Unter E-Commerce-Backoffice-Betriebsmanagement versteht man die Koordination und Verwaltung der verschiedenen Aufgaben und Prozesse, die hinter den Kulissen eines Online-Shops oder eines anderen Online-Geschäfts ablaufen. Zu diesen Aufgaben gehören Verwaltungs-, Finanz-, Logistik- und andere Vorgänge, die für den Endverbraucher nicht sichtbar, aber für den erfolgreichen Betrieb des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Das Back-Office-Betriebsmanagement trägt dazu bei, Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren, die Effizienz zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Heutzutage verwenden viele Unternehmen eine Kombination aus Tabellenkalkulationen und veralteter Software, um interne Abläufe zu verwalten: Bestandsverfolgung, Terminplanung, Bestellung usw. Diese manuellen Prozesse und unterschiedlichen Systeme fallen jedoch schnell auseinander.

Was sollten Sie also tun? Wie können Sie den Lagerbestand verwalten, die Produktnachfrage planen und das richtige Produkt an den richtigen Kunden liefern? Die Antwort hängt natürlich davon ab, was Sie tun möchten.

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von Backoffice-Systemen, um Ihnen dabei zu helfen, genau zu bestimmen, welches Sie benötigen, und Sie auf den Weg zur Automatisierung zu bringen.

Aufgabenmanagement

4 Arten von E-Commerce-Backoffice-Systemen. Betriebsführung

Zu den beliebtesten Backoffice-Systemen zur Verwaltung von E-Commerce-Vorgängen gehören:

  • Auftragsverwaltungssysteme
  • Bestandsverwaltungssysteme
  • Lagerverwaltungssysteme
  • Enterprise-Resource-Planning-Software

Jedes verfügt über spezifische Funktionen, die die Effizienz verbessern können. Die Wahl der richtigen Lösung hängt von den Anforderungen Ihres spezifischen Unternehmens ab.

1. Auftragsverwaltungssysteme (OMS). Betriebsführung.

Beginnen wir mit Auftragsverwaltungssystemen (OMS). Auf der grundlegendsten Ebene bezieht sich die Auftragsverwaltung auf die Art und Weise, wie Sie Bestellungen abwickeln, von dem Zeitpunkt an, an dem ein Kunde die Kaufabwicklung abschließt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er seinen Artikel erhält (und manchmal, bis er den Artikel an Sie zurücksendet). Und das System ist die Methode oder die Methoden, die Sie wählen, um den Prozess abzuschließen.

Das bedeutet, dass Ihr OMS Prozesse im Zusammenhang mit Bestellungen und deren Erfüllung verwaltet, wie zum Beispiel:

  • Bestellungen im entsprechenden Lager für den Versand aufgeben
  • Bestellungen bearbeiten
  • Bereitstellung einer Aufzeichnung des Status von Bestellungen und des darin enthaltenen Lagerbestands

Brightpearl leistet hervorragende Arbeit bei der weiteren Aufschlüsselung. Sie beleuchten auch verschiedene Arten von Auftragsverwaltungssystemen, darunter:

Manuelle Auftragsabwicklung :

Dies könnte so aussehen, als würden Sie eine CSV-Tabelle drucken, dann die Bestellung in Ihrem Lager aufgeben, ein Versandetikett drucken und schließlich die Bestellung für den Versand kommissionieren und verpacken.

Verwalten Sie Bestellungen über die E-Commerce-Plattform :

Wenn Sie über Ihre Website Produkte direkt an den Verbraucher verkaufen, können Sie Ihre Plattform nutzen E-Commerce um Bestellungen zu verfolgen. Wenn Sie jedoch über andere Kanäle, wie zum Beispiel Walmart, oder über soziale Medien, wie zum Beispiel Instagram, verkaufen, kann dies zu Problemen führen.

