Διαδικτυακά τρολ. Τι να κάνετε αν κάποιος σας επιτεθεί διαδικτυακά;

Τα διαδικτυακά τρολ είναι άτομα που συμμετέχουν ενεργά σε διαδικτυακές επικοινωνίες με στόχο να προκαλέσουν, να παραβιάσουν τους κανόνες, να δημιουργήσουν συγκρούσεις και να προκαλέσουν αρνητικά συναισθήματα σε άλλους χρήστες. Ο όρος "τρολ" σε αυτό το πλαίσιο χρησιμοποιείται για να αναφέρεται σε ένα άτομο που πραγματοποιεί ανεπιθύμητη δραστηριότητα στο διαδίκτυο.

Τα χαρακτηριστικά των διαδικτυακών τρολ περιλαμβάνουν:

1. Πρόκληση: Προσπαθούν ενεργά να προκαλέσουν την αντίδραση άλλων χρηστών με τη διάδοση αμφιλεγόμενος ή προκλητικά σχόλια.

2. Ανωνυμία: Συχνά τα τρολ προτιμούν να κρύβουν την ταυτότητά τους χρησιμοποιώντας ψευδώνυμα ή ψεύτικους λογαριασμούς.

3. Άσχημη γλώσσα: Μπορεί να χρησιμοποιούν αγενή ή επιθετική γλώσσα για να δημιουργήσουν αγανάκτηση και εκνευρισμό.

4. Σκοπός προσοχής: Το κύριο κίνητρο των τρολ είναι να τραβούν την προσοχή στις πράξεις τους και να δημιουργούν συγκρούσεις.

5. Αγνοώντας τους κανόνες: Συχνά παραβιάζουν τους κανόνες του φόρουμ, κοινωνικά δίκτυα ή άλλες πλατφόρμες.

6. Μαζική επίδραση: Τα τρολ μπορούν να επιτεθούν όχι μόνο σε έναν συγκεκριμένο χρήστη, αλλά σε ολόκληρες κοινότητες ή ομάδες ανθρώπων.

7. Απόκρυψη ως απλοί χρήστες: Μερικές φορές τα τρολ προσπαθούν να μοιάζουν με «κανονικούς» χρήστες για να είναι πιο δύσκολο να τα αναγνωρίσουν.

Ο σκοπός των τρολ μπορεί να είναι να δημιουργήσουν χάος, να διαδώσουν παραπληροφόρηση, να υπονομεύσουν τη δημόσια συζήτηση ή απλώς να ικανοποιήσουν το δικό τους εγώ. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η παράβλεψη των τρολ και η τήρηση των κανόνων της πλατφόρμας συμβάλλει στον περιορισμό των δραστηριοτήτων τους και διατηρεί μια υγιή διαδικτυακή κοινότητα.

Μια έρευνα από την Daily Mail, το κορυφαίο βρετανικό πρακτορείο ειδήσεων, δίνει πληροφορίες για μερικές από τις πλατφόρμες που προσελκύουν τα περισσότερα τρολ, με το Facebook να πρωτοστατεί.

 

Θα είμαι ειλικρινής μαζί σας για το πώς αντιμετωπίζω τους μισητές μου προσωπική μάρκα.

Τους αγνοώ.

Αυτή είναι η μέθοδος μου, οπότε δεν λέω εσύ Κάνε το ίδιο. Ήταν απλώς μια αποτελεσματική μέθοδος που μου επέτρεψε να παραμείνω υγιής και να διατηρώ τη δική μου προσωπική μάρκα σώος και αβλαβής. Αγνοώντας το.

Προφανώς, δεν μπορεί κάθε μάρκα να αγνοήσει το μίσος.

Ορισμένες εταιρείες ανταποκρίνονται με δημιουργικότητα και χιούμορ, κάτι που μετατρέπεται σε τεράστιες νίκες.

Όπως ανακάλυψαν επωνυμίες όπως η Nestle, η Amy's Baking Company και το Dark Horse Cafe, η διαχείριση της διαδικτυακής φήμης σας απαντώντας σε επιθέσεις μπορεί να αποτύχει, δημιουργώντας όλεθρο για μάρκα.

Λόγω του υψηλού κινδύνου να κάνετε μεγάλα λάθη στη διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο, έχω δημιουργήσει αυτόν τον οδηγό για το τι πρέπει να κάνετε εάν κάποιος σας επιτεθεί στο διαδίκτυο.

Πρώτα όμως, θα δούμε τι είναι τα τρολ και ποιο είναι το τίμημα των αρνητικών σχολίων.

