Pretplata je sporazum ili ugovor između dvije strane u kojem jedna strana pristaje da pruži određene usluge, sadržaj ili robu drugoj strani uz određenu naknadu u određenom vremenskom periodu. Takvi ugovori se često koriste u raznim oblastima i industrijama, posebno u digitalnom dobu.
Sjećate li se dana u ne tako davnoj prošlosti kada je pretplata značila samo članstvo u teretani i dostavu novina? Danas postoji pretplata za skoro sve prilike. U stvari, ako želite, lako biste mogli ispuniti cijeli dan pretplatama od početka do kraja. Kafa koju pijete, odjeća i šminka koju nosite, softver koji koristite, jela koja kuhate i pića koja pijete, emisije koje strimujete - sve to i još mnogo toga može vam biti dostavljeno na vaša vrata redovno.
ReChargeov najnoviji izvještaj o stanju trgovine pretplatom otkrio je da je više pretplatničkih prodavnica ušlo na tržište nego ikada prije, s brojem pretplatnika koji je porastao za 90% u odnosu na prethodnu godinu.
Kada se pretplatite, jednokratne kupovine se pretvaraju u ponovne prodaje. Drugim riječima, transakcije postaju odnosi. Vaše preduzeće ima priliku da tokom vremena upozna vaše najlojalnije kupce, usavršavajući ponudu kako biste ih upoznali tamo gde jesu. Uz preskakanje dostave, razmjenu proizvoda, unakrsnu prodaju, dodatnu prodaju i još mnogo toga, fleksibilnost i prilagođavanje pretplata pruža ogromne prednosti i za kupce i za trgovce.
Razmišljate o opciji pretplate za svoj brend? Uronimo u svijet ponovljenih kupovina i saznajmo kako možete upoznati svoje pretplatnike s ovom ponudom.
Šta je pretplata na e-trgovinu?
Brendovi traže da istraže mogućnost pružanja ponavljajućih opcija svojim kupcima u zamjenu za veću vijek trajanja (LTV) i smanjeni odliv. Dok su jednokratne kupovine nekada značile kraće odnose sa kupcima i teži rad na ponovnoj kupovini, danas pretplate nude brendovima mogućnost da se sa svojim kupcima angažuju na duži i predvidljiviji način.
Dakle, šta je eCommerce pretplata? Kada kompanije prikupljaju ponavljajuća plaćanja za proizvode ili usluge koje nude u paketu sa učestalošću ponavljanja, one pružaju uslugu pretplate. Kada se ovi proizvodi ili usluge prodaju na mreži, to su usluge pretplate na e-trgovinu.
Usluge pretplate mogu uključivati mnogo različitih kategorija proizvoda, od najpopularnijih (kao što su usluge pretplate na hranu i piće) do novih artikala kao što su kutije za hobi, i sve između.
Tri vrste pretplate na e-trgovinu
Pretplate na e-trgovinu obično spadaju u jednu od tri kategorije: pretplate za dopunu, pretplate na kuriranje (takođe poznate kao "pretplatite se i sačuvajte") i pretplate za pristup. Pogledajmo pobliže svaki od njih kako bismo istražili njihove razlike u orijentaciji proizvoda, kao i njihove prednosti i za prodavce i za klijente.
1. Dopuna pretplate.
Čineći 32% ukupnog tržišta pretplate, pretplate za dopunjavanje spadaju među proizvode koji se redovno koriste. Pomislite na dezodoranse, deterdžente za pranje rublja i proteinske šejkove—Dollar Shave Club je odličan primjer. Ove pretplatničke kutije se oslanjaju na praktičnost redovne isporuke za kupce, pružajući im svoje omiljene proizvode kada im ponestane. Nazivaju se i "pretplatite se i uštedite" (mislite na Amazonovu opciju), ove pretplate često nude popuste kupcima koji odluče da dobiju proizvod više puta sa redovnom učestalošću.
