Gestione di Clienti - Definizione, Elementi, Prucessu

Customer Relationship Management (CRM) hè una strategia è un inseme di tecniche aduprate da e cumpagnie per interagisce in modu efficace cù i clienti, risponde à i so bisogni, è creà relazioni à longu andà è prufittuali cù i clienti. CRM hè focu annantu à maximizà a satisfaczione di i clienti, aumentendu a lealtà è aumentà i profitti di a cumpagnia.

Diverse soluzioni CRM sò aduprate per ricercà, cullà, analizà, processà è ottimisà l'infurmazioni relative à u cumpurtamentu di i clienti, a demografia, a propensione, e preferenze di compra, ecc.

Cosa hè a gestione di i clienti?

Definizione: A gestione di i clienti hè definita cum'è l'inclusione di diversi prucessi è sistemi per gestisce e relazioni trà una piccula impresa o una grande urganizazione, i so impiegati è i clienti di destinazione per ottimisà è automatizazione di e prucedure di vendita è marketing.

L'imprese utilizanu un CRM o sistema di gestione di i clienti per gestisce e so rilazioni cù i so clienti attuali è potenziali. CRM aiuta i gestori à sviluppà strategie per custruisce è migliurà e relazioni cù i clienti. Questa strategia di gestione aiuta a cumpagnia à aumentà i rivenuti è, in u risultatu, u prufittu.

Vantaggi di Utilizà Strumenti di Gestione di Clienti

U prucessu di gestione di i clienti divide i clienti in diversi gruppi basati nantu à parechji fatturi. Questi includenu fatturi cum'è a demografia, a psicografia è i fatturi geografichi. Queste divisioni sò allora distribuite trà diversi gestori di cunti o gestori di cunti. Questu esercitu permette à e cumpagnie di fucalizza nantu à ogni cliente. Inoltre, l'imprese ponu migliurà u so approcciu à diversi clienti.

Eccu i diversi benefici di i sistemi di gestione di i clienti

• Strumenti di gestione di i clienti razionalizzanu tuttu u prucessu di vendita è traccianu ogni interazzione cù a vostra basa di clienti.
• A strategia CRM hè assai costu-efficace, chì a rende più attrattiva per l'imprese, è hà da scopu di riduce u travagliu di carta è manuale è di riduzzione di risorse innecessarii.
• A gestione di u cuntu minimizza i sforzi di ingressu di dati realizati da u squadra di vendita per indirizzà è guidà novi cunduttori.
• CRM migliurà a precisione di e previsioni è aiuta à identificà i clienti più prufittuali.
• A gestione efficace di i clienti aiuta à custruisce a fidelizazione di a marca è aumenta a retenzioni di i clienti.
• Strumenti di gestione di i clienti facilitanu a cumunicazione persunalizata nantu à i prudutti è i servizii.
• Strumenti CRM aiutanu una cumpagnia à ottimisà a cumunicazione interna.

Elementi di gestione di i clienti

Diversi elementi chì sò parte integrante di un sistema di gestione di i clienti efficace è orientatu à i risultati per l'imprese o l'imprese:

1. A satisfaczione di u cliente

U dittu "U cliente hè rè", inventatu da Harry Gordon Selfridge, hè anticu. Stu mantra cummerciale enfatiza solu l'impurtanza di i clienti in ogni attività. In u risultatu, a satisfaczione di u cliente hè un scopu impurtante per l'imprese, facendu un elementu impurtante di a gestione di i clienti.

2. Implicazione di i clienti

Attraversà l'attenzione di i clienti hè un compitu difficiule, ma necessariu per ogni attività. Una manera di fà questu hè di interagisce constantemente cù i vostri clienti è prospettivi. Questu pò esse fattu furnisce un cuntenutu è servizii eccellenti à i vostri clienti. L'ingaghjamentu di i clienti rinforza u ligame trà una urganizazione è i so clienti.

3. Gestione di piombu. Gestione di i clienti

A gestione di u piombu ghjoca un rolu impurtante in l'implementazione di CRM. A gestione di lead include tuttu, da a gestione efficace di a campagna à e cumunicazioni adattate. Si focalizeghja nantu à l'analisi di u cumpurtamentu di i clienti, chì aiuta in a cunversione. Un bonu software CRM funziona ancu per a gestione di u lead.

4. Gestione di e risorse umane

A gestione di e risorse umane hè un elementu impurtante di CRM. Si cuncentra in a gestione efficace di e capacità di e persone chì travaglianu in a vostra attività. Fighjendu nantu gestione di u persunale aiuta ogni impresa à maximizà a produtividade di i so impiegati. A stretta relazione trà a gestione di i clienti è a gestione HR face CRM u megliu software HR.

