Tá úsáid chatbot do ghnó ag éirí níos coitianta agus níos éifeachtaí chun seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú, próisis a uathoibriú, agus éifeachtúlacht cumarsáide a mhéadú. Seo roinnt bealaí inar féidir chatbots a úsáid i ngnó:

  1. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Seirbhís do chustaiméirí:

    • Is féidir le Chatbots freagraí tapa agus cruinne a sholáthar ar cheisteanna coitianta ó chustaiméirí, a fheabhsaíonn seirbhís do chustaiméirí agus a laghdaíonn ualach oibre tacaíochta do chustaiméirí.

  2. Giniúint luaidhe:

  3. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Siopadóireacht trí chomhrá:

    • Ligeann tabhairt isteach chatbots isteach ar ardáin ríomhthráchtála do chustaiméirí ceannacháin a dhéanamh, orduithe a dhéanamh agus comhairle a fháil gan an fhuinneog comhrá a fhágáil.

  4. Sceideal agus áirithintí:

    • Is féidir le Chatbots cabhrú le custaiméirí seirbhísí a chur in áirithe, coinní a dhéanamh nó faisnéis sceidealaithe a sheiceáil.

  5. Foláirimh agus fógraí:

    • Trí chatbots a úsáid chun fógraí a sheoladh faoi stádas ordaithe, athruithe seirbhíse nó imeachtaí atá le teacht, cabhraíonn sé seo le custaiméirí a choinneáil ar an eolas.

  6. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Oiliúint agus comhairliúcháin:

    • Is féidir le Chatbots ábhar oideachais a sholáthar, ceisteanna a fhreagairt, agus comhairle a chur ar chustaiméirí maidir le topaicí táirgí nó seirbhíse.

  7. Uathoibriú inmheánach:

    • Is féidir Chatbots a úsáid laistigh de chuideachta chun próisis ar nós bailiú sonraí, bainistiú tascanna agus malartú faisnéise idir ranna.

  8. Aiseolas a bhailiú:

    • Soláthraíonn Chatbots bealach áisiúil chun aiseolas ó chustaiméirí a bhailiú agus anailís a dhéanamh ar a dtaithí i bhfíor-am.

Méadaíonn úsáid chatbots éifeachtúlacht, laghdaítear am próiseála iarratais, feabhsaíonn sé taithí an chustaiméara agus cruthaítear seirbhís níos áisiúla agus níos pearsantaithe.

Siopaí ar líne. 25 siopa ar líne is coitianta

Cathain ba cheart dúinn chatbots a úsáid?

Tá ciall le húsáid chatbots i gcásanna éagsúla gnó, agus tá roinnt príomh-amanna ann nuair a d’fhéadfadh go mbeadh sé thar a bheith tairbheach iad a chur i bhfeidhm. Seo roinnt cásanna ina bhféadfadh úsáid chatbots a bheith feiliúnach:

  1. Seirbhís do chustaiméirí 24/7:

    • Má oibríonn do ghnó 24/7 nó má tá bonn custaiméirí aige i gcriosanna ama éagsúla, is féidir le chatbots seirbhís leanúnach agus faisnéis a sholáthar fiú tar éis uaireanta gnó.

  2. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Freagraí ar cheisteanna coitianta:

    • Má bhíonn ceisteanna athfhillteacha agat ó chustaiméirí go minic, is féidir le chatbots seachadadh freagraí a uathoibriú, rud a shábhálann do thacaíocht agus am do chustaiméirí.

  3. líon mór iarratas a phróiseáil:

    • Má thugann do chuideachta aghaidh ar líon ard iarratas, is féidir le chatbots cabhrú leat iarratais shimplí a láimhseáil go tapa agus cinn níos casta a atreorú chuig gníomhaire beo.

