Margaíocht feasachta. Conas a thabhairt do chustaiméirí do bhranda a mholadh do dhaoine eile?

Margaíocht feasachta. D'fhéadfadh sé nó seacht n-uaire níos mó airgid a bheith ag baint le custaiméirí nua a fháil ná mar a chosnaítear custaiméirí reatha.

Ach is féidir leat cliaint nua a fháil gan a lán airgid a chaitheamh.

Is é ceann de na bealaí is fearr liom é seo a dhéanamh ná cliaint atá ann cheana a úsáid chun cliaint nua a mhealladh. Féadfaidh sé cosúil go bhfuil sé casta, ach tá sé i bhfad níos éasca ná mar a cheapann tú.

Baineann sé ar fad le bheith cruthaitheach. Is cás buaite do gach duine atá i gceist straitéis éadála a fhorbairt a chuireann coinneáil chun cinn freisin.

Ná déan dearmad faoi chumhacht molta. Léiríonn taighde go ndeir 83% de thomhaltóirí go bhfuil muinín acu as moltaí ó theaghlach agus ó chairde. Nuair a mholtar do bhranda do dhuine, is dóichí go mbainfidh siad triail as.

Pearsantacht branda. Conas a chruthú?

Ach is é an rud is tábhachtaí anseo ná an moladh tosaigh sin a fháil. Conas a dhéanann tú é?

Mura ndearna tú iarracht riamh é seo a chumasú straitéis isteach i do phlean margaíochta, ná bí buartha. Tabharfaidh mé léargas duit ar conas is féidir leat dul ar aghaidh.

Seo an méid a theastaíonn uait a bheith ar eolas agat.

Seirbhís chairdiúil do chustaiméirí a sholáthar. Margaíocht Feasachta

Sula seolann tú feachtais mhargaíochta nua, déan anailís ar chultúr do chuideachta. Tosaigh le do cheannsa seirbhís cliant.

Ní hamháin go gcabhróidh barrfheabhsú do thaithí custaiméara leat ioncam a mhéadú, ach freisin custaiméirí nua a mhealladh. Seiceáil na staitisticí seo Sonraí Seirbhíse Cairdiúla do Chustaiméirí:

Léirigh staidéir le déanaí gur mó an seans go molfaidh custaiméirí a raibh caidreamh cairdiúil acu le cuideachta an chuideachta sin do dhaoine eile. Ní mholfadh formhór na ndaoine a bhfuil seirbhís neamhchairdiúil acu an branda.

Ní chosnaíonn a bheith cairdiúil rud ar bith duit.

Cinntigh go bhfuil do bhainisteoirí agus ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí ar an leathanach céanna. Má dhéileálann tú le custaiméirí duine le duine, ní mór duit do chuid fostaithe a mhúineadh chun aoibh gháire a dhéanamh.

Bí ó chroí. Iarr ar an gcliant conas atá a lá ag dul. Déan iarracht fíor-cheangail a bheith agat le do chliaint.

Fiú má labhraíonn tú le daoine ar an bhfón nó ar an Idirlíon, ton do ghutha cuirfidh tú do dhearcadh in iúl.

Ná osna ná glac anáil dhomhain díomá. Ná bheith monotonous nó standoffish. Labhair le guth cairdiúil, fáilteach agus fuinniúil. margaíocht feasachta

Fiú má dhéanann tú miongháire nuair a labhraíonn tú ar an bhfón is féidir cabhrú le do ghuth a dhéanamh níos dearfaí.

Tá sé éasca an straitéis seo a úsáid. Ní rud é gur féidir leat a thomhas, ach nuair a bhíonn taithí dhearfach ag do chustaiméirí atá ann cheana féin le do chuideachta, beidh siad sásta a insint dá gcairde agus dá muintir faoi.

Sula mbeidh a fhios agat é, beidh cliaint nua ag siúl trí do dhoirse. Má dhéileálann tú leo ar an mbealach céanna, molfaidh siad do bhranda do dhaoine eile.

Freagair fiosrúcháin chustaiméirí chomh tapa agus is féidir

Leanaimis ag caint faoi sheirbhís do chustaiméirí. Chomh maith le cúnamh cairdiúil a sholáthar le linn idirghníomhaíochtaí laethúla, ba cheart do d'fhoireann tacaíochta iarracht bhreise a dhéanamh má tá ceisteanna nó imní ag custaiméirí.

