük konsaltinq firmalarına pul ödəməyə meyllidirlər, lakin niyə böyüklərdən daha yaxşı olduğunuzu göstərə bilsəniz, onları bloklayacaqsınız.

 

Dərs №7: Yağış yağanda leysan olur. Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi

Bayaq qeyd etdiyim kimi, siz müştəriləri itirəcəksiniz. Bu, sadəcə bir zaman məsələsidir. Bu səbəbdən, mümkün qədər çox pula qənaət etməyə çalışmalısınız. İşlər cənuba gedəndə insanları işdən çıxarmaq lazım deyil; əvəzinə ehtiyatlarınızdan istifadə etmək istəyirsiniz.

Pul qənaət etməyin bir neçə yolu:

  1. Ucuz ofis var — Ofisim ucuz idi və pəncərələri yox idi. Mənim də dəbdəbəli mebellərim yox idi və müştərilərimin ofislərində şəxsi görüşləri olanda bunu görməmələrinə əmin oldum.
  2. Dəyişən Kompensasiya Planı yaradın — Mən yaxşı işlədiyim vaxtlarda işçilərimə yaxşı maaş verilirdi. Olmayanda isə etmədilər. Hər birinin aşağı əsas maaşı var idi və qazancın müəyyən faizini qazanırdı.
  3. Sağlam ehtiyatı qoruyun — Mən heç vaxt yüksək maaş qəbul edərək korporativ bank hesabımı tükətməmişəm. Mən həmişə yaxşı ödəmədən əvvəl bankda 6 illik 1 aylıq ehtiyat qoyurdum.
  4. Çox sürətli böyüməyin - Daim yeni müştərilər qazansanız belə, çox tez işə götürməyin. Yeni işçiləri işə götürməzdən əvvəl, işinizin bir hissəsini yerli firmaya verməyi düşünün. Beləliklə, bir neçə müştəri itirsəniz, işçilərini ixtisar etməli olmayacaqsınız.
  5. Həmişə yaxın olun - hər şey yaxşı görünsə belə, kimsə hələ də sizdən daha yaxşı olduğunu unutmayın. Heç vaxt daha çox müştəri cəlb etməyə çalışmayın, çünki bu, biznesinizin ayaqda qalmasına kömək edəcək. Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi

Nəticə. Konsaltinq şirkətinin idarə edilməsi

Konsaltinq şirkəti idarə etmək asan deyil. Bu, çox işdir və sizin tonlarla müdiriniz var (müştərilərinizin hər biri sizin müdirinizdir). Çox yaxşı ödəyə bilsə də, çox stresli ola bilər.

Məsləhətçi kimi stressi azaltmaq istəyirsinizsə, səhvlərinizdən dərs aldığınızdan əmin olun və yalnız həqiqətən nəticə verə biləcəyiniz müştəriləri qəbul edin, çünki müştəri ilə birlikdə olmaq evli olmaq kimidir. Bəzən səhv səbəblərə görə bu işə girirsən və bu, sənin üzünə dəyəcək.

Odur ki, özünüzə bir yaxşılıq edin və bunun işə yarayacağını bilməyincə evlənməyin.

 

Tipoqrafiya ABC