Els trolls en línia són persones que participen activament en les comunicacions a Internet amb l'objectiu de provocar, trencar normes, crear conflictes i provocar emocions negatives en altres usuaris. El terme "troll" en aquest context s'utilitza per referir-se a una persona que realitza activitats no desitjades en línia.
Les característiques dels trolls en línia inclouen:
-
Provocació: Intenten activament provocar una reacció d'altres usuaris mitjançant la difusió polèmica o comentaris provocadors.
-
Anonimat: Sovint, els trolls prefereixen amagar la seva identitat utilitzant sobrenoms o comptes falsos.
-
Llenguatge obscè: Poden utilitzar un llenguatge groller o agressiu per crear ressentiment i irritació.
-
Finalitat de l'atenció: La principal motivació dels trolls és cridar l'atenció sobre les seves accions i crear conflictes.
-
Ignorant les regles: Sovint violen les regles del fòrum, xarxes socials o altres plataformes.
-
Impacte massiu: Els trolls poden atacar no només un usuari específic, sinó comunitats o grups sencers de persones.
-
Enmascarament com a usuaris normals: De vegades, els trolls intenten semblar usuaris "normals" per dificultar la seva identificació.
El propòsit dels trolls pot ser crear caos, difondre desinformació, soscavar el debat públic o simplement satisfer el seu propi ego. És important recordar que ignorar els trolls i seguir les regles de la plataforma ajuda a frenar les seves activitats i manté una comunitat en línia saludable.
Una enquesta de The Daily Mail, la principal agència de notícies britànica, dóna una visió d'algunes de les plataformes que atrauen més trolls, amb Facebook al capdavant.
Seré sincer amb tu sobre com tracto amb els meus odiadors marca personal.
Els ignoro.
Aquest és el meu mètode, així que no ho dic tu fes el mateix. Va ser simplement un mètode eficaç que em va permetre mantenir-me sa i mantenir-me marca personal SA i estalvi. Ignorant-ho.
Evidentment, no totes les marques poden ignorar l'odi.
Algunes empreses responen amb creativitat i humor, que es converteixen en grans victòries.
Tal com han descobert marques com Nestlé, Amy's Baking Company i Dark Horse Cafe, gestionar la vostra reputació en línia responent als atacs pot ser contraproduent, creant estralls per a marca.
A causa de l'alt risc de cometre grans errors en la gestió de la reputació en línia, he elaborat aquesta guia sobre què fer si algú us ataca en línia.
Però primer, veurem què són els trolls i quin és el preu dels comentaris negatius.
Què són els trolls en línia?
Els trolls en línia són persones que freqüenten fòrums, sales de xat, forats de comentaris, Les xarxes socials i altres racons d'Internet per incitar fortes respostes d'ira de les seves víctimes. Aquestes persones solen estar orgullosos dels seus èxits. Aquest troll fins i tot presumeix de les seves gestes.
Quan t'enfades amb els trolls, jugues a les seves mans, els alimentes.
No alimenteu els trolls.
Donar de menjar als trolls només els fa més forts i empenyen amb més força. També et degrada al seu nivell on sempre guanyaran gràcies a la seva àmplia experiència. Només et frustraràs i actuaràs irracionalment, fent-ho en fòrums públics.
Això vol dir que romandrà a Internet per sempre perquè la vegin altres persones. De vegades, les teves reaccions es guarden com a captures de pantalla, de manera que no les pots suprimir mai.
Això augmenta el cost dels comentaris negatius que deixen els trolls.
El cost dels comentaris negatius en línia. Trolls en línia
Encara que hi ha una vella dita que ho diu tota premsa és bona premsa , no és necessàriament així, com va descobrir Amy's Baking Company en la seva guerra contra els trolls.
Malgrat el que diuen els anuncis de televisió, la gent recorre a Internet per obtenir informació. Especialment confien en les revisions de productes i empreses.
Els comentaris negatius deixats per un troll poden tenir un impacte durador en el rendiment de les vendes.
Una enquesta recent realitzada per Moz va trobar que gairebé el 70% dels enquestats no van poder comprar un producte o servei a causa de ressenyes negatives en línia. Trolls en línia
I això no és tot. Les ressenyes en línia no són l'única font fiable. S'ha demostrat que el boca a boca a les xarxes socials funciona amb eficàcia en contra i en contra de les marques.
Un estudi recent d'un grup de vendes en línia va trobar que hi havia una revisió negativa Les xarxes socials et podrien costar 30 clients nous .
A la gent infeliç només els agrada formar grups i fer que les seves veus siguin més altes, així que a la gent feliç el client discutirà la teva marca amb 3-5 persones, un client insatisfet explicarà a més de 20 persones la seva mala experiència.
Això va inspirar Adrien Chen i Jason Pontin del MIT Technology Review a investigar els veritables costos del troll, tot i que es van acabar centrant més en el que costa el troll que en la víctima.
I resulta que respondre als trolls (encara que no directament) pot ser la política més eficaç.
Com respondre? Trolls en línia
Jo no responc als trolls, però els altres sí. És un problema d'estigma i, aparentment, fins i tot els adults no saben què fer davant l'assetjament escolar.
Alguns venedors, com Curtis Snyder de Make Your Mark Media, recomanen plantar cara als trolls. Això té valor, tot i que Kendall Walters de Hootsuite ens recorda que no hem de confondre un troll amb un client realment molest.
Whitney Gibson de Social Media Explorer diu que la decisió de respondre o no als comentaris negatius depèn de molts factors. Heu d'avaluar el risc d'un atac abans de determinar el curs correcte d'acció, i això s'ha de fer ràpidament.
