Marketing de sensibilización

Marketing de sensibilización. Adquirir un novo cliente pode custarche seis ou sete veces máis diñeiro que manter os clientes actuais.

Pero podes conseguir novos clientes sen gastar moito diñeiro.

Usar clientes existentes para atraer novos clientes é unha das miñas formas favoritas de facelo. Pode parecer complicado, pero é moito máis fácil do que pensas.

Todo se trata de ser creativo. Desenvolver unha estratexia de adquisición que tamén promova a retención é un escenario beneficioso para todos os implicados.

Non subestime o poder dunha recomendación. A investigación mostra que o 83% dos consumidores afirma que confía nas recomendacións de familiares e amigos. Cando se recomenda a túa marca a alguén, é máis probable que a probe.

Personalidade da marca. Como crear?

Pero a clave aquí é obter esa recomendación inicial. Como o fas?

Se nunca intentou activar isto estratexia no seu plan de mercadotecnia, non se preocupe. Vouche dar unha idea de como podes proceder.

Aquí tes o que necesitas saber.

Proporcionar un servizo ao cliente amigable. Marketing de sensibilización

Antes de lanzar novas campañas de mercadotecnia, analice a cultura da súa empresa. Comeza polo teu atención ao cliente.

Optimizar a túa experiencia de cliente non só pode axudarche a aumentar os ingresos, senón tamén a atraer novos clientes. Consulta estas estatísticas Detalles de atención ao cliente amigable:

Estudos recentes demostraron que os clientes que mantiveron unha relación amistosa cunha empresa son máis propensos a recomendar esa empresa a outras persoas. A maioría das persoas que experimentan un servizo antipático non recomendarían a marca.

Ser amable non che custa nada.

Só asegúrate de que os teus xestores e representantes de atención ao cliente estean na mesma páxina. Se tratas cos clientes cara a cara, cómpre ensinar aos teus empregados a sorrir.

Sexa sincero. Pregúntalle ao cliente como vai o día. Tenta ter conexións reais cos teus clientes.

Aínda que fales con persoas por teléfono ou por Internet, o ton da túa voz transmitirá a súa actitude.

Non suspires nin respires profundamente de decepción. Non sexas monótono nin distante. Fala cunha voz amable, acolledora e enérxica. mercadotecnia de concienciación

Incluso sorrir cando falas por teléfono pode axudar a que a túa voz sexa máis positiva.

Usar esta estratexia é doado. Non é algo que poidas medir, pero cando os teus clientes existentes teñan unha experiencia positiva coa túa empresa, estarán encantados de contarllo aos seus amigos e familiares.

Antes de que te decates, novos clientes entrarán polas túas portas. Se os tratas do mesmo xeito, recomendarán a túa marca aos demais.

Responde ás consultas dos clientes o máis rápido posible

Sigamos falando de atención ao cliente. Ademais de proporcionar asistencia amigable durante as interaccións diarias, o teu equipo de asistencia debería facer un esforzo extra se os clientes teñen preguntas ou dúbidas.

É fácil frustrarse cun cliente infeliz. Aínda que penses que están equivocados, trátaos con respecto e fainos sentir que teñen razón. mercadotecnia de concienciación

Non faga que os clientes esperen unha resposta dun representante de atención ao cliente. Isto é algo que debes ter en conta sen importar onde fagas negocios.

Se tes unha localización física, non fagas esperar aos teus clientes para falar cun xestor. Consigue alguén agora mesmo. Ao recibir chamadas telefónicas, non manteña os seus clientes en espera durante moito tempo.

Aínda que aceptas as solicitudes dos clientes en liña a través da súa plataforma web ou correo electrónico, enfatiza a resposta inmediata.

Bótalle un ollo a estes números e deixalos afundir un pouco.

Os clientes que recibiron unha resposta rápida pero ineficaz tiñan máis probabilidades de recomendar a marca que os clientes que recibiron unha resposta lenta pero adecuada. mercadotecnia de concienciación

Só porque resolvas o problema dun cliente non significa que te recomendarán a outros se tardas demasiado en facelo.

Pero se ofreces unha resposta rápida, os clientes aínda estarán dispostos a recomendar a túa marca aínda que non proporciones unha solución.

Crear un programa de referencia. Marketing de sensibilización

Algunhas persoas só quererán recomendar a túa marca se poden obter algo a cambio. Podes culpalos?

Os clientes adoran recibir descontos e cousas gratuítas. Crea un programa de captación de clientes que premie aos teus clientes actuais por difundir a túa empresa.

Un dos mellores programas de captación de clientes que vin é de Uber.

Así é como funciona o seu programa. O cliente que envía a referencia recibe un crédito e o novo cliente tamén recibe un crédito. Marketing de sensibilización

As recompensas varían segundo a cidade e a hora, pero aquí tes un exemplo dun programa de 20 $:

Este é un gran éxito.

Neste exemplo, o custo de adquisición de clientes é de 40 $. Uber paga 20 dólares a dous clientes.