Tá sé éasca a bheith frustrated le custaiméir míshásta. Fiú má cheapann tú go bhfuil siad mícheart, caith leo le meas agus mothaigh go bhfuil an ceart acu. margaíocht feasachta

Ná cuir ar chustaiméirí fanacht ar fhreagra ó ionadaí seirbhíse do chustaiméirí. Is rud é seo nach mór duit a choinneáil i gcuimhne is cuma cén áit a ndéanann tú gnó.

Má tá suíomh bríce agus moirtéal agat, ná fan ar do chustaiméirí labhairt le bainisteoir. Faigh duine ceart anois. Agus tú ag glacadh glaonna gutháin, ná coinnigh do chliaint ar feitheamh ró-fhada.

Fiú má ghlacann tú le hiarratais ó chustaiméirí ar líne trí do ardán láithreán gréasáin nó ríomhphost, béim a chur ar fhreagairt láithreach.

Féach ar na huimhreacha seo agus lig dóibh dul faoi uisce beagáinín.

Ba mhó an seans go molfadh custaiméirí a fuair freagra tapa ach neamhéifeachtach an branda ná custaiméirí a fuair freagra mall ach leordhóthanach. margaíocht feasachta

Díreach toisc go réitíonn tú fadhb an chustaiméara, ní chiallaíonn sé sin go molfaidh siad do dhaoine eile má thógann tú ró-fhada é sin a dhéanamh.

Ach má thugann tú freagra tapa, beidh custaiméirí fós sásta do bhranda a mholadh fiú mura bhfuil réiteach curtha ar fáil agat.

Cruthaigh clár atreoraithe. Margaíocht Feasachta

Ní bheidh roinnt daoine ag iarraidh do bhranda a mholadh ach amháin más féidir leo rud éigin a fháil ar ais. An féidir leat an milleán a chur orthu?

Is breá le custaiméirí lascainí agus rudaí saor in aisce a fháil. Cruthaigh clár fála custaiméirí a thugann luach saothair do do chustaiméirí reatha as an scéal a scaipeadh faoi do chuideachta.

Ceann de na cláir fála custaiméirí is fearr atá feicthe agam ná ó Uber.

Seo mar a oibríonn a gclár. Faigheann an custaiméir a sheolann an t-atreorú creidmheas, agus faigheann an custaiméir nua creidmheas freisin. Margaíocht Feasachta

Athraíonn luach saothair de réir cathrach agus ama, ach seo sampla de chlár $20:

D’éirigh thar barr leis seo.

Sa sampla seo, is é $40 an costas fála do chustaiméirí. Íocann Uber $20 le beirt chustaiméir.

Caitheann custaiméirí a úsáideann an tseirbhís uair sa tseachtain ar a laghad thart ar $95 in aghaidh na míosa ar an ardán seo. Coinníonn Uber 25% de seo.

Mar sin, i níos lú ná dhá mhí, tá an costas a bhaineann le custaiméirí a mhealladh íoctha cheana féin. Is straitéis iontach é seo a mhéadaíonn d’ionchas saoil. luach custaiméara. Margaíocht Feasachta

Nuair a thagann custaiméir nua isteach, is dócha go ndéanfaidh siad a gcairde a tharchur chun leanúint ar aghaidh ag fáil lascainí. D'fhéadfadh sé seo cosúil le go leor airgid, ach mar is féidir leat a fheiceáil ó na huimhreacha a chuaigh mé díreach tríd, is fiú é.

Mura gcosnaíonn do chlár atreoraithe ach cúpla buicéad, ní bheidh do chustaiméirí thar a bheith sásta. Cé mhéad iarracht a bhfuil tú ag súil leo a chur isteach i atreorú má tá tú díreach ag tabhairt rud éigin cosúil le $5 dóibh nó b'fhéidir 10% mar chúiteamh?

Baineann an rud céanna le cliant nua a fhaigheann atreorú. Ach b’fhéidir gur leor creidmheas $20 a thairiscint chun táirge saor in aisce a fháil duit nó, i gcás Uber, turas saor in aisce.

