Az online trollok olyan emberek, akik aktívan részt vesznek az internetes kommunikációban azzal a céllal, hogy provokálják, megszegjék a szabályokat, konfliktusokat keltsenek és negatív érzelmeket keltsenek más felhasználókban. A "troll" kifejezés ebben az összefüggésben olyan személyre vonatkozik, aki nem kívánt tevékenységet végez az interneten.
Az online trollok jellemzői a következők:
-
Provokáció: A terjesztéssel aktívan próbálnak reakciót kiváltani más felhasználókból vitatott vagy provokatív megjegyzéseket.
-
Névtelenség: A trollok gyakran előszeretettel rejtik el személyazonosságukat becenevek vagy hamis fiókok használatával.
-
Obszcén nyelvezet: Durva vagy agresszív nyelvezetet használhatnak, hogy haragot és irritációt keltsenek.
-
A figyelem célja: A trollok fő motivációja az, hogy felhívják a figyelmet tetteikre és konfliktusokat keltenek.
-
A szabályok figyelmen kívül hagyása: Gyakran megsértik a fórum szabályait, közösségi hálózatok vagy más platformokon.
-
Tömeges hatás: A trollok nem csak egy adott felhasználót támadhatnak meg, hanem egész közösségeket vagy embercsoportokat.
-
Maszkolás hétköznapi felhasználókként: Néha a trollok megpróbálják „rendes” felhasználóknak látszani, hogy megnehezítsék azonosításukat.
A trollok célja lehet az, hogy káoszt keltsenek, félretájékoztatást terjesszenek, aláássák a nyilvános vitákat, vagy egyszerűen csak kielégítsék saját egójukat. Fontos megjegyezni, hogy a trollok figyelmen kívül hagyása és a platformszabályok betartása segít megfékezni tevékenységeiket, és fenntartani egy egészséges online közösséget.
A The Daily Mail, Nagy-Britannia vezető hírügynökségének felmérése betekintést enged néhány olyan platformba, amelyek a legtöbb trollt vonzzák, a Facebook pedig az élen.
Őszinte leszek veled, hogyan bánok a gyűlölőimmel személyes márka.
figyelmen kívül hagyom őket.
Ez az én módszerem, ezért nem mondom Ön ugyanazt csinálni. Egyszerűen egy hatékony módszer volt, amely lehetővé tette számomra, hogy épeszű maradjak, és fenntartsam magam személyes márka épen és egészségesen. Figyelmen kívül hagyva.
Nyilvánvaló, hogy nem minden márka hagyhatja figyelmen kívül a gyűlöletet.
Egyes cégek kreativitással és humorral reagálnak, ami hatalmas nyereményekkel jár.
Amint azt az olyan márkák, mint a Nestle, az Amy's Baking Company és a Dark Horse Cafe felfedezték, az online hírnevének támadásokra reagálással történő kezelése visszafelé sülhet el, és pusztítást okozhat márka.
Mivel nagy a kockázata annak, hogy az online hírnévkezelés során nagy hibákat követnek el, összeállítottam ezt az útmutatót arról, hogy mit kell tenni, ha valaki megtámadja Önt az interneten.
De először nézzük meg, mik a trollok, és mi az ára a negatív kommenteknek.
Mik azok az online trollok?
Az online trollok olyan emberek, akik gyakran látogatnak fórumokat, chatszobákat, kommentárokat, social Networking és az internet más szegletein, hogy erős dühös válaszokat szítsanak áldozataik részéről. Ezek az emberek általában büszkék az eredményeikre. Ez a troll még a tetteivel is kérkedik.
Ha ideges leszel a trollokon, a kezükre játszol – eteted őket.
Ne etesd a trollokat.
A trollok etetése csak megerősíti őket, és erősebben nyomják őket. Ez is lefokozik a saját szintjükre, ahol mindig nyerni fognak a hatalmas tapasztalatuk miatt. Csak akkor lesz frusztrált, és irracionálisan cselekszik – ha ezt nyilvános fórumokon teszi.
