U valore di u cliente percepitu

U valore di u cliente percepitu hè una valutazione riassuntu di quantu un pruduttu o serviziu risponde à l'aspettattivi è i bisogni di u cliente. Stu valore pò include parechji aspetti:

• Utilità:

U cumpratore evalueghja quantu u pruduttu satisface i so bisogni specifichi è risolve i prublemi chì face. U più utile u pruduttu, u più altu u valore percepitu.

• Valore percepitu da u cliente. Qualità:

A qualità di un pruduttu o serviziu hè valutata in u cuntestu di u so rispettu di i standard è l'aspettattivi di u cliente. High quality pò influenzà a satisfaczione di u cliente è aumentà u valore percepitu.

• Prezzo:

Valore per u soldi hè un fattore impurtante. Se u cumpratore crede chì u pruduttu vale u prezzu è furnisce un valore abbastanza, rinforza a percepzione di u valore.

• Satisfazione di u serviziu di u cliente:

L'esperienza di una cumpagnia cù una cumpagnia, a qualità di u serviziu di u cliente, è a dispunibilità di supportu pò ancu avè un impattu significativu in u valore generale percepitu.

• Valore percepitu da u cliente. Marca è reputazione:

Cumprate cumplette, recensioni da altri clienti, reputazione di marca è opinione publica pò influenzà assai cumu un cliente percepisce u valore di un pruduttu.

• Innovazione è unicità:

E caratteristiche innovative è uniche di un pruduttu ponu aumentà u so valore in l'ochji di u cumpratore.

• Livellu di satisfaczione:

L'esperienza generale di utilizà un pruduttu, da u prucessu di compra è a consegna à u risultatu finali, influenza u livellu di satisfaczione di u cliente è dunque a percepzione di u valore.

• Cunnessione emotiva:

L'aspetti emotivi, cum'è un sensu di appartenenza à una marca o emozioni assuciati cù l'usu di un pruduttu, ponu influenzà significativamente u valore percepitu.

L'imprese chì cercanu di maximizà u valore percepitu spessu si focalizeghjanu à migliurà a qualità di u produttu, à migliurà u serviziu i clienti, una gestione efficace di i prezzi è crea una maghjina di marca positiva. A cumminazione riescita di sti fattori pò purtà à una fidelizazione di i clienti aumentata è a compra ripetuta.

 

U valore di u cliente percepitu (CPV) hè a diffarenza trà valutazione da un cliente potenziale tutti i benefici è tutti i costi di a pruposta è l'alternative pruposte.

Valore generale per u cunsumadore hè u valore monetariu percepitu di un pacchettu o i benefici ecunomichi, funziunali è psicologichi chì i clienti aspettanu da una offerta di mercatu determinata.

Costi totali per i clienti Is tutalità i costi chì i clienti s'aspittavanu à incurrà in valutà, riceve, utilizendu è implementà una data offerta di marketing.

Un esempiu vi aiuterà quì.

Dicemu chì un cumpratore per una grande cumpagnia di custruzzione vole cumprà un trattore da Caterpillar o Komatsu. I venditori cuncurrenti descrizanu currettamente e so offerte. U cumpratore vole aduprà u trattore in a custruzzione residenziale. Vuleria chì u trattore furnisce un certu livellu di affidabilità, durabilità, rendimentu è efficienza. Evalueghja i trattori è decide chì Caterpillar hà un valore di u produttu superiore basatu annantu à l'affidabilità percepita, a durabilità, u rendiment è u valore di rivendita. Vede ancu differenze in i servizii cunnessi - fornitura, furmazione è mantenimentu - è decide chì Caterpillar furnisce un serviziu megliu è una forza di travagliu più esperta è responsiva. Infine, dà una grande impurtanza à l'imagine corporativa di Caterpillar. Aghjunghje tuttu u valore da queste quattru fonti - pruduttu, serviziu, persone è imagine - è crede chì Caterpillar furnisce un grande valore à i clienti. U valore di u cliente percepitu