2. Pretplata na kuriranje. Šta je pretplata?
Najpopularniji tip pretplate, sa popularnošću od 55%, kurirane pretplate bile su jedne od prvih koje su izašle na tržište u svijetu ponavljajućih pretplata, a postale su popularne tek u posljednjoj deceniji. Kurirane pretplate su za kutije odabranih proizvoda koje se šalju direktno potrošačima. Vrste proizvoda mogu varirati unutar kutije ili odgovarati temi, kao što su internacionalne grickalice, setovi obroka ili proizvodi za njegu kože. Popularni primjeri ove vrste pretplate uključuju Birchbox i Blue Apron.
3. Pristup pretplatama.
Pristup se najčešće koristi za ponudu članstva ili dostupnost posebnih pogodnosti, sadržaja ili popusta - na primjer, usluge striminga kao što je Netflix. Kako stvari poput povezanog hardvera i rasta zajednice postaju sve popularnije, korištenje usluga pretplate na pristup postaje privlačnije trgovcima.
Prednosti upotrebe. Šta je pretplata?
Sada kada smo pokrili vrste pretplata koje možete ponuditi, pogledajmo šta ove ponude mogu značiti za vaše poslovanje. Ponavljajući prihod, povećana akvizicija i zadržavanje kupaca, lakše i preciznije predviđanje i izgradnja zajednice zagovornika brenda—sve to i više moguće je uz namjerne ponude pretplate.
1. Povećajte svoj doseg. Pretplata
Istraživanja pokazuju da se novi kupci pridružuju brzinom bez presedana. ReChargeov najnoviji izvještaj o stanju trgovine pretplatom, koji je ispitivao fizičke pretplate, otkrio je da je od 2019. do 2020. godine broj pretplatnika porastao u prosjeku za 90% u svim vertikalama. Po svojoj prirodi, pretplate na e-trgovinu imaju višestruke pokretače vrijednosti koji privlače nove kupce, uključujući finansijske poticaje, pogodnosti, novosti ili zabavu.
Sa svojom jedinstvenom sposobnošću da ojačaju odnose s kupcima kroz ponavljajuću prirodu njihove ponude, pretplate na e-trgovinu imaju jedinstvenu poziciju da pokreću rast akvizicija. Oni koji imaju jake zajednice za praćenje mogu koristiti pozitivne kritike, učešće u društvene mreže pa čak i utjecajan sadržaj za privlačenje novih kupaca i poticanje registracije. A pošto ove kompanije mogu da proučavaju svoje ponašanje pretplatnika tokom vremena kroz analitiku i istraživanje tržišta, one imaju mogućnost da efikasnije usmere svoje napore za privlačenje kupaca na potencijalne kupce.
2. Povećajte zadržavanje.
Kako je broj pretplatnika rastao u 2020. godini, tako je rasla i ukupna vrijednost. Izvještaj o stanju pretplatničke trgovine pokazao je prosječan rast LTV-a od 2020% u 11. Drugim riječima, pretplatnici troše više da koriste uslugu prije nego što je napuste.
Glavna prilika za online trgovine povećati lojalnost i zadržavanje kupaca leži u njihovom postavljanju. Prema McKinseyju, prema studiji, 28% kuriranih i pristupnih pretplatnika reklo je da je najvažniji razlog za održavanje pretplate personalizirano iskustvo. To može uključivati sve, od prilagođavanja odabira proizvoda (kao što je zamjena jednog proizvoda drugim ili dodavanje jednokratne kupovine dodatka pretplati) do postavki komunikacije (kao što je mogućnost uključivanja SMS obavijesti) do učestalosti kupovine. (na primjer, pružanje opcija za različite frekvencije isporuke ili mogućnost preskakanja isporuke). Davanje pretplatnicima mogućnosti da upravljaju svojom pretplatom i prilagode je tako da odgovara njihovom životnom stilu gradi povjerenje u posao i duže zadržava te kupce.
