Bezeroarentzako zerbitzua . Nola hobetu kalitatea salgaiak agortuta daudenean.

Bezeroarentzako zerbitzua (edo bezeroarentzako arreta) enpresa baten produktu edo zerbitzuen bezeroei edo kontsumitzaileei laguntza, laguntza eta gogobetetasuna emateko prozesua da. Bezeroekin harreman positiboak ezartzera eta mantentzera zuzendutako negozio-prozesuaren zati garrantzitsu bat da.

Elementu bat stock agortuta dagoela aurkitzea lineako erosleentzat frustrazio handienetako bat izaten jarraitzen du.

Merkatarientzat, ondorioak salmenta galduak baino askoz handiagoak izan daitezke. Gaizki komunikatuta dauden inbentario-mailek diru-sarrerak kaltetu ditzakete ez ezik, epe luzerako harremanak ere eragin ditzakete. bezeroak eta baita leialtasuna murriztea ere markara.

McKinsey-ren inkesta baten arabera, pandemiatik aurrera marka, dendara edo webgune berri batetik erosketak egin dituzten kontsumitzaileen % 34ren % 29k produktuaren erabilgarritasuna aipatzen du hori egiteko arrazoi gisa.

Jakina, eskasia ezin da beti saihestu. Pandemiaz gain, kontsumitzaileen eskariaren gorakada ekarri du batzuentzat lineako erosketak, beste arrazoi asko daude dendariek behar adina inbentariorik gabe aurki ditzaketenak, hala nola, aurreikuspen okerrak eta ustekabeko entrega-arazoak.

Hala ere, txikizkariak ahal Produktu batekin lotutako bezeroaren esperientzia kontrolatu, eta horrek etorkizunean bezero bat berriro itzuliko den zehazten lagun dezake, kanpoan utzi arren. Esperientzia hau eskaintzeko funtsezkoa da inbentarioaren kudeaketa, txikizkakoei produktuak hornikuntza-katearen fase ezberdinetan jarraitzea eta kudeatzea ahalbidetzen diena. ERP sistemek ere denbora errealeko inbentarioen kudeaketa hobe dezakete negozioaren beste arlo batzuei konektagarritasuna eta ikusgarritasuna eskainiz, baita datuetan oinarritutako analisiak eta aurreikuspenak ere.

Harpidetza negozioa

Erakutsi produktuak agortuta daudela produktuen zerrendako orrietan. Bezeroarentzako zerbitzua.

Produktuen zerrendaren orrian (produktuen xehetasunen orrian edo, okerrago, ordainketan) produktuen zerrendaren orrian produktuak stock agortuta daudela adieraztea da bezeroen kaleak ekiditeko modu bat. Horrek bezeroei denbora galtzea ekiditen ez ezik, nabigazioa errazten du, haien arreta eskuragarri ez dagoenetik desbideratuko dela bermatuz, bai produktu garrantzitsuetara, bai stockean dauden produktuetara.

Stock-agortuta dauden zerrenda guztiak kentzea ez da beti aukera bideragarria, merkatariek sarritan produktu berdinak lehenbailehen berrezartzeko asmoa baitute. Dena den, izakin gabe dauden elementuak kategoria-orrialdeen behealdera eramanez gero, bezeroak ez direla distraituko edo elementu asko aldi berean erabilgarri ez daudelako inpresio negatiboa izan daiteke.

Enpresa txikientzako merkataritza elektronikoa

Net-a-Porter produktuen zerrendako orrietan stock-mailak modu eraginkorrean erakusten dituen txikizkako denda da, "agortuta" elementuak etiketatuz. Gainera, bezeroei ere esaten die zein elementu dauden stock gutxi edo gutxi dauden, eta horrek urgentzia areagotu eta salmentak bultzatu ditzake.

Nabarmendu falta diren koloreak eta tamainak. Bezeroarentzako zerbitzua.

Tamaina edo kolore batzuk erabilgarri ez badira eta produktu osoa stockean ez badago, txikizkakoek normalean ez dute produktuaren orrian hori adieraztea beste aukerarik izango. Kasu honetan, informazioa ahalik eta argien helarazi behar da, bezeroak aldagai desberdinetatik alda ez daitezen.

ERP sistemak eraginkorrak izan daitezke informazio mota hau denbora errealean optimizatzeko orduan, askotan webgunean integra daitekeen inbentarioa kudeatzeko eginbide dedikatu bat erabiliz. merkataritza elektronikoa txikizkaria. Laburbilduz, ERPek saltzen direnean produktuen zerrendak eguneratzeko aukera eman dezakete, baita kolore edo tamaina jakin batzuk agortzen ari direnean adierazteko ere. Econsultancy-ren merkataritza elektronikoko praktika onen gidak honakoa dio: "Shopify eta Magento bezalako plataformek produktuen erabilgarritasunaren berri emateko edo oraindik eskuragarri ez dauden produktuen aurre-eskaerak hartzeko gaitasuna eskaintzen dute".