Os clientes que usan o servizo polo menos unha vez á semana gastan uns 95 dólares ao mes nesta plataforma. Uber garda o 25% deste.

Así, en menos de dous meses, o custo de captación de clientes xa está amortizado. Esta é unha gran estratexia que aumenta a túa esperanza de vida. valor do cliente. Marketing de sensibilización

Unha vez que se une un novo cliente, é probable que remita aos seus amigos para que sigan recibindo descontos. Isto pode parecer moito diñeiro, pero como podes ver polos números que acabo de pasar, paga a pena.

Se o teu programa de referencia só custa uns poucos dólares, os teus clientes non estarán encantados. Canto esforzo esperas que fagan unha referencia se só lles dás algo como 5 $ ou quizais un 10 % a cambio?

O mesmo ocorre cun novo cliente que recibe unha referencia. Pero ofrecer un crédito de 20 dólares pode ser suficiente para conseguir un produto gratuíto ou, no caso de Uber, un paseo gratuíto.

Busca unha forma de aplicar este concepto á túa empresa. Segundo o rápido crecemento de Uber desde o seu inicio, confío en que tamén che funcionará.

Celebra fitos cos teus clientes. Marketing de sensibilización

É importante coñecer aos teus clientes. Non os trates como persoas sen nome e sen rostro.

Fala con eles. Descubra por que gastan cartos na súa tenda. Por exemplo, digamos que tes un restaurante. Cando un cliente entra e fai un pedido enorme, pregúntalle se é unha ocasión especial.

Fai un esforzo adicional para que sintan que che importan de verdade. Quizais estean celebrando un aniversario ou un aniversario. Se o pedido é suficientemente grande, podes tentar ofrecer o envío gratuíto ou darlles un desconto.

A metade dos clientes que falan de marcas en redes sociaisCando escriben sobre un evento da vida, fano para recomendar esa marca aos demais.

Entendo que non sempre é fácil atopar información sobre fitos na vida dun cliente, especialmente se traballas no sector. comercio electrónico.

Pero cando sexa aplicable, tenta obter a maior información posible sobre a compra. Isto tamén se aplica á discusión sobre o servizo ao cliente amigable.

Por suposto, a importancia e relevancia deste aspecto de marketing variará segundo a industria. Pero aínda podes atopar formas intelixentes de incorporar esta estratexia de mercadotecnia ao teu negocio.

Por exemplo, digamos que vendes roupa. Un grupo de mulleres entra na túa tenda e comeza a probar vestidos caros. Adestra ao teu equipo de vendas para preguntar,

"É para unha ocasión especial?"

Se cres que unha das mulleres acaba de comprometerse, fai todo o posible para que se sintan especiais sen comprometer o teu resultado final.

Segundo os datos que che acabo de mostrar, aumentarán as posibilidades de que eses clientes recomienden a túa marca a persoas de redes sociais. Marketing de sensibilización

Aínda que non recomendan oficialmente a túa empresa, bótalle un ollo ás outras respostas desta lista:

grazas á marca
mostrar preferencia de marca
recibir descontos.

Todas estas publicacións aínda son comentarios positivos para a túa empresa. Como resultado, os seus amigos teñen máis probabilidades de probar os teus produtos ou servizos.

Aquí tes algúns dos fitos da vida máis populares que te fan... Os clientes recomendan a marca nas redes sociais:

Teña isto en conta se estás nunha industria na que estes eventos son relevantes para a túa empresa.

Promover contido xerado por usuarios (UGC). Marketing de sensibilización

Agora é o momento de pensar fóra da caixa e ser creativo.

Terra arrendada promociónsfomentar o contido xerado polos usuarios é unha boa forma de facer crecer o teu negocio.

Por que?

Non che custará moito diñeiro conseguir isto. UGC non levará moito tempo pola túa parte e require un esforzo mínimo.

Pero os resultados poden ser moi útiles.

Con UGC, os teus clientes non recomendarán oficialmente a túa empresa. Non obstante, a exposición da marca que xerará só é tan efectiva como unha recomendación.

Vexa como afecta o UGC aos compradores en liña:

Hai moitas formas de abordar isto. Un dos meus favoritos é facer competicións nas redes sociais. Marketing de sensibilización

Use Instagram ou Facebook como canle de mercadotecnia para lanzar un destes concursos. Permite que os teus clientes carguen fotos e vídeos que promocionen os teus produtos ou servizos.

Dentro do período de tempo especificado, selecciona a publicación con máis Gústame ou comentarios e dálle un premio. Se fas un premio digno, obterás un alto nivel de compromiso dos teus seguidores.

Como resultado, a túa marca estará exposta ás persoas que sigan aos compradores que participan no concurso. Isto recomenda indirectamente a túa marca a novos públicos.

Incluso podes dedicar unha sección do teu sitio web a UGC.