Ez azt jelenti, hogy örökre az interneten marad, hogy mások is láthassák. Néha a rendszer képernyőképként menti reakcióit, így soha nem törölheti őket.
Ez megnöveli a trollok által hagyott negatív megjegyzések költségeit.
A negatív online megjegyzések ára. Online trollok
Bár van egy régi mondás, ami ezt mondja minden sajtó jó sajtó , ez nem feltétlenül így van, ahogy Amy's Baking Company felfedezte a trollok elleni háborújában.
Annak ellenére, amit a televíziós reklámok mondanak, az emberek az internethez fordulnak információért. Különösen bíznak a termékekről és cégekről szóló véleményekben.
A trollok által hagyott negatív visszajelzések tartós hatással lehetnek az értékesítési teljesítményre.
A Moz által a közelmúltban végzett felmérés szerint a válaszadók közel 70%-a elutasította a termék vagy szolgáltatás vásárlását a negatív online vélemények miatt. Online trollok
És ez még nem minden. Az online vélemények nem az egyetlen megbízható forrás. Bebizonyosodott, hogy a közösségi médiában a szóbeszéd hatékonyan működik a márkák ellen és ellen.
Egy online értékesítési csoport nemrégiben végzett tanulmánya szerint az egyik negatív vélemény a közösségi média 30 új ügyfélbe kerülhet .
A boldogtalan emberek egyszerűen szeretnek csoportokat alkotni és felhangosítani a hangjukat, így a boldog emberek az ügyfél megbeszéli a márkáját 3-5 emberrel egy boldogtalan ügyfél több mint 20 embernek mesél rossz tapasztalatáról.
Ez arra inspirálta Adrien Chent és Jason Pontint, az MIT Technology Review munkatársát, hogy kutassák a trollkodás valódi költségeit, bár végül inkább a troll költségére összpontosítottak, mint az áldozatra.
És kiderül, hogy a trollokra való reagálás (bár nem közvetlenül) lehet a leghatékonyabb politika.
Hogyan válaszoljunk? Online trollok
Én nem reagálok a trollokra, de mások igen. Ez megbélyegzés kérdése, és láthatóan még a felnőttek sem tudják, mit tegyenek a zaklatással.
Egyes marketingszakemberek, például Curtis Snyder a Make Your Mark Media-tól azt javasolják, hogy álljanak szembe a trollokkal. Van ennek értéke, bár a Hootsuite-s Kendall Walters arra emlékeztet bennünket, hogy ne keverjük össze a trollt egy igazán ideges vásárlóval.
Whitney Gibson, a Social Media Explorer munkatársa szerint sok tényezőtől függ a döntés, hogy válaszolunk-e a negatív megjegyzésekre vagy sem. A helyes cselekvési mód meghatározása előtt fel kell mérnie a támadás kockázatát, és ezt gyorsan meg kell tenni.
A közösségi média gyors tempójú, és legfeljebb 24 órája van arra, hogy hatékonyan válaszoljon a negatív megjegyzésekre. Ez egy nagyon kicsi ablak.
A másodperc töredékeinek eltöltéséhez itt van egy praktikus infografika hogyan reagáljunk a közösségi médiában megjelent negatív megjegyzésekre. Tele van hasznos tippekkel, hogyan maradj higgadt és hogyan lépj tovább:
Én személy szerint nem válaszolok a negatív megjegyzésekre vagy véleményekre, de ha valami hamis dolgot találok, jelentem, hogy eltávolíthassák.
Soha nem bántam a jogos visszajelzéseket és kritikákat, még az időnkénti gyűlölködők részéről sem, de nem tűröm a hazugságokat és a félretájékoztatást.
Troll üzenet a rendszergazdáknak. Online trollok
A platformtól függetlenül vannak szabályok és közösségi irányelvek arra vonatkozóan, hogy az emberek hogyan járjanak el. Az olyan helyeken, mint a 4chan vagy a darknet, a szabályok lazábbak, de az olyan közösségi oldalakon, mint a Facebook és a Twitter, kiterjedtek.
Itt hogyan bánjunk a