  4. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Díolacháin agus comhairliúcháin ar líne:

    • I gcás ríomhthráchtáil Is féidir Chatbots a úsáid chun custaiméirí a threorú tríd an bpróiseas chun táirgí a roghnú, faisnéis a sholáthar faoi tháirgí agus seirbhísí, agus orduithe a chur.

  5. Áirithintí agus clárú le haghaidh seirbhísí:

    • I gcás gnólachtaí seirbhís-bhunaithe ar nós bialanna, sciamhlanna, nó soláthraithe cúram sláinte, is féidir le chatbots cabhrú leis an bpróiseas áirithinte agus sínithe.

  6. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Oiliúint agus comhairliúchán:

    • I réimsí oideachais nó comhairliúcháin, is féidir le chatbots faisnéis, ábhar oideachais agus comhairle a sholáthar.

  7. Aiseolas a bhailiú:

    • Is féidir le Chatbots aiseolas a bhailiú ó chustaiméirí trí shuirbhéanna a thairiscint dóibh nó bealach a sholáthar dóibh chun a gcuid tuairimí a chur in iúl.

  8. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Uathoibriú próisis inmheánacha:

    • Is féidir Chatbots a úsáid chun tascanna inmheánacha a uathoibriú amhail faisnéis a bhailiú, tascanna a bhainistiú, agus sonraí a roinnt idir ranna.

Ba cheart an cinneadh chatbots a chur chun feidhme a dhéanamh bunaithe ar riachtanais ghnó ar leith agus ar na tairbhí a bhfuiltear ag súil leo. Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara freisin nach gcuireann chatbots ionad seirbhíse daonna go hiomlán agus is fearr iad a úsáid i gcomhar le gníomhairí beo.

Cad atá ag teastáil ó thomhaltóirí ó chatbot? Ag baint úsáide as chatbot

Seo an rud a bhféadfadh imní a bheith ar thomhaltóirí faoi nuair a thagann sé chuig chatbots:

chatbot is fearr Ag baint úsáide as chatbot

Chun a chinneadh an mbeidh chatbot úsáideach do do ghnó, smaoinigh ar dtús ar thuairimí foriomlána na dtomhaltóirí ar chatbots agus ar an gcaoi a bhfuil siad ag súil le húsáid agus leas a bhaint astu. 

Cé go bhfuil go leor gnólachtaí agus tomhaltóirí ar bís faoi chatbots, tá roinnt imní fós ann maidir leis an ábhar. Mar sin féin, níl an tuairim chéanna nó an sceitimíní céanna ar gach duine.

An dteastaíonn chatbots ó thomhaltóirí i ndáiríre le haghaidh seirbhíse do chustaiméirí?

Is fearr le daoine cumarsáid a dhéanamh trí theachtaireachtaí toisc go bhfuil sé níos tapúla, saor ó hassle agus go dtugann sé mothú comhrá dóibh. Mar thoradh air sin, ní haon iontas é gur fearr le 90% de thomhaltóirí teachtaireachtaí a úsáid chun cumarsáid a dhéanamh le cuideachtaí.

De réir Aspect Software Research, d'úsáidfeadh 44% de fhreagróirí SAM chatbot, ach amháin dá bhféadfadh an chuideachta eispéireas dearfach úsáideora a sholáthar dóibh.

Bhí suim ag 88% de fhreagróirí an tsuirbhé labhairt le chatbot má bhíonn comhrá le duine mar thoradh air sa deireadh. Mar sin, d'fhéadfadh an toradh seo teacht salach ar a chéile ar an bhfonn atá ann seirbhís do chustaiméirí daonna a chur in ionad meaisíní. Ina áit sin, ba cheart go gcuirfeadh na chatbots is fearr cur chuige hibrideach ar fáil maidir le seirbhís do chustaiméirí a mbíonn comhrá daonna mar thoradh air ar deireadh thiar.

Is iad Chatbots an bealach is éasca chun fadhb a réiteach, nuair a thagann sé chun ionchais tomhaltóirí.

