Η αύξηση των κρατήσεων ξενοδοχείων είναι μία από τις κύριες κινήσεις μάρκετινγκ για την τουριστική βιομηχανία. Φυσικά, υπάρχουν και μειονεκτήματα των OTA για ξενοδοχεία. Εκτός από τα περιθώρια που χάνουν όταν κάνουν κράτηση μέσω OTA, τα ξενοδοχεία χάνουν τον έλεγχο των βασικών τμημάτων της εμπειρίας των επισκεπτών—τα μέρη όπου συνήθως έχουν την ευκαιρία να διαφοροποιηθούν.
Ευτυχώς, τα ξενοδοχεία διαθέτουν μια σειρά από εργαλεία για να αυξήσουν τις απευθείας κρατήσεις. Εδώ είναι οκτώ από αυτά.
1. Παρέχετε τη δυνατότητα ηλεκτρονικής κράτησης. Αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων.
Είναι αυτονόητο ότι τα ξενοδοχεία πρέπει πραγματικά να προσφέρουν δυνατότητα online κρατήσεων, εάν θέλουν περισσότεροι ταξιδιώτες να κάνουν απευθείας κράτηση.
Αλλά στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, η απλή προσφορά αυτής της λειτουργικότητας δεν αρκεί. Ένας καλός ιστότοπος που προσφέρει ποιοτική εμπειρία κράτησης είναι απαραίτητος.
2. Προσφέρετε μια πλήρη εγγύηση τιμής κράτησης. Αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων.
Ενώ τα OTA μπορεί να είναι πολύ βολικά για τους ταξιδιώτες, ο αριθμός των επιλογών μπορεί να δυσκολέψει τους ταξιδιώτες να διασφαλίσουν ότι λαμβάνουν τις καλύτερες τιμές κατά την κράτηση δωματίων σε ξενοδοχεία. Για την αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος και την ενθάρρυνση των απευθείας κρατήσεων, τα ξενοδοχεία μπορούν να προσφέρουν μια εγγύηση τιμής άμεσης κράτησης, σύμφωνα με την οποία συμφωνούν να ταιριάζουν με χαμηλότερη τιμή που προσφέρεται από τρίτο μέρος, όπως ο ΟΤΑ, για ορισμένο χρονικό διάστημα αφού ο επισκέπτης κάνει μια απευθείας κράτηση.
Ορισμένοι χειριστές υπερβαίνουν ακόμη και την απλή αντιστοίχιση τιμών. Για παράδειγμα, η IHG προσφέρει επιπλέον πέντε φορές μπόνους πόντους, έως και 40 πόντους, σε επισκέπτες που βρίσκουν χαμηλότερη τιμή εντός 000 ωρών από την απευθείας κράτηση. Αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων.
3. Κάντε άμεσο μάρκετινγκ μετά την έξοδο
Τα ξενοδοχεία συνήθως συλλέγουν στοιχεία επικοινωνίας επισκεπτών, όπως διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, από τους OTA ή τους ίδιους τους επισκέπτες. Μόλις επαληθευτεί, αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αποστολή επακόλουθων επικοινωνιών που ενθαρρύνουν τις απευθείας κρατήσεις. Email με προσφορές όπως εκπτώσεις και ειδικά πακέτα μπορεί να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικές, αλλά τουλάχιστον, τα ξενοδοχεία θα πρέπει να λάβουν υπόψη τα οφέλη της απευθείας κράτησης, όπως η εγγύηση τιμής.
4. Εκκινήστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης. Αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων.
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για απευθείας κράτηση είναι μέσω προγραμμάτων αφοσίωσης που επιβραβεύουν τους επισκέπτες για τη διαμονή τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για ξενοδοχεία που είναι δημοφιλή στους επαγγελματίες ταξιδιώτες, όπως το Hilton, το οποίο έχει καταφέρει να αυξήσει τις απευθείας online κρατήσεις τρεις φορές πιο γρήγορα από άλλα κανάλια.
Φυσικά, τα προγράμματα αφοσίωσης δεν είναι πάντα βιώσιμα. Οι μεγάλες και μεσαίου μεγέθους αλυσίδες ξενοδοχείων έχουν συνήθως πολύ μεγαλύτερη ικανότητα να δημιουργούν συναρπαστικά προγράμματα επιβράβευσης από τους μικρότερους φορείς εκμετάλλευσης, αλλά ακόμη και οι μικρότεροι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να διερευνήσουν πώς μπορούν να αναγνωρίσουν και να ανταμείψουν τους πιστούς πελάτες ακόμη και αν δεν δημιουργήσουν ένα πλήρες πρόγραμμα επιβράβευσης.
5. Εκμεταλλευτείτε τις ευκαιρίες τοπικού μάρκετινγκ. Αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων.
