A cumunicazione cù i clienti hè un aspettu impurtante di ogni attività è affetta u so successu è a reputazione. Oghje, i cunsumatori sò inundati di millaie di publicità è missaghji ogni ghjornu da parechji canali di cumunicazione. Sempre più cunsumatori cercanu esperienze di cliente superiori da e marche piuttostu cà caratteristiche specifiche. A fallimentu di furnisce una sperienza di u cliente eccezziunale hà da risultatu in i vostri clienti chì passanu à un cuncurrente chì hè felice di furnisce ciò chì cercanu.
A cumunicazione liscia trà e marche è i so clienti hè chjave per furnisce una bona sperienza di u cliente. Questa hè a basa di ogni relazione di successu è esige un sforzu constante.
In questu articulu, andemu più in profondità in a cumunicazione di i clienti è furnisce cunsiglii pratichi nantu à ciò chì a vostra marca pò fà immediatamente per migliurà a cumunicazione cù i vostri clienti è, in u risultatu, migliurà li qualità generale di serviziu.
Chì ghjè a cumunicazione cù i clienti?
A cumunicazione di i clienti hè un dialogu cuntinuu trà una marca è i so clienti. Hè cumu un affari interagisce cù i so clienti.
A cumunicazione di i clienti una volta era custituita da duie persone - u cumpratore è u venditore - chì cumunicanu annantu à un pruduttu o serviziu in situ o per telefunu. Tuttavia, cù u sviluppu di e tecnulugia digitale, a cumunicazione cù i clienti hè oghji realizata in parechji formati: missaghji di testu è di voce, video, podcasts, publicità, chats, video è telefonate. emails, tweets è più.
Da una banda, mantene in cuntattu cù i clienti avà deve esse più faciule ch'è mai. Per d 'altra banda, tutti i mezi di scambià infurmazioni à distanza è di cumunicà simultaneamente cù parechje persone predisponenu à i malintesi. Questu hè chì i dui partiti mancanu di l'interazzione naturali, umana, faccia à faccia. Inoltre, mudificà i mudelli di cumpurtamentu di u cunsumadore cambianu u flussu di cumunicazione. Per esempiu, i clienti avà aspettanu supportu XNUMX/XNUMX è una sperienza senza saldatura quandu sceglienu interagisce cù a vostra marca.
I marchi devenu esse capaci di risponde à i bisogni di cumunicazione è l'aspettattivi di i so clienti se volenu custruisce un affari sustenibile. Di sicuru, questu ùn saria micca pussibule senza l'intruduzioni di tecnulugia è strategie muderni.
Perchè a cumunicazione di i clienti hè impurtante?
I clienti duveranu sentu speciali è curati. S'elli ùn anu micca, partenu. A più scelta di prudutti è servizii chì anu, u più difficiuli hè di attruverà. I clienti sò più probabili di pardunà per sloppiness o caratteristiche di u produttu mancanti cà per una sperienza impersonale. Sicondu statistiche, 89% di i clienti cambierà à e marche chì offrenu una megliu interazzione cù i clienti è qualità di serviziu. Inoltre, u 66% di i clienti aspetta chì e cumpagnie capiscenu i so bisogni.
Hè impurtante ancu di sapè ciò chì attruverà un novu cliente cinque volte più caru chè di tene unu. Creazione è mantenimentu eccellente Una strategia di cumunicazione cù i vostri clienti hè critica perchè vi aiuta:
- Custruì a fiducia cun elli
- Mantene li implicati
- Osservate u so cumpurtamentu è raccoglie dati preziosi.
- Aumentà a cuscenza di a marca
- Aumentà a rata di ritenzione
- Aumenta e vendite
Top 3 modi per migliurà a cumunicazione cù i clienti
I marchi anu da investisce tempu è risorse per migliurà a cumunicazione di i clienti per fà cresce l'imprese sostenibili è mantene a cumpetizione in u mercatu. Eccu trè passi da cunsiderà quandu pianificate u vostru novu sforzu di marketing è cumunicazione. strategie, chì vi aiuterà à fà i vostri clienti felici è fideli.
1. Sapete u vostru publicu di destinazione.
A cumunicazione regulare cù i clienti permette di cunnosce megliu è risponde megliu à i so bisogni. U megliu modu per amparà più nantu à elli hè di cullà dati nantu à u so cumpurtamentu in linea è analizà. Questu vi aiuterà à persunalizà a vostra strategia di cumunicazione, cumprese publicità, articuli, missaghji è email.
