Màrqueting de conscienciació. Com aconseguir que els vostres clients recomanin la vostra marca als altres?

Màrqueting de conscienciació. Adquirir un client nou us pot costar sis o set vegades més diners que retenir els clients actuals.

Però podeu aconseguir nous clients sense gastar molts diners.

Utilitzar els clients existents per atraure nous clients és una de les meves maneres preferides de fer-ho. Pot semblar complicat, però és molt més fàcil del que penses.

Es tracta de ser creatius. Desenvolupar una estratègia d'adquisició que també afavoreixi la retenció és un escenari de benefici per a tots els implicats.

No subestimeu el poder d'una recomanació. La investigació mostra que el 83% dels consumidors diuen que confien en les recomanacions de familiars i amics. Quan es recomana la teva marca a algú, és més probable que la provi.

Personalitat de marca. Com crear?

Però la clau aquí és rebre aquesta recomanació inicial. Com ho fas?

Si mai no heu intentat activar-ho estratègia al vostre pla de màrqueting, no us preocupeu. Us donaré una visió de com podeu procedir.

Aquí teniu el que heu de saber.

Proporcioneu un servei amable al client. Màrqueting de conscienciació

Abans de llançar noves campanyes de màrqueting, analitzeu la cultura de la vostra empresa. Comença pel teu servei al client.

Optimitzar la vostra experiència de client no només us pot ajudar a augmentar els ingressos, sinó també a atraure nous clients. Consulteu aquestes estadístiques Detalls d'atenció al client amable:

Estudis recents han demostrat que els clients que han tingut una relació amistosa amb una empresa són més propensos a recomanar aquesta empresa a altres. La majoria de les persones que experimenten un servei desagradable no recomanarien la marca.

Ser amable no et costa res.

Només assegureu-vos que els vostres gestors i representants d'atenció al client estiguin a la mateixa pàgina. Si tractes amb clients cara a cara, has d'ensenyar als teus empleats a somriure.

Sigues sincer. Pregunteu al client com va el seu dia. Intenta tenir connexions reals amb els teus clients.

Fins i tot si parleu amb gent per telèfon o per Internet, el to de la teva veu transmetrà la teva actitud.

No sospireu ni respireu profundament de decepció. No sigueu monòtons ni aturats. Parleu amb una veu amable, acollidora i enèrgica. màrqueting de conscienciació

Fins i tot somriure quan parles per telèfon pot ajudar a que la teva veu sigui més positiva.

Utilitzar aquesta estratègia és fàcil. No és una cosa que pugueu mesurar, però quan els vostres clients existents tinguin una experiència positiva amb la vostra empresa, estaran encantats d'explicar-ho als seus amics i familiars.

Abans que te n'adonis, nous clients passaran per les teves portes. Si els tractes de la mateixa manera, recomanaran la teva marca als altres.

Respon a les consultes dels clients el més aviat possible

Continuem parlant d'atenció al client. A més de proporcionar assistència amigable durant les interaccions diàries, el vostre equip d'assistència hauria de fer un esforç addicional si els clients tenen preguntes o dubtes.

És fàcil frustrar-se amb un client descontent. Fins i tot si creieu que estan equivocats, tracteu-los amb respecte i feu-los sentir que tenen raó. màrqueting de conscienciació

No feu que els clients esperen una resposta d'un representant d'atenció al client. Això és una cosa que heu de tenir en compte independentment d'on feu negocis.

Si teniu una ubicació física, no feu esperar als vostres clients per parlar amb un gestor. Aconsegueix algú ara mateix. Quan feu trucades telefòniques, no mantingueu els vostres clients en espera durant massa temps.

Encara que accepteu les peticions dels clients en línia a través de la plataforma del vostre lloc web o per correu electrònic, emfatitzeu la resposta immediata.

Fes una ullada a aquests números i deixa que s'enfonsin una mica.

Els clients que van rebre una resposta ràpida però ineficaç eren més propensos a recomanar la marca que els clients que van rebre una resposta lenta però adequada. màrqueting de conscienciació

El fet que solucioneu el problema d'un client no vol dir que us recomanin als altres si trigueu massa a fer-ho.

Però si proporcioneu una resposta ràpida, els clients encara estaran disposats a recomanar la vostra marca encara que no hàgiu proporcionat una solució.

Creeu un programa de referència. Màrqueting de conscienciació

Algunes persones només voldran recomanar la vostra marca si poden obtenir alguna cosa a canvi. Els pots culpar?

Als clients els encanta rebre descomptes i coses gratuïtes. Creeu un programa d'adquisició de clients que premii els vostres clients actuals per difondre la vostra empresa.

Un dels millors programes d'adquisició de clients que he vist és d'Uber.

Així és com funciona el seu programa. El client que envia la referència rep un crèdit i el nou client també rep un crèdit. Màrqueting de conscienciació

Les recompenses varien segons la ciutat i l'hora, però aquí teniu un exemple d'un programa de 20 dòlars:

Això és un gran èxit.

En aquest exemple, el cost d'adquisició de clients és de 40 $. Uber paga 20 dòlars a dos clients.

