Os trolls en liña son persoas que participan activamente nas comunicacións en Internet co obxectivo de provocar, romper regras, crear conflitos e provocar emocións negativas noutros usuarios. O termo "troll" neste contexto úsase para referirse a unha persoa que realiza actividades non desexadas en liña.
As características dos trolls en liña inclúen:
-
Provocación: Intentan activamente provocar unha reacción doutros usuarios mediante a difusión controvertido ou comentarios provocativos.
-
Anonimato: Moitas veces os trolls prefiren ocultar a súa identidade usando alcumes ou contas falsas.
-
Linguaxe obscena: Poden usar unha linguaxe groseira ou agresiva para crear resentimento e irritación.
-
Finalidade da atención: A principal motivación dos trolls é chamar a atención sobre as súas accións e crear conflitos.
-
Ignorando as regras: Moitas veces violan as regras do foro, redes sociais ou outras plataformas.
-
Impacto masivo: Os trolls poden atacar non só a un usuario específico, senón a comunidades ou grupos de persoas enteiras.
-
Enmascaramento como usuarios comúns: Ás veces, os trolls intentan facerse parecer a usuarios "regulares" para dificultar a súa identificación.
O propósito dos trolls pode ser crear caos, difundir información errónea, socavar o debate público ou simplemente satisfacer o seu propio ego. É importante lembrar que ignorar os trolls e seguir as regras da plataforma axuda a frear as súas actividades e mantén unha comunidade en liña saudable.
Unha enquisa de The Daily Mail, a principal axencia de noticias de Gran Bretaña, dá unha visión dalgunhas das plataformas que atraen máis trolls, e Facebook toma o liderado.
Serei sincero contigo sobre como trato cos meus odiadores marca persoal.
Os ignoro.
Este é o meu método, así que non o digo ti facer o mesmo. Foi simplemente un método eficaz que me permitiu manter a cor e manter o meu marca persoal san e salvo. Ignoralo.
Obviamente, non todas as marcas poden ignorar o odio.
Algunhas empresas responden con creatividade e humor, o que se converte en grandes vitorias.
Como descubriron marcas como Nestlé, Amy's Baking Company e Dark Horse Cafe, xestionar a túa reputación en liña respondendo aos ataques pode ser contraproducente, creando estragos para marca.
Debido ao alto risco de cometer grandes erros na xestión da reputación en liña, elaborei esta guía sobre que facer se alguén te ataca en liña.
Pero primeiro, veremos que son os trolls e cal é o prezo dos comentarios negativos.
Que son os trolls en liña?
Os trolls en liña son persoas que frecuentan foros, salas de chat, buratos de comentarios, As redes sociais e outros recunchos de Internet para incitar a fortes respostas de rabia das súas vítimas. Estas persoas adoitan estar orgullosas dos seus logros. Este troll ata presume das súas fazañas.
Cando te molestas cos trolls, xogas coas súas mans, dáslles de comer.
Non alimentes aos trolls.
Alimentar aos trolls só os fai máis fortes e empurran máis. Tamén te degrada ao seu nivel onde sempre gañarán debido á súa ampla experiencia. Só te sentirás frustrado e actuarás irracionalmente, facéndoo en foros públicos.
Isto significa que permanecerá en Internet para sempre para que outras persoas o vexan. Ás veces, as túas reaccións gárdanse como capturas de pantalla, polo que nunca podes eliminalas.
Isto aumenta o custo dos comentarios negativos que deixan os trolls.
O custo dos comentarios negativos en liña. Trolls en liña
Aínda que hai un vello refrán que di iso toda a prensa é boa prensa , ese non é necesariamente o caso, como descubriu Amy's Baking Company na súa guerra contra os trolls.
A pesar do que din os anuncios de televisión, a xente recorre a Internet para obter información. Confían especialmente nas críticas de produtos e empresas.
Os comentarios negativos deixados por un troll poden ter un impacto duradeiro no rendemento das vendas.
Unha enquisa recente realizada por Moz descubriu que case o 70% dos enquisados non podían comprar un produto ou servizo debido ás críticas negativas en liña. Trolls en liña
E iso non é todo. As críticas en liña non son a única fonte fiable. Probouse que o boca a boca nas redes sociais funciona eficazmente contra e contra as marcas.
Un estudo recente realizado por un grupo de vendas en liña descubriu que hai unha crítica negativa As redes sociais poderían custarche 30 novos clientes .
Ás persoas infelices só lles gusta formar grupos e facer as súas voces máis altas, polo tanto, á xente feliz o cliente discutirá a súa marca con 3-5 persoas, un cliente descontento contará a máis de 20 persoas sobre a súa mala experiencia.
Isto inspirou a Adrien Chen e Jason Pontin, do MIT Technology Review, a investigar os verdadeiros custos do troll, aínda que acabaron centrándose máis no que custa o troll que na vítima.
E resulta que responder aos trolls (aínda que non directamente) pode ser a política máis eficaz.
Como responder? Trolls en liña
Eu non respondo aos trolls, pero outros si. É un problema de estigma e, ao parecer, nin os adultos saben que facer ante o acoso escolar.
Algúns comerciantes, como Curtis Snyder de Make Your Mark Media, recomendan enfrontarse aos trolls. Isto ten valor, aínda que Kendall Walters de Hootsuite lémbranos que non debemos confundir un troll cun cliente realmente molesto.