Permite aos clientes cargar vídeos ou compartir historias sobre as súas experiencias coa túa empresa. Isto axudarache a atraer novos clientes sen comprometer orzamento de mercadotecnia.

Anima aos clientes a reconsiderar o teu negocio

Podes promocionar a túa empresa de varias formas, incluíndo escribindo sobre o teu produto ou servizo. Pero nada se considera tan fiable como unha revisión en liña dun cliente.

Obviamente, dirás á xente que tes un gran negocio. Os consumidores saben que non revelarás mala información sobre a túa marca. Marketing de sensibilización

A información do teu sitio web pode non ser suficiente para adquirir un novo cliente. Pero as opinións dos clientes aumentan as posibilidades de que un novo cliente compre da túa marca:

Asegúrate de que a túa empresa teña un perfil configurado en tantos sitios web de verificación como sexa posible. Ademais de permitir recensións directamente no teu sitio web, fai que os teus clientes consulten a túa empresa en plataformas como:

berrar
Facebook
Recensións de Google
Trip Advisor

Cantas máis plataformas uses, maior será a túa exposición. Algúns clientes confían máis nas críticas duns sitios que noutros.

A investigación mostra que os dous sitios web máis fiables son Google e Better Business Bureau. Non é suficiente ter unha conta de Yelp. Marketing de sensibilización

Agora debes atopar formas de conseguir que os teus clientes existentes escriban comentarios.

Pregúntalles directamente. Despois de completar a transacción, pídalles que escriban unha revisión en liña.

Ou podes ir por outro lado e darlles un incentivo. Podes ofrecer un desconto ou algún tipo de promoción se revisan a túa marca en liña.

Só asegúrate de non pedir boas críticas. Deixa claro que só estás preguntando visión global , e espero que sexa bo.

Saída

Para manter baixos os custos de adquisición de clientes, debes crear algunhas tácticas de marketing creativas.

Facer pequenos cambios na forma en que opera a túa empresa pode facer que os teus clientes existentes recomienden a túa marca a outros.

Comeza con cousas sinxelas como o servizo ao cliente. Sexa sempre amable e responde ás solicitudes dos clientes o máis rápido posible.

Crea un programa de captación de clientes que premie aos teus clientes actuais por recomendarte, así como aos novos clientes por probar a túa marca. Marketing de sensibilización

Axuda aos teus clientes a celebrar fitos e eventos importantes nas súas vidas.

Fomenta o contido xerado polos usuarios e facilita que os teus clientes naveguen pola túa empresa en liña.

Se segues estes consellos, os teus clientes actuais recomendarán o teu negocio a outros novos, ampliando a túa base de clientes.

Preguntas máis frecuentes (FAQ)

Que é o marketing de conciencia?
- Resposta: O marketing de conciencia (ou conciencia de marca) é unha estratexia dirixida a crear e manter un alto grao de conciencia dunha marca ou produto entre público ao que vai destinado.
Por que é importante o marketing de concienciación para as empresas?
- Resposta: Unha marca recoñecible crea confianza entre os consumidores, fai que o produto sexa máis atractivo para os compradores, facilita a introdución de novos produtos no mercado e promove fidelidade dos clientes.
Que ferramentas de marketing se utilizan para aumentar a conciencia?
- Resposta: Logotipos usados, slogans, cores, embalaxes, campañas publicitarias, redes sociais, eventos, patrocinios, marketing de contidos e outras ferramentas para crear unha imaxe de marca.
Como medir o coñecemento da marca?
- Resposta: Use métricas como a conciencia do logotipo, mencións de marca en liña, resultados publicitarios campañas, enquisas de consumidores e análise de conversións.
Como crear unha imaxe de marca única?
- Resposta: Defina os valores da marca, resalte as características clave do produto, cree un logotipo e un slogan recoñecibles e manteña un estilo coherente nos materiais de marketing e as comunicacións.
Que erros debes evitar ao crear marketing de conciencia?
- Resposta: Evite mensaxes subestimadas, inconsistencias no deseño, asociacións negativas de marcas e subestimar a importancia da lealdade dos clientes.
Como usar as redes sociais para aumentar a conciencia?
- Resposta: Publica regularmente contido na marca, interactúa con seguidores, realiza concursos, usa hashtags, comparte historias de marca e logros.
Como xestionar o cambio no marketing de conciencia?
- Resposta: Mantén os elementos clave da marca durante os cambios, proporciona explicacións claras para as actualizacións, fai campaña para cambios, recolle comentarios.
Como manter o nivel de recoñecemento a longo prazo?
- Resposta: Monitoriza constantemente os cambios no entorno do mercado e adapta a túa estratexia, desenvolve a túa marca, manteña contacto coa túa audiencia e inviste en investigación de mercados.
Como facer fronte a unha imaxe negativa e restaurar o recoñecemento?
- Resposta: Traballar para eliminar as causas das percepcións negativas, interactuar activamente cos clientes, pedir desculpas públicas, proporcionar información positiva e comunicar cambios positivos na empresa.