Is é an fírinne go bhfuil tomhaltóirí ag súil le freagra láithreach, agus is féidir le chatbots é a thairiscint gan mhoill.

Inc. Tuairiscíonn iris go bhfuil níos mó ná 51% de na custaiméirí a ndearnadh suirbhé orthu ag súil go mbeidh gnólachtaí ar fáil 92/XNUMX. De réir Zendesk, tá XNUMX% de chustaiméirí sásta tar éis seisiún comhrá.

Déanta na fírinne, rinne siad turgnamh ag Intercom agus dhear siad bot go sonrach nár chuir tús le comhráite. Ina áit sin, d'fhan an bot go mbeadh ceist ag daoine agus ní raibh daoine ann le freagairt. Agus an bot seo á thástáil, fuair Intercom amach go raibh a fhios ag daoine go raibh sé uathoibrithe agus nach raibh siad ag súil go ndéanfadh sé an jab céanna le duine. Mar sin féin, tá róbónna ag éirí níos fearr agus níos fearr ag aithris a dhéanamh ar dhaoine. Tá siad tagtha ar bhealach fada, agus is féidir le chatbots an lae inniu a bheith te, álainn agus cosúil le duine. Úsáideann siad próiseáil teanga nádúrtha chun anailís a dhéanamh ar théacs ó úsáideoirí agus chun a chinneadh conas freagairt.

Go deimhin, níl tacaíocht do chustaiméirí nó freagraí ceisteanna i gceist le cuid de na feachtais mhargaíochta chatbot is fearr inniu, is minic a sholáthraíonn siad siamsaíocht agus seirbhís ina gceart féin.

Le himeacht ama, beidh chatbots ag formhór na suíomhanna gréasáin. Agus beidh cliaint a fhoghlaim go simplí chun idirghníomhú le gnó trí líonraí sóisialta nó córas hintleachta saorga le comhéadan gutha nó amhairc.

Tá an t-athrú seo le feiceáil go soiléir cheana féin agus Amazon Alexa, Google Home agus Facebook Messenger á úsáid le haghaidh ceisteanna cuardaigh.

Seo roinnt staitisticí suimiúla faoi chatbots - de réir úsáid Chatbot Ideal: 

  • Bhí 37% de dhaoine ag súil le freagraí tapa ar cheisteanna éigeandála
  • Bhí 35% ag súil le freagraí nó mínithe mionsonraithe
  • Bhain 34% de na freagróirí úsáid as chatbot mar mhodh cumarsáide le duine.

D’aimsigh Ideal freisin cuid de na buntáistí a d’fhéadfadh comhrábots a thabhairt do ghnólachtaí: 

  • Creideann 64% de na freagróirí gurb é an buntáiste is mó ná an cumas seirbhís XNUMX uair an chloig a fháil.
  • Creideann 55% gurb é an buntáiste is mó ná freagraí a fháil láithreach ar fhiosrúcháin.
  • Creideann 55% gurb é an buntáiste is mó a bhaineann le chatbots ná ceisteanna simplí a fhreagairt.

Cé go mbíonn drogall ar roinnt daoine chatbots a úsáid, tá formhór na dtomhaltóirí sásta tuilleadh a fhoghlaim. 

Mar sin, ba cheart do bhrandaí iarracht a dhéanamh na codanna a aithint inar féidir leis an teicneolaíocht seo fadhbanna tomhaltóirí a réiteach níos tapúla ná duine agus ansin tosú ar chatbots a chur i bhfeidhm mar bhealach. feabhas a chur ar chaighdeán na seirbhíse do chustaiméirí.

Cad a spreagann daoine. Ag baint úsáide as chatbot

De réir taighde, tá dhá phríomhchúis ann a roghnaíonn daoine idirghníomhú le chatbots:

  • Fiosracht — bímid i gcónaí sásta triail a bhaint as rud éigin nua, agus is féidir go mbeadh spraoi ag iniúchadh cumais chatbot.
  • Táirgiúlacht — cuireann chatbots rochtain thapa agus éifeachtach ar fhaisnéis ar fáil.

