Tamni obrasci su dizajnerske tehnike i strategije koje se koriste u sučeljima korisničkog iskustva za manipulaciju i obmanu korisnika. Koriste se za postizanje određenih ciljeva, kao što su povećanje prodaje, pretplate, prikupljanje podataka ili uključivanje korisnika u određene radnje koje možda ne bi željeli učiniti da su u potpunosti informirani ili svjesni posljedica.

 

13 varljivo. Dark Patterns.

Postoji 13 različitih identificiranih tamnih uzoraka. Većinu njih prepoznat ćete kao uobičajene trikove poslovanje e-trgovine. Ove kompanije koriste boje, zbunjujuće formulacije, prethodno pregledane opcije i strateško postavljanje dugmadi kako bi ostvarile svoje profitne ciljeve. Veliko hvala nezavisnom konsultantu za korisničko iskustvo Harry Brinnulle za dijeljenje ove generalizirane kolekcije tamnih uzoraka.

1. Prikriveno oglašavanje. Dark Patterns

Dark Patterns Disguised Advertising

Ima tu nekog udarca. Ovo su reklame prerušene u sadržaj ili navigaciju. Stapaju se u stranicu, čineći da je nenamjerno kliknuti na njih nevjerovatno lako.

2. Potvrda srama. Dark Patterns.

Validacija sramote/Tamni obrasci

Ovo je čin okrivljavanja korisnika što nije odabrao ponuđenu opciju. Sadržaj je napisan na način da osramoti korisnika i da se osjeća loše zbog toga što se nije prijavio na newsletter ili neku drugu željenu opciju.

3. Mamac i prekidač.

Mamac i prekidač.

U ovom scenariju, korisnik pokušava odabrati određenu opciju, ali se umjesto toga događa još jedna neželjena stvar. Ovo ostavlja korisnika zbunjenim, frustriranim i nezadovoljnim. Dark Patterns

4. Skriveni troškovi.

Skriveni troškovi

Pogledajte dvaput jer se oglašena cijena često razlikuje od one koju ćete stvarno platiti. Mnoga preduzeća e-trgovina kriv za prikrivanje dodatnih troškova. Kada dodate troškove dostave, naknade za čišćenje, naknade za udobnost i druge skrivene troškove, to nije najjeftinija opcija.

5. Spam od prijatelja. Dark Patterns.

Spam od prijatelja. Dark Patterns

Vjerovatno primate gomilu e-mailova u kojima se tvrdi da vas vaš prijatelj poziva da se pridružite određenoj usluzi. Istina je da je vaš prijatelj vjerovatno prevaren da vas kontaktira i nisu imali pojma da će se to pretvoriti u niz neželjenih poruka. Što je još gore, vaš prijatelj se možda nikada nije prijavio ni za šta, ali vi ipak jeste email, što izgleda kao njena preporuka. Ovo mi zvuči kao horor priča.

6. Prinudna sukcesija. Dark Patterns.

Prinudna sukcesija. Tamni uzorci

To je jednostavno. Usluga vam nudi besplatan pristup u trajanju od 30 dana, ali zauzvrat morate dati podatke o svojoj kreditnoj kartici. Izgleda pošteno, zar ne? Naravno, ako nemate ništa protiv da prodate svoju dušu đavolu. Nemojte upasti u ovu zamku. Ako odlučite da prihvatite besplatnu probnu verziju, postavite podsjetnik da otkažete na vrijeme pretplate. U suprotnom ćete nastaviti primati uplate.

7. Pogrešno usmjerenje. Dark Patterns.

Pogrešan smjer. Dark Patterns

Ovaj tamni uzorak tjera vas da se fokusirate na jednu stvar kako biste odvratili pažnju od druge. Vaše radnje koje vas trzaju mogu odvesti daleko, daleko od onoga što ste imali na umu. Dakle, uzmite si vremena prije nego što kliknete klik kliknite. Tamni uzorci

8. Roach Motel.

Roach Motel

Lako je ući, ali gotovo nemoguće izaći. Priključili ste se servisu u samo dva klika. Ali kada odlučite da je vrijeme za kauciju, na kraju igrate sobu za bijeg.

9. Zuckering privatnost. Dark Patterns.

Zuckering Privacy. Dark Patterns

To je podmuklo. Ako želite da nastavite koristiti uslugu, imate jednu opciju: pristati na dijeljenje vaših podataka. S druge strane, ako odaberete "Saznajte više", bit ćete preusmjereni na stranice sa složenim uslovima i odredbama. Ako zaista pokušate da pročitate ovaj težak tekst, možda ćete se osjećati kao da spremate ispit za pravni fakultet.