5. Automatizazione di vendita. Gestione di i clienti

L'automatizazione di vendita hè l'elementu più impurtante di l'implementazione CRM. Questu hè perchè ottimisimu u marketing è a vendita. In u risultatu, i cunduttori ponu esse direttamente cunvertiti in vendita. U software CRM automatizza e prucedure di vendita di rutina chì migliurà a vostra prestazione di vendita.

6. L'automatizazione di u flussu di travagliu

L'automatizazione di i flussi di travagliu CRM hà datu à e piccule imprese è imprese a capacità di operare à grande scala. Questu elimina l'errori umani, soprattuttu quandu eseguisce travaglii ripetitivi, è assicura ancu a satisfaczione di u travagliu. In più di a scalabilità, l'automatizazione di u flussu di travagliu pò riduce i costi è risparmià tempu. L'automatizazione di u flussu di travagliu pò esse simplice quant'è l'inviu di e-mail di benvenuta à i clienti, ma hè assai efficace.

7. Gestione di cumunicazioni.

Quandu implementa CRM, a gestione di pipeline monitoreghja è gestisce e vendite future in diverse tappe. Questu include a previsione di l'ingudu futuru, l'identificazione di e spese perdite è e spese evitabili. Infine, include ancu una previsione di velocità di vendita. Sia un manager hà bisognu di preparà per a crescita di vendita o una diminuzione di vendita pò esse determinata da a gestione di funnel di vendita.

8. Automation marketing. Gestione di i clienti

A gestione di a relazione cù i clienti di u marketing si applica à tutte e strategie è tecnulugia utilizata da i marketers per gestisce e relazioni cù i clienti. U marketing CRM hè destinatu à ottimisà e relazioni cù i clienti creendu lealtà à a marca. U marketing CRM include tuttu da email marketing à u web marketing. CRM furnisce una piattaforma per l'imprese per capisce u cumpurtamentu di compra di i clienti.

9. Analytics

L'analisi CRM include tutti i prugrammi chì analizzanu è valutanu dati di i clienti. A cunversione di dati in informazioni utili hè essenziale per ogni cumpagnia. Altrimenti u prucessu raccolta di dati diventerà inutile. L'urganisazioni utilizanu l'analisi CRM in una varietà di modi, cum'è:

• Segmentazione di i clienti in diversi gruppi. Un fattore di divisione puderia esse chì i clienti sò menu prubabile di ricuperà u pruduttu.
• Analizendu quali clienti cuntribuiscenu à i prufitti generati è dunque evaluà i clienti.
• Ottene una vista olistica di u cliente per persunalizà l'infurmazioni indirizzate à elli.

Prucessu di gestione di u cliente

U prucessu di gestione di a relazione cù i clienti hè cumu l'imprese realizanu e so attività relative à i clienti. A traiettoria di crescita di una cumpagnia dipende largamente da cumu cresce i so clienti. I clienti più soddisfatti chì una cumpagnia hà, u più veloce è megliu cresce è si sviluppa.

Calchì volta una cumpagnia ùn pò micca permette u churn di u cliente è dunque face a satisfaczione di u cliente un scopu impurtante. Hè per quessa chì a custruzione di a marca hè impurtante perchè aiuta l'imprese à creà fideltà di marca, aumentà a retenzioni di i clienti è attrae i difensori di a marca.

Questi clienti agiscenu cum'è marketers per l'affari è aiutanu à truvà novi clienti, chì aiutanu a crescita di l'affari. Quì sottu hè un spartitu di u prucessu di gestione di i clienti:

1. Identificazione è selezzione di i clienti

U primu passu in u prucessu di gestione

clienti - cresce a cuscenza di a marca. Questu significa chì un affari deve prima determina u vostru publicu di destinazione. Dopu questu, u prucessu di segmentazione principia. Questu U passu implica a creazione di caratteri di u publicu è i so associazione in diversi gruppi.

Infine, l'imprese anu bisognu di creà campagni di cummercializazione chì miranu à stu publicu di destinazione. Stu primu passu stessu hè custituitu da parechji passi. A ricerca di u mercatu, a prova A / B sò alcune di e poche attività intraprese da e cumpagnie in questa fase.

2. Attrae i clienti potenziali. Gestione di i clienti

Questu hè unu di l'ugettivi principali di ogni attività è, in u risultatu, un elementu vitale di u prucessu CRM. L'imprese dedicanu assai risorse à a generazione di lead. Qualchese persona chì mostra interessu in u pruduttu o servizii di una marca hè un capu. Questu ùn qualifica micca tutti cum'è presentatore.

