Utilizà un chatbot per l'affari hè diventatu un strumentu sempre più cumuni è efficace per migliurà u serviziu di u cliente, automatizà i prucessi, è cresce l'efficienza di cumunicazione. Eccu alcuni modi in chì i chatbots ponu esse utilizati in l'affari:

  1. Utilizà un chatbot per l'affari. Serviziu à i clienti:

    • I chatbots ponu furnisce risposte veloci è precise à e dumande frequenti di i clienti, chì migliurà u serviziu di u cliente è riduce a carica di travagliu di supportu à i clienti.

  2. Generazione di lead:

  3. Utilizà un chatbot per l'affari. Shopping via chat:

    • L'intruduzioni di i chatbots in e plataforme di e-commerce permette à i clienti di fà compra, cumanda è riceve cunsiglii senza abbandunà a finestra di chat.

  4. Pianu è riservazioni:

    • I chatbots ponu aiutà i clienti à riservà i servizii, à fà appuntamenti o à verificà l'infurmazioni di pianificazione.

  5. Avvisi è notificazioni:

    • Utilizà i chatbots per mandà notificazioni nantu à u statu di l'ordine, i cambiamenti di serviziu, o l'avvenimenti futuri aiuta à mantene i clienti infurmati.

  6. Utilizà un chatbot per l'affari. Formazione è cunsultazioni:

    • I chatbots ponu furnisce cuntenutu educativu, risponde à e dumande è cunsiglià i clienti nantu à temi di prudutti o servizii.

  7. L'automatizazione interna:

    • Chatbots pò esse usatu in una cumpagnia per automatizà prucessi cum'è cullezzione di dati, gestione di compiti è scambiu d'infurmazioni trà dipartimenti.

  8. Raccolta di feedback:

    • I chatbots furniscenu un modu convenientu per raccoglie feedback di i clienti è analizà a so sperienza in tempu reale.

L'usu di chatbots aumenta l'efficienza, riduce u tempu di trasfurmazione di e dumande, migliurà l'esperienza di u cliente è crea un serviziu più còmode è persunalizatu.

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Quandu duvemu aduprà chatbots?

L'usu di chatbots hà sensu in una varietà di scenarii di cummerciale, è ci sò uni pochi di volte chjave quandu l'implementazione pò esse particularmente benefica. Eccu alcuni casi induve l'usu di chatbots pò esse adattatu:

  1. Serviziu clienti 24/7:

    • Se a vostra attività opera 24/7 o hà una basa di clienti in diversi fusi orari, i chatbots ponu furnisce un serviziu continuu è infurmazione ancu dopu l'ore di cummerciale.

  2. Utilizà un chatbot per l'affari. Risposte à e dumande frequenti:

    • Sì avete dumande spessu recurrenti da i clienti, i chatbots ponu automatizà a consegna di risposte, risparmiendu u vostru supportu è u tempu di i clienti.

  3. Trattamentu di un grande volume di richieste:

    • Se a vostra cumpagnia face un altu voluminu di richieste, i chatbots ponu aiutà à gestisce rapidamente e richieste simplici è redirige quelli più cumplessi à un agente live.

  4. Utilizà un chatbot per l'affari. Vendite è cunsultazioni in linea:

    • In casu di ecommerce I chatbots ponu esse utilizati per guidà i clienti à traversu u prucessu di selezzione di prudutti, furnisce infurmazioni nantu à i prudutti è servizii, è mette ordini.

  5. Riservazioni è iscrizzione per i servizii:

    • Per l'imprese basate in servizii cum'è ristoranti, saloni di bellezza, o fornitori di assistenza sanitaria, i chatbots ponu aiutà cù u prucessu di riservazione è di registrazione.

  6. Utilizà un chatbot per l'affari. Formazione è cunsulenza:

    • In i campi educativi o di cunsultazione, i chatbots ponu furnisce infurmazioni, cuntenutu educativu è cunsiglii.

  7. Raccolta di feedback:

    • I chatbots ponu raccoglie feedback da i clienti offrenduli sondaggi o furnisce un canale per esprime opinioni.

