Онлайн тролове. Какво да направите, ако някой ви атакува онлайн?

Онлайн троловете са хора, които активно участват в интернет комуникации с цел провокиране, нарушаване на правила, създаване на конфликти и предизвикване на негативни емоции у други потребители. Терминът "трол" в този контекст се използва за означаване на лице, което извършва нежелана дейност онлайн.

Характеристиките на онлайн троловете включват:

1. Провокация: Те активно се опитват да провокират реакция от други потребители чрез разпространение спорен или провокативни коментари.

2. анонимност: Често троловете предпочитат да скрият самоличността си, като използват псевдоними или фалшиви акаунти.

3. Нецензурен език: Те могат да използват груб или агресивен език, за да създадат негодувание и раздразнение.

4. Цел на вниманието: Основната мотивация на троловете е да привлекат вниманието към действията си и да създават конфликти.

5. Пренебрегване на правилата: Те често нарушават правилата на форума, социални мрежи или други платформи.

6. Масово въздействие: Троловете могат да атакуват не само един конкретен потребител, но цели общности или групи от хора.

7. Маскиране като обикновени потребители: Понякога троловете се опитват да изглеждат като „обикновени“ потребители, за да е по-трудно да ги идентифицирате.

Целта на троловете може да е да създадат хаос, да разпространяват дезинформация, да подкопаят обществения дебат или просто да задоволят собственото си его. Важно е да запомните, че игнорирането на троловете и спазването на правилата на платформата помага за ограничаване на техните дейности и поддържа здравословна онлайн общност.

Проучване на The Daily Mail, водещата британска новинарска агенция, дава представа за някои от платформите, които привличат най-много тролове, като Facebook е водеща.

 

Ще бъда честен с вас за това как се справям с моите хейтъри лична марка.

Игнорирам ги.

Това е моят метод, така че не го казвам ви направи същото. Това беше просто ефективен метод, който ми позволи да остана здрав и да поддържам моите лична марка живи и здрави. Игнорирайки го.

Очевидно не всяка марка може да игнорира омразата.

Някои компании отговарят с креативност и хумор, което се превръща в огромни печалби.

Както откриха марки като Nestle, Amy's Baking Company и Dark Horse Cafe, управлението на вашата онлайн репутация чрез реагиране на атаки може да има обратен ефект, създавайки хаос за марка.

Поради високия риск от допускане на големи грешки при управлението на онлайн репутацията, съставих това ръководство за това какво да правите, ако някой ви атакува онлайн.

Но първо ще разгледаме какво представляват троловете и каква е цената на негативните коментари.

Какво представляват онлайн троловете?

Онлайн троловете са хора, които посещават форуми, чат стаи, дупки за коментари, социална мрежа и други кътчета на интернет, за да предизвикат силни гневни реакции от своите жертви. Тези хора обикновено се гордеят с постиженията си. Този трол дори се хвали с подвизите си.

Когато се ядосвате на троловете, играете в техните ръце - храните ги.

Не хранете троловете.

Храненето на троловете само ги прави по-силни и те натискат по-силно. Това също ви понижава до тяхното ниво, където те винаги ще печелят поради огромния си опит. Само ще се разочаровате и ще действате нерационално - като го правите в публични форуми.

Това означава, че ще остане в интернет завинаги, за да го видят други хора. Понякога вашите реакции се запазват като екранни снимки, така че никога не можете да ги изтриете.

Това увеличава цената на негативните коментари, оставени от тролове.

Цената на отрицателните онлайн коментари. Онлайн тролове 

Въпреки че има една стара поговорка, която казва това  всяка преса е добра преса , това не е непременно така, както откри Amy's Baking Company във войната си срещу троловете.

Въпреки това, което казват телевизионните реклами, хората се обръщат към интернет за информация. Те особено се доверяват на прегледи на продукти и компании.

Отрицателната обратна връзка, оставена от трол, може да има трайно въздействие върху ефективността на продажбите.

Скорошно проучване, проведено от Moz, установи, че близо 70% от респондентите са били отказани да закупят продукт или услуга поради отрицателни онлайн отзиви. Онлайн тролове 

И това не е всичко. Онлайн прегледите не са единственият надежден източник. От уста на уста в социалните медии е доказано, че работят ефективно срещу и срещу марките.

Скорошно проучване на група за онлайн продажби установи, че една отрицателна рецензия в социалните медии може да ви струват 30 нови клиента .

Нещастните хора просто обичат да формират групи и да правят гласовете си по-високи, така че докато щастливите хора клиентът ще обсъди вашата марка с 3-5 души, един нещастен клиент ще разкаже на над 20 души за лошото си преживяване.

Това вдъхнови Адриен Чен и Джейсън Понтин от MIT Technology Review да проучат истинската цена на тролването, въпреки че в крайна сметка се фокусираха повече върху това какво струва тролът, отколкото върху жертвата.

И се оказва, че отговорът на троловете (макар и не директно) може да бъде най-ефективната политика.

Как да отговоря? Онлайн тролове 

На троловете не отговарям, но на другите отговарям. Това е проблем със стигмата и очевидно дори възрастните не знаят какво да правят с тормоза.

Някои търговци, като Къртис Снайдер от Make Your Mark Media, препоръчват да се противопоставите на троловете. Има стойност в това, въпреки че Kendall Walters от Hootsuite ни напомня да не бъркаме трол с наистина разстроен клиент.