Valore percepitu da u cliente

Hè cumprà un trattore Caterpillar ? Ùn hè micca necessariu. Fighjendu ancu u so valore generale di l'affari cù Caterpillar paragunatu à Komalsu, chì ùn hè micca solu di soldi. Cum'è Adam Smith hà nutatu più di dui seculi fà: "U veru prezzu di qualcosa hè u travagliu è i prublemi implicati per acquistà. "U costu tutale di un cliente include u tempu, l'energia è i costi psicologichi di u cliente. U cumpratore valuta questi elementi cù un valore monetariu per furmà u valore generale di u cliente. U cumpratore decide allora se i costi totali di Caterpillar per i clienti sò troppu altu paragunatu à u valore tutale chì Caterpillar furnisce à i clienti. Sì cusì, u cumpratore pò sceglie un trattore Komatsu. Un cumpratore cumprà da qualunque fonte chì crede chì furnisce u più altu valore percepitu à u cunsumadore.

Avà usemu sta teoria di decisione per aiutà Caterpillar à vende cun successu à stu cliente.

Caterpillar pò migliurà a so offerta in trè manere.

• Prima, pò aumentà u valore generale à u cliente per migliurà u pruduttu, i servizii, u persunale è / o l'imaghjini.
• Dopu, pò riduce i costi non-cash cumpratore riducendu u tempu, l'energia è i costi mentali.
• Terzu, pò riduce u valore monetariu di u pruduttu à u cumpratore.

Supposons que Caterpillar conclut que l'acheteur considère que l'offre vaut 20 000 $. Inoltre, assume chì u costu di Caterpillar per pruduce u trattore hè $ 14. Questu significa chì l'offerta di Caterpillar hè potenzialmente $ 000 più di u costu di a cumpagnia, cusì Caterpillar hà bisognu di un prezzu trà $ 6000 è $ 14. S'ellu incarce menu di $ 000, ùn copre micca i so costi; s'ellu custa più di $ 20, andarà fora di u mercatu. U prezzu di Carterpillar determina quantu valore hè furnitu à u cliente è quantu hè consegnatu à Caterpillar. U valore di u cliente percepitu

Per esempiu, se Caterpillar carica $ 19, crea $ 000 di u valore percepitu da u cliente è mantene $ 1000 per ellu stessu. U più bassu hè u prezzu stabilitu da Caterpillar, u più altu hè u valore percepitu di u cliente è, per quessa, u più grande l'incentive di u cumpratore à cumprà. Per vince a vendita, Caterpillar deve offre più valore à i clienti cà Komatsu.

Certi marketers puderanu argumentà chì u prucessu chì avemu descrittu hè troppu simplificatu. Diciamu chì u cliente hà sceltu un trattore Komatsu. Cumu pudemu spiegà sta scelta?

Valore percepitu da u cliente. Eccu trè pussibulità:

1. U cumpratore pò avè un ordine di compra à u prezzu più bassu. U travagliu di u venditore di Caterpillar hè di cunvince u manager di u cumpratore chì a compra nantu à u prezzu solu riduce i profitti à longu andà.
2. U cumpratore ritirarà prima chì a cumpagnia capisce chì u trattore Komatsu hè più caru per uperà. U cumpratore sarà bè in u cortu termini; ellu maximizeghja u guadagnu persunale. U travagliu di u venditore di Caterpillar hè di cunvince l'altri in a cumpagnia di i clienti chì Caterpillar furnisce un grande valore per i clienti. U valore di u cliente percepitu
3. U cumpratore hà una longa relazione amichevule cù u vinditore Te Komatsu. In questu casu, u venditore di l'aterpillar deve dimustrà à u cumpratore chì u trattore Komatsu pruvucarà lagnanza di l'operatori di trattori quandu scopre u so altu costu di carburante è a necessità di riparazioni frequenti.

