Μάρκετινγκ ευαισθητοποίησης. Πώς να κάνετε τους πελάτες σας να προτείνουν την επωνυμία σας σε άλλους;

Μάρκετινγκ ευαισθητοποίησης. Η απόκτηση ενός νέου πελάτη μπορεί να σας κοστίσει έξι ή επτά φορές περισσότερα χρήματα από τη διατήρηση των σημερινών πελατών.

Αλλά μπορείτε να αποκτήσετε νέους πελάτες χωρίς να ξοδέψετε πολλά χρήματα.

Η χρήση υπαρχόντων πελατών για την προσέλκυση νέων πελατών είναι ένας από τους αγαπημένους μου τρόπους για να το κάνω αυτό. Μπορεί να φαίνεται περίπλοκο, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο από όσο νομίζετε.

Το παν είναι να γίνεις δημιουργικός. Η ανάπτυξη μιας στρατηγικής απόκτησης που προωθεί επίσης τη διατήρηση είναι ένα σενάριο κερδοφόρο για όλους τους εμπλεκόμενους.

Μην υποτιμάτε τη δύναμη μιας σύστασης. Η έρευνα δείχνει ότι το 83% των καταναλωτών δηλώνει ότι εμπιστεύεται τις συστάσεις από την οικογένεια και τους φίλους. Όταν η επωνυμία σας προτείνεται σε κάποιον, είναι πιο πιθανό να το δοκιμάσει.

Προσωπικότητα μάρκας. Πώς να δημιουργήσετε;

Αλλά το κλειδί εδώ είναι η λήψη αυτής της αρχικής σύστασης. Πως το κανεις?

Εάν δεν έχετε προσπαθήσει ποτέ να το ενεργοποιήσετε στρατηγική στο σχέδιο μάρκετινγκ σας, μην ανησυχείτε. Θα σας δώσω κάποιες πληροφορίες για το πώς μπορείτε να προχωρήσετε.

Εδώ είναι τι πρέπει να ξέρετε.

Παρέχετε φιλική εξυπηρέτηση πελατών. Marketing συνειδητοποίησης

Πριν ξεκινήσετε νέες εκστρατείες μάρκετινγκ, αναλύστε την εταιρική σας κουλτούρα. Ξεκινήστε με το δικό σας εξυπηρέτηση πελατών.

Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών σας μπορεί όχι μόνο να σας βοηθήσει να αυξήσετε τα έσοδα, αλλά και να προσελκύσετε νέους πελάτες. Δείτε αυτά τα στατιστικά Στοιχεία φιλικής εξυπηρέτησης πελατών:

Πρόσφατες μελέτες έχουν δείξει ότι οι πελάτες που είχαν φιλική σχέση με μια εταιρεία είναι πιο πιθανό να συστήσουν αυτήν την εταιρεία σε άλλους. Οι περισσότεροι άνθρωποι που αντιμετωπίζουν μη φιλική εξυπηρέτηση δεν θα συνιστούσαν τη μάρκα.

Το να είσαι φιλικός δεν σου κοστίζει τίποτα.

Απλώς βεβαιωθείτε ότι οι διαχειριστές σας και οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών βρίσκονται στην ίδια σελίδα. Εάν αντιμετωπίζετε πελάτες πρόσωπο με πρόσωπο, πρέπει να μάθετε στους υπαλλήλους σας να χαμογελούν.

Να είσαι ειλικρινής. Ρωτήστε τον πελάτη πώς πάει η μέρα του. Προσπαθήστε να έχετε πραγματικές σχέσεις με τους πελάτες σας.

Ακόμα κι αν μιλάτε με ανθρώπους στο τηλέφωνο ή μέσω Διαδικτύου, τον τόνο της φωνής σου θα μεταφέρει τη στάση σας.

Μην αναστενάζετε και μην παίρνετε βαθιές ανάσες απογοήτευσης. Μην είστε μονότονοι ή αδιάφοροι. Μιλήστε με μια φιλική, φιλόξενη και ενεργητική φωνή. μάρκετινγκ ευαισθητοποίησης

Ακόμη και το χαμόγελο όταν μιλάτε στο τηλέφωνο μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε τη φωνή σας πιο θετική.