A generazione di piombu hè u prucessu di attrazioneu so i clienti potenziali è li trasformanu in cumpratori. Eccu una lista di diverse strategie di generazione di lead:

• Mailing publicitariu
• Pagine di destinazione di u situ web
• Blogging
• Сети
• cuponi
• Avvenimenti in diretta è seminarii
• Marketing di media suciale

Queste strategie aiutanu l'imprese à attruverà è cunvertisce i clienti potenziali in clienti esistenti è ritenuti. Gestione di i clienti

3. Cunversione di piombu

Una volta chì una impresa hà stabilitu u cuntattu cù un cliente potenziale, cuncentra tutti i so sforzi per cunvertisce in clienti. Per questu, hè assai impurtante avè rapprisintanti di vendita qualificati. Queste persone sò esperti in a determinazione di u livellu di interessu di i clienti potenziali.

Un bonu rappresentante di vendita pò stabilisce se i clienti sò interessati à cumprà o micca. In più di identificà l'interessi di un prospectu, u rappresentante di vendita deve sviluppà è stabilisce relazioni cù quelli clienti.

4. Assicurà u serviziu di u cliente propiu

Una volta chì avete cunvertitu successu un lead in un cliente, u vostru focusu deve esse nantu à cumu mantene quellu cliente? Per assicurà i clienti ripetuti, una squadra di supportu di cliente affidabile hè essenziale. U serviziu di u cliente hè cunsideratu unu di i fatturi decisivi di fideltà à a marca. À u cuntrariu, un poveru serviziu post-vendita è u supportu di u cliente pò purtà à u cliente churn.

U software CRM aiuta l'imprese dendu accessu à tutte l'infurmazioni storichi nantu à un cliente. Questu, à u turnu, migliurà serviziu à i clienti. Un canale di cumunicazione apertu è accessibile hè essenziale per sviluppà relazioni cù i clienti. L'eccellente serviziu di u cliente hè u scopu ultimu di ogni squadra di supportu à i clienti.

Una piattaforma CRM hè un strumentu impurtante in tuttu u prucessu di gestione di a relazione cù i clienti. Cù l'aiutu di un software di qualità, una impresa pò cumunicà in modu efficace cù i clienti, gestisce i cunduttori è rende accessibile dati impurtanti.

Hè perchè scegliendu u dirittu U software pò esse l'ultima soluzione per qualsiasi attività. Eccu una lista di i 10 migliori software di gestione di relazioni cù i clienti:

1. Simple Systems CRM

U software Simple Systems CRM hà tuttu ciò chì una cumpagnia hà bisognu per integrà i so sforzi di vendita è marketing. Stu software CRM hè pensatu per e piccule è medie imprese. L'imprese implicate in u marketing B2B prufittàranu assai di tali software. Hè un software amichevule senza compromette a qualità.

2. Pipedrive. Gestione di i clienti

Questu hè un strumentu di gestione di vendita dedicatu senza un modulu di marketing supplementu. Sicondu i creatori, stu software CRM hè adattatu per i picculi squadre chì anu un longu prucessu di vendita. Include una app mobile è offre ancu rapporti di vendita.

> 3. Zoho. Gestione di i clienti

Zoho CRM face parte di u set di strumenti gestione di l'affari Zoho, chì hè trà i più famosi strumenti CRM. Zoho hà una app chì scansa I biglietti da visita è impurta tutti i dati necessarii da e rete suciale. Include ancu un assistente A1 chjamatu Zia. L'inconveniente di Zoho hè chì include solu 1GB di memoria, è questu hè in Zoho Premium.

4. Insightly. Gestione di i clienti

Insightly offre una app dispunibule per Android è iOS. Tuttavia, hè più caru cà i so cuncurrenti. Havi ancu una sezione chì mostra induve u prugettu hè in u pipeline di a cumpagnia. Questu permetterà u vostru marketing, prughjetti è vendite per esse in una piattaforma unificata basata in nuvola.

5. Nutshell

Nutshell hè unu di i migliori software CRM adattati per piccula impresa. Hà una funzione di registrazione di chjama cù rapporti persunalizabili è parechje opzioni per gestisce u vostru funnel di vendita.

6. HubSpot. Gestione di i clienti

Stu software hà una versione libera funziunale, ma u so prezzu aumenta dopu avè aghjustatu più funziunalità. Cum'è unu di i migliori strumenti di gestione di i clienti, permette à i gestori di vendita di ottene una visibilità cumpleta di e so vendite in tempu reale.

