Strategie word of Mouth

Strategie Word of Mouth (WOM) (marketing) je proces ústního předávání informací nebo doporučení o produktu, službě nebo značce od jedné osoby k druhé. Tento typ marketingu je založen na osobních doporučeních, recenzích a konverzacích mezi spotřebiteli. Zde jsou některé klíčové prvky a strategie spojené s ústním marketingem:

1. Kvalita produktu nebo služby:

   • Hlavním faktorem úspěšného ústního marketingu je poskytování kvalitních produktů nebo služeb. Spokojení zákazníci mají tendenci doporučovat značku svým přátelům a známým.

2. Strategie word of mouth. Jedinečná zkušenost spotřebitelů:

   • Vytvoření jedinečné a pozitivní zkušenosti pro zákazníky může být základem pro ústní konverzace. Lidé často sdílejí své zkušenosti, zvláště pokud jsou pozitivní.

3. Stimulující recenze:

   • Aktivně povzbuzujte zákazníky, aby zanechávali recenze a doporučení. To může zahrnovat věrnostní programy, slevy za recenze, účast v soutěžích a další aktivity.

4. Strategie word of mouth. Používání sociálních sítí:

   • Sociální média mohou být mocným nástrojem pro šíření informací "ústně. Vytvářejte poutavý obsah, který lze snadno sdílet, a zahrňte na svůj web tlačítka sociálních sítí.

5. Programy partnerství a doporučení:

   • Vytváření programů doporučení, kde klienti získávají výhody za přilákání nových klientů. To může zahrnovat slevy, bonusy nebo jiné pobídky.

6. Strategie word of mouth. Influencer marketing:

   • Spolupracujte s influencery nebo blogery, kteří mohou se svým publikem sdílet pozitivní zkušenosti s produktem nebo službou.

7. Online recenze a hodnocení:

   • Online správa reputace a aktivní účast na generování pozitivních recenzí na platformách jako Yelp, Google Reviews a dalších.

8. Podpora interakce se zákazníky:

   • Aktivní interakce s klienty prostřednictvím sociální sítě a další komunikační kanály. Odpovídání na otázky, řešení problémů a komunikace se zákazníky vytvořit pozitivní dojem.

9. Strategie word of mouth. Emoční kampaně:

   • Vytváření emotivních kampaní a reklam, které u spotřebitelů vyvolávají pozitivní emoce a povzbuzují je, aby o produktu mluvili.

10. Jedinečné nabídky a exkluzivity:

    • Poskytování jedinečných nabídek nebo exkluzivních akcí pro ty, kteří pozvali nové klienty.

Ústní marketing má silný dopad na spotřebitelská rozhodnutí, protože doporučení přátel a známých jsou považována za spolehlivější a vlivnější. Strategie v této oblasti mohou zahrnovat online i offline komponenty v závislosti na cílová skupina a povaze podnikání.

Úspěšný ústní marketing však vyžaduje práci a seriózní marketingové zkušenosti s využitím mnoha složek příchozího marketingu, jako je produktový marketing, tvorba obsahu a marketing sociálních médií . Pokud se snažíte povést se pro váš produkt nebo službu prostřednictvím ústního přístupu zajistěte, aby vaše kampaň zahrnovala tyto vlastnosti, abyste mohli od základu efektivně vytvářet rozruch kolem vašeho produktu.

102 způsobů, jak zvýšit svůj online prodej

Marketingová strategie Word of Mouth

Vytvořte persony, abyste se dozvěděli o svém publiku.

Vytvořte persony, které ilustrují, kdo je vaše cílové publikum. Musí to být směšně konkrétní. Budete mít větší štěstí začít hnutí od nuly, pokud mluvíte o velmi specifickém problému, kterému čelí okrajová demografická skupina. Čím konkrétnější je problém, tím více je přizpůsoben vaší cílové skupině. To znamená, že vyřešíte problém, který u vašeho publika rezonuje, přivede vás do jejich životů a podnítí vášeň potřebnou k vytváření evangelistů značky.

Aby bylo jasno, tento problém by neměl být nijak zvlášť výrazný emocionální, být osobní. Nepotřebujete řešit hluboké psychické problémy, které vaše klienty pronásledují od dětství. Řešení osobního problému jednoduše znamená řešit něco, co je pro vaše publikum tak specifické, že to většina lidí snadno přehlédne, kteří se k tomu nedokážou tak či onak vztahovat.

Poznejte svůj produkt, službu, společnost a odvětví. Strategie word of mouth.

Poznejte výhody a nevýhody svého odvětví a svého produktu/služby tak, jak je znáte. To znamená zapojit váš marketingový tým, podpůrný personál a inženýry do vašich ústních marketingových kampaní. Navíc musíte svou společnost a její poslání skutečně „dostat“. Upevnili jste pozici své značky v obtížných problémech, které trápí vaše odvětví? Znáte své konkurenty a jejich úhel pohledu na otázky a spory, které se obvykle objevují?

Buďte připraveni hovořit doslova o jakémkoli aspektu vašeho produktu, služby, společnosti nebo odvětví, který může vyplynout z rozhovorů s vašimi potenciálními zákazníky a klienty. To jsou rysy myšlenkového vůdce; to jsou vlastnosti, které vytvářejí pocit důvěry, který je nezbytný pro vytváření ústního sdělení. Žádáte lidi, aby na vás vsadili svou pověst, a nikdo to neudělá, pokud vám nebudou věřit a vědět, že jste nejlepší ve svém oboru.