  8. Utilizà un chatbot per l'affari. Automatizazione di i prucessi interni:

    • I chatbots ponu esse aduprati per automatizà e attività internu cum'è a cullizzioni di l'infurmazioni, a gestione di e attività è a spartera di dati trà dipartimenti.

A decisione di implementà i chatbots deve esse fatta basatu annantu à i bisogni specifichi di l'affari è i benefici previsti. Hè impurtante ancu di nutà chì i chatbots ùn rimpiazzanu micca cumplettamente u serviziu umanu è ponu esse usatu megliu in cumminazione cù l'agenti live.

Chì volenu i cunsumatori da un chatbot? Utilizà un chatbot

Eccu ciò chì i cunsumatori puderanu esse preoccupati quandu si tratta di chatbots:

u megliu chatbot Utilizendu un chatbot

Per determinà se un chatbot serà utile per a vostra attività, prima cunzidira l'opinioni generale di i cunsumatori di i chatbots è cumu si aspettanu di utilizà è prufittà da elli. 

Mentre chì parechje imprese è cunsumatori sò entusiasmati di i chatbots, ci sò sempre alcune preoccupazioni chì circundanu u tema. Tuttavia, micca tutti sparte a stessa opinione o eccitazione.

I cunsumatori anu veramente bisognu di chatbots per u serviziu di u cliente?

A ghjente preferisce cumunicà via missaghji perchè hè più veloce, senza fastidiu è li dà a sensazione di una conversazione. In u risultatu, ùn hè micca surprisa chì u 90% di i cunsumatori preferiscenu aduprà messageria per cumunicà cù l'imprese.

Sicondu Aspect Software Research, 44% di i rispondenti di i Stati Uniti utilizanu un chatbot, ma solu se a cumpagnia puderia furnisce una sperienza d'utilizatore positiva.

U 88% di i rispondenti à l'inchiesta anu interessatu à parlà cun un chatbot se in fine porta à una conversazione cù un umanu. Cusì, stu risultatu pò cuntradisce l'hype nantu à u desideriu di rimpiazzà u serviziu di u cliente umanu cù e macchine. Invece, i migliori chatbots duveranu furnisce un accostu hibridu à u serviziu di u cliente chì in ultimamente risultati in a conversazione umana.

I chatbots sò u modu più faciule per risolve un prublema, quandu si tratta di aspettative di i cunsumatori.

U fattu hè chì i cunsumatori aspettanu una risposta immediata, è i chatbots ponu offre senza ritardu.

Inc. A rivista informa chì più di 51% di i clienti indagati aspettanu chì l'imprese sò dispunibili 92/XNUMX. Sicondu Zendesk, XNUMX% di i clienti sò soddisfatti dopu una sessione di chat.

In fatti, à Intercom anu sperimentatu è cuncepitu specificamente un bot chì ùn hà micca attivatu cunversazione. Invece, u bot aspittava a ghjente per avè una dumanda è a ghjente ùn era micca intornu per risponde. In a prova di stu bot, Intercom hà truvatu chì a ghjente sapia chì era automatizatu è ùn s'aspittava micca di fà u stessu travagliu cum'è un umanu. In ogni casu, i bots sò sempre megliu in l'imitazione di l'omu. Anu fattu una longa strada, è i chatbots d'oghje ponu esse caldi, belli è umani. Adupranu u processu di lingua naturale per analizà u testu da l'utilizatori è determinanu cumu risponde.

In fatti, alcune di e migliori campagne di marketing di chatbot oghje ùn implicanu micca u supportu di i clienti o risponde à e dumande, spessu furnisce divertimentu è serviziu in u so dirittu.

À u tempu, a maiò parte di i siti web anu chatbots. È i clienti amparanu solu à interagisce cù l'affari attraversu rete suciale o un sistema di intelligenza artificiale cù una interfaccia di voce o visuale.

Stu cambiamentu hè digià chjaramente visibile quandu si usa Amazon Alexa, Google Home è Facebook Messenger per e dumande di ricerca.