Η χρήση αυτής της στρατηγικής είναι εύκολη. Δεν είναι κάτι που μπορείτε να μετρήσετε, αλλά όταν οι υπάρχοντες πελάτες σας έχουν μια θετική εμπειρία με την εταιρεία σας, θα χαρούν να το πουν στους φίλους και την οικογένειά τους.

Πριν το καταλάβετε, νέοι πελάτες θα περάσουν από τις πόρτες σας. Εάν τους συμπεριφέρεστε με τον ίδιο τρόπο, θα συστήσουν την επωνυμία σας σε άλλους.

Απαντήστε στα ερωτήματα των πελατών το συντομότερο δυνατό

Ας συνεχίσουμε να μιλάμε για την εξυπηρέτηση πελατών. Εκτός από την παροχή φιλικής βοήθειας κατά τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις, η ομάδα υποστήριξής σας θα πρέπει να καταβάλει επιπλέον προσπάθεια εάν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Είναι εύκολο να απογοητευτείς με έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Ακόμα κι αν πιστεύετε ότι έχουν άδικο, συμπεριφερθείτε τους με σεβασμό και κάντε τους να νιώσουν ότι έχουν δίκιο. μάρκετινγκ ευαισθητοποίησης

Μην αναγκάζετε τους πελάτες να περιμένουν απάντηση από έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό είναι κάτι που πρέπει να έχετε κατά νου ανεξάρτητα από το πού δραστηριοποιείτε.

Εάν διαθέτετε μια τοποθεσία, μην κάνετε τους πελάτες σας να περιμένουν να μιλήσουν με έναν διευθυντή. Πάρε κάποιον τώρα. Όταν δέχεστε τηλεφωνικές κλήσεις, μην αφήνετε τους πελάτες σας σε αναμονή για πάρα πολύ καιρό.

Ακόμα κι αν δέχεστε αιτήματα πελατών online μέσω της πλατφόρμας του ιστότοπού σας ή email, τονίστε την άμεση απάντηση.

Ρίξτε μια ματιά σε αυτούς τους αριθμούς και αφήστε τους να βυθιστούν λίγο.

Οι πελάτες που έλαβαν μια γρήγορη αλλά αναποτελεσματική απάντηση ήταν πιο πιθανό να προτείνουν την επωνυμία από τους πελάτες που έλαβαν μια αργή αλλά επαρκή ανταπόκριση. μάρκετινγκ ευαισθητοποίησης

Ακριβώς επειδή λύνετε το πρόβλημα ενός πελάτη δεν σημαίνει ότι θα σας συστήσουν σε άλλους εάν αργήσετε να το κάνετε.

Ωστόσο, εάν παρέχετε μια γρήγορη απάντηση, οι πελάτες θα εξακολουθούν να είναι πρόθυμοι να προτείνουν την επωνυμία σας ακόμα κι αν δεν έχετε δώσει λύση.

Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα παραπομπής. Marketing συνειδητοποίησης

Μερικοί άνθρωποι θα θέλουν να προτείνουν την επωνυμία σας μόνο εάν μπορούν να πάρουν κάτι σε αντάλλαγμα. Μπορείς να τους κατηγορήσεις;

Οι πελάτες λατρεύουν να λαμβάνουν εκπτώσεις και δωρεάν πράγματα. Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα απόκτησης πελατών που ανταμείβει τους τρέχοντες πελάτες σας για τη διάδοση της πληροφορίας για την εταιρεία σας.

Ένα από τα καλύτερα προγράμματα απόκτησης πελατών που έχω δει είναι από την Uber.

Δείτε πώς λειτουργεί το πρόγραμμά τους. Ο πελάτης που στέλνει την παραπομπή λαμβάνει πίστωση και ο νέος πελάτης λαμβάνει επίσης πίστωση. Marketing συνειδητοποίησης

Οι ανταμοιβές ποικίλλουν ανάλογα με την πόλη και την ώρα, αλλά εδώ είναι ένα παράδειγμα προγράμματος $20:

Αυτό είναι μια μεγάλη επιτυχία.

