Telefoni etikett on üks levinumaid küsimusi inimeste peas. Nii juhib telefonikõneleja vestlust ja käitub liini teises otsas oleva inimesega. See hõlmab seda, kuidas te tervitate, kuidas te vestluse lõpetate, teie sõnu, tooni, helikõrgust, väikseid nüansse ja isegi teie kuulamisoskust.

Telefon on üks põhivara suhtlemisel ja on professionaalses õhkkonnas olulisel kohal. See on sageli esimene kokkupuutepunkt ja aitab luua positiivse mulje juba tehingu algusest peale.

Sellel on oluline roll positiivse mulje loomisel äri- ja igapäevasuhtluses.

Siin on 22 telefoni etiketi nõuannet:

  1. Tervitused:

    • Alustage vestlust viisaka ja selge tervitamisega.

  2. Naerata rääkides:

    • Isegi kui nad sind ei näe, on sinu hääles kuulda naeratust ja see loob positiivsema mulje.

  3. Telefoni etikett. Palun kasutage vastamisel oma nime:

    • Kõnele vastates öelge oma nimi, et teine ​​inimene teaks, kellega te räägite.

  4. Kõne eesmärgi selgitamine:

    • Arusaamatuste vältimiseks selgitage lühidalt ja selgelt kõne eesmärki.

  5. Vältige rääkimise ajal närimist või joomist:

    • See võib jätta negatiivse mulje ja raskendada arusaamist.

  6. Telefoni etikett. Ärge rääkige valjult:

    • Hoidke seda mõõdukalt hääletoonet mitte teisi häirida.

  7. Kasutage professionaalset tooni:

    • Rääkige selgelt ja professionaalselt ning vältige ebaviisakat või sündsusetut kõnepruuki.

  8. Telefoni etikett. Ärge segage oma vestluspartnerit:

    • Laske teisel inimesel oma mõte lõpetada, enne kui alustate teie oma.

  9. Olge taustaga ettevaatlik:

    • Enne helistamist veenduge, et teie ümbrus on vaikne ja vältige mürarikkaid kohti.

  10. Püsige liinil kuni kõne lõpuni:

    • Ärge katkestage toru enne, kui teine ​​inimene on kõne lõpetanud.

  11. Telefoni etikett. Kasutage lühikesi ja selgeid fraase:

    • See muudab teie kõne hõlpsamini mõistetavaks ja tõhusamaks.

  12. Ärge kasutage valjuhääldit avalikes kohtades:

    • Keskkonnahelid võivad tekitada suhtlemist segavat müra.

  13. Ärge tehke mitut ülesannet:

    • Pöörake tähelepanu vestlusele ja vältige samal ajal muude ülesannete tegemist.

  14. Telefoni etikett. Konverentskõnede ajal järgige riietumisstiili:

    • Kui osalete videokonverentsil, valige sobiv riietus.

  15. Ärge jätke valju muusikat ootele:

    • Kui peate muusika või heli ootele jätma, valige rahulikud ja mitteärritavad laulud.

  16. Olge poliitika ja religiooni suhtes neutraalne:

    • Konfliktide vältimiseks vältige vastuoluliste teemade arutamist.

  17. Telefoni etikett. Ärge kasutage ellipse:

    • Vältige pikki pause ja asendage need konkreetsete vastustega.

  18. Olge kõnedeks valmis:

    • Enne kõnele vastamist veenduge, et olete vestluseks valmis ja suudate sellele tähelepanu pöörata.

  19. Lülitage telefon õigel hetkel vaiksesse režiimi:

    • Kui olete koosolekul või kohas, kus telefon peab olema välja lülitatud, kasutage sobivat režiimi.

  20. Telefoni etikett. Olge vestlust lõpetades viisakas:

    • Enne toru katkestamist öelge hüvasti ja tänage teid vestluse eest.

  21. Ärge ülekasutage tekstisõnumeid:

    • Kasutage vajadusel tekstisõnumeid ja vältige sellisel viisil pika teabe saatmist.

  22. Telefoni etikett. Pöörake tähelepanu ajastusele:

    • Helistage teisele inimesele sobival ajal ja vältige liiga vara või hilja helistamist, kui pole eelnevalt kokku lepitud.

Etiketi tähtsus.

See mängib olulist rolli äri- ja sotsiaalsfääris, kuna see määrab suhtluse kvaliteedi ja mõjutab teie muljet teistele. Siin on mõned punktid, mis rõhutavad telefoni etiketi olulisust:

  • Professionaalsus:

    • Telefoni etikett edendab professionaalset kuvandit. Viisakas ja korrektne telefonisuhtlus näitab teie ärikultuuri ja austust oma partnerite vastu.

  • Positiivse esmamulje jätmine:

    • Esimesed minutid telefoniga rääkides võivad sinust esmamulje luua. Hea telefonietikett aitab luua positiivse mulje ja annab tooni järgnevaks suhtluseks.

  • Efektiivne suhtlus:

    • Rohkem aitab kaasa selgus, viisakus ja korrektne info edastamine efektiivne suhtlus. See on eriti oluline ärikeskkonnas, kus täpsus ja selgus on võtmetähtsusega.

  • Telefoni etikett. Austus oma vestluskaaslase vastu:

    • See tähendab austust vestluspartneri aja ja arvamuse vastu. Näiteks on oluline olla täpne ja mitte võtta tarbetult vestlusaega.

  •  Probleemide ja konfliktide lahendamine:

    • Korrektne telefonisuhtlus aitab konflikte ennetada ja lahendada. Oskus kuulata ja end selgelt ja lugupidavalt väljendada aitab kaasa tõhusale suhtlusele.

  • Suhete loomine:

    • Hea telefonietikett on oluline suhete loomisel ja hoidmisel klientide, kolleegide ja partneritega. See aitab luua usaldust ja tugevdada professionaalseid sidemeid.

  • Tõhusad äriläbirääkimised:

    • Konstruktiivsete tulemuste saavutamiseks ja hea töösuhte hoidmiseks on oluline osata äriläbirääkimistel telefonis käituda.

  • Telefoni etikett. Professionaalne kasv:

Üldiselt on telefoni etikett oluline tööriist edukas suhtlus ja professionaalset arengut erinevates eluvaldkondades.

Järeldus.

Meie tehnoloogia arengu ajastul peetakse telefonisuhtlust endiselt üheks mugavaimaks suhtlusviisiks. Enamik organisatsioone on pühendunud edukaks vahetuseks õige telefonietiketi säilitamisele teavet ja tervislikku suhtlemist oma klientide ja klientidega.

Drukarnya ABC