Faigh bealach chun an coincheap seo a chur i bhfeidhm ar do chuideachta. Bunaithe ar fhás tapa Uber ó bunaíodh é, táim muiníneach go n-oibreoidh sé duitse freisin.

Clocha míle a cheiliúradh le do chliaint. Margaíocht Feasachta

Tá sé tábhachtach aithne a chur ar do chustaiméirí. Ná caitheamh leo mar dhaoine gan ainm agus gan aghaidh.

Labhair leo. Faigh amach cén fáth a gcaitheann siad airgead i do shiopa. Mar shampla, déarfainn go bhfuil bialann agat. Nuair a thagann custaiméir isteach agus go gcuireann sé ordú ollmhór, fiafraigh de más ócáid ​​speisialta é.

Téigh an míle breise le go n-airíonn siad go bhfuil fíor-chúram ort. B'fhéidir go bhfuil siad ag ceiliúradh lá breithe nó comóradh. Má tá an t-ordú mór go leor, is féidir leat iarracht a dhéanamh loingseoireacht saor in aisce a thairiscint nó lascaine a thabhairt dóibh.

Leath de na custaiméirí a labhraíonn faoi bhrandaí i líonraí sóisialtaAgus iad ag scríobh faoi imeacht saoil, déanann siad amhlaidh chun an branda sin a mholadh do dhaoine eile.

Tuigim nach mbíonn sé éasca i gcónaí faisnéis a fháil faoi gharspriocanna i saol an chliaint, go háirithe má oibríonn tú sa tionscal. ríomhthráchtáil.

Ach nuair is infheidhme, déan iarracht an oiread eolais agus is féidir a fháil faoin gceannach. Baineann sé seo freisin leis an bplé faoi sheirbhís chairdiúil do chustaiméirí.

Ar ndóigh, beidh éagsúlacht ag baint le tábhacht agus ábharthacht na gné margaíochta seo de réir tionscail. Ach is féidir leat bealaí cliste a fháil fós chun an straitéis margaíochta seo a ionchorprú i do ghnó.

Mar shampla, a ligean le rá leat a dhíol éadaí. Siúlann grúpa ban isteach i do shiopa agus tosaíonn siad ag triail ar gúnaí daor. Traenáil do fhoireann díolacháin a iarraidh,

“An le haghaidh ócáid ​​speisialta é seo?”

Má fhaigheann tú amach go bhfuil duine de na mná díreach tar éis gabháil, déan gach rud is féidir leat chun iad a bhraitheann speisialta gan cur isteach ar do bhunlíne.

Bunaithe ar na sonraí a thaispeáin mé duit, méadóidh sé seo an seans go mbeidh na custaiméirí sin ag moladh do bhranda do dhaoine líonraí sóisialta. Margaíocht Feasachta

Fiú mura molann siad do ghnó go hoifigiúil, féach ar na freagraí eile ar an liosta seo:

• a bhuíochas leis an mbranda
• rogha branda a thaispeáint
• lascainí a fháil.

Is aiseolas dearfach fós iad na poist seo go léir do do chuideachta. Mar thoradh air sin, is mó an seans go mbainfidh a gcairde triail as do tháirgí nó seirbhísí.

Seo cuid de na garspriocanna saoil is coitianta a fhágann go bhfuil tú ag... molann cliaint an branda ar líonraí sóisialta:

Coinnigh seo san áireamh má tá tú i dtionscal ina bhfuil imeachtaí den sórt sin ábhartha do do ghnó.

Ábhar a ghintear leis an úsáideoir (UGC) a chur chun cinn. Margaíocht Feasachta

Anois tá an t-am le smaoineamh taobh amuigh den bhosca agus a bheith cruthaitheach.

Reáchtáil promóisinIs bealach iontach é ábhar arna ghiniúint ag úsáideoirí a spreagadh chun do ghnó a fhás.

Cén fáth?

Ní chosnóidh sé go leor airgid duit é seo a bhaint amach. Ní ghlacfaidh UGC an iomarca ama ar do thaobh agus ní mór ach beagán iarracht a dhéanamh.

Ach is féidir na torthaí a bheith an-úsáideach.

Le UGC, ní mholfaidh do chustaiméirí do ghnó go hoifigiúil. Mar sin féin, níl an nochtadh branda a ghinfidh tú ach chomh héifeachtach le moladh.