Auftragsverwaltungssoftware :

Für kleine Unternehmen, die nicht über einen großen Technologie-Stack verfügen, kann eine Auftragsverwaltungssoftware gut funktionieren, insbesondere wenn Sie sie in Ihre bestehende Plattform integrieren können E-Commerce.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass OMS-Software im Gegensatz zu manuellen Prozessen und Plattformen steht E-Commerce, wird Ihnen bei der Automatisierung helfen. Und Automatisierung ist der Schlüssel, wenn Sie mehr verkaufen und Ihr Geschäft ausbauen möchten.

2. Bestandsverwaltungssysteme (IMS). Betriebsführung.

Kommen wir nun zu den Bestandsverwaltungssystemen (IMS). Unter Bestandsverwaltung (manchmal auch Bestandsverwaltung genannt) versteht man die Überwachung der Menge und des Standorts Ihrer Produkte. Dabei wird der gesamte Lebenszyklus eines Produkts berücksichtigt – unabhängig davon, ob es sich im Lagerregal Ihres Händlers befindet, sich gerade in der Produktion befindet oder gerade von einem Kunden zurückgegeben wird.

Wenn Sie Ihren Lagerbestand effektiv verfolgen können, wissen Sie auf diese Weise genau, wie viel von jedem Artikel Sie haben, welche Artikel zur Neige gehen und wann Sie sie auffüllen müssen.

Brightpearl hat einen weiteren tollen Leitfaden: Weitere Informationen finden Sie in dieser Seite, die sich mit der Bestandsverwaltung befasst. Zu den Vorteilen, die sie für eine effektive Bestandsverwaltung hervorheben, gehören jedoch:

  • Geringeres Risiko, dass der Vorrat ausgeht
  • Weitere Informationen zu Hochleistungsprodukten
  • Bestes Kundenerlebnis
  • Hervorragende Diebstahlabschreckung

Was Bestandsverwaltungssysteme betrifft, sind sie den Auftragsverwaltungssystemen sehr ähnlich:

Manuelle Systeme :

Dazu kann die Nachverfolgung des Lagerbestands mithilfe der Buchhaltung gehören Bücher oder elektronische Tische. Diese Methoden sind jedoch sehr fehleranfällig, insbesondere wenn mehrere Personen beteiligt sind.

Bestandsverwaltungssoftware : Softwaresysteme automatisieren zeitaufwändige manuelle Prozesse und bieten viele Funktionen wie Warnungen bei niedrigen Lagerbeständen und Bestandsberichte in Echtzeit. Darüber hinaus lässt sich cloudbasierte Software in Ihren bestehenden Technologie-Stack integrieren.

Shopventory lässt sich beispielsweise problemlos in BigCommerce integrieren. Diese automatische Verbindung ist besonders nützlich, um Zeit zu sparen, wenn Sie über mehrere Marktplätze Dritter verkaufen, z Walmart и Amazon , zusätzlich zu seinem E-Commerce-Shop.

Der einzige Nachteil einer dedizierten Bestandsverwaltungssoftware besteht darin, dass sie für Unternehmen mit mehreren Technologiesystemen, die zusammenarbeiten müssen, komplex werden kann.

3. Lagerverwaltungssysteme (WMS).

Wenn Sie also bereits über ein IMS verfügen, warum benötigen Sie dann ein Lagerverwaltungssystem (WMS)? Während einige Leute IMS und WMS synonym verwenden, gibt es bei Letzterem einen wesentlichen Unterschied: Es ist spezifisch für den Lagerbetrieb.

Как erklärt SkuVault Ein WMS ist ein wesentliches Element Ihrer Lieferkette, das Lagerbestände, Kommissionierungsprozesse, Berichte und Audits verwaltet. Ihr WMS kann mit Ihrem IMS zusammenarbeiten, um Artikel auf ihrem Weg durch Lagerung, Sammlung und Verpackung zu verfolgen.

Darüber hinaus kann ein WMS mehrere Lager überwachen und Informationen zentralisieren, um die Produktverteilung zu erleichtern. Einige Lagerverwaltungssoftware kann Ihnen auch dabei helfen, den Kommissionierungs- und Zusammenstellungsprozess zu automatisieren, was möglicherweise möglich ist Steigern Sie Ihren Umsatz.