Seo mar a dhéanann Christina Milian cur síos ar thodhchaí na cumarsáide branda maidir le chatbots: "Sílim gurb iad chatbots todhchaí na hidirghníomhaíochta idir lucht leanúna agus branda nó duine cáiliúil."

Bhuel, is é an freagra gairid ar an gceist fhada ná: feicfimid ... áfach, is cinnte gur áit mhaith le tosú ag díriú ar sheirbhís do chustaiméirí a fheabhsú trí chatbots.

Cé nach bhfuil ach tús á chur le Chatbots á nglacadh ag gnólachtaí agus á nglacadh ag tomhaltóirí, tá an-acmhainneacht acu cabhrú i go leor réimsí de do ghnó.

Ina theannta sin, má chomhcheanglaítear é leis na meáin shóisialta, brandáil chuí, margaíocht ríomhphoist, agus giniúint tosaigh leathanaigh ghréasáin, is féidir le Chatbot a bheith ina chuidiú mór le seoladh ábhar agus a fháil ar an líon is airde rátaí comhshó a raibh súil agat riamh leo.

Is éard atá i gceist agam, is féidir leis a bheith chomh simplí sin gur féidir le daoine táirgí a bhfuil suim acu iontu a chur ar a liosta siopadóireachta nó ar a gcairt agus iad ag dul. Go tobann bhí sé indéanta scipéad airgid a chlárú i do charr.

Conas Seirbhís do Chustaiméirí a Fheabhsú Leis na 8 mBealacha Seo chun Aiseolas a Fháil

Conas margaíocht chomhrá a chur i bhfeidhm. Ag baint úsáide as chatbot

Agus cinneadh á dhéanamh agat margaíocht chomhrá a chur i bhfeidhm, déan cinnte go bhfuil tú ag imirt cliste. Cad atá i gceist agam? Bhuel, díreach mar aon straitéis margaíochta eile, tá go leor le smaoineamh agus an tactic margaíochta seo á gcur i bhfeidhm. Seachas sin, féadfaidh sé níos mó dochar ná maith a dhéanamh. Agus is léir nach é seo a theastaíonn uait.

Botún coitianta a dhéanann margóirí is ea chatbots a chur ar bun ionas go bhfeicfidh siad láithreach ar a suíomhanna leis an gceist: “Conas is féidir liom cabhrú?” Tá an botún simplí anseo: conas is féidir le cuairteoir nua ar do láithreán gréasáin a fhios cad ba cheart dó a iarraidh sula bhfaighidh sé an deis dóthain ama a chaitheamh ag iniúchadh do shuíomh Gréasáin? Is léir an freagra, ach b’fhéidir nár smaoinigh go leor againn air fiú.

Mar sin, seo roinnt céimeanna simplí le breithniú agus margaíocht chomhrá á gcur i bhfeidhm:

Teastaíonn pleanáil chúramach agus céimeanna comhsheasmhacha chun margaíocht chomhrá a chur i bhfeidhm ag baint úsáide as chatbot. Seo roinnt céimeanna tábhachtacha le breithniú agus chatbot á chur i bhfeidhm le haghaidh margaíochta comhrá:

  1. Spriocanna a leagan síos:

    • Bain úsáid as do chatbot chun a chinneadh cad iad na spriocanna sonracha is mian leat a bhaint amach. Féadfaidh sé seo a bheith san áireamh méadú ar dhíolacháin, giniúint luaidhe, feabhas a chur ar sheirbhís do chustaiméirí, nó chun críocha margaíochta eile.

  2. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Taighde lucht éisteachta:

    • Tuiscint do sprioc-lucht féachana is príomhchéim. Déan taighde ar riachtanais agus roghanna do chustaiméirí chun do chatbot a chur in oiriúint dá n-ionchais.