Per creà a strategia di cumunicazione perfetta, deve esse capace di definisce a vostra persona di destinazione in dettaglio. Ci vole tempu, ricerca prufonda è assai teste. Ci sò parechji arnesi chì vi aiutanu à cullà dati è scopre infurmazione impurtante in relazione à u so cumpurtamentu, interessi, bisogni, etc. Eccu alcuni di elli:
Analisi di i Social Media
Di genere, e plataforme di e social media cum'è Facebook, Instagram è LinkedIn anu "Insights" chì revelanu dati demografici primari nantu à u vostru audience. Ampararete nantu à a so età, locu, genere, cumportamentu di compra, etc.
I pixel di Facebook è LinkedIn seguitanu l'utilizatori attraversu i vostri annunzii è recullanu più dati nantu à u so cumpurtamentu dopu avè visitatu u vostru situ web. Pudete aduprà sti piattaforme per pruvà diverse missaghji è visuale. In più, pudete destinà diversi uditori per vede ciò chì attira a so attenzione.
Strumenti di ricerca di u publicu
Questi strumenti guadagnanu forza è pupularità postu chì di solitu mostranu i siti web chì i vostri clienti visitanu, cunti rete suciali, chì seguitanu, hashtags chì utilizanu, è assai di più. Sti arnesi sò generalmente intuitive à aduprà. Una volta chì l'avete utilizatu per un tempu, pudete cumincià à generà rapporti significati nantu à u vostru audience chì vi aiuterà à esse più creativi in e vostre strategie di marketing è di cumunicazione.
Analytics di u situ web
Google Analytics hè un strumentu putente chì permette di creà rapporti persunalizati nantu à u trafficu di u vostru situ web. Mostra ancu da induve vene u vostru trafficu, ciò chì i visitori facenu nantu à u vostru situ, è più. Siccomu stu strumentu hè un universu sanu, ricumandemu di piglià u tempu per amparà o di cuntrullà un specialistu per stallà è analizà accuratamente i dati. Altrimenti, vi risicate pèrdite in dati misinterpreted è piglià l'azzioni sbagliati.
piattaforme CRM
A piattaforma CRM permette di cullà è almacenà dati di i clienti, chì vi aiuterà à amparà u so cumpurtamentu è a satisfaczione cù a vostra marca. Sta infurmazione puderia include listi di desideri di produttu, carretti di shopping abbandunati, dati di u prugramma di fideltà, etc. CRM pò esse facilmente integratu cù dati di cookie per aiutà à ottene una visione più profonda di cumu i clienti interagiscenu cù u vostru situ web è cumu si trovanu a vostra marca è assai di più.
Sondaggi
Avà ci sò assai strumenti chì vi aiuteranu à fà sondaggi è questionarii cù u vostru publicu di destinazione. Questi strumenti sò fantastichi per aduprà quandu u vostru startup hè sempre in i so primi stadi, perchè vi aiuterà à capisce u vostru nichu desideratu prima. Una volta chì a vostra attività hè in funziunamentu, hè utile per fà sondaggi per cullà regularmente feedback da i vostri clienti. A cumunicazione cù i clienti
Cunducendu sondaggi è questionarii vi dà dati concreti nantu à ciò chì fate bè è ciò chì pudete migliurà. Sicondu a vostra attività, u vostru audience, è u tipu d'indagine chì fate, pudete vulete offre un premiu à quelli chì participanu. Assicuratevi di rispettà u tempu di i vostri clienti. Inoltre, una volta chì recullate e risposte di i rispondenti, sia preparatu per piglià l'azzione è affruntà i so bisogni è i so cunsiglii.
Programmi di fideltà
I prugrammi di fidelizazione esistenu per fà chì i vostri clienti si sentenu unichi è apprezzati, è sò un grande strumentu per raccoglie dati ancu più detallati circa u cumpurtamentu. Per esempiu, cù una carta lealtà o una applicazione mobile speciale permette di seguità i clienti ogni volta chì facenu una compra da voi. Questu modu, a vostra attività pò cullà rapidamente più dati à l'altru finale.