Уитни Гибсън от Social Media Explorer казва, че решението дали да се отговори или не на отрицателни коментари зависи от много фактори. Трябва да оцените риска от атака, преди да определите правилния курс на действие, и това трябва да стане бързо.

Социалните медии се развиват бързо и имате максимум 24 часа, за да отговорите ефективно на отрицателни коментари. Това е много малък прозорец.

За да ви помогнем да вземете тези части от секундата, ето удобен инфографика за това как да реагираме на негативни коментари в социалните медии. Пълно е с полезни съвети как да останете спокойни и да продължите:

Аз лично не отговарям на отрицателни коментари или рецензии, но ако някога попадна на нещо невярно, докладвам за това, за да може да бъде премахнато.

Никога не съм имал нищо против законната обратна връзка и критика, дори от случайни хейтъри, но няма да толерирам лъжи и дезинформация.

Тролово съобщение до администраторите. Онлайн тролове 

Независимо от платформата, има правила и насоки на общността за това как хората трябва да продължат. На места като 4chan или darknet правилата са по-свободни, но в социалните мрежи като Facebook и Twitter те са обширни.

тук е как да се справим с Facebook троловете . Профилите, коментарите и съобщенията могат да бъдат докладвани на администраторите на групи или блокирани и докладвани директно на Facebook.

Ако прочетете обиден туит, можете просто да блокирате човека, така че никога повече да не го видите. Въпреки това те все още могат да виждат вашите туитове и всички останали могат да ги четат.

Когато тролването в Twitter излезе извън контрол, докладването е лесно: Щракнете или докоснете трите точки отдясно на туит и докладвайте всеки туит, преди да докладвате лицето, което ги е изпратило на администратор на Twitter.

Отзивите в Yelp могат да бъдат докладвани по същия начин като отзивите във Facebook. Ако получите лоша рецензия от трол на Yelp, не се страхувайте да замахнете с чука. И да, Yelp тролове съществуват и има цяла подземна общност от тях.

И това не спира дотук: можете да подадете сигнал за неточно и невярно съдържание на Google, FourSquare, Reddit, Instagram или навсякъде другаде, където можете да го намерите онлайн.

Не спира до социални медии, форуми и сайтове за онлайн прегледи. Интернет е много по-регулиран, отколкото си мислите, и има проверки и баланси на всяко ниво, за да се гарантира, че е възможно най-чист и непринуден.

Коригирайте ако блогър или друг източник създава сайт, който фалшиво ви представя, може би дори го премахва от резултатите от търсенето с Google. Това трябва да се прави само в краен случай и може да изисква алтернативни средства за премахване на невярна информация. Онлайн тролове 

Алтернативни начини за премахване на невярна информация. 

Интернет съществува от доста време, тъй като споровете за негативно онлайн съдържание достигнаха всички нива на нашата съдебна система.

В отговор на негативната публичност, някои онлайн SEO и маркетингови агенции се преименуваха в услуги за управление на репутацията. Тези фирми използват SEO техники, за да скрият отрицателните резултати от търсенето на положителните страници.

Етиката на такива услуги е спорна, въпреки че си представям, че същото може да се каже за легитимните SEO и маркетингови услуги.

Някои компании подхождат към съдебната система по такъв начин, че хората съдят с отрицателни отзиви. Съдилищата застанаха на страната на уеб услуги и платформи като Yelp, като поставиха върху потребителите отговорността да публикуват честни отзиви. Онлайн тролове 

Въпреки това съдебните дела във всяка индустрия продължават да се разглеждат във федералните съдилища:

Поради правата и свободите на Първата поправка и разделението между създателите на съдържание и собствениците на платформи, уеб администраторите не винаги са длъжни да премахват уеб съдържание.

Понякога Google ще се придържа към съдебни разпореждания относно резултатите от търсенето; Съществуват обаче доброволни проекти с нестопанска цел, посветени на архивирането и документирането на всички уеб страници, които Google премахва поради съдебни разпореждания и други действия.

Опитът да оформя разговор по този начин може бързо да се превърне в хлъзгав наклон, така че обикновено се опитвам да го избягвам.

Въпреки това, всяка ситуация е различна и ако четете тази статия, имате нужда от цялата информация, която можете да получите, което искам да предоставя.

Искам да ви напомня отново (и осъзнавам, че започвам да се повтарям), че ако е възможно, най-добре е да игнорирате ситуацията. Въпреки това работя в B2B индустрията, така че се занимавам с повече професионални клиенти и прегледи.

Продукция

Никога не знаеш кога ще удари. В един момент си гледате работата, коментирайки статия, която току-що сте прочели, а в следващия момент разбирате, че защитавате своята религия, сексуалност, политическа принадлежност, раса, възраст, професия и целия си живот заради някой непознат. Онлайн тролове 

Троловете дебнат във всеки ъгъл на интернет, опитвайки се да тормозят хората, като разпространяват своята негативност.

Реагирането на троловете само ги подхранва и прави по-силни, така че е най-добре да ги игнорирате, когато е възможно.

Понякога обаче негативните коментари водят до лични атаки, дезинформация и други мръсни тактики, предназначени да подкопаят бизнеса по неетични и често незаконни начини. Понякога троловете отиват твърде далеч и това се отразява на вашия бизнес.

В тези случаи можете да отговорите, да се защитите и да работите върху бекенда, за да премахнете провокативно и вредно съдържание от интернет.

Интернет никога няма да бъде безопасно място, но зависи от вас