Σε αυτό το παράδειγμα, το κόστος απόκτησης πελάτη είναι 40 $. Η Uber πληρώνει δύο πελάτες 20 $.

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν την υπηρεσία τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα ξοδεύουν περίπου 95 $ το μήνα σε αυτήν την πλατφόρμα. Η Uber κρατά το 25% αυτού.

Έτσι, σε λιγότερο από δύο μήνες, το κόστος προσέλκυσης πελατών έχει ήδη αποπληρωθεί. Αυτή είναι μια εξαιρετική στρατηγική που αυξάνει το προσδόκιμο ζωής σας. αξία για τον πελάτη. Marketing συνειδητοποίησης

Μόλις εγγραφεί ένας νέος πελάτης, πιθανότατα θα παραπέμψει τους φίλους του να συνεχίσουν να λαμβάνουν εκπτώσεις. Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν πολλά χρήματα, αλλά όπως μπορείτε να δείτε από τα νούμερα που μόλις πέρασα, αξίζει τον κόπο.

Εάν το πρόγραμμα παραπομπής σας κοστίζει μόνο λίγα δολάρια, οι πελάτες σας δεν θα ενθουσιαστούν. Πόση προσπάθεια αναμένετε να καταβάλουν σε μια παραπομπή εάν τους δίνετε απλώς κάτι σαν 5 $ ή ίσως 10% σε αντάλλαγμα;

Το ίδιο ισχύει για έναν νέο πελάτη που λαμβάνει μια παραπομπή. Αλλά η προσφορά πίστωσης 20 $ μπορεί να είναι αρκετή για να σας προσφέρει ένα δωρεάν προϊόν ή, στην περίπτωση της Uber, μια δωρεάν βόλτα.

Βρείτε έναν τρόπο να εφαρμόσετε αυτήν την έννοια στην εταιρεία σας. Με βάση την ταχεία ανάπτυξη της Uber από την ίδρυσή της, είμαι βέβαιος ότι θα λειτουργήσει και για εσάς.

Γιορτάστε ορόσημα με τους πελάτες σας. Marketing συνειδητοποίησης

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τους πελάτες σας. Μην τους αντιμετωπίζετε σαν ανώνυμους και απρόσωπους ανθρώπους.

Μίλα τους. Μάθετε γιατί ξοδεύουν χρήματα στο κατάστημά σας. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε ιδιοκτήτης ενός εστιατορίου. Όταν ένας πελάτης έρχεται και κάνει μια τεράστια παραγγελία, ρωτήστε τον αν είναι μια ειδική περίσταση.

Κάντε το επιπλέον μίλι για να τους κάνετε να νιώσουν ότι νοιάζεστε πραγματικά. Ίσως γιορτάζουν γενέθλια ή επέτειο. Εάν η παραγγελία είναι αρκετά μεγάλη, μπορείτε να δοκιμάσετε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή ή να τους κάνετε έκπτωση.

Οι μισοί από τους πελάτες που μιλούν για μάρκες σε κοινωνικά δίκτυαΌταν γράφουν για ένα γεγονός ζωής, το κάνουν για να συστήσουν τη συγκεκριμένη επωνυμία σε άλλους.

Καταλαβαίνω ότι δεν είναι πάντα εύκολο να βρεις πληροφορίες για ορόσημα στη ζωή ενός πελάτη, ειδικά αν εργάζεσαι στον κλάδο. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.

Αλλά όταν ισχύει, προσπαθήστε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αγορά. Αυτό ισχύει και για τη συζήτηση για φιλική εξυπηρέτηση πελατών.

Φυσικά, η σημασία και η συνάφεια αυτής της πτυχής μάρκετινγκ θα ποικίλλει ανάλογα με τον κλάδο. Ωστόσο, μπορείτε ακόμα να βρείτε έξυπνους τρόπους για να ενσωματώσετε αυτήν τη στρατηγική μάρκετινγκ στην επιχείρησή σας.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι πουλάτε ρούχα. Μια ομάδα γυναικών μπαίνει στο κατάστημά σας και αρχίζει να δοκιμάζει ακριβά φορέματα. Εκπαιδεύστε την ομάδα πωλήσεών σας να ρωτά,

«Είναι για μια ειδική περίσταση;»

Αν διαπιστώσετε ότι μια από τις γυναίκες μόλις αρραβωνιάστηκε, κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να την κάνετε να νιώσει ξεχωριστή χωρίς να διακυβεύσετε την αξία σας.