Eccu alcune statistiche interessanti nantu à i chatbots - secondu l'usu di chatbot Ideal: 

  • U 37% di e persone aspittàvanu risposte veloci à e dumande d'emergenza
  • 35% aspettava risposte dettagliate o spiegazioni
  • 34% di i rispondenti anu utilizatu un chatbot cum'è un mezzu di cumunicazione cù una persona.

Ideale hà ancu scupertu alcuni di i benefici chì i chatbots ponu purtà à l'imprese: 

  • 64% di i rispondenti crede chì u vantaghju principali hè a capacità di riceve u serviziu di XNUMX ore.
  • 55% crede chì u benefiziu principale hè di riceve risposte istantanee à e dumande.
  • U 55% crede chì u più grande benefiziu di i chatbots hè di risponde à e dumande simplici.

Mentre chì certi restanu riluttanti à aduprà chatbots, a maiò parte di i cunsumatori sò disposti à amparà di più. 

Dunque, e marche anu da pruvà à identificà i segmenti induve sta tecnulugia pò risolve i prublemi di i cunsumatori più veloce di l'omu è poi cumincianu à implementà i chatbots cum'è un modu. migliurà a qualità di u serviziu di u cliente.

Ciò chì motiva a ghjente. Utilizà un chatbot

Sicondu a ricerca, ci sò dui motivi principali per chì a ghjente sceglie di interagisce cù i chatbots:

  • Curiusità - Semu sempre felici di pruvà qualcosa di novu, è esplorà e capacità di un chatbot pò esse divertente.
  • Produttività - i chatbots offrenu un accessu rapidu è efficiente à l'infurmazioni.

Eccu cumu Christina Milian descrive u futuru di a cumunicazione di a marca quandu si tratta di chatbots: "Pensu chì i chatbots sò u futuru di l'interazzione trà un fan è una marca o celebrità".

Ebbè, a risposta corta à a longa quistione hè: avemu da vede ... in ogni modu, fucalizza nantu à migliurà u serviziu di u cliente attraversu i chatbots hè certamente un bonu postu per cumincià.

I chatbots, ancu s'ellu cumincianu à esse aduttatu da l'imprese è aduttatu da i cunsumatori, anu un grande potenziale per aiutà in parechje spazii di a vostra attività.

Inoltre, se cumminatu cù i media suciali, una marca propria, u marketing per e-mail, è a generazione principale di pagine web, Chatbot pò esse di grande aiutu per mandà. cuntenutu è riceve u più altu tassi di cunversione chì avete mai aspettatu.

Vogliu dì, pò esse cusì simplice chì e persone ponu aghjunghje i prudutti chì anu interessatu à a so lista di shopping o carrettu in viaghju. Di colpu hè diventatu pussibule di registrà una cash register in a vostra vittura.

Cumu migliurà u serviziu di u cliente cù questi 8 modi per uttene feedback

Cumu implementà u marketing di conversazione. Utilizà un chatbot

Quandu decide di implementà u marketing di conversazione, assicuratevi di ghjucà intelligente. Chì vogliu dì ? Ebbè, cum'è qualsiasi altra strategia di cummercializazione, ci hè assai à pensà à l'implementazione di sta tattica di marketing. Altrimenti, pò fà più male chè bè. È questu hè chjaramente micca ciò chì avete bisognu.

Un sbagliu cumuni chì i cummercializatori facenu hè di stallà i chatbots in modu chì appariscenu istantaneamente nantu à i so siti cù a quistione: "Cumu possu aiutà?" L'errore quì hè simplice: cumu pò un novu visitatore à u vostru situ web sapè ciò chì dumandà prima di avè l'uppurtunità di passà abbastanza tempu per esplorà u vostru situ web? A risposta hè ovvia, ma parechji di noi ùn anu mancu pensatu.