Edukien marketina aukera egokia al da nire negoziorako?

Karen Millen-ek seinale bisual argiak erabiltzen ditu (goigabeko zerrenda bat baino) berehala adierazteko zein koloretan dauden tamainak eta zenbat geratzen den. Bezeroarentzako zerbitzua

Karen Millen-en produktuen orrietan zein kolore eta tamaina dauden eskuragarri dauden seinale bisualak daude.

Joules arropa dendariak goitibeherako menu bat erabiltzen du bezeroei eskuragarri dagoena jakinarazteko eta hori berriro adierazten du tamaina izakin gutxi dago, eta falta diren aukerak alde anitzeko nabigaziotik kanpo geratzen dira, erosleak muturreraino ez gelditzeko.

Jakinarazi bezeroei produktuak eskuragarri daudenean. Bezeroarentzako zerbitzua.

Stock-agortuta dauden arazo guztiak ez dira iraunkorrak; eskariaren aldi baterako gorakadak edo inbentario-arazoek elementuak denbora laburrean erabilgarri ez egotea eragin dezakete. Bezeroei galdetzea ea posta elektronikoz jakinarazi nahi duten elementuak stockean berriro daudenean modu ona da egoera oraindik behin betikoa ez dela gogorarazteko.

Gainera, promesa etorkizuneko elektronikoa gutunek erosleek beste leku batean berehala erostea eragozten lagun dezakete eta erosleak ahal denean erosketak egitera bultzatzeko modu eraginkorra izan daiteke. Jakina, hau ere modu fidagarria da datu bilketa kontsumitzaileei buruz, bezeroekin epe luzerako harremanak eraikitzeko azken xedearekin. Bezeroarentzako zerbitzua

John Lewis adibide ona da, haien kategoria-orriak erabiliz, stock-agortuta dauden elementuak nabarmentzeko eta posta elektroniko bidezko jakinarazpenak adierazteko. Hau ere UX elementu ona da; "E-posta erabilgarri dagoenean" sakatuz gero, sarrera-inprimakia duen leiho ireki bat irekitzen da, eta bezeroei nabigazioa oso azkar hasteko aukera ematen die beren helbide elektronikoa sartu ondoren.

Eman aldez aurretik eskaera egiteko aukera.

Posta elektroniko bidezko jakinarazpena baino urrats bat aurrerago, aurre-eskaera eginbideak etorkizuneko erosketa bat blokeatzen du. Hau Amazon bezalako merkatuetan erabili ohi da laster kaleratuko diren liburu, musika eta jokoetarako, baina aldizka hornitutako elementuetarako edo denboraldi berriko inbentarioetarako erabil daitekeen tresna ere bada.

Eskaini inspiratzailea den produktu alternatibo edo antzeko bat. Bezeroarentzako zerbitzua.

Bezero batzuek hemen eta orain erosi nahi izango dute beti, beraz, produktu alternatiboak edo antzekoak agortuta dauden elementuen ondoan erakustea gakoa izan daiteke bezeroarentzako arreta berehala bihurtzeko.

John Lewis praktika onen adibide ona da berriro stock-agortuen gaiei dagokienez; Saltzaileak posta elektronikoko abisu-inprimakia eta и bisualki antzeko produktuak. Lasaitasun gehiago lortzeko, John Lewis-ek ere esaten dio bezeroari produktua agortuta badago jakinaraziko zaiela, hau da, dendari salmentak baino gehiago zaintzen duela adierazle ona da.

Sortu sormen edukia dagoeneko stockean dituzun produktuetan oinarrituta.

Produktu zehatzei buruzko eguneraketak eskaintzeaz gain, posta elektronikoak merkatariei sormenezko edukia eta zuzendutako edukia sortzeko aukera ere eman diezaieke "stock-a itzuli" gaiaren inguruan. Cult Beauty dendari baten adibide bat da hori egiten; hemen harpidedunei posta elektroniko bidez jakinarazten die beren webgunean berriki berrezarri diren elementuen berri.

Cult Beauty-ren posta elektronikoak kategoria zerrendatzen du "berriro stock-ean".

Estrategia hau eraginkorra izan daiteke bezero inaktiboekin edo konprometitu gabekoekin berriro konektatzeko, gogoko zaharrak gogoraraziz. Are gehiago, intriga sentsazioa sortzen ere lagun dezake, kontsumitzaileak lehen hain ezaguna zen zerbait ikustera animatuz dagoeneko agortuta dagoela. Taktika hau bereziki eraginkorra da txikizkako merkataritza kosmetika, non iritziak eta gomendioak (baita froga sozial orokorrak ere) oso baloratzen diren.