10. FOMO.

Fomo

FOMO je agresivan vizuelni pristup prodaji. To znači F uho O ф М Issinga O et. Ovaj pametan manevar čini da se čini da je artikal o kojem razmišljate o kupovini u velikoj potražnji, što vas tjera da donesete brzu odluku.

11. Ušunjati se u korpu. Dark Patterns.

Ušunjajte se u kolica. Dark Patterns

Ovaj je neverovatno čest u online prodavnice. Ovo je kada se dodatni artikal magično dodaje u vašu košaricu zajedno s proizvodom koji ste zapravo odabrali. To je u suštini skrivena unaprijed odabrana opcija. Zato je važno da uvijek dvaput provjerite svoju košaricu prije nego što nastavite s naplatom.

12. Trik pitanja. Dark Patterns.

Trick pitanja.

U ovom pametnom triku, sadržaj je napisan na način da namjerno zbuni korisnika. Molimo otkažite svoj otkazivanje ili će vaš otkazivanje biti poništeno tokom perioda otkazivanja. Hm?

13. Spriječite poređenje cijena. Dark Patterns.

Spriječite poređenje cijena.

Poslovanje potpuno onemogućava usporedbu cijene jednog proizvoda sa cijenom drugog proizvoda. Sretno u donošenju informirane odluke.

Tamni uzorak toka: gdje se pojavljuju ovi trikovi?

 

Tamni uzorci 1111

Zadovoljan kupac je najbolja poslovna strategija od svih.

Dakle, evo ga: 13 podmuklih, podmuklih, prljavih tamnih uzoraka. Na sreću, ako su korisnici educirani, mogu izbjeći ove šeme. Kako kaže Harry Brinnulle, prevara neće uspjeti ako žrtva zna šta prevarant pokušava učiniti.

Međutim, vjerujem da je naša odgovornost kao dizajnera da izbjegnemo ove mračne uzorke i istražimo alternativna rješenja kako bismo stvorili ugodno iskustvo za korisnike. Nikada ne bismo trebali prisiljavati korisnike na bilo šta, već radije prezentirati opcije jasno i iskreno.

Ako ste dizajner tek počinje u UX/UI, ovo je odlična prilika da razvijete svoje istraživačke i dizajnerske vještine. Za svoj sljedeći projekat pokušajte preraditi određeni tamni obrazac i pokazati kako biste mogli zauzeti iskreniji pristup. Na primjer, možete redizajnirati proces odjave za aviokompaniju.

Ako ste iskusan dizajner , razmislite o svojim prethodnim dizajnerskim slučajevima. Da li ste ikada morali da kreirate tamni uzorak? Kakav je bio vaš pristup? Ako trenutno implementirate neke od ovih nepoštenih obrazaca, uvijek pokušajte imati na umu korisnika. Držite se poštenih vrijednosti dizajna, kreirajte jednostavne i jasne dijagrame i podsjetite svog menadžera na negativnu percepciju kompanija koje koriste mračne šablone. Dark Patterns

 

АЗБУКА

FAQ. Dark Patterns

1. Šta su tamni uzorci?

Tamni obrasci su manipulativne tehnike u korisničkom interfejsu koje su posebno dizajnirane da navedu korisnike da rade stvari koje možda ne žele. Ove tehnike mogu uključivati ​​skrivene opcije, nametljive upite i druge metode koje obmanjuju korisnika.

2. Koje su glavne vrste tamnih uzoraka?

Glavne vrste tamnih uzoraka uključuju:

  • Skriveni troškovi. Dodatna plaćanja koja se dodaju u zadnjim fazama kupovine.
  • Mamac i prekidač. Korisnik je privučen jednom ponudom, ali je zatim zamijeni drugom, manje isplativom.
  • Ušunjajte se u korpu. Dodavanje artikala u korpu bez izričitog pristanka korisnika.
  • Roach Motel. Lak ulazak u uslugu ili pretplatu, ali težak izlazak iz nje.
  • Forced Continuity. Korisnik ne može lako otkazati pretplatu ili probni period.
  • Privatnost Zuckering. Prisilite korisnike da otkriju više ličnih podataka nego što bi željeli.
  • Trick Questions. Pitanja su formulirana na način da zbune korisnika i dovedu ga do greške.
  • Disguised Ads. Reklame prerušene u običan sadržaj.
  • Confirmshaming. Korištenje jezika zbog kojeg se korisnik osjeća krivim jer je nešto odbio.

3. Zašto se mračni obrasci smatraju neetičkim?

Tamni obrasci se smatraju neetičkim jer namjerno obmanjuju korisnike, manipulišući njihovim odlukama i ponašanjem u korist kompanije. To podriva povjerenje korisnika i može dovesti do negativnih posljedica kao što su finansijski gubitak, kršenje privatnosti i loše korisničko iskustvo.

