LEGO Leadership of Champions.
A LEGO egy világszerte ismert márka. Évtizedek óta gyermekkorban a legfontosabb játék – a fiúk és lányok egyik legnépszerűbb játéka. A LEGO kreativitást és innovációt inspirál. Az 1990-es évek végén azonban a LEGO szembesült a csőd lehetőségével. Mindent meg kellett változtatniuk, mielőtt csak emlékké váltak.
- A LEGO a világ egyik legrangosabb márkája, de az 1990-es években majdnem csődbe ment.
- A LEGO újra feltalálta márka vezetett Jorgen Vig Knudstorp.
- A LEGO legyőzte hiányosságait, és újra feltalálta magát az empátia erejével.
- A LEGO az márkanév története, amellyel bármely vállalkozás foglalkozhat és értékes információkhoz juthat.
Játék a változásért: amit Jorgen hozott az asztalra. LEGO Leadership of Champions
Jorgen Vig Knudstorp kívülálló volt. Márkatanácsadóként kezdte, majd három éven belül vezérigazgató lett, így ő az első nem családtag, aki ilyen pozíciót töltött be. Ezt a pozíciót kockázatvállalással szerezte meg. Nagyon hangosan beszélt a márka kudarcairól: arról, hogy túl gyorsan terjeszkedtek, és hogy pénzügyi helyzetük ingatag.
A döntéseknél nem figyelt azokra, akik évek óta vezették a céget. Ehelyett új ötleteket keresett. Útjában, hogy új válaszokat találjon, két évig beszélgetett alkalmazottak és ügyfelek. A dolgok 2003-ban felpörögtek, amikor felkérte, hogy beszéljen a felsővezetőkkel. A márka csaknem egymillió dollárt veszített naponta.
Arra a következtetésre jutott, hogy bár a LEGO csak egy dolgot készített, túl sok terméke és túl sok beszállítója volt. Tudta, hogy a cég nem éli túl ezt a stresszt.
Aztán azt mondta: "Égő platformon vagyunk, pénzt veszítünk, negatív eredménnyel pénzforgalom és a nemteljesítés valós kockázata.”
Jorgen úgy gondolta, hogy a LEGO-nál végzett munkája véget ért, mivel a felső vezetés nagy része túl vak volt ahhoz, hogy lássa az írást a falon. De ez nem igaz. Az akkori vezérigazgató, az alapító unokája tette vezérigazgatóvá.
Aztán elkezdtek megfordulni a dolgok. Erőteljesen csökkentette a költségeket, amíg a cég ismét nyereségessé vált. És mi volt a titka, hogy megfordítsa a dagályt?
A bajnokok vezetése: az együttérzésbe vetett hit. LEGO Leadership of Champions
Jorgen bevezette az empátiát a LEGO-ba. Ezt először úgy tette, hogy tanult a játékból. Még egy hétre családhoz küldte a tervezőket, ahol a gyerekek érdeklődtek a játék iránt. Arra bátorította munkatársait, hogy tanulják meg, hogyan játszanak a gyerekek, és hogyan kommunikálnak a LEGO-val. Ebben a folyamatban a LEGO képes volt alkalmazkodni a változó világhoz, amelyben a legkívánatosabb játékok az elektronikus játékok voltak.
Jorgen nem volt vezető, amikor elkezdte befolyásolni a változásokat. De megértette, hogy az empátia megvan a rossz legyőzésének képessége vezetői döntések. A LEGO évek óta rossz döntéseket hoz. Már nem voltak kapcsolatban ügyfeleik vagy azok alkalmazottai. Megfeledkeztek központi értékeikről és a szenvedély felgyújtásában játszott szerepükről a gyermek csodálkozási érzésében. Az empátia az összeomlás széléről vitte a márkát a világ egyik legelismertebb márkájává. LEGO Leadership of Champions
Lehet, hogy az új vezérigazgató időt töltött azzal, hogy eladja főnökét rokonszenv miatt, de akkor még nem értette, mennyire fontos a hajó rendbetétele. Csak ösztönösen tudta, hogy vissza kell térnie az alapokhoz és korábbi sikereik gyökeréhez.
Jorgen vállalta a kockázatot, de mások is
Jorgen története egyértelműen bemutatja az alkalmazottak meghallgatásának előnyeit és a kockázatokat. De nem ő az egyetlen. Az előző vezérigazgató és az őt előléptető vezetők óriási kockázatot vállaltak. A játékot tanulmányozó tervezők is kockázatot vállaltak új, tapasztalatlan vezetőjük támogatásával.
Sokan hittek Jorgenben, ezért megmutatta a Leadership of Champions címet. A körülötte lévők nagyra értékelték éleslátását és irányítását. Ötleteinek bajnokai lettek, és közben megtanulták, hogy az empátia és az ügyfélközpontúság miért tér vissza a nyereségessé.
Védi az ötleteket? LEGO Leadership of Champions
Nagyszerű lenne, ha mindannyian olyan kultúrában dolgoznánk, ahol támogatnák az ötleteket. Ez az egyszerű empátiaváltás bizalmat épít a munkahelyen. A bajnoki vezetők azok, akik nagy valószínűséggel ösztönzik az innovációt. Ha a munkahely biztonságos hely a nyitott és szűretlen ötletek megosztására, az alkalmazottak nagyobb valószínűséggel találnak ki valamit, ami működik.
A munkahelyi ötletek érvényesülése nem lehet ritka. A korlátozó munkakultúrában az alkalmazottak nem elkötelezettek, és nem látják a dobozon kívüli gondolkodás értékét. Tudják, hogy lelövik őket, ezért nem is próbálkoznak vele.
Miután egy ilyen gyenge munkaerő nem vezet tartós sikerhez. Az érdekképviselet kultúrája az empátiában és a mások mondanivalójának meghallgatásával való törődésben gyökerezik. Ha olyan kultúrát hoz létre, amely elősegíti az innovációt, sikere nagyobb lehet, mint azt elképzelné. LEGO Leadership of Champions
Mi kell ahhoz, hogy a védelem kultúrája fejlődjön?
A kulturális változás soha nem könnyű. De ezek az empátián alapuló változások futótűzként terjedhetnek az egész szervezetben. Az a lépés, hogy támogassa és elfogadja az összes alkalmazott ötleteit, felhatalmazza őket, és rengeteg lehetőséget kínál.
10 egyedi kulturális példa a marketingre (plusz tippek, hogyan csináld magad)
Szólj hozzá!