2. Mostra l'empatia.
"Sò sempre maravigliatu da quantu sò grati a ghjente quandu riceve risposte umane. Anni di supportu indifferenti o ancu ostili anu stabilitu una barra bassa per e so aspettative di esse incuraghjite da risposte genuine ".
L'empatia hè a capacità di cunnetta veramente cù un cliente. Questu significa chì site dispostu à mette intenzionalmente in i scarpi di u cliente, capisce u so prublema, è truvà a megliu suluzione per elli. Se portemu questu à u prossimu livellu, significa chì sintonizemu ciò chì ùn dicenu micca è piglià l'azzione in cunseguenza.
In u mondu rapidu d'oghje, a ghjente raramente hà a pacienza è u tempu per piantà è sente cumplettamente ciò chì qualcunu li dice. L'imprese chì sò sensibili à i so clienti è i so impiegati si distinguenu facilmente trà u restu. Pudete sente l'empatia attraversu chat, email, telefonate, missaghji, publicità, è ancu a vostra copia di u vostru situ web è u disignu UX.
Dimustrate l'empatia dimustrendu chì avete cura di i vostri clienti è i so prublemi. Ogni gestu, grande o chjucu, pò fà a diferenza.
Eccu alcuni esempi di cumu pudete empatizà cù i vostri clienti:
- Ringraziali per travaglià cun voi mandenduli grazie carte.
- Offre una suluzione si prumetti di circà è risolve u prublema.
- Mantene una attitudine pusitiva in tuttu u ghjornu di travagliu cù ogni cliente è cullegu.
- Siate dispunibule o facilmente accessibile quandu i clienti anu bisognu di voi.
- Dumandate feedback. A cumunicazione cù i clienti
- Sè vo site cumunicà faccia à faccia, fate attenzione à a lingua di u corpu è l'espressioni faciale.
Mostra l'empatia pò esse naturali per voi, i vostri culleghi è i vostri impiegati. Hè ancu una qualità chì pò esse insignatu à l'altri. Per assicurà chì tutti sò nantu à a listessa pagina, pudete impiegà un coach per insignà à a vostra squadra cumu dimustrà l'empatia versu e persone. Saria ancu bè di sviluppà tutoriale per l'impiegati attuali è novi.
3. Furnisce un supportu di u cliente più veloce.
Statistiche mostranu chì l'aspettu più impurtante di u serviziu di u cliente (35% di i rispondenti) hè a capacità di risolve u prublema di u cliente in una interazzione. Un'altra statistica dichjara chì u 84% di i cunsumatori cunsidereghja u serviziu di u cliente un fattore maiò per decide di cumprà o micca.
Eccu alcuni cunsiglii nantu à cumu migliurà u serviziu di u cliente è a qualità generale serviziu à u cliente:
- Aduprate strumenti interattivi per l'assistenza in tempu reale. Cù strumenti live, pudete cullaburà cù i vostri clienti in tempu reale è avè conversazioni persunalizati cun elli direttamente.
- Sviluppà una strategia omnicanale di impegnu di i clienti. Duvete capisce induve u vostru audience passa u so tempu in linea è pruvate à cunnette cun elli in tutti i canali. Queste ponu esse applicazioni mobili cum'è Messenger, WhatsApp, rete suciale, email, etc. Inoltre, assicuratevi di mantene e relazioni è risponde à e dumande di i clienti rapidamente è efficaci. A cumunicazione cù i clienti
- Furmà i vostri agenti di serviziu di u cliente per esse più efficace. Ùn pudemu micca enfatizà eccessivamente l'impurtanza di avè un staff espertu, cortese è empaticu per piglià a cura di i vostri clienti. Se ùn investite micca in u vostru populu, ùn aspittà micca chì i vostri clienti stanu cun voi à longu andà.
Pensieri finali. A cumunicazione cù i clienti
A cumunicazione di u cliente di successu significa chì i vostri clienti sò abbastanza felici per stà cù a vostra marca è cuntinuà à cumprà da voi. Questu significa chì li dete una sperienza preziosa.
Per fà questu, avete bisognu di dimustrà a prufessionalità, a cunniscenza è a capacità di risolve i prublemi di i clienti, è ancu l'empatia è una attitudine calda. Infine, avete bisognu di utilizà a tecnulugia muderna per cunnosce megliu u vostru audience è risponde à e so dumande è preoccupazioni rapidamente è efficace. Hè assai travagliu, ma vale a pena.
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