Dunque, quì sò uni pochi di passi simplici per cunsiderà quandu implementate u marketing conversazionale:

L'implementazione di u marketing conversazionale cù un chatbot richiede una pianificazione attenta è passi coerenti. Eccu alcuni passi chjave da cunsiderà quandu implementate un chatbot per u marketing conversazionale:

  1. Stabbilimentu di i scopi:

    • Determina quali scopi specifichi vulete ghjunghje cù u vostru chatbot. Questu pò include aumentu di vendite, generazione di piombu, migliurà u serviziu di u cliente, o altri scopi di marketing.

  2. Utilizà un chatbot per l'affari. Ricerca di u publicu:

    • Capisce u vostru u publicu di destinazione hè un passu chjave. Ricerca i bisogni è e preferenze di i vostri clienti per adattà u vostru chatbot à e so aspettative.

  3. Scelta di piattaforma è tecnulugia:

    • Sceglite una piattaforma di chatbot è tecnulugia chì si adatta à i vostri bisogni. Ci hè parechje arnesi è piattaforme per u sviluppu di chatbot, cum'è Dialogflow, Microsoft Bot Framework, è altri.

  4. Utilizà un chatbot per l'affari. Definizione funziunale:

    • Decide chì caratteristiche è funziunalità vulete include in u vostru chatbot. Questu pò include risponde à e dumande frequenti, a cullizzioni di l'infurmazioni di i clienti, l'ordine è altre funzioni ligati à i vostri scopi di marketing.

  5. Sviluppu di dialogu:

    • Crea una struttura per e conversazioni chì u chatbot cunducerà cù l'utilizatori. Sti missaghji deve esse naturali, informativi è facili à capisce.

  6. Utilizà un chatbot per l'affari. Integrazione cù i sistemi:

    • Se necessariu, integra u chatbot cù altri sistemi in a vostra cumpagnia, cum'è CRM (Customer Relationship Management), sistemi di gestione di ordini è altri.

  7. Testu:

    • Pruvate u vostru chatbot accuratamente prima di lancià. Assicuratevi chì risponde in modu efficace à e dumande di l'utilizatori è eseguisce e so funzioni senza errori.

  8. Formazione è migliurà:

    • Dopu à u lanciu, monitorate u funziunamentu di u chatbot. Raccoglie feedback da l'utilizatori è l'utilizanu per raffinà i dialoghi, migliurà a funziunalità è aumentà l'efficacità di u chatbot.

  9. Utilizà un chatbot per l'affari. Marketing è prumuzione:

  10. Formazione:

    • Se u vostru chatbot serà utilizatu in cumminazione cù l'agenti umani, assicuratevi chì u vostru staffu hè furmatu nantu à cumu interagisce cù u chatbot è cumu utilizà in modu efficace e dati chì riceve.

Dopu sti passi vi aiuterà à implementà cù successu un chatbot di marketing di conversazione è à ottene i vostri scopi.

prugrammi Chatbot. Attraisce i clienti

Riassuntu. Utilizà un chatbot

U fondu hè chì e conversazioni persunalizati cù l'utilizatori ponu rinfurzà in modu efficace è migliurà l'esperienza di u cliente per qualsiasi attività ... grande è chjuca. Se vi dumandate ancu se u marketing di conversazione duverebbe andà à tutta a velocità in 2019, l'esperti dicenu chì duvete veramente. A capacità di persunalizà è rende ogni interazzione cù i vostri utilizatori unica hè stupente è benefica per a vostra cumpagnia.

E ancu i clienti parenu preferite cunversazione cù a so marca preferita - almenu hè ciò chì mostra Accenture Personalizazione Pulse Report . Risulta chì e marche anu bisognu di passà da una conversazione à una conversazione per avè una sperienza persunalizata per ogni utilizatore.

Dunque, sì una piccula o grande impresa, una rivoluzione in a percepzione marca da i vostri clienti cù u marketing conversazionale (supportatu da u marketing di cuntenutu efficace) pò esse veramente necessariu.

Avete digià aghjuntu chatbots à a vostra strategia di marketing? Cumu hà reagitu i vostri clienti? Cume di a vostra attività?

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