Aholkularitza enpresa bat zuzentzeak kudeaketa, komunikazio, analisi eta antolakuntza trebetasunen konbinazio eraginkorra eskatzen du.

Hona hemen 7 ikasgai 

1. ikasgaia: bezero bat sinatzen duzun eguna galtzen hasten zaren eguna da. Aholkularitza enpresa baten kudeaketa

Aholkularitza-enpresek churn-tasa handia dute. Aholkulari batzuek diote inoiz ez dutela bezerorik galdu, baina hori zaldi-txorakeria da. Bezero batek kontratua berritzen ez badu, galdutzat jotzen dut.

Inoiz ez dakizu zenbat denbora iraungo duen bezero batek, beraz, ziurtatu ahal duzun guztia egiten duzula horiek atxikitzeko. Hona hemen bezeroak ahalik eta denbora gehien egon daitezen egin nuena:

  • Aholkularitza enpresa baten kudeaketa. Ezarri itxaropenak lehen egunetik

Bezero bat hartu aurretik, jakinarazi behar diozu zer espero behar duen eta noiz espero behar duen. Itxaropen ez-errealistak badituzte, jakin iezaiezu zergatik.

  • Egin hasierako deia - bere erabilgarritasuna 

 Dena eskuineko oinarekin hasten dela ziurtatzeko modu bikaina. Egin dezakezun gauza bakarra zure bezeroaren cookieak edo pintxoak postaz bidaltzea da hasierako deian zurekin daudela senti dezaten.

  • Asteroko deiak 

Astero gutxienez 5 minutuko deia egin beharko zenuke zure bezeroarekin. Esaiezu aste honetan zer egin duzun eta ea zalantzaren bat duten.

  • Aholkularitza enpresa baten kudeaketa. Bidali industria eguneraketak

Diseinu agentzia bazara, diseinu-berri berezia bidali behar diezu bezeroei. Marketin agentzia bat baduzu, marketin-informazioa bidali beharko diezu. Zure bezeroei sektoreko albisteak bidaltzeak azken berriak eta onenak ezagutzen dituzula erakusten ez ezik, berezi sentiarazten ditu.

  • Hileroko txostenak 

Hilabete bakoitzaren amaieran, zure bezeroei egindako guztiaren txosten zehatza bidali behar diezu. Egokiena, grafiko erakargarriak eta ikus-entzunezko beste euskarri batzuk sartu beharko lituzke. Txostena bezeroarekin telefonoz edo pertsonalki pasatu behar duzu.

  • Aholkularitza enpresa baten kudeaketa. Hileroko inkestak

Hilabete bakoitzaren amaieran, zure bezeroei inkesta azkar bat bidaltzea gomendatzen dizuet. Inkestak ez du galdera orokorrik izan behar "Pozik al zaude?", baizik eta lagunduko dizuten galdera zehatzak izan behar ditu kalitatea hobetu zure lana. Sartu "nola hobetu dezakegu hileko txostena?" bezalako galderak.

2. ikasgaia: bezeroek beti dute arrazoia, oker daudenean izan ezik.

Beti izango dituzu bezeroak nahi dutena esaten. Eta ordaintzen dizuten arren, ez dizute esan behar zer egin behar duzun.

Ikusi, haiek ez duten esperientzia zehatza duzulako kontratatu zintuzten. Horregatik esan behar diozu bezeroari zer den berarentzat onena. Berdin dio esaten duzuna gustatzen zaien ala ez. Zure lana aholkulari gisa bezeroarentzat onena dena egitea da.

Beraientzat onena dena egitera bideratzen bazara, zure lanak emaitza hobeak ekarriko ditu haien enpresarentzat.

Zure bezeroarentzat onena dena egiten saiatzean, oztopoak aurkituko dituzu. Horretarako prestatzeko modurik onena egin nahi duzuna onartzen duten datuak erakustea da, eta horrek erakusten du haientzat irtenbiderik onena dela.

Negozio aurrekontuak

3. ikasgaia: zentimo bakoitza merezi duzu, beraz, erakutsi.

Tarteka bezeroak izango dituzu zenbat ordaintzen dizuten edo zure lana zuk baino hobeto egin dezaketela uste dutenei buruz iruzkin sarkastikoak egingo dituzten bezeroak. Ez hartu txorakeria bezeroei; ziurtatu zentimo bakoitza merezi duzula erakusten diezula. Aholkularitza enpresa baten kudeaketa

Hori erakutsita egin dezakezu inbertsioaren itzulera. Adibidez, nire aholkularitza enpresa Hiru neurketa aztertu ditugu: transakzio bakoitzeko batez besteko diru-sarrerak, bihurketa-tasa eta bilatzaileen trafikoa. Neurri hauek erabili ditugu gure ahaleginetatik zenbat diru-sarrera gehigarri sortu ditugun erakusteko.

Honek aktiboa zenbat baloratzen duzun erakusten du, benetan emaitzak ematen ari zarela suposatuz. Kontserbak jartzean pentsatzen duten hurrengoan, bi aldiz pentsatuko dute, badakitelako benetan balio duzuna baino diru gehiago ekartzen duzula.