Whitney Gibson de Social Media Explorer di que a decisión de responder ou non aos comentarios negativos depende de moitos factores. Debe avaliar o risco dun ataque antes de determinar o curso de acción correcto, e isto debe facerse rapidamente.
As redes sociais teñen un ritmo rápido e tes un máximo de 24 horas para responder de forma eficaz aos comentarios negativos. Esta é unha fiestra moi pequena.
Para axudarche a tomar esas fracciones de segundo, aquí tes un útil infografía sobre como responder aos comentarios negativos nas redes sociais. Está cheo de consellos útiles sobre como manter a calma e continuar:
Persoalmente, non respondo a comentarios ou críticas negativas, pero se algunha vez me atopo con algo que sexa falso, denuncioo para que poida ser eliminado.
Nunca me importaron as críticas e comentarios lexítimos, mesmo de algún que outro odiador, pero non tolerarei mentiras e desinformación.
Troll mensaxe para administradores. Trolls en liña
Independentemente da plataforma, hai regras e directrices da comunidade sobre como debe proceder a xente. En lugares como 4chan ou a darknet as regras son máis frouxas, pero en redes sociais como Facebook e Twitter son amplas.
Aquí como tratar cos trolls de Facebook . Os perfís, comentarios e mensaxes pódense informar aos administradores do grupo ou bloquearse e informarse directamente a Facebook.
Se le un chío ofensivo, simplemente pode bloquear a persoa para que non a vexa nunca máis. Non obstante, aínda poden ver os teus chíos e todos os demais poden lelos.
Cando o trolling de Twitter se descontrola, denuncialo é sinxelo: fai clic ou toca nos tres puntos á dereita dun chío e informa de cada chío antes de informar á persoa que o enviou a un administrador de Twitter.
As opinións de Yelp pódense informar do mesmo xeito que as de Facebook. Se recibes unha mala crítica dun troll de Yelp, non teñas medo de mover o banhammer. E si, os trolls de Yelp existen, e hai toda unha comunidade clandestina deles.
E non queda aí: podes informar de contido inexacto e falso a Google, FourSquare, Reddit, Instagram ou a calquera outro lugar onde poidas atopalo en liña.
Non se detén nas redes sociais, foros e sitios de revisión en liña. Internet está moito máis regulado do que pensas, e hai controis e equilibrios en todos os niveis para garantir que sexa o máis puro e casual posible.
Corrixe se blogueiro ou outra fonte crea un sitio que te representa falsamente, quizais incluso eliminándoo dos resultados da busca de Google. Isto só debe facerse como último recurso e pode requirir medios alternativos para eliminar información falsa. Trolls en liña
Formas alternativas de eliminar información falsa.
Internet existe desde hai bastante tempo, xa que as disputas sobre contidos negativos en liña chegaron a todos os niveis do noso sistema xudicial.
En resposta á publicidade negativa, algunhas axencias de SEO e mercadotecnia en liña cambiáronse de marca como servizos de xestión da reputación. Estas empresas usan técnicas de SEO para axudar a ocultar resultados de busca negativos en páxinas positivas.
A ética deste tipo de servizos é discutible, aínda que imaxino que o mesmo se pode dicir dos servizos de marketing e SEO lexítimos.
Algunhas empresas abordan o sistema xudicial de tal xeito que a xente demanda con críticas negativas. Os tribunais puxéronse do lado de servizos web e plataformas como Yelp, poñendo a responsabilidad dos consumidores de publicar comentarios honestos. Trolls en liña
Non obstante, os procesos xudiciais en todas as industrias seguen sendo escoitados nos tribunais federais:
Debido aos dereitos e liberdades da Primeira Emenda e á separación entre os creadores de contido e os propietarios da plataforma, os administradores web non sempre están obrigados a eliminar o contido web.
Ás veces, Google cumprirá as ordes xudiciais relativas aos resultados da busca; Non obstante, existen proxectos voluntarios e sen ánimo de lucro dedicados a arquivar e documentar calquera páxina web que Google elimine por ordes xudiciais e outras accións.
Tentar enmarcar unha conversa deste xeito pode converterse rapidamente nunha pendente esvaradía, polo que adoito tentar evitalo.
Non obstante, cada situación é diferente e, se estás lendo este artigo, necesitas toda a información que poidas obter, que é o que quero proporcionar.
Quero lembrarvos de novo (e doume conta de que me estou facendo repetitivo) que, se é posible, o mellor é ignorar a situación. Non obstante, traballo no sector B2B, polo que trato con clientes e comentarios máis profesionais.
Saída
Nunca se sabe cando vai atacar. Un minuto estás ocupándote dos teus propios asuntos, comentando un artigo que acabas de ler, e despois sabes que estás a defender a túa relixión, sexualidade, afiliación política, raza, idade, profesión e toda a túa vida por culpa dalgún descoñecido. Trolls en liña
Os trolls axexan en todos os recunchos de Internet, intentando acosar á xente espallando a súa negatividade.
Reaccionar aos trolls só lles alimenta e fainos máis fortes, polo que é mellor ignoralos sempre que sexa posible.
Non obstante, ás veces os comentarios negativos levan a ataques persoais, información errónea e outras tácticas sucias deseñadas para socavar un negocio de xeitos pouco éticos e moitas veces ilegais. Ás veces, os trolls van demasiado lonxe e afectan ao teu negocio.
Nestes casos, pode responder, defender e traballar no backend para eliminar contido inflamatorio e prexudicial de Internet.
Internet nunca será un lugar seguro, pero depende de ti
Deixe un comentario