Féach ar an tionchar a bhíonn ag UGC ar shiopadóirí ar líne:

Tá go leor bealaí chun cur chuige seo. Ceann de na cinn is ansa liom ná comórtais a reáchtáil ar na meáin shóisialta. Margaíocht Feasachta

Bain úsáid as Instagram nó Facebook mar bhealach margaíochta chun ceann de na comórtais seo a sheoladh. Lig do chustaiméirí grianghraif agus físeáin a uaslódáil a chuireann do tháirgí nó do sheirbhísí chun cinn.

Laistigh den fhráma ama sonraithe, roghnaigh an post is mó a thaitin leat nó is mó a thaitníonn leat agus tabhair duais dóibh. Má dhéanann tú duais fhiúntach, gheobhaidh tú leibhéal ard rannpháirtíochta ó do lucht leanúna.

Mar thoradh air sin, beidh do bhranda faoi lé daoine a leanann na siopadóirí a ghlacann páirt sa chomórtas. Molann sé seo do bhranda go hindíreach do lucht féachana nua.

Is féidir leat fiú cuid de do shuíomh Gréasáin a thiomnú do UGC.

Lig do chustaiméirí físeáin a uaslódáil nó scéalta a roinnt faoina dtaithí le do chuideachta. Cabhróidh sé seo leat custaiméirí nua a mhealladh gan cur isteach buiséad margaíochta.

Spreag custaiméirí chun do ghnó a athmhachnamh

Is féidir leat do chuideachta a chur chun cinn ar bhealaí éagsúla, lena n-áirítear scríobh faoi do tháirge nó do sheirbhís. Ach ní mheastar go bhfuil aon rud iontaofa mar athbhreithniú ar líne ó chustaiméir.

Ar ndóigh, inseoidh tú do dhaoine go bhfuil gnó iontach agat. Tá a fhios ag tomhaltóirí nach nochtfaidh tú go toilteanach drochfhaisnéis faoi do bhranda. Margaíocht Feasachta

Seans nach leor an t-eolas ar do shuíomh Gréasáin chun custaiméir nua a fháil. Ach méadaíonn athbhreithnithe custaiméara an seans go gceannóidh custaiméir nua ó do bhranda:

Cinntigh go bhfuil próifíl ag do chuideachta ar an oiread suíomhanna gréasáin fíoraithe agus is féidir. Chomh maith le hathbhreithnithe a cheadú go díreach ar do shuíomh Gréasáin, iarr ar do chustaiméirí do ghnó a sheiceáil ar ardáin mar:

• yelp
• facebook
• Léirmheasanna Google
• Comhairleoir turas

Dá mhéad ardáin a úsáideann tú, is amhlaidh is mó a bheidh do nochtadh. Tá muinín ag custaiméirí áirithe as léirmheasanna ar roinnt suíomhanna ná a chéile.

Léiríonn taighde gurb iad an dá shuíomh Gréasáin is iontaofa ná Google agus an Better Business Bureau. Ní leor cuntas Yelp a bheith agat. Margaíocht Feasachta

Anois ní mór duit bealaí a aimsiú chun do chustaiméirí reatha a spreagadh chun athbhreithnithe a scríobh.

Iarr orthu go díreach. Tar éis dóibh an t-idirbheart a chríochnú, iarr orthu léirmheas a scríobh ar líne.

Nó d’fhéadfá dul an bealach eile agus spreagadh a thabhairt dóibh. Féadfaidh tú lascaine nó cur chun cinn de chineál éigin a thairiscint má dhéanann siad athbhreithniú ar do bhranda ar líne.

Just a dhéanamh cinnte nach bhfuil tú ag iarraidh le haghaidh athbhreithnithe maith. Déan soiléir go bhfuil tú ag iarraidh forbhreathnú , agus tá súil agam go bhfuil sé go maith.

Aschur

Chun do chostais fála custaiméara a choinneáil íseal, ní mór duit teacht ar roinnt tactics margaíochta cruthaitheacha.

Má dhéantar mionathruithe ar an gcaoi a n-oibríonn do ghnó, féadfaidh do chustaiméirí reatha do bhranda a mholadh do dhaoine eile.