7. Zendesk Sell

Stu software hà grandi opzioni di prezzu è analitiche putenti. Hè un strumentu di gestione di cunti di vendita chì migliurà a produtividade di vendita, i prucessi è a visibilità per i gruppi di vendita.

8. Freshsales. Gestione di i clienti

Freshsales s'impegna à simplificà u prucessu CRM per piccula impresa. Hà una vasta scelta di persunalizazione è un assistente AI, ma a so versione libera ùn hà micca rapporti. Offre soluzioni di gestione di i clienti per e piccule imprese, imprese SaaS, immubiliare, ospitalità è e-commerce.

9. Salesforce

Stu software hà una larga gamma di funzioni supplementari è opzioni persunalizabili. Pudete aduprà per vende più veloce è più efficiente cù qualsiasi di e so edizioni CRM cumplettamente persunalizabili per automatizà è simplificà a vendita è u marketing basatu in nuvola.

10. Creazione di vendita. Gestione di i clienti

Hè un software persunalizabile cù diverse funzioni CRM. Aiuta l'imprese à simplificà u prucessu di gestione di u piombu da u principiu à a fine. Questa hè una piattaforma cumpleta gestione di vendita per accelerà i prucessi di vendita di ogni cumplessità.

FAQ. Gestione di i clienti.

1. Cosa hè un sistema di gestione di i clienti (CRM)?

   • Un sistema di gestione di i clienti (CRM) hè una tecnulugia, una piattaforma o un approcciu chì aiuta à l'imprese à gestisce in modu efficace e relazioni cù i clienti, raccoglie è analizà e dati di i clienti, migliurà u serviziu, è ottimisate u marketing è a vendita.

2. Chì funzioni principali furnisce CRM?

   • E funzioni principali di CRM includenu a gestione di i cuntatti, i registri di i clienti, u monitoraghju di l'interazzione, a gestione di e vendite, e campagne di marketing, l'analisi di dati è furnisce un megliu serviziu di u cliente.

3. Chì beneficii l'imprese ricevenu da l'usu di un sistema CRM?

   • I benefici includenu relazioni megliu cù i clienti, efficienza di vendita aumentata, serviziu persunalizatu, analisi di dati per a decisione, è a creazione di campagni di marketing più efficaci.

4. Cumu sceglie u sistema CRM ghjustu per a vostra cumpagnia?

   • A scelta di u sistema CRM dipende da i bisogni di a cumpagnia, u budgetu, a dimensione di l'urganizazione è i bisogni individuali. Hè impurtante di cunsiderà funziunalità, integrazioni, sperienza d'utilizatore è scalabilità.

5. Cumu implementà CRM in una cumpagnia?

   • L'implementazione di CRM richiede una pianificazione strategica. Stu prucessu include a definizione di i scopi, a furmazione di u persunale, a cunfigurazione di u sistema, a migrazione di dati è u mantenimentu sussegwenti.

6. Chì funziunalità sò impurtanti quandu sceglite un CRM per una piccula impresa?

   • Quandu sceglite un CRM per a vostra piccula attività, a facilità d'utilizazione, l'accessibilità, l'scalabilità, l'integrazioni cù altri strumenti è l'adattabilità per i bisogni specifichi di a vostra piccula attività sò impurtanti.

7. Cumu CRM aiuta in a gestione di vendita?

   • Un CRM aiuta in a gestione di e vendite fornendu infurmazioni nantu à i clienti, i clienti è l'affari, l'automatizazione di i prucessi di vendita, u seguimentu di u pipeline di vendita, migliurà a cumunicazione in a squadra è aumentendu l'efficienza di chiusura di l'affari.

8. Cumu CRM sustene e campagne di marketing?

   • CRM supporta e campagne di marketing attraversu segmentazione di i clienti, persunalizazione di cumunicazioni, seguimentu di i risultati di e campagni di marketing, analizà l'efficacità è raccoglie feedback da i clienti.

9. Cumu CRM influenza u serviziu di u cliente?

   • CRM migliurà u serviziu di u cliente furnisce una sperienza persunalizata, un accessu rapidu à i dati di i clienti, u seguimentu di a storia di l'interazzione, è a capacità di risponde rapidamente à e dumande.

10. Chì sfidi ponu accade quandu si usa CRM, è cumu superà?

    • I sfidi ponu include a cumplessità di l'implementazione, a mancanza di l'inserzione di l'impiegati è i prublemi di sicurezza di dati. Puderanu esse superati attraversu a furmazione di u persunale, u supportu da u venditore CRM è una strategia di implementazione passu per passu.