Vytvořte velmi úzkou sociální síť.

To vyžaduje hluboké porozumění vaší cílové skupině (je dobře, že jste tyto postavy vytvořili!) a tomu, jak rádi komunikují. Jaké sociální sítě používají? Možná zjistíte, že to není to, co si myslíte. Udělejte si průzkum a zjistěte, zda má vaše menší sociální síť, jako je Quora, větší zapojení než například Facebook.

Vytváření úzce propojené komunity sociálních médií má však různé odstíny. Nastavte správný hlas, který chcete použít; Jak se vám líbí mluvit s těmito lidmi? Jaký mají smysl pro humor? Jsou vždy zaneprázdněni a chtějí, abyste se dostali přímo k věci? Nebo si tam chtějí povídat? Monitorování a interakce s vaší komunitou na sociálních sítích by se měly stát běžnou součástí vašeho života, takže vy a vaše komunita vlastně... no, přátelé. Jejich úspěch by měl být spojen s vaším úspěchem a naopak. Vytvoříte si tak followery, kteří za vás budou nejen mluvit, ale i křičet.

Určete vliv komunity. Strategie word of mouth.

Pokud jste si vybudovali úzkou sociální komunitu, znáte je dostatečně dobře, abyste věděli, kdo jsou influenceři. Nezapomeňte ale také hledat influencery dále vaší komunitě. Na světě jsou mocní lidé, kteří by mohli těžit z toho, co nabízíte, a vaším úkolem je představit se těmto lidem. Mezi běžné vlastnosti influencerů patří brzké přijetí a velká sledovanost na sociálních sítích a pravděpodobně to budou blogeři nebo tvůrci originálního obsahu v určitém postavení a vždy v popředí zpráv. Získejte tyto lidi na svou stranu a využijte jejich sílu k propagaci vašeho produktu nebo služby.

Kdo ovlivňuje vaše influencery? Word of Mouth Marketing

Vaši influenceři jsou nezávislí myslitelé, ale získávají informace někde . Na které zpravodajské zdroje se obracejí s žádostí o informace? Jaké publikace nábožensky čtou? S jakými komunitami přicházejí do styku? Jaké podcasty poslouchají? Ujistěte se, že si nejen uvědomujete, co tito influenceři říkají, ale že jim také prodáváte svou značku a navazujete spojení v rámci těchto komunit. Musíte být členem nebo hostem a pravidelně komunikovat s těmito skupinami, abyste své značce poskytli expozici, kterou potřebuje k vytvoření ústního sdělení.

Necenzurujte negativní komentáře. Strategie word of mouth.

Pokud jste oddáni ústnímu marketingu, měli byste se bez obav vzdát kontroly nad konverzací kolem vaší značky. Ústní marketing je o tom, aby o vás lidé mluvili. Ale mohou si říkat, co chtějí, komu chtějí. Můžete však pokračovat v konverzaci. Nejprve se ujistěte, že ve vaší skříni nejsou žádní kostlivci. Zůstaňte napřed před všemi potenciálními špatnými PR tím, že budete tím, kdo sdělí špatné zprávy. Můžete si také vybrat aspekty svého produktu nebo služby, které chcete zvýraznit a propagovat silněji než ostatní. Ale nezapomeňte, že lidé mají způsob, jak zjistit šťavnaté detaily, takže se snažte zajistit, aby pozitivní informace převažovaly nad negativními.

Zvažte využití exkluzivity.

Použití exkluzivity je jedním ze způsobů, jak upoutat pozornost a vzbudit zájem o produkt nebo službu jako součást ústní marketingové strategie.

Exkluzivní produkty nebo služby, které jinde nejsou dostupné, mohou dát zákazníkům pocit výjimečnosti a prestiže. To může způsobit, že o tom začnou mluvit s ostatními lidmi, což pomůže propagovat vaši značku.

Navíc, pokud je produkt nebo služba omezená co do množství nebo času, může to u kupujících vytvořit pocit naléhavosti a požádat je, aby aktivněji vyhledávali informace a sdíleli je s ostatními lidmi.

Využití exkluzivity tak může být mocným nástrojem v rámci ústní marketingové strategie, která pomáhá přitáhnout pozornost k vašemu produktu nebo službě a vytvořit další příležitosti pro komunikaci a šíření informací o nich.

Příklad. Word of Mouth Marketing

GFuel, společnost, která vyrábí sport nápoje, chtěl posílit svou marketingovou strategii. Protože měli mnoho spokojených zákazníků, využili je prostřednictvím ústní strategie. Poté, co si nápoj objednali čtyřikrát, byli zákazníci požádáni, aby napsali online recenzi nápoje.

Poté měla stránka značky ve službě Moje firma na Googlu od čtyř do 1500 4,9 recenzí a zvýšila se na XNUMXhvězdičkové hodnocení.

Ústní marketing. „Klíč k ústům“

Úspěch ústní marketingové strategie v konečném důsledku závisí na skvělém produktu nebo službě – a upřímně řečeno, skvělé společnosti – pro lidi, kteří budou pozadu. Zeptejte se sami sebe: jsou lidé ochotni za mě nasadit můj krk? Jsou ochotni nejen používat produkt nebo službu, kterou nabízím, ale vášnivě je kázat svým přátelům, rodině a kolegům? Pokud nemůžete se 100% jistotou říci, že to udělají, vraťte se k práci na vašem produktu nebo službě a opusťte marketingový přístup ústně, dokud nevyřešíte problémy, které podkopávají vaši důvěru.

 Tiskárna АЗБУКА