Les xarxes socials tenen un ritme ràpid i teniu un màxim de 24 hores per respondre eficaçment als comentaris negatius. Aquesta és una finestra molt petita.
Per ajudar-vos a prendre aquestes fraccions de segon, aquí teniu un pràctic infografies sobre com respondre als comentaris negatius a les xarxes socials. Està ple de consells útils sobre com mantenir la calma i continuar:
Jo personalment no responc a comentaris negatius o ressenyes, però si mai trobo alguna cosa que és falsa, ho denuncio perquè es pugui eliminar.
No m'han importat mai els comentaris i les crítiques legítimes, fins i tot de l'odi ocasional, però no toleraré mentides i desinformació.
Troll missatge als administradors. Trolls en línia
Independentment de la plataforma, hi ha normes i directrius de la comunitat sobre com ha de procedir la gent. A llocs com 4chan o el darknet les regles són més laxes, però a xarxes socials com Facebook i Twitter són extenses.
aquí està com tractar amb els trolls de Facebook . Els perfils, els comentaris i els missatges es poden informar als administradors del grup o bloquejar-los i informar-los directament a Facebook.
Si llegiu un tuit ofensiu, simplement podeu bloquejar la persona perquè no la tornis a veure mai més. Tanmateix, encara poden veure els vostres tuits i tothom els pot llegir.
Quan el rastreig de Twitter se'n va de les mans, informar-ho és fàcil: fes clic o toca els tres punts a la dreta d'un tuit i informa de cada piulada abans d'informar de la persona que l'ha enviat a un administrador de Twitter.
Les ressenyes de Yelp es poden informar de la mateixa manera que les ressenyes de Facebook. Si rebeu una mala ressenya d'un troll de Yelp, no tingueu por de moure el banhammer. I sí, els trolls de Yelp existeixen, i hi ha tota una comunitat subterrània d'ells.
I no s'atura aquí: pots informar de contingut inexacte i fals a Google, FourSquare, Reddit, Instagram o a qualsevol altre lloc on el puguis trobar en línia.
No s'atura a les xarxes socials, fòrums i llocs de ressenyes en línia. Internet està molt més regulat del que podríeu pensar, i hi ha controls i equilibris a tots els nivells per garantir que sigui el més pur i casual possible.
Corregir si blogger o una altra font crea un lloc que us representa falsament, potser fins i tot eliminant-lo dels resultats de la cerca de Google. Això només s'ha de fer com a últim recurs i pot requerir mitjans alternatius per eliminar la informació falsa. Trolls en línia
Maneres alternatives d'eliminar informació falsa.
Internet fa força temps que existeix, ja que les disputes sobre contingut negatiu en línia han arribat a tots els nivells del nostre sistema judicial.
Com a resposta a la publicitat negativa, algunes agències de màrqueting i SEO en línia s'han convertit en serveis de gestió de reputació. Aquestes empreses utilitzen tècniques de SEO per ajudar a amagar resultats de cerca negatius a pàgines positives.
L'ètica d'aquests serveis és discutible, tot i que imagino que es pot dir el mateix dels serveis legítims de SEO i màrqueting.
Algunes empreses s'apropen al sistema judicial de tal manera que la gent demanda amb crítiques negatives. Els jutjats s'han posat del costat de serveis i plataformes web com Yelp, imposant als consumidors la responsabilitat de publicar ressenyes honestes. Trolls en línia
Tanmateix, les demandes de totes les indústries continuen sent escoltades als tribunals federals:
A causa dels drets i llibertats de la Primera Esmena i de la separació entre els creadors de contingut i els propietaris de la plataforma, els administradors web no sempre estan obligats a eliminar el contingut web.
De vegades, Google s'adhereix a les ordres judicials relacionades amb els resultats de la cerca; Tanmateix, hi ha projectes voluntaris i sense ànim de lucre dedicats a arxivar i documentar qualsevol pàgina web que Google elimina per ordres judicials i altres accions.
Intentar emmarcar una conversa d'aquesta manera es pot convertir ràpidament en un pendent relliscós, així que normalment intento evitar-ho.
No obstant això, cada situació és diferent, i si esteu llegint aquest article, necessiteu tota la informació que podeu obtenir, que és la que vull proporcionar.
Vull recordar-vos de nou (i m'adono que em faig repetitiu) que, si és possible, el millor és ignorar la situació. No obstant això, treballo en el sector B2B, així que m'ocupo de clients i ressenyes més professionals.
Sortida
Mai se sap quan colpejarà. Un minut t'estàs ocupant dels teus, comentant un article que acabes de llegir, i el següent que saps que estàs defensant la teva religió, sexualitat, afiliació política, raça, edat, professió i tota la teva vida per culpa d'algun desconegut. Trolls en línia
Els trolls s'amaguen a tots els racons d'Internet, intentant assetjar la gent difonent la seva negativitat.
Reaccionar als trolls només els alimenta i els fa més forts, així que és millor ignorar-los sempre que sigui possible.
Tanmateix, de vegades els comentaris negatius donen lloc a atacs personals, desinformació i altres tàctiques brutes dissenyades per soscavar un negoci de maneres poc ètiques i sovint il·legals. De vegades, els trolls van massa lluny i això afecta el vostre negoci.
En aquests casos, podeu respondre, defensar i treballar al backend per eliminar contingut inflamatori i nociu d'Internet.
Internet mai serà un lloc segur, però depèn de tu
Deixa un comentari