Gonbidatu bezeroak dendan erostera

Hona hemen denda barruko erosketak sustatzeko eskaintzen adibide batzuk:

1. “Freskatu zure estiloa! Arakatu bilduma berria gure dendan eta gehitu kolore-pixka bat zure armairuari gaur".
2. “Gure bezeroentzako eskaintza esklusiboak! Edozein produktu erostean %20ko deskontua jasoko duzu hurrengo erosketan. Ez galdu gordetzeko aukera!
3. "Gaur bakarrik! Salmenta berezia - % 30eko deskontua dendako produktu guztietan. Sartu eta gozatu erosketa bikainez!”
4. «Eman zure buruari luxua! Luxuzko produktuen bilduma berria dugu. Ikuskizun esklusibo batera gonbidatzen zaituztegu eta izan gai paregabeak erosten lehena.”
5. “Harritu zure maiteak! Gure dendan opari bat erostean, doako paketea eta txartel pertsonalizatua jasoko dituzu. Eman poza gurekin!"
6. “Izan modan! Azken etorrerak dagoeneko zure zain daude. Bilduma berriak eta egungo joerak eskuragarri daude oraintxe bertan. Erosketak egitera gonbidatzen zaitugu!”.
7. “Aurre-eskaera esklusiboak! Eskuratu produktuak oraintxe bertan eta lortu % 15eko deskontu gehigarria. Izan zaitez produktu berriak estimatzen lehena!”.

Aukeratu eskaintza egokia zure egungo promozio, produktu berri edo eskaintza berezietan oinarrituta, bezeroen arreta erakartzeko eta zure dendan interesa mantentzeko.

Ted Baker. Bezeroarentzako zerbitzua

Horren adibide bat Ted Baker da, bezeroei tresna eroso batekin "dendaren erabilgarritasuna egiaztatzeko" aukera ematen diena beren kokapenan stock agortuta badago. webgune elektronikoa merkataritza. Dendaren informazio gehigarria ere eskaintzen da, telefono-zenbakia barne, etab., erosleei elementu bat toki jakin batean azkar saltzen den ala ez egiaztatzeko aukera emanez. Bezeroarentzako zerbitzua

Garrantzitsua da azpimarratzea pandemiak merkatarientzako hutsune operatiboak nola nabarmendu dituen, asko prest ez daudelako merkataritza elektronikorako aldaketa nabarmenerako. Hala ere, dendari batzuk azkar egokitu ziren. Horren adibide bat AEBetako Bed, Bath & Beyond dendara da, zeinak dendatik bidaltzeko eredua erabili zuen lineako eskaerak errazteko dendetan utzitako inbentarioa erabiliz. 2020ko bigarren hiruhilekoan, dendak bidaltzeko eragiketak eskari digital guztien % 36 inguru izan ziren.

Eredu mota hau, noski, ez da bideragarria dendari guztientzat, askok ezin dute inplementatu arazo logistiko eta finantzarioengatik (ez behintzat dendak irekita edo langileak egon daitezkeen blokeo ezberdinetan). Orokorrean, pandemiak bezeroarentzako arreta-eskaera areagotu egin du biltegirako espaziorako, eta hornikuntza-kate osoan ikusgarritasuna areagotu ere egin du, eta industriako askok joera berriekin (adibidez, etxez etxeko bidalketa areagotu) nola inplementatu aztertzen ari dira.

Inprimategia АЗБУКА

"Abeth Everything - Bezeroarentzako Arreta ABC Inprimategian"

В 'ABC inprimategia' Produktu bikainak sortzeaz gain, bezeroarentzako arreta onena lortzen saiatzen gara. Gure helburua ez da soilik zure itxaropenak betetzea, alderdi guztietan horiek gainditzea baizik.

1. Zure beharrak entzuten ditugu. Ulertzen dugu proiektu bakoitza bakarra dela eta arreta jartzen diegu zure beharrei. Gure arduradunak zure ideiak eta iradokizunak arretaz entzuteko prest daude, aukera indibidual eta egokia eskaintzeko.

2. Kontsulta Profesionalak. Gure aditu-taldea prest dago euren esperientzia eta ezagutza partekatzeko. Aholkularitza profesionala eskaintzen dizugu inprimaketaren alderdi guztietan, erabakiak hartzen lagunduz.

3. Malgutasuna eta Egokitzapena. Ulertzen dugu eskakizunak alda daitezkeela eta zure beharretara egokitzeko prest gaude. Bezeroarentzako arretarako ikuspegi malgua da gure indarguneetako bat.

4. Epeak betetzea. В 'ABC inprimategia'Ulertzen dugu denbora baliabide garrantzitsua dela. Eskaerak kalitate handiz betetzen ez ezik, epeak betetzen ere ahalegintzen gara, zure proiektua atzerapenik gabe aurrera egin dezan.

5. Profesionalen taldea. Gure taldea esperientziadun profesionalez osatuta dago, lankidetza-fase guztietan zu laguntzeko prest daudenak. Harro gaude gure taldearekin, arazo konplexuenak konpontzeko gai dena.

В 'ABC inprimategia«Ez dugu inprimatzen soilik, gure bezeroekin lankidetzak sortzen ditugu. Konfiantza ezazu gurekin eta gure onena egingo dugu zure esperientzia gurekin apartekoa eta atsegina izan dadin”.