3. Olakšajte predviđanje. Šta je pretplata?
Ponavljajuća priroda plaćanja pretplate nudi ogromne prednosti ne samo kupcima, već i trgovcima. Takvi aspekti poslovnog modela pretplate, i pohranjene informacije o plaćanju i zakazane narudžbe stvaraju predvidljiv tok prihoda. Ovo može učiniti predviđanje lakšim i preciznijim, a zauzvrat koristi aspektima poslovanja kao što su upravljanje zalihama i lancem nabavke.
Ova ponavljajuća priroda također znači da su pretplate vrijedan alat za praćenje performansi proizvoda i ponašanja kupaca tokom vremena. Ako brendovi koji se pretplate namjerno koriste svoje podatke i analitiku, mogu vremenom poboljšati svoje KPI kako bi još učinkovitije dosegli potrošače.
4. Izgradite jaču zajednicu brendova.
Sa svojom sposobnošću praćenja ponašanja kupaca i performansi proizvoda tokom vremena, kao i višestrukim dodirnim tačkama za interakciju sa svojim klijentima, kompanije koje se pretplate imaju jedinstvenu poziciju da grade jake brendove. Ova vrsta angažmana nudi mnoge prednosti pretplatama koje u konačnici mogu pomoći u skalaciji brenda. Brendovi mogu privući nove kupce preko postojećih članova zajednice koji ostavljaju pozitivne kritike i komuniciraju s brendom društvene mreže. Ovo ne samo da promovira lojalnost brendu i doživotnu vrijednost, već također stvara vrijedne povratne informacije za poboljšanje ponude proizvoda na pretplatu. I kada brendovi stupe u interakciju s članovima zajednice koji stupaju u interakciju društvene mreže, šalju signal da su prisutni i da mogu pružiti pouzdanu korisničku podršku.
Potencijalni izazovi prilikom kreiranja usluge pretplate na e-trgovinu
Koje su prepreke za korištenje usluge pretplate na e-trgovinu? Za mnoga preduzeća, veliki izazov je prelazak sa transakcionog poslovnog modela na model relacione trgovine. Ponuda pretplate na e-trgovinu znači ponovno kalibriranje vaših poslovnih procesa kako biste prihvatili ovu promjenu.
1. Prelazak na poslovne procese relacijske trgovine Šta je pretplata?
U transakcijskoj e-trgovini, vaš glavni cilj je privući kupce i ostvariti prodaju, a zatim prijeći na sljedećeg kupca.
Uz model pretplate i relacionu trgovinu, ne fokusirate se na jednu stvar niti ostvarujete konverzije. Prodavci zadržavaju sljedbenike stvarajući vezu i osjećaj zajednice oko svojih proizvoda, što povećava lojalnost brendu i potiče ponovne kupovine.
Pretplatnici su lojalniji jakim brendovima čija je ponuda usklađena s njihovim ličnim vrijednostima. Kada možete izgraditi zajednicu brenda oko svoje ponude pretplate i stvoriti angažiranu grupu kupaca, to je najbolja opcija.
2. Nedostatak diferencijacije u odnosu na druge pretplatničke usluge.
Zašto bi se budući korisnici trebali prijaviti za vaš plan pretplate? Šta vas izdvaja od konkurencije ili motiviše potrošače da postanu pretplatnici? Ovo su glavne stvari o kojima prodavači pretplate moraju razmišljati da bi to učinili uspjeti.
Diferencijacija i diversifikacija su ključni za isticanje na zasićenom tržištu. To što ste manji ili tek počinjete omogućava vam da budete fleksibilniji i inovativniji. Uspješni prodavci mogu koristiti svoje podatke kako bi razumjeli svoje kupce, formulirali plan akcije i upoznali kupce tamo gdje su i kuda idu.