  3. Rogha ardán agus teicneolaíochta:

    • Roghnaigh ardán chatbot agus teicneolaíocht a oireann do do riachtanais. Tá go leor uirlisí agus ardán ann le haghaidh forbairt chatbot, mar shampla Dialogflow, Microsoft Bot Framework, agus daoine eile.

  4. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Sainmhíniú feidhme:

    • Déan cinneadh cad iad na gnéithe agus feidhmiúlacht is mian leat a chur san áireamh i do chatbot. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo ceisteanna coitianta a fhreagairt, faisnéis do chustaiméirí a bhailiú, ordú, agus feidhmeanna eile a bhaineann le do spriocanna margaíochta.

  5. Forbairt idirphlé:

    • Cruthaigh struchtúr do na comhráite a dhéanfaidh an chatbot le húsáideoirí. Ba chóir go mbeadh na teachtaireachtaí seo nádúrtha, faisnéiseach agus éasca le tuiscint.

  6. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Comhtháthú le córais:

    • Más gá, déan an chatbot a chomhtháthú le córais eile i do chuideachta, mar shampla CRM (Bainistíocht Caidrimh Chustaiméirí), córais bhainistíochta ordú agus eile.

  7. Tástáil:

    • Déan do chatbot a thástáil go críochnúil sula seolfar é. Bí cinnte go bhfreagraíonn sé go héifeachtach d’iarratais úsáideoirí agus go ndéanann sé a fheidhmeanna gan earráidí.

  8. Oiliúint agus feabhsú:

    • Tar éis é a sheoladh, déan monatóireacht ar fheidhmíocht an chatbot. Bailigh aiseolas ó úsáideoirí agus bain úsáid as chun idirphlé a bheachtú, feidhmiúlacht a fheabhsú agus éifeachtúlacht an chatbot a mhéadú.

  9. Ag baint úsáide as chatbot le haghaidh gnó. Margaíocht agus cur chun cinn:

  10. Traenáil:

    • Más rud é go n-úsáidfear do chatbot i gcomhar le gníomhairí daonna, cinntigh go gcuirtear oiliúint ar d’fhoireann ar conas idirghníomhú leis an chatbot agus conas na sonraí a fhaigheann sé a úsáid go héifeachtach.

Cabhróidh na céimeanna seo leat comhrá bot margaíochta a chur i bhfeidhm go rathúil agus do spriocanna a bhaint amach.

Cláir chatbot. Cliaint a mhealladh

Ag achoimre. Ag baint úsáide as chatbot

Is é an rud is bun ná gur féidir le comhráite pearsantaithe le húsáideoirí eispéireas an chustaiméara d'aon ghnólacht a fheabhsú agus a fheabhsú go héifeachtach... mór agus beag. Má tá tú fós ag smaoineamh ar cheart do mhargaíocht chomhrá dul ar aghaidh go hiomlán in 2019, deir saineolaithe gur cheart duit. Tá an cumas gach idirghníomhú le d’úsáideoirí a phearsanú agus a dhéanamh uathúil iontach agus tairbheach do do chuideachta.

Agus is cosúil gur fearr le custaiméirí fiú comhráite lena mbranda is fearr leo - ar a laghad is é sin a léiríonn sé Tuairisc Pulse Pearsanú Accenture . Tarlaíonn sé go gcaithfidh brandaí bogadh ó chomhrá go comhrá chun eispéireas pearsantaithe a fháil do gach úsáideoir.

Mar sin, cibé acu is fiontar beag nó mór thú, réabhlóid sa dearcadh branda ag do chustaiméirí ag baint úsáide as margaíocht chomhrá (le tacaíocht ó mhargaíocht éifeachtach ábhair) a bheith fíor-riachtanach.

Ar chuir tú chatbots le do straitéis mhargaíochta cheana féin? Conas a d'fhreagair do chliaint? Cad mar gheall ar do ghnó?

  «АЗБУКА«