Tosaigh le rudaí simplí cosúil le seirbhís do chustaiméirí. Bí cairdiúil i gcónaí agus freagair iarratais ó chustaiméirí chomh tapa agus is féidir.

Cruthaigh clár fála custaiméirí a thugann luach saothair do do chustaiméirí reatha as tú a atreorú, chomh maith le custaiméirí nua as do bhranda a thriail. Margaíocht Feasachta

Cabhraigh le do chliaint clocha míle agus imeachtaí tábhachtacha ina saol a cheiliúradh.

Spreag ábhar a ghintear leis an úsáideoir agus éascaigh do chustaiméirí do ghnó a bhrabhsáil ar líne.

Má leanann tú na leideanna seo, molfaidh do chustaiméirí reatha do ghnó do ghnóthais nua, ag leathnú do bhonn custaiméirí.

Часто задаваемые вопросы (Ceisteanna Coitianta)

1. Cad is margaíocht feasachta ann?

   • Freagra: Is straitéis í margaíocht feasachta (nó feasacht branda) atá dírithe ar ardleibhéal feasachta ar bhranda nó ar tháirge a chruthú agus a chothabháil i measc daoine eile. sprioc-lucht féachana.

2. Cén fáth a bhfuil margaíocht feasachta tábhachtach do ghnó?

   • Freagra: Cruthaíonn branda so-aitheanta muinín i measc tomhaltóirí, déanann sé an táirge níos tarraingtí do cheannaitheoirí, éascaíonn sé táirgí nua a thabhairt isteach sa mhargadh agus cuireann sé chun cinn dílseacht do chustaiméirí.

3. Cad iad na huirlisí margaíochta a úsáidtear chun feasacht a mhéadú?

   • Freagra: Úsáidte lógónna, manaí, dathanna, pacáistiú, feachtais fógraíochta, na meáin shóisialta, imeachtaí, urraíochtaí, margaíocht ábhair agus uirlisí eile chun íomhá branda a chruthú.

4. Conas feasacht branda a thomhas?

   • Freagra: Úsáid méadracht ar nós feasacht ar lógó, tagairtí branda ar líne, torthaí fógraíochta feachtais, suirbhéanna tomhaltóirí agus anailís tiontaithe.

5. Conas íomhá branda uathúil a chruthú?

   • Freagra: Sainmhínigh luachanna branda, aibhsigh príomh-shaintréithe an táirge, cruthaigh lógó agus mana inaitheanta, agus coinnigh stíl chomhsheasmhach in ábhair mhargaíochta agus cumarsáide.

6. Cad iad na botúin ba cheart duit a sheachaint agus margaíocht feasachta á tógáil agat?

   • Freagra: Seachain teachtaireachtaí gann á rá, neamhréireacht i ndearadh, cumainn dhiúltacha branda, agus déan faoina luach a bhaineann le dílseacht an chustaiméara.

7. Conas na meáin shóisialta a úsáid chun feasacht a mhéadú?

   • Freagra: Postáil go rialta inneachar ar-bhranda, téigh i dteagmháil le leantóirí, reáchtáil comórtais, úsáid hashtags, roinn scéalta branda agus éachtaí.

8. Conas athrú i margaíocht feasachta a bhainistiú?

   • Freagra: Príomhghnéithe branda a choinneáil le linn athruithe, mínithe soiléire a sholáthar maidir le nuashonruithe, feachtasaíocht a dhéanamh ar athruithe, aiseolas a bhailiú.

9. Conas an leibhéal aitheantais a choinneáil san fhadtéarma?

   • Freagra: Monatóireacht a dhéanamh i gcónaí ar athruithe sa timpeallacht mhargaidh agus do straitéis a oiriúnú, do bhranda a fhorbairt, teagmháil a choinneáil le do lucht féachana, agus infheistíocht a dhéanamh i dtaighde margaíochta.

10. Conas dul i ngleic le híomhá dhiúltach agus aitheantas a thabhairt ar ais?

    • Freagra: Oibriú chun deireadh a chur le cúiseanna dearcthaí diúltacha, dul i dteagmháil go gníomhach le custaiméirí, leithscéalta poiblí a eisiúint, faisnéis dhearfach a sholáthar, agus athruithe dearfacha sa chuideachta a chur in iúl.