Με βάση τα δεδομένα που μόλις σας έδειξα, αυτό θα αυξήσει τις πιθανότητες αυτοί οι πελάτες να προτείνουν την επωνυμία σας στους χρήστες κοινωνικά δίκτυα. Marketing συνειδητοποίησης

Ακόμα κι αν δεν προτείνουν επίσημα την επιχείρησή σας, ρίξτε μια ματιά στις άλλες απαντήσεις σε αυτήν τη λίστα:

• χάρη στη μάρκα
• δείξτε την προτίμηση της επωνυμίας
• λάβετε εκπτώσεις.

Όλες αυτές οι αναρτήσεις εξακολουθούν να είναι θετικά σχόλια για την εταιρεία σας. Ως αποτέλεσμα, οι φίλοι τους είναι πιο πιθανό να δοκιμάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Εδώ είναι μερικά από τα πιο δημοφιλή ορόσημα της ζωής που σας κάνουν... Οι πελάτες προτείνουν τη μάρκα στα κοινωνικά δίκτυα:

Λάβετε αυτό υπόψη εάν είστε σε έναν κλάδο όπου τέτοιες εκδηλώσεις σχετίζονται με την επιχείρησή σας.

Προωθήστε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC). Marketing συνειδητοποίησης

Τώρα είναι η ώρα να σκεφτείτε έξω από το κουτί και να γίνετε δημιουργικοί.

Κράτημα προαγωγέςΗ ενθάρρυνση του περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Γιατί;

Δεν θα σας κοστίσει πολλά χρήματα για να το πετύχετε. Το UGC δεν θα πάρει πολύ χρόνο από την πλευρά σας και απαιτεί ελάχιστη προσπάθεια.

Αλλά τα αποτελέσματα μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα.

Με το UGC, οι πελάτες σας δεν θα προτείνουν επίσημα την επιχείρησή σας. Ωστόσο, η προβολή της επωνυμίας που θα δημιουργήσετε είναι τόσο αποτελεσματική όσο μια σύσταση.

Δείτε πώς το UGC επηρεάζει τους διαδικτυακούς αγοραστές:

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να το προσεγγίσετε αυτό. Ένα από τα αγαπημένα μου είναι η εκτέλεση διαγωνισμών στα social media. Marketing συνειδητοποίησης

Χρησιμοποιήστε το Instagram ή το Facebook ως κανάλι μάρκετινγκ για να ξεκινήσετε έναν από αυτούς τους διαγωνισμούς. Αφήστε τους πελάτες σας να ανεβάζουν φωτογραφίες και βίντεο που προωθούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, επιλέξτε τη δημοσίευση με τα περισσότερα likes ή σχόλια και βραβεύστε τους. Εάν κάνετε ένα άξιο έπαθλο, θα λάβετε υψηλό επίπεδο αφοσίωσης από τους ακόλουθούς σας.

Ως αποτέλεσμα, η επωνυμία σας θα εκτεθεί σε άτομα που ακολουθούν τους αγοραστές που συμμετέχουν στον διαγωνισμό. Αυτό προτείνει έμμεσα την επωνυμία σας σε νέο κοινό.

Μπορείτε ακόμη και να αφιερώσετε ένα τμήμα του ιστότοπού σας στο UGC.

Επιτρέψτε στους πελάτες να ανεβάζουν βίντεο ή να μοιράζονται ιστορίες σχετικά με τις εμπειρίες τους με την εταιρεία σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέους πελάτες χωρίς συμβιβασμούς προϋπολογισμός μάρκετινγκ.