Τα ξενοδοχεία έχουν μοναδικές ευκαιρίες μάρκετινγκ, γιατί οι καλεσμένοι τους κρατούνται αιχμάλωτοι για πολύ καιρό. Αν και η εμπειρία υψηλής ποιότητας είναι προφανώς το καλύτερο είδος μάρκετινγκ για επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις, τα ξενοδοχεία μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον χρόνο που έχουν με τους επισκέπτες για να προωθήσουν μελλοντικές απευθείας κρατήσεις.
Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, πινακίδες, φυλλάδια και καρτ ποστάλ που διαφημίζουν απευθείας παραγγελίες. Το προσωπικό μπορεί επίσης να εκπαιδευτεί ώστε να αναφέρει στους επισκέπτες ότι υπάρχουν οφέλη που σχετίζονται με την απευθείας κράτηση.
6. Χρησιμοποιήστε το Google My Business
Όταν αναζητούν μέρος για να μείνουν, πολλοί ταξιδιώτες επιλέγουν ξενοδοχεία Google που τους ενδιαφέρουν, ακόμα κι αν ανακάλυψαν αυτά τα ξενοδοχεία μέσω OTA. Αυτό καθιστά δυνατή τη λήψη άμεσων παραγγελιών που διαφορετικά δεν θα συνέβαιναν. Αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων.
Για να επωφεληθούν από αυτήν την ευκαιρία, τα ξενοδοχεία πρέπει να προσθέσουν ή να ζητήσουν τις τοποθεσίες τους στο Google My Business for Hotels, το οποίο παρέχει καταχωρίσεις ξενοδοχείων ενσωματωμένες στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google. Με αυτόν τον τρόπο, τα ξενοδοχεία μπορούν να βελτιστοποιήσουν τα δεδομένα της καταχώρισής τους για να διασφαλίσουν ότι είναι ακριβή και παρουσιάζουν τις ιδιότητές τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Συγκεκριμένα, ένας λογαριασμός Google My Business για ξενοδοχεία επιτρέπει στα ξενοδοχεία να ανεβάζουν φωτογραφίες στις καταχωρίσεις τους και να περιλαμβάνουν ανέσεις, βασικά χαρακτηριστικά, βαθμολογίες κατηγορίας και το πιο σημαντικό, έναν σύνδεσμο ιστότοπου. Για ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν Διαφημίσεις ξενοδοχείων Google, μπορείτε επίσης να προσθέσετε συνδέσμους κράτησης.
7. Πληρώστε για διαφημίσεις, αλλά μην ξεχάσετε να κοιτάξετε πέρα από την Google. Αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων.
Δεδομένου ότι πολλοί ταξιδιώτες αναζητούν ξενοδοχεία που τους ενδιαφέρουν πριν κάνουν κράτηση, η διαφήμιση αναζήτησης μπορεί να είναι ένα αποτελεσματικό μέσο απευθείας κράτησης. Σε αυτήν την περίπτωση, η προώθηση των πλεονεκτημάτων της απευθείας κράτησης, όπως οι εγγυήσεις τιμών, σε διαφημιστικό αντίγραφο βοηθά στην καταγραφή κρατήσεων που διαφορετικά θα γίνονταν μέσω OTA.
Αλλά τα ξενοδοχεία θα πρέπει επίσης να κοιτάζουν πέρα από την Google για ευκαιρίες διαφήμισης.
Οι πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ταξιδιού προσφέρουν επί πληρωμή διαφήμιση λύσεις, και ορισμένοι μάλιστα ξεκινούν προωθητικές προσφορές αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπουν ακόμη και στους μικρότερους ξενοδόχους να δημιουργήσουν στοχευμένες καμπάνιες.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα άλλο κανάλι που τα ξενοδοχεία δεν πρέπει να αγνοούν και θα πρέπει να θυμούνται ότι επειδή η οργανική εμβέλεια είναι συνήθως περιορισμένη, οι προσπάθειές τους σε πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram και το Snapchat μπορεί να χρειαστεί να υποστηριχθούν με πληρωμένα έξοδα.
8. Προσφέρετε ολοκληρωμένα πακέτα υπηρεσιών και προσφορές βασισμένες στην εμπειρία. Αύξηση στις κρατήσεις ξενοδοχείων.
Τα ξενοδοχεία μπορούν να επωφεληθούν από την επιθυμία των καταναλωτών να ξοδέψουν χρήματα σε εμπειρίες —γνωστή ως βιωματική οικονομία— για να ενθαρρύνουν τις απευθείας κρατήσεις δημιουργώντας πακέτα διακοπών all inclusive και βιωματικές προσφορές, όπως μαθήματα, δραστηριότητες και εκδρομές.
Για παράδειγμα, ορισμένα ξενοδοχεία προσφέρουν πλέον μαθήματα μαγειρικής και ειδικά δείπνα, ενώ άλλα συνεργάζονται με τοπικούς τουριστικούς πράκτορες για να συνδυάσουν καταλύματα και εκδρομές.
Δωρεάν διαφήμιση για την επιχείρησή σας
Για να κάνετε κράτηση για εκδρομές σας προτείνουμε
Αφήστε ένα σχόλιο