Savjeti za pokretanje najbolje usluge pretplate na e-trgovinu
Bez obzira na vašu industriju ili liniju poslovanja, postoji nekoliko ključnih tema za uspješno postavljanje usluge pretplate na e-trgovinu. Zaključak: Upoznajte svoje klijente što je dublje moguće, pratite svoje znanje tokom vremena i promijenite svoju ponudu kako biste zadovoljili potrebe kupaca. Što besprijekornije učinite svoje korisničko iskustvo, to će vaši klijenti biti sretniji i lojalniji.
1. Pratite KPI i podatke. Šta je pretplata?
Lako je napraviti pretpostavke o svojim klijentima i njihovim potrošačkim navikama, ali ako ne koristite podatke da potkrijepite svoja uvjerenja, namjerno se spotičete u mraku. Pravilno praćenje pravih podataka često je žila kucavica uspješnih platformi za e-trgovinu na pretplatu. Važne metrike koje treba uzeti u obzir su stopa odljeva kupaca, cijena akvizicije kupaca (CAC), prosječna vrijednost narudžbe (AOV) i vijek trajanja vrijednost vašeg kupca (LTV) ili prosječna vrijednost korisnika.
Zbog svoje ponavljajuće prirode, pretplate pružaju nevjerovatnu priliku za trgovce da prikupe podatke o svojim potrošačima koji se mogu koristiti za dublju personalizaciju (mislite na personalizirane preporuke, ponude ili popuste).
2. Provjerite imate li odgovarajuću platformu za e-trgovinu.
Želite li započeti prilično jednostavnu mjesečnu pretplatu u kutiji? Tražite li nišu prilagođenu konstrukciju bez glave? Ili želite implementirati omnichannel poslovni model, u kojem kupci dobijaju isto visokokvalitetno iskustvo brenda bilo da kupuju na vašoj web stranici, društvenim medijima ili u običnoj trgovini? Šta će biti vaš model? cijene? Koje platne prolaze ćete koristiti? Kolika će biti naknada za transakciju na vašoj platformi? e-trgovina? Kako izgleda upravljanje pretplatom?
Ovo su važna pitanja na koja treba odgovoriti kada vodite posao zasnovan na pretplati. Morate pronaći rješenje za e-trgovina, koji je najbolji na BigCommerceu. Shopify. Pretplate na Woocommerce. Tanak. Različite platforme za e-trgovinu bolje su za različite potrebe, ali s toliko različitih opcija koje možete izabrati, može biti teško odrediti koja je najbolja za vašu pretplatničku platformu koja vam odgovara, a različite platforme su bolje za različite potrebe. Na primjer, za trgovce koji žele ponuditi omnichannel poslovni model, BigCommerce je savršena platforma. Njihova dokumentirana četiri stuba omnikanalnog uspjeha (prodajni kanali, marketing i oglašavanje, operacije i ispunjenje) omogućavaju vam da upoznate svoje klijente tamo gdje jesu.
Istražite prije nego što se posvetite platformi za e-trgovinu s pretplatom i pronađite onu koja najbolje odgovara vašim poslovnim potrebama.
3. Potaknite automatska plaćanja i automatska obnavljanja. Šta je pretplata?
Pretplate su idealne za preduzeća zbog predvidljive prirode njihovih ponavljajućih plaćanja. Olakšavanje ponovnih narudžbi koristi i trgovcima i pretplatnicima, a osiguravanje da kupci mogu ponovo naručiti lokalno će imati koristi za vaš angažman i SEO.
Podsticanje automatskog plaćanja za vaše pretplate pruža udobnost korisnicima i omogućava kompaniji da preciznije predvidi budući prihod. Možete potaknuti pretplate na proizvode i automatska plaćanja umjesto jednokratnih kupovina s popustima ili paketnim ponudama.
S druge strane, automatsko obnavljanje može biti vrlo vrijedna strategija zadržavanja. Gubitak vjernog kupca jer im je istekla kreditna kartica ili zato što su zaboravili obnoviti pretplatu je katastrofalan ishod.