Ενθαρρύνετε τους πελάτες να επανεξετάσουν την επιχείρησή σας

Μπορείτε να προωθήσετε την εταιρεία σας με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένης της γραφής για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αλλά τίποτα δεν θεωρείται τόσο αξιόπιστο όσο μια ηλεκτρονική κριτική από έναν πελάτη.

Προφανώς, θα πείτε στους ανθρώπους ότι έχετε μια εξαιρετική επιχείρηση. Οι καταναλωτές γνωρίζουν ότι δεν θα αποκαλύψετε πρόθυμα κακές πληροφορίες για την επωνυμία σας. Marketing συνειδητοποίησης

Οι πληροφορίες στον ιστότοπό σας μπορεί να μην είναι αρκετές για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη. Ωστόσο, οι κριτικές πελατών αυξάνουν τις πιθανότητες ενός νέου πελάτη να αγοράσει από την επωνυμία σας:

Βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία σας έχει διαμορφώσει ένα προφίλ σε όσο το δυνατόν περισσότερους ιστότοπους επαλήθευσης. Εκτός από το να επιτρέπετε κριτικές απευθείας στον ιστότοπό σας, ζητήστε από τους πελάτες σας να ελέγξουν την επιχείρησή σας σε πλατφόρμες όπως:

• ούρλιασμα
• Facebook
• Κριτικές Google
• Το Trip Advisor

Όσο περισσότερες πλατφόρμες χρησιμοποιείτε, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η έκθεσή σας. Ορισμένοι πελάτες εμπιστεύονται τις κριτικές σε ορισμένους ιστότοπους περισσότερο από άλλους.

Η έρευνα δείχνει ότι οι δύο πιο αξιόπιστοι ιστότοποι είναι η Google και το Better Business Bureau. Δεν αρκεί μόνο να έχετε έναν λογαριασμό Yelp. Marketing συνειδητοποίησης

Τώρα πρέπει να βρείτε τρόπους για να κάνετε τους υπάρχοντες πελάτες σας να γράφουν κριτικές.

Ρωτήστε τους ευθέως. Αφού ολοκληρώσουν τη συναλλαγή, ζητήστε τους να γράψουν μια κριτική στο διαδίκτυο.

Ή θα μπορούσατε να πάτε από την άλλη πλευρά και να τους δώσετε ένα κίνητρο. Μπορείτε να προσφέρετε μια έκπτωση ή κάποιο είδος προώθησης εάν αξιολογήσουν την επωνυμία σας στο διαδίκτυο.

Απλώς βεβαιωθείτε ότι δεν ζητάτε καλές κριτικές. Ξεκαθαρίστε ότι απλώς ρωτάτε επανεξετάσει , και ελπίζω να είναι καλό.

Παραγωγή

Για να διατηρήσετε το κόστος απόκτησης πελατών σας σε χαμηλά επίπεδα, πρέπει να βρείτε μερικές δημιουργικές τακτικές μάρκετινγκ.

Η πραγματοποίηση μικρών αλλαγών στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας μπορεί να κάνει τους υπάρχοντες πελάτες σας να προτείνουν την επωνυμία σας σε άλλους.

Ξεκινήστε με απλά πράγματα όπως η εξυπηρέτηση πελατών. Να είστε πάντα φιλικοί και να απαντάτε στα αιτήματα των πελατών το συντομότερο δυνατό.

Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα απόκτησης πελατών που ανταμείβει τους τρέχοντες πελάτες σας για την παραπομπή σας, καθώς και τους νέους πελάτες που δοκιμάζουν την επωνυμία σας. Marketing συνειδητοποίησης

Βοηθήστε τους πελάτες σας να γιορτάσουν σημαντικά ορόσημα και γεγονότα στη ζωή τους.

Ενθαρρύνετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες και διευκολύνετε τους πελάτες σας να περιηγηθούν στην επιχείρησή σας στο διαδίκτυο.

Εάν ακολουθήσετε αυτές τις συμβουλές, οι τρέχοντες πελάτες σας θα προτείνουν την επιχείρησή σας σε νέους, διευρύνοντας τη βάση πελατών σας.

