Telefonski bonton. 22 savjeta o telefonskom bontonu.

Telefonski bonton jedno je od najčešćih pitanja u glavama ljudi. Ovako osoba na telefonu vodi razgovor i ponaša se sa osobom na drugom kraju linije. Ovo uključuje način na koji pozdravljate, kako završavate razgovor, vaše riječi, ton, ton, male nijanse, pa čak i vaše vještine slušanja.

Telefon je jedan od osnovna sredstva komunikacija i zauzima značajno mjesto u profesionalnoj atmosferi. Ovo je često prva tačka kontakta i pomaže u stvaranju pozitivnog utiska od samog početka transakcije.

Ima važnu ulogu u stvaranju pozitivnog utiska u poslovnoj i svakodnevnoj komunikaciji.

Evo 22 savjeta o telefonskom bontonu:

1. Pozdrav:

   • Započnite razgovor ljubaznim i jasnim pozdravom.

2. Nasmejte se kada pričate:

   • Čak i ako vas ne vide, osmeh se može čuti u vašem glasu i stvara pozitivniji utisak.

3. Telefonski bonton. Molimo koristite svoje ime kada odgovarate:

   • Izgovorite svoje ime kada odgovarate na poziv tako da druga osoba zna s kim razgovarate.

4. Pojašnjenje svrhe poziva:

   • Kratko i jasno objasnite svrhu poziva kako biste izbjegli nesporazume.

5. Izbjegavajte žvakanje ili piće tokom razgovora:

   • To može stvoriti negativan utisak i otežati razumijevanje.

6. Telefonski bonton. Ne govorite glasno:

   • Neka bude umjereno ton glasakako ne bi smetao drugima.

7. Koristite profesionalni ton:

   • Govorite jasno i profesionalno i izbjegavajte nepristojan ili nepristojan jezik.

8. Telefonski bonton. Ne prekidajte sagovornika:

   • Neka druga osoba završi svoju misao prije nego što započne vašu.

9. Pazite na pozadinu:

   • Prije poziva, provjerite je li vaše okruženje tiho i izbjegavajte bučna mjesta.

10. Ostanite na liniji dok se poziv ne završi:

    • Ne prekidajte vezu dok druga osoba ne završi poziv.

11. Telefonski bonton. Koristite kratke i jasne fraze:

    • Ovo će olakšati razumevanje i učiniti vaš govor efikasnijim.

12. Nemojte koristiti zvučnik na javnim mestima:

    • Zvukovi iz okoline mogu stvoriti buku koja ometa komunikaciju.

13. Nemojte obavljati više zadataka:

    • Obratite pažnju na razgovor i izbjegavajte istovremeno obavljanje drugih zadataka.

14. Telefonski bonton. Pridržavajte se pravila oblačenja tokom konferencijskih poziva:

    • Ako učestvujete na video konferenciji, odaberite odgovarajuću odjeću.

15. Ne ostavljajte glasnu muziku na čekanju:

    • Ako morate ostaviti muziku ili zvuk na čekanju, odaberite mirne pjesme koje ne izazivaju iritaciju.

16. Ostanite neutralni po pitanju politike i religije:

    • Izbjegavajte razgovore o kontroverznim temama kako biste izbjegli sukobe.

17. Telefonski bonton. Nemojte koristiti tri tri tačke:

    • Izbjegavajte duge pauze i zamijenite ih konkretnim odgovorima.

18. Budite spremni za pozive:

    • Prije nego što odgovorite na poziv, provjerite jeste li spremni za razgovor i možete li mu obratiti pažnju.

19. Stavite svoj telefon u nečujni način rada u pravim trenucima:

    • Ako se sastajete ili ste na mjestu gdje vaš telefon mora biti isključen, koristite odgovarajući način rada.

20. Telefonski bonton. Budite ljubazni kada završavate razgovor:

    • Pozdravite se i zahvalite na razgovoru prije nego spustite slušalicu.

21. Nemojte preterano koristiti tekstualne poruke:

    • Koristite tekstualne poruke gdje je to prikladno i izbjegavajte slanje dugih informacija na ovaj način.

22. Telefonski bonton. Obratite pažnju na tajming:

    • Pozovite u vrijeme koje odgovara drugoj osobi i izbjegavajte prerano ili kasno pozivanje osim ako nije unaprijed dogovoreno.

Važnost bontona.

Ima važnu ulogu u poslovnoj i društvenoj sferi, jer određuje kvalitet komunikacije i utiče na utisak koji ostavljate na druge. Evo nekoliko stvari koje ističu važnost telefonskog bontona:

• profesionalizam:

  • Telefonski bonton promovira profesionalni imidž. Ljubazna i korektna telefonska komunikacija pokazuje vašu poslovnu kulturu i poštovanje prema partnerima.

• Ostavite pozitivan prvi utisak:

  • Prve minute telefonskog razgovora mogu stvoriti prvi utisak o vama. Dobar telefonski bonton pomaže u stvaranju pozitivnog utiska i postavlja ton za kasniju komunikaciju.

• Efikasna komunikacija:

  • Jasnoća, ljubaznost i korektna komunikacija informacija doprinose višem efektivna komunikacija. Ovo je posebno važno u poslovnom okruženju gdje su tačnost i jasnoća ključne.

• Telefonski bonton. Poštovanje vašeg sagovornika:

  • To podrazumijeva poštovanje vremena i mišljenja sagovornika. Na primjer, važno je biti tačan i ne oduzimati nepotrebno vrijeme za razgovor.

•  Rješavanje problema i konflikata:

  • Ispravna komunikacija preko telefona pomaže u sprječavanju i rješavanju sukoba. Sposobnost slušanja i izražavanja jasno i s poštovanjem olakšava efikasne interakcije.

• Izgradnja odnosa:

  • Dobar telefonski bonton je važan za izgradnju i održavanje odnosa sa klijentima, kolegama i partnerima. Pomaže u izgradnji povjerenja i jačanju profesionalnih veza.

• Efikasni poslovni pregovori:

  • Važno je znati kako se ponašati na telefonu tokom poslovnih pregovora kako bi se postigli konstruktivni rezultati i održao dobar radni odnos.

• Telefonski bonton. Profesionalni rast:

  • To je dio profesionalnih vještina koje mogu utjecati na vaše karijera. Ispravna komunikacija i ljubaznost mogu biti dodatni prednost prilikom promocije ili uspostavljanja poslovnih kontakata.

Sve u svemu, telefonski bonton je važan alat za uspješna komunikacija i profesionalni razvoj u raznim oblastima života.

Zaključak.

U naše doba tehnološkog napretka, telefonska komunikacija se i dalje smatra jednim od najpogodnijih načina komunikacije. Većina organizacija je posvećena održavanju odgovarajuće telefonske etikete za uspješne razmjene informacije i zdravu komunikaciju sa vašim kupcima i klijentima.

Drukarnya ABC