Informiranje kupaca o različitim opcijama plaćanja i poticanje planova pretplate koji uključuju automatsku obnovu spasit će vaše poslovanje od nepotrebnih gnjavaža u budućnosti. Pametne kompanije također znaju obavijestiti svoje kupce prije nego što obnove pretplatu. Ako želite zadržati klijente u svom pretplatničkom programu i zadržati pozitivan sentiment o brendu (i izbjeći glavobolje svom timu za korisničku podršku), obavijestite svoje klijente unaprijed o svim troškovima na njihovom računu.
Jednako je važno uključiti u ova obavještenja putem e-pošte opciju preskakanja isporuke ili zamjene artikla. Podaci pokazuju da pretplatnici koji poduzmu radnje preskakanja ili zamjene ostaju za više od dvostruko više perioda pretplate od neaktivnih korisnika.
4. Provjerite jesu li pretplate usklađene s poslovnim ciljevima.
Pretplate u svijetu e-trgovine trenutno rastu u popularnosti i ne pokazuju znakove usporavanja. Ali pokretanje pretplatničkog biznisa iz hira nije garancija uspjeha.
Provjerite jesu li vaše pretplatničke ponude usklađene s vašim dugoročnim poslovnim ciljevima. Hoćete li istaknuti usluge i alate potrebne za razvoj vašeg pretplatničkog poslovanja? Jesu li vaši proizvodi optimizirani za pretplate ili su previše niski da bi ih redovno naručivali?
Platforme za pretplatu, u pravim rukama i podržane pravim resursima, su mašine koje generišu prihod. Samo se pobrinite da preduzeće pruža prave usluge kako bi ova mašina bila dobro podmazana.
Ključni primjeri prodavača pretplate na e-trgovinu
Jasno je da kompanije koje se bave pretplatom mogu imati beskrajne oblike i ponuditi ogroman potencijal kako za preduzeća tako i za potrošače. Zaronimo sada u nekoliko ključnih primjera prodavača koji podižu ljestvicu svojom stalnom ponudom proizvoda.
1. WebEyeCare. Šta je pretplata?
WebEyeCare je prodavac kontaktnih sočiva i dioptrijskih naočala koji potrošačima nudi mnogo različitih marki. Njihova usluga pretplate spada u model pretplate i uštede, nudeći popust na sve redovne narudžbe. Međutim, on takođe sadrži neke elemente pretplate za pristup, jer pretplatnici imaju pristup posebnom predstavniku korisničke službe.
2. Kutija čiste kane.
Pure Canna Box je odabrana pretplatnička usluga koja mjesečno isporučuje asortiman prilagođenih, potpuno prirodnih CBD proizvoda. Artikli u svakoj isporuci su personalizirani na osnovu početnog kviza koji uzima u obzir preferencije kupaca, kao što su njihova učestalost i preferirani način konzumiranja CBD-a i bilo kakve alergije.
3. First Aid Beauty. Šta je pretplata?
First Aid Beauty je brend za njegu osjetljive kože koji svoje proizvode nudi u velikim trgovačkim lancima kao što su Sephora, Ulta i JCPenny, kao i na vlastitoj web stranici e-trgovina. Svojim proizvodima nudi i opciju jednokratne kupovine i popust od 15% uz opciju pretplate i spremanja za ponavljajuće narudžbe, uz ostale pogodnosti kao što su besplatna dostava i četiri besplatna uzorka uz svaku narudžbu.
Dok razmišljate kako da kreirate promišljenu pretplatu za svoje poslovanje, zapamtite: odnosi se izgrađuju tokom vremena. Održavanje vaših kupaca duže ovisi o tome koliko dobro možete učiti od tih kupaca i slušati njihove potrebe, okrećući se kako biste im izašli u susret tamo gdje jesu uz besprijekorno korisničko iskustvo i fleksibilne, prilagodljive ponude. Rezultati—poboljšano zadovoljstvo kupaca, prosječna vrijednost narudžbe, vijek trajanja i još mnogo toga— govore sami za sebe.
Оставить комментарий