Συχνές Ερωτήσεις (Συχνές Ερωτήσεις)

1. Τι είναι το μάρκετινγκ συνειδητοποίησης;

   • Απάντηση: Το μάρκετινγκ επίγνωσης (ή η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας) είναι μια στρατηγική που στοχεύει στη δημιουργία και διατήρηση υψηλού βαθμού αναγνωρισιμότητας μιας επωνυμίας ή ενός προϊόντος μεταξύ στοχευμένο κοινό.

2. Γιατί είναι σημαντικό το μάρκετινγκ συνειδητοποίησης για τις επιχειρήσεις;

   • Απάντηση: Ένα αναγνωρίσιμο εμπορικό σήμα δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ των καταναλωτών, κάνει το προϊόν πιο ελκυστικό στους αγοραστές, διευκολύνει την εισαγωγή νέων προϊόντων στην αγορά και προωθεί πίστη πελατών.

3. Ποια εργαλεία μάρκετινγκ χρησιμοποιούνται για την αύξηση της ευαισθητοποίησης;

   • Απάντηση: Χρησιμοποιημένα λογότυπα, σλόγκαν, χρώματα, συσκευασίες, διαφημιστικές καμπάνιες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εκδηλώσεις, χορηγίες, μάρκετινγκ περιεχομένου και άλλα εργαλεία για να δημιουργήσετε μια εικόνα επωνυμίας.

4. Πώς να μετρήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας;

   • Απάντηση: Χρησιμοποιήστε μετρήσεις όπως αναγνωρισιμότητα λογότυπου, αναφορές επωνυμίας στο διαδίκτυο, διαφημιστικά αποτελέσματα καμπάνιες, έρευνες καταναλωτών και ανάλυση μετατροπών.

5. Πώς να δημιουργήσετε μια μοναδική εικόνα επωνυμίας;

   • Απάντηση: Καθορίστε τις αξίες της επωνυμίας, τονίστε τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος, δημιουργήστε ένα αναγνωρίσιμο λογότυπο και σλόγκαν και διατηρήστε ένα σταθερό στυλ στο υλικό μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες.

6. Ποια λάθη πρέπει να αποφύγετε κατά τη δημιουργία μάρκετινγκ ευαισθητοποίησης;

   • Απάντηση: Αποφύγετε τα υποτιμημένα μηνύματα, την ασυνέπεια στο σχεδιασμό, τους αρνητικούς συσχετισμούς επωνυμίας και την υποτίμηση της σημασίας της αφοσίωσης των πελατών.

7. Πώς να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση;

   • Απάντηση: Δημοσιεύετε τακτικά περιεχόμενο εντός της επωνυμίας, αλληλεπιδράστε με τους ακόλουθους, πραγματοποιήστε διαγωνισμούς, χρησιμοποιήστε hashtags, μοιραστείτε ιστορίες και επιτεύγματα επωνυμιών.

8. Πώς να διαχειριστείτε την αλλαγή στο μάρκετινγκ ευαισθητοποίησης;

   • Απάντηση: Διατηρήστε βασικά στοιχεία επωνυμίας κατά τις αλλαγές, παρέχετε σαφείς εξηγήσεις για ενημερώσεις, καμπάνια για αλλαγές, συλλέγετε σχόλια.

9. Πώς να διατηρήσετε το επίπεδο αναγνώρισης μακροπρόθεσμα;

   • Απάντηση: Παρακολουθήστε συνεχώς τις αλλαγές στο περιβάλλον της αγοράς και προσαρμόστε τη στρατηγική σας, αναπτύξτε την επωνυμία σας, διατηρήστε επαφή με το κοινό σας και επενδύστε στην έρευνα μάρκετινγκ.

10. Πώς να αντιμετωπίσετε μια αρνητική εικόνα και να αποκαταστήσετε την αναγνώριση;

    • Απάντηση: Εργαστείτε για να εξαλείψετε τα αίτια των αρνητικών αντιλήψεων, να εμπλακείτε ενεργά με τους πελάτες, να ζητήσετε δημόσια συγγνώμη, να παρέχετε θετικές πληροφορίες και να επικοινωνήσετε θετικές αλλαγές στην εταιρεία.