Els clients que utilitzen el servei almenys una vegada a la setmana gasten uns 95 dòlars al mes en aquesta plataforma. Uber es queda amb el 25% d'això.

Així, en menys de dos mesos, el cost de captar clients ja s'ha pagat. Aquesta és una gran estratègia que augmenta la vostra esperança de vida. valor del client. Màrqueting de conscienciació

Un cop s'uneixi un client nou, probablement recomanin els seus amics per continuar rebent descomptes. Això pot semblar molts diners, però com podeu veure pels números que acabo de passar, val la pena.

Si el vostre programa de referència només costa uns quants dòlars, els vostres clients no estaran encantats. Quin esforç espereu que facin una referència si només els doneu 5 dòlars o potser un 10% a canvi?

El mateix passa amb un client nou que rep una referència. Però oferir un crèdit de 20 dòlars pot ser suficient per obtenir un producte gratuït o, en el cas d'Uber, un viatge gratuït.

Trobeu una manera d'aplicar aquest concepte a la vostra empresa. A partir del ràpid creixement d'Uber des dels seus inicis, estic segur que també us funcionarà.

Celebra fites amb els teus clients. Màrqueting de conscienciació

És important conèixer els teus clients. No els tracteu com a persones sense nom i sense rostre.

Parla amb ells. Descobriu per què gasten diners a la vostra botiga. Per exemple, suposem que sou propietari d'un restaurant. Quan un client entra i fa una gran comanda, pregunteu-li si és una ocasió especial.

Feu un esforç addicional per fer-los sentir com si realment us importa. Potser celebren un aniversari o un aniversari. Si la comanda és prou gran, podeu provar d'oferir enviament gratuït o fer-los un descompte.

La meitat dels clients que parlen de marques a xarxes socialsQuan escriuen sobre un esdeveniment de la vida, ho fan per recomanar aquesta marca als altres.

Entenc que no sempre és fàcil trobar informació sobre fites en la vida d'un client, sobretot si treballes en el sector. comerç electrònic.

Però quan sigui aplicable, intenteu obtenir la màxima informació possible sobre la compra. Això també s'aplica a la discussió sobre un servei amable al client.

Per descomptat, la importància i la rellevància d'aquest aspecte de màrqueting variarà segons la indústria. Però encara podeu trobar maneres intel·ligents d'incorporar aquesta estratègia de màrqueting al vostre negoci.

Per exemple, suposem que vens roba. Un grup de dones entra a la teva botiga i comencen a provar-se vestits cars. Entreneu al vostre equip de vendes per preguntar,

"És per a una ocasió especial?"

Si trobeu que una de les dones s'acaba de comprometre, feu tot el possible perquè se senti especial sense comprometre els vostres resultats.

D'acord amb les dades que us acabo de mostrar, això augmentarà les possibilitats que aquests clients recomanin la vostra marca a la gent de xarxes socials. Màrqueting de conscienciació

Fins i tot si no recomanen oficialment la teva empresa, fes una ullada a les altres respostes d'aquesta llista:

• gràcies a la marca
• mostrar la preferència de marca
• rebre descomptes.

Totes aquestes publicacions segueixen sent comentaris positius per a la vostra empresa. Com a resultat, els seus amics són més propensos a provar els vostres productes o serveis.

Aquestes són algunes de les fites de la vida més populars que et fan... els clients recomanen la marca a les xarxes socials:

Tingueu-ho en compte si esteu en una indústria on aquests esdeveniments són rellevants per al vostre negoci.

Promocionar el contingut generat per l'usuari (UGC). Màrqueting de conscienciació

Ara és el moment de pensar fora de la caixa i ser creatiu.

Manteniment promocionsfomentar el contingut generat pels usuaris és una bona manera de fer créixer el vostre negoci.

Per què?

No et costarà molts diners aconseguir-ho. UGC no necessitarà massa temps per part vostra i requereix un esforç molt mínim.

Però els resultats poden ser molt útils.

Amb UGC, els vostres clients no recomanaran oficialment la vostra empresa. Tanmateix, l'exposició de la marca que generareu només és tan efectiva com una recomanació.

Vegeu com afecta l'UGC als compradors en línia:

Hi ha moltes maneres d'abordar-ho. Un dels meus preferits és fer concursos a les xarxes socials. Màrqueting de conscienciació

Utilitzeu Instagram o Facebook com a canal de màrqueting per llançar una d'aquestes competicions. Deixa que els teus clients pugin fotos i vídeos que promocionin els teus productes o serveis.

Dins del període de temps especificat, seleccioneu la publicació amb més m'agrada o comentaris i atorgueu-los un premi. Si feu un premi digne, obtindreu un alt nivell de compromís dels vostres seguidors.

Com a resultat, la vostra marca estarà exposada a persones que segueixen els compradors que participen en el concurs. Això recomana indirectament la teva marca a nous públics.

Fins i tot podeu dedicar una secció del vostre lloc web a UGC.

Permet als clients penjar vídeos o compartir històries sobre les seves experiències amb la vostra empresa. Això us ajudarà a atraure nous clients sense comprometre's pressupost de màrqueting.