Τι είναι τα διαδικτυακά τρολ;

Τα διαδικτυακά τρολ είναι άτομα που συχνάζουν σε φόρουμ, δωμάτια συνομιλίας, τρύπες σχολίων, κοινωνική δικτύωση και άλλες γωνιές του Διαδικτύου για να υποκινήσουν έντονες οργισμένες αντιδράσεις από τα θύματά τους. Αυτοί οι άνθρωποι είναι συνήθως περήφανοι για τα επιτεύγματά τους. Αυτό το τρολ καυχιέται ακόμη και για τα κατορθώματά του.

Όταν εκνευρίζεσαι με τα τρολ, τους παίζεις στα χέρια — τους ταΐζεις.

Μην ταΐζετε τα τρολ.

Το να ταΐζετε τα τρολ τα κάνει μόνο πιο δυνατά και πιέζουν περισσότερο. Σε υποβιβάζει επίσης στο επίπεδό τους όπου θα κερδίζουν πάντα λόγω της τεράστιας εμπειρίας τους. Θα απογοητευτείτε και θα ενεργήσετε παράλογα - κάνοντας το σε δημόσια φόρουμ.

Αυτό σημαίνει ότι θα παραμείνει στο Διαδίκτυο για πάντα για να το βλέπουν οι άλλοι. Μερικές φορές οι αντιδράσεις σας αποθηκεύονται ως στιγμιότυπα οθόνης, επομένως δεν μπορείτε ποτέ να τις διαγράψετε.

Αυτό αυξάνει το κόστος των αρνητικών σχολίων που αφήνουν τα τρολ.

Το κόστος των αρνητικών σχολίων στο διαδίκτυο. Διαδικτυακά τρολ 

Αν και υπάρχει ένα παλιό ρητό που το λέει αυτό  όλος ο τύπος είναι καλός τύπος , αυτό δεν ισχύει απαραίτητα, όπως ανακάλυψε η Amy's Baking Company στον πόλεμο της ενάντια στα τρολ.

Παρά τα όσα λένε οι τηλεοπτικές διαφημίσεις, οι άνθρωποι στρέφονται στο Διαδίκτυο για πληροφορίες. Εμπιστεύονται ιδιαίτερα τις κριτικές προϊόντων και εταιρειών.

Τα αρνητικά σχόλια που αφήνει ένα troll μπορεί να έχει μόνιμο αντίκτυπο στην απόδοση των πωλήσεων.

Μια πρόσφατη έρευνα που διεξήχθη από τη Moz διαπίστωσε ότι σχεδόν το 70% των ερωτηθέντων δεν μπορούσαν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία λόγω αρνητικών κριτικών στο διαδίκτυο. Διαδικτυακά τρολ 

Και δεν είναι μόνο αυτό. Οι διαδικτυακές κριτικές δεν είναι η μόνη αξιόπιστη πηγή. Από στόμα σε στόμα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει αποδειχθεί ότι λειτουργεί αποτελεσματικά εναντίον και κατά των εμπορικών σημάτων.

Μια πρόσφατη μελέτη από μια ομάδα διαδικτυακών πωλήσεων διαπίστωσε ότι μια αρνητική κριτική σε Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα μπορούσαν να σας κοστίσουν 30 νέους πελάτες .

Στους δυστυχισμένους ανθρώπους αρέσει να σχηματίζουν ομάδες και να κάνουν τις φωνές τους πιο δυνατές, ενώ στους χαρούμενους ο πελάτης θα συζητήσει την επωνυμία σας με 3-5 άτομα, ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα πει σε πάνω από 20 άτομα για την κακή τους εμπειρία.

Αυτό ενέπνευσε τον Adrien Chen και τον Jason Pontin του MIT Technology Review να ερευνήσουν το πραγματικό κόστος του τρολάρισμα, αν και κατέληξαν να επικεντρωθούν περισσότερο στο κόστος του τρολ παρά στο θύμα.

Και αποδεικνύεται ότι η απάντηση στα τρολ (αν και όχι άμεσα) μπορεί να είναι η πιο αποτελεσματική πολιτική.

Πώς να απαντήσω; Διαδικτυακά τρολ 

Δεν απαντώ στα τρολ, αλλά άλλοι απαντούν. Είναι ένα θέμα στιγματισμού και προφανώς ακόμη και οι ενήλικες δεν ξέρουν τι να κάνουν για τον εκφοβισμό.

Ορισμένοι επαγγελματίες του μάρκετινγκ, όπως ο Curtis Snyder της Make Your Mark Media, συνιστούν να αντισταθείτε στα τρολ. Υπάρχει αξία σε αυτό, αν και η Kendall Walters του Hootsuite μας υπενθυμίζει να μην μπερδεύουμε ένα τρολ με έναν πραγματικά αναστατωμένο πελάτη.