Zure lehiakideetatik bereiztea. Marketing digitalarekin nabarmentzeko 4 modu

4. ikasgaia: txunditzeko jantzi egin behar duzu.

Zenbat eta hobeto jantzi, orduan eta aholkularitza-zerbitzuen maila altuagoa eska dezakezu.

Armairu on batek bezero potentzialak arrakasta zarela erakusten ez ezik, zure konfiantza areagotzen laguntzen du. Gainera, bezeroek duten pertsonak ordaindu nahi dituzte arrakasta lortu zuen, euren enpresari arrakasta bera ekartzea espero baitute. Aholkularitza enpresa baten kudeaketa

5. ikasgaia: zenbat eta gehiago kobratu, orduan eta gutxiago kexatzen dira.

Zenbat eta diru gehiago ordaindu bezero batek, orduan eta gutxiago kexatuko da.

Ordaintzen duten bezero handiek eskudiru gehiago izaten dute, beraz, ez da hain zaila gastatzea. Badakite hazten jarraitu nahi badute dirua gastatu behar dutela. Eta batzuetan gauzak ondo ateratzen dira, eta beste batzuetan ez,  baina azkenean apustuak egiten jarraitu behar dute . Aholkularitza enpresa baten kudeaketa

Bezero txikiagoek, aldiz, ez dute hainbeste diru. Beraz, kontratatzen zaituzte eta izorratzen baduzu, normalean ez dute bezero handiek egiten duten bezala beste norbait kontratatzeko luxurik izaten.

Hasi berria zarenean, baliteke ordainketa txikiagoak dituzten bezeroak hartu behar izatea, baina zure helburua bezero handienetara ahalik eta azkarren igotzea izan beharko litzateke.

#6 ikasgaia: faltsutu egin arte. Aholkularitza enpresa baten kudeaketa

Kasu praktiko asko edo urteetako esperientzia baduzu, ez kezkatu. Oraindik mutil handiak giltzapetu ditzakezu .

Egin behar duzun guztia zure aholkularitza enpresa handietatik bereizten duena da. Bezero handiek aholkularitza enpresa handiei ordaintzen diete, baina handiek baino zergatik zaren hobea erakusten baduzu, blokeatu egingo dituzu.

 

7. ikasgaia: euria egiten duenean, bota egiten du. Aholkularitza enpresa baten kudeaketa

Lehen aipatu dudan bezala, bezeroak galduko dituzu. Denbora kontua baino ez da. Hori dela eta, ahalik eta diru gehien aurrezten saiatu behar duzu. Gauzak hegoaldera joaten direnean, ez duzu jendea kaleratu beharrik; zure erreserbak erabili nahi dituzu horren ordez.

Dirua aurrezteko hainbat modu:

  1. Bulego merkea dago — Nire bulegoa merkea zen eta ez zeukan leihorik. Gainera, ez nuen altzari dotorerik, eta nire bezeroek bulegoetan bilera pribatuak egiten zituztenean ikusten ez zituztela ziurtatu nuen.
  2. Konpentsazio Aldakorreko Plana sortu — Ondo nengoenean, nire langileak ondo konpentsatuta zeuden. Eta ez zenean, ez zuten egiten. Bakoitzak oinarrizko soldata baxua zuen eta irabazien ehuneko bat irabazten zuen.
  3. Mantendu erreserba osasuntsua — Ez dut inoiz nire banku-kontua agortu soldata altua onartuta. Beti 6 hilabeteko erreserba bat urtebeterako utzi nuen bankuan ondo ordaindu aurretik.
  4. Ez hazi azkarregi - Nahiz eta etengabe bezero berriak lortu, ez kontratatu azkarregi. Langile berriak kontratatu aurretik, kontuan hartu zure lanaren zati bat tokiko enpresa batera azpikontratatzea. Horrela, bezero batzuk galtzen badituzu, ez dituzu zure langileak kaleratu beharko.
  5. Izan beti gertu - dena itxura ona izanda ere, gogoratu norbaitek zu baino hobeto duela oraindik. Inoiz ez utzi bezero gehiago erakartzen saiatzeari, horrek zure negozioari eusten lagunduko diolako. Aholkularitza enpresa baten kudeaketa

Ondorioa. Aholkularitza enpresa baten kudeaketa

Aholkularitza enpresa bat zuzentzea ez da erraza. Lan handia da, eta ugazaba asko dituzu (zure bezero bakoitza zure nagusia da). Oso ondo ordain daitekeen arren, oso estresagarria ere izan daiteke.

Aholkulari gisa estresa murriztu nahi baduzu, ziurtatu zure akatsetatik ikasten duzula eta benetan emaitzak eman ditzakezun bezeroak bakarrik hartu, bezero batekin egotea ezkontzea bezalakoa baita. Batzuetan arrazoi okerrengatik sartzen zara eta aurpegian jotzen zaitu azkenean.

Beraz, egin mesede bat zeure buruari eta ez ezkondu funtzionatuko duela jakin ezean.

 

Tipografia ABC