Animeu els clients a reconsiderar el vostre negoci

Podeu promocionar la vostra empresa de diverses maneres, inclòs escrivint sobre el vostre producte o servei. Però res es considera tan fiable com una revisió en línia d'un client.

Òbviament, diràs a la gent que tens un gran negoci. Els consumidors saben que no revelareu de bon grat informació dolenta sobre la vostra marca. Màrqueting de conscienciació

És possible que la informació del vostre lloc web no sigui suficient per adquirir un nou client. Però les ressenyes dels clients augmenten les possibilitats que un nou client compri de la vostra marca:

Assegureu-vos que la vostra empresa tingui un perfil configurat en tants llocs web de verificació com sigui possible. A més de permetre ressenyes directament al vostre lloc web, feu que els vostres clients consultin el vostre negoci a plataformes com ara:

• gemec
• facebook
• Ressenyes de Google
• Trip Advisor

Com més plataformes utilitzeu, més gran serà la vostra exposició. Alguns clients confien més en les ressenyes d'alguns llocs que d'altres.

La investigació mostra que els dos llocs web més fiables són Google i el Better Business Bureau. No n'hi ha prou amb tenir un compte de Yelp. Màrqueting de conscienciació

Ara heu de trobar maneres d'aconseguir que els vostres clients existents escriguin ressenyes.

Pregunteu-los directament. Després de completar la transacció, demaneu-los que escriguin una ressenya en línia.

O pots anar per un altre camí i donar-los un incentiu. Podeu oferir un descompte o algun tipus de promoció si revisen la vostra marca en línia.

Només assegureu-vos de no demanar bones crítiques. Deixa clar que només estàs demanant visió de conjunt , i espero que sigui bo.

Sortida

Per mantenir els costos d'adquisició de clients baixos, heu de crear algunes tàctiques creatives de màrqueting.

Si feu canvis menors a la forma en què opera la vostra empresa, els vostres clients existents poden recomanar la vostra marca a altres persones.

Comenceu amb coses senzilles com el servei al client. Sigueu sempre amable i responeu a les peticions dels clients el més aviat possible.

Creeu un programa d'adquisició de clients que premii els vostres clients actuals per recomanar-vos, així com clients nous per provar la vostra marca. Màrqueting de conscienciació

Ajudeu els vostres clients a celebrar fites i esdeveniments importants de les seves vides.

Fomenteu el contingut generat pels usuaris i faciliteu que els vostres clients naveguin pel vostre negoci en línia.

Si seguiu aquests consells, els vostres clients actuals recomanaran el vostre negoci a altres de nous, ampliant la vostra base de clients.

Preguntes més freqüents (FAQ)

1. Què és el màrqueting de consciència?

   • Resposta: El màrqueting de consciència (o conscienciació de marca) és una estratègia destinada a crear i mantenir un alt grau de notorietat d'una marca o producte entre públic objectiu.

2. Per què és important el màrqueting de consciència per a les empreses?

   • Resposta: Una marca reconeixible crea confiança entre els consumidors, fa que el producte sigui més atractiu per als compradors, facilita la introducció de nous productes al mercat i promou fidelització del client.

3. Quines eines de màrqueting s'utilitzen per augmentar la consciència?

   • Resposta: Logotips, eslògans, colors, embalatges, campanyes publicitàries, xarxes socials, esdeveniments, patrocinis, etc. màrqueting de continguts i altres eines per crear una imatge de marca.

4. Com mesurar la notorietat de marca?

   • Resposta: Utilitzeu mètriques com ara el coneixement del logotip, les mencions de marques en línia, resultats publicitaris campanyes, enquestes de consumidors i anàlisi de conversions.

5. Com crear una imatge de marca única?

   • Resposta: Definir els valors de la marca, destacar les característiques clau del producte, crear un logotip i un eslògan reconeixibles i mantenir un estil coherent en els materials de màrqueting i les comunicacions.

6. Quins errors hauríeu d'evitar a l'hora de crear màrqueting de consciència?

   • Resposta: Eviteu missatges subestimats, inconsistències en el disseny, associacions negatives de marca i subestimar la importància de la fidelitat del client.

7. Com utilitzar les xarxes socials per augmentar la consciència?

   • Resposta: Publica regularment contingut de la marca, interactua amb els seguidors, realitza concursos, utilitza hashtags, comparteix històries i èxits de marca.

8. Com gestionar el canvi en el màrqueting de consciència?

   • Resposta: Mantingueu els elements clau de la marca durant els canvis, proporcioneu explicacions clares per a les actualitzacions, feu campanyes per als canvis, recolliu comentaris.

9. Com mantenir el nivell de reconeixement a llarg termini?

   • Resposta: Superviseu constantment els canvis en l'entorn del mercat i adapteu la vostra estratègia, desenvolupeu la vostra marca, mantingueu el contacte amb el vostre públic i invertiu en investigacions de màrqueting.

10. Com fer front a una imatge negativa i restaurar el reconeixement?

    • Resposta: Treballar per eliminar les causes de les percepcions negatives, relacionar-se activament amb els clients, emetre disculpes públiques, proporcionar informació positiva i comunicar canvis positius a l'empresa.