4. Kako izbjeći korištenje tamnih uzoraka u svom dizajnu?

Da biste izbjegli korištenje tamnih uzoraka, trebali biste se pridržavati sljedećih principa:

  • providnost. Pružajte korisnicima potpune i jasne informacije o vašim radnjama i posljedicama.
  • Jednostavnost i jasnoća. Kreirajte intuitivna i poštena sučelja.
  • Pristanak korisnika. Pribavite izričit i dobrovoljni pristanak korisnika za sve radnje.
  • Etično. Dizajnirajte interfejse na osnovu interesa i potreba korisnika, a ne samo poslovanja.
  • Povratne informacije. Slušajte povratne informacije korisnika i izvršite potrebne promjene na interfejsima.

5. Kako prepoznati tamne uzorke na web stranicama i aplikacijama?

Tamne uzorke možete prepoznati tako što ćete obratiti pažnju na sljedeće znakove:

  • Opacity. Informacije su skrivene ili predstavljene nejasno.
  • Poteškoće u poništavanju radnji. Poteškoće pri pokušaju otkazivanja pretplate ili brisanja računa.
  • Opsesivnost. Pojava iskačućih prozora i poruka koje je teško zatvoriti ili zanemariti.
  • Manipulativna pitanja. Pitanja sa zbunjujućim ili dvosmislenim formulacijama.
  • Skriveni troškovi. Dodatna plaćanja koja se pojavljuju u kasnijim fazama kupovine.

6. Kako tamni obrasci mogu uticati na reputaciju kompanije?

Korištenje tamnih uzoraka može uvelike naškoditi reputaciji kompanije:

  • Gubitak povjerenja. Korisnici mogu izgubiti povjerenje u kompaniju ako nauče o manipulativnim praksama.
  • Negativne povratne informacije. Korisnici mogu ostaviti negativne kritike i podijeliti svoja negativna iskustva na društvenim mrežama i forumima.
  • Pravne posljedice. U nekim jurisdikcijama, korištenje tamnih uzoraka može predstavljati kršenje zakona o zaštiti potrošača i može rezultirati pravnim problemima.

7. Koji su neki primjeri poznatih upotreba tamnih uzoraka?

Primjeri poznatih upotreba tamnih uzoraka:

  • Facebook. Navodi o korištenju tamnih obrazaca za dobivanje pristanka korisnika za prikupljanje podataka.
  • Amazon. Postoji dobro poznat slučaj poteškoće pri otkazivanju pretplate na Amazon Prime.
  • LinkedIn. Korištenje obmanjujućih tehnika za povećanje broja poziva za povezivanje.

8. Kako se korisnici mogu zaštititi od tamnih uzoraka?

Kako bi se zaštitili od tamnih uzoraka, korisnici mogu:

  • Pažljivo pročitajte. Pažljivo proučite informacije u svim fazama interakcije sa sajtom ili aplikacijom.
  • Provjerite recenzije. Proučite recenzije i ocjene aplikacija i kompanija prije korištenja njihovih usluga.
  • Koristite ekstenzije pretraživača. Instalirajte proširenja koja pomažu identificirati i blokirati tamne uzorke.
  • Istražite postavke privatnosti. Pregledajte i prilagodite postavke privatnosti na web lokacijama i u aplikacijama.

9. Koji zakon reguliše upotrebu tamnih obrazaca?

Različite jurisdikcije mogu imati svoje zakone i propise koji imaju za cilj zaštitu prava potrošača i reguliranje korištenja tamnih obrazaca. na primjer:

  • GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka). Evropska unija regulira korištenje ličnih podataka i zahtijeva transparentnost.
  • CCPA (Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača). Kalifornija, SAD zahtijeva otkrivanje informacija o prikupljanju i korištenju podataka.

10. Kako kompanije mogu obnoviti povjerenje nakon upotrebe Dark Patterns?

Kako bi povratile povjerenje nakon korištenja tamnih obrazaca, kompanije mogu:

  • Priznajte greške. Otvoreno priznajte upotrebu manipulativnih tehnika i izvinite se.
  • Popravite interfejse: Učinite promjene u interfejsima kako bi bili transparentniji i pravedniji.
  • Kompenzacija: Ponudite kompenzaciju pogođenim korisnicima.
  • Prozračnost i čestnost: Uvesti politiku transparentnosti i poštenja u budućnosti, demonstrirajući promjene u pristupu interakciji s korisnicima.

Tamni obrasci mogu značajno uticati na korisničko iskustvo i reputaciju kompanije. Važno je kreirati interfejse koji poštuju korisnike i njihova prava i izbegavati manipulativne tehnike.