Η Whitney Gibson του Social Media Explorer λέει ότι η απόφαση για το αν θα απαντήσουμε ή όχι σε αρνητικά σχόλια εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Πρέπει να αξιολογήσετε τον κίνδυνο μιας επίθεσης πριν καθορίσετε τη σωστή πορεία δράσης, και αυτό πρέπει να γίνει γρήγορα.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γρήγορο ρυθμό και έχετε το πολύ 24 ώρες για να απαντήσετε αποτελεσματικά σε αρνητικά σχόλια. Αυτό είναι ένα πολύ μικρό παράθυρο.

Για να βοηθήσετε να αντέξετε αυτά τα κλάσματα δευτερολέπτου, είναι ένα χρήσιμο γραφήματα για το πώς να απαντάτε σε αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι γεμάτο από χρήσιμες συμβουλές για το πώς να παραμείνετε ήρεμοι και να συνεχίσετε:

Προσωπικά δεν απαντώ σε αρνητικά σχόλια ή κριτικές, αλλά αν ποτέ συναντήσω κάτι που είναι ψευδές, το αναφέρω για να αφαιρεθεί.

Ποτέ δεν με πείραξε η νόμιμη ανατροφοδότηση και κριτική, ακόμη και από τον περιστασιακό μισητή, αλλά δεν θα ανεχτώ ψέματα και παραπληροφόρηση.

Troll μήνυμα στους διαχειριστές. Διαδικτυακά τρολ 

Ανεξάρτητα από την πλατφόρμα, υπάρχουν κανόνες και κοινοτικές οδηγίες για το πώς πρέπει να προχωρήσουν οι άνθρωποι. Σε μέρη όπως το 4chan ή το darknet οι κανόνες είναι πιο χαλαροί, αλλά σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook και το Twitter είναι εκτενείς.

Εδώ πώς να αντιμετωπίσετε τα τρολ του Facebook . Τα προφίλ, τα σχόλια και τα μηνύματα μπορούν να αναφέρονται στους διαχειριστές ομάδων ή να αποκλειστούν και να αναφέρονται απευθείας στο Facebook.

Εάν διαβάσετε ένα προσβλητικό tweet, μπορείτε απλά να αποκλείσετε το άτομο, ώστε να μην το δείτε ποτέ ξανά. Ωστόσο, εξακολουθούν να μπορούν να δουν τα tweets σας και όλοι οι άλλοι μπορούν να τα διαβάσουν.

Όταν το τρολάρισμα στο Twitter ξεφεύγει από τον έλεγχο, η αναφορά είναι εύκολη: Κάντε κλικ ή πατήστε τις τρεις τελείες στα δεξιά ενός tweet και αναφέρετε κάθε tweet πριν αναφέρετε το άτομο που τα έστειλε σε έναν διαχειριστή Twitter.

Οι κριτικές Yelp μπορούν να αναφέρονται με τον ίδιο τρόπο όπως οι κριτικές του Facebook. Εάν λάβετε μια κακή κριτική από ένα τρολ Yelp, μην φοβάστε να κουνήσετε το banhammer. Και ναι, τα Yelp trolls υπάρχουν και υπάρχει μια ολόκληρη υπόγεια κοινότητα από αυτά.

Και δεν σταματά εκεί: μπορείτε να αναφέρετε ανακριβές και ψευδές περιεχόμενο στο Google, το FourSquare, το Reddit, το Instagram ή οπουδήποτε αλλού μπορείτε να το βρείτε στο διαδίκτυο.

Δεν σταματά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα φόρουμ και τους διαδικτυακούς ιστότοπους κριτικών. Το Διαδίκτυο είναι πολύ πιο ρυθμισμένο από όσο νομίζετε, και υπάρχουν έλεγχοι και ισορροπίες σε κάθε επίπεδο για να διασφαλιστεί ότι είναι όσο το δυνατόν πιο καθαρό και απλό.

Σωστό αν blogger ή άλλη πηγή δημιουργεί έναν ιστότοπο που σας αντιπροσωπεύει ψευδώς, ίσως ακόμη και να τον αφαιρέσει από τα αποτελέσματα αναζήτησης Google. Αυτό θα πρέπει να γίνεται μόνο ως έσχατη λύση και ενδέχεται να απαιτούνται εναλλακτικά μέσα για την αφαίρεση ψευδών πληροφοριών. Διαδικτυακά τρολ 

Εναλλακτικοί τρόποι αφαίρεσης ψευδών πληροφοριών. 

Το Διαδίκτυο υπάρχει εδώ και αρκετό καιρό, καθώς οι διαφωνίες για αρνητικό διαδικτυακό περιεχόμενο έχουν φτάσει σε όλα τα επίπεδα του δικαστικού μας συστήματος.