U puntu di questi esempi hè chjaru:

I clienti operanu sottu diverse limitazioni è qualchì volta facenu scelte chì ponenu più pesu à u so benefiziu persunale chè à u benefiziu di a cumpagnia. In ogni casu, u valore percepitu da u cliente hè un quadru utile chì hè applicabile à parechje situazioni è furnisce una visione ricca. Eccu i so cunsiquenzi:

Prima, u vinditore deve valutà u valore tutale à u cliente è u costu tutale à u cliente assuciatu cù l'offerta di ogni competitore per sapè cumu a so offerta si classifica in a mente di u cumpratore. U valore di u cliente percepitu

Siconda, u venditore, chì hè in svantaghju cù punti di vista u valore per u cliente hà duie alternative: aumentà u valore tutale à u cliente o riduce u costu tutale à u cliente. U primu chjama à rinfurzà o aumentà i prudutti, i servizii, u persunale è l'imaghjini di l'offerta. L'ultimi richiede riduzioni in i prudutti, i servizii, u persunale è l'imaghjini di i clienti. L'ultime hà bisognu di riduzzione di i costi di u cumpratore abbassendu u prezzu, simplificà u prucessu di ordine è di consegna, o riducendu u risicu di u cumpratore furnisce una garanzia.

FAQ. U valore di u cliente percepitu.

1. Chì ghjè u valore percepitu da u cliente (CPV)?

   • U valore percepitu da u cliente hè a valutazione di u cliente di u valore generale di un pruduttu o serviziu basatu annantu à e so percepzioni, cumprese u benefiziu, a qualità, u prezzu, a satisfaczione è altri fattori.

2. Chì fattori influenzanu u valore percepitu da u cliente?

   • I fatturi includenu a qualità di u produttu, a marca, u prezzu, a facilità d'usu, u serviziu post-vendita, a reputazione di a cumpagnia è l'esperienza generale di u cliente.

3. Perchè u valore percepitu da u cliente hè impurtante per un affari?

   • U valore di u cliente percepitu influenza e decisioni di compra di i clienti è a fideltà di a marca. Puderà ancu influenzà i cunsiglii è e recensioni, affettendu a reputazione di a cumpagnia.

4. Cumu misurà u valore percepitu da u cliente?

   • A misurazione di u valore percepitu da u cliente pò include sondaggi, analisi di feedback, ricerca di cuncurrenti, misurazione fideltà di i clienti è valutà u livellu di satisfaczione.

5. I diversi clienti ponu avè diverse percepzioni di u valore?

   • Iè, u valore percepitu di u cliente pò varià sicondu i bisogni individuali di ogni cliente, e preferenze, l'esperienze è u cuntestu.

6. Cumu pudete aumentà u valore percepitu di un pruduttu o serviziu?

   • Migliuramentu qualità u pruduttu, ottimizendu i prezzi, furnisce servizii supplementari, migliurà i livelli di serviziu è enfatizendu e caratteristiche uniche pò aiutà à aumentà u valore percepitu.

7. Cumu l'imprese ponu adattà i so prudutti per scuntrà u valore percepitu da u cliente?

   • Capisce i bisogni di i clienti, raccoglie feedback, analizà e esigenze di u mercatu è avè una strategia di sviluppu di produttu agile pò aiutà e cumpagnie à adattà i so prudutti.

8. Cumu hè u valore percepitu in relazione à a satisfaczione di u cliente?

   • U valore percepitu è ​​a satisfaczione di u cliente sò strettamente ligati. Un altu valore percepitu generalmente porta à a satisfaczione, mentre chì u valore bassu perceived pò purtà à l'insatisfaction.

9. Pudete migliurà u valore percepitu migliurà a competitività di una cumpagnia?

   • Iè, l'imprese chì furnenu prudutti o servizii cù un altu valore percivutu ponu custruisce relazioni forti cù i clienti è avè un vantaghju in u mercatu.

10. Cumu l'imprese ponu aduprà u valore percepitu per sviluppà strategie di marketing?

    • Marketing strategie pò fucalizza nantu à enfatizà e caratteristiche uniche di u pruduttu, dimustrà i beneficii à i clienti, creendu una maghjina di marca positiva, è cuncintrate nantu à i bisogni di u publicu di destinazione.