SkuVault teilt auch Hauptkomponenten von WMS :

  • Verarbeiten Sie Ein- und Rücksendungen und stellen Sie so den korrekten Lagerbestand sicher
  • Lagerlogistikmanagement, Effizienzsteigerung durch Kostensenkung Arbeitskräfte
  • Integration mit bestehender Technologie für eine reibungslose Auftragsabwicklung
  • Mithilfe von Berichten und Prognosen können Sie Ihre Lagerfläche optimal nutzen

Wenn Sie also den Wareneingang und -versand automatisieren möchten, sind Lagerverwaltungssysteme wie die von SkuVault und Scout TopShelf eine ausgezeichnete Wahl.

Heutzutage bieten jedoch auch einige Bestandsverwaltungssysteme diese Funktion zusammen mit einer Vielzahl anderer Funktionen, einschließlich Auftragsverwaltung, Bestandstransparenz und Erstellung von Bestellungen (PO).

4. Unternehmensressourcenplanung (ERP). Betriebsführung.

Schließlich erreichen wir Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme. ERP-Systeme umfassen viele der in den oben genannten Systemen genannten Funktionen und noch einige mehr.

Ein anderer Begriff für ERP ist tatsächlich ein Geschäftsverwaltungssystem, da es mehrere Bereiche Ihrer internen Abläufe verwalten kann E-Commerce.

ERPs bieten ein bisschen von allem, von Inventar und Bestellungen bis hin zu Zahlungen und Lagerbetrieb – und können letztendlich zur einzigen Quelle der Wahrheit für Ihre Daten werden. Der Zugriff auf genaue Daten war beispielsweise ein wichtiger Grund, warum der BigCommerce-Verkäufer Saddleback Leather Ich bin für mein ERP auf Acumatica umgestiegen .

„Ich glaube, dass mehr Menschen Acumatica nutzen, weil es intuitiv, sinnvoll und so einfach zu bedienen ist. Wir haben keine fliegenden Tische und die Leute haben immer Zugriff auf die gleichen Daten“, sagte Dave Munson, Gründer und CEO von Saddleback Leather.

Allerdings sind nicht alle ERP-Systeme gleich. Veraltete Systeme mit eingeschränkter Funktionalität können Ihr Wachstum tatsächlich behindern. E-Commerce.

Acumatica bietet eine hilfreiche Checkliste, die Ihnen bei der Bewertung der Funktionen hilft, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, darunter:

  • Lässt es sich problemlos in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren?
  • Können Sie wesentliche Funktionen ausführen? Buchhaltung und Unternehmensführung?
  • Befindet es sich in der Cloud, sodass Sie Daten über das Internet synchronisieren und darauf zugreifen können?
  • Wie werden Sie bezahlt, wenn Sie wachsen und Ihr Unternehmen skalieren? E-Commerce-Geschäft?
  • Wird das System Risiken reduzieren und die Sicherheit verbessern?

Darüber hinaus eignen sich ERPs aufgrund ihres Funktionsumfangs und ihrer Zentralisierung am besten für große Unternehmen (sowohl B2B als auch B2C), schnell wachsende DNVBs und komplexe Anwendungsfälle wie den Verkauf über mehrere Vertriebskanäle, einschließlich Online und In-Store.

Wenn Sie also nach einem Ort suchen, an dem Sie mit der Evaluierung eines ERP beginnen können, arbeitet BigCommerce mit mehreren zusammen, darunter Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft und Sage.

Kernaussage: Automatisierung von Back-Office-Abläufen

Am Ende ist es egal, ob man anfängt Kleinbetrieb Wenn Sie ein globales Unternehmen sind, müssen Sie unbedingt Ihre internen E-Commerce-Abläufe automatisieren. Denn wenn Sie dies tun, erschließen Sie den Schlüssel zu einem besseren Kundenerlebnis, weniger Zeitverschwendung, mehr Effizienz und vielem mehr.

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