Ως απάντηση στην αρνητική δημοσιότητα, ορισμένες διαδικτυακές εταιρείες SEO και μάρκετινγκ έχουν μετονομασθεί ως υπηρεσίες διαχείρισης φήμης. Αυτές οι εταιρείες χρησιμοποιούν τεχνικές SEO για να βοηθήσουν στην απόκρυψη αρνητικών αποτελεσμάτων αναζήτησης σε θετικές σελίδες.

Η ηθική τέτοιων υπηρεσιών είναι συζητήσιμη, αν και φαντάζομαι ότι το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τις νόμιμες υπηρεσίες SEO και μάρκετινγκ.

Ορισμένες εταιρείες προσεγγίζουν το δικαστικό σύστημα με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι να μηνύσουν με αρνητικές κριτικές. Τα δικαστήρια τάχθηκαν στο πλευρό των διαδικτυακών υπηρεσιών και πλατφορμών όπως το Yelp, αναθέτοντας το βάρος στους καταναλωτές να δημοσιεύουν ειλικρινείς κριτικές. Διαδικτυακά τρολ 

Ωστόσο, οι αγωγές σε κάθε κλάδο συνεχίζουν να εκδικάζονται στα ομοσπονδιακά δικαστήρια:

Λόγω των δικαιωμάτων και των ελευθεριών της Πρώτης Τροποποίησης και του διαχωρισμού μεταξύ των δημιουργών περιεχομένου και των κατόχων πλατφορμών, οι διαχειριστές ιστού δεν απαιτείται πάντα να αφαιρούν περιεχόμενο ιστού.

Μερικές φορές η Google τηρεί τις δικαστικές εντολές σχετικά με τα αποτελέσματα αναζήτησης. Ωστόσο, υπάρχουν εθελοντικά και μη κερδοσκοπικά έργα που είναι αφιερωμένα στην αρχειοθέτηση και την τεκμηρίωση τυχόν ιστοσελίδων που αφαιρεί η Google λόγω δικαστικών αποφάσεων και άλλων ενεργειών.

Η προσπάθεια να πλαισιώσει μια συνομιλία με αυτόν τον τρόπο μπορεί γρήγορα να γίνει ολισθηρή, επομένως συνήθως προσπαθώ να την αποφύγω.

Ωστόσο, κάθε κατάσταση είναι διαφορετική και αν διαβάζετε αυτό το άρθρο, χρειάζεστε όλες τις πληροφορίες που μπορείτε να λάβετε, τις οποίες θέλω να δώσω.

Θέλω να σας υπενθυμίσω ξανά (και συνειδητοποιώ ότι γίνομαι επαναλαμβανόμενος) ότι εάν είναι δυνατόν, είναι καλύτερο να αγνοήσετε την κατάσταση. Ωστόσο, εργάζομαι στον κλάδο B2B, επομένως ασχολούμαι με περισσότερους επαγγελματίες πελάτες και κριτικές.

Παραγωγή

Ποτέ δεν ξέρεις πότε θα χτυπήσει. Τη μια στιγμή ασχολείσαι με τη δουλειά σου, σχολιάζεις ένα άρθρο που μόλις διάβασες και την επόμενη ξέρεις ότι υπερασπίζεσαι τη θρησκεία, τη σεξουαλικότητα, τις πολιτικές πεποιθήσεις, τη φυλή, την ηλικία, το επάγγελμά σου και ολόκληρη τη ζωή σου εξαιτίας κάποιου αγνώστου. Διαδικτυακά τρολ 

Τα τρολ παραμονεύουν σε κάθε γωνιά του διαδικτύου, προσπαθώντας να παρενοχλήσουν τους ανθρώπους διαδίδοντας τον αρνητισμό τους.

Η αντίδραση στα τρολ μόνο τα τροφοδοτεί και τα κάνει πιο δυνατά, επομένως είναι καλύτερο να τα αγνοείτε όποτε είναι δυνατόν.

Ωστόσο, μερικές φορές τα αρνητικά σχόλια οδηγούν σε προσωπικές επιθέσεις, παραπληροφόρηση και άλλες βρώμικες τακτικές που έχουν σχεδιαστεί για να υπονομεύσουν μια επιχείρηση με ανήθικους και συχνά παράνομους τρόπους. Μερικές φορές τα τρολ πάνε πολύ μακριά και επηρεάζουν την επιχείρησή σας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να απαντήσετε, να υπερασπιστείτε και να εργαστείτε στο backend για να αφαιρέσετε εμπρηστικό και επιβλαβές περιεχόμενο από το Διαδίκτυο.

Το Διαδίκτυο δεν θα είναι ποτέ ένα ασφαλές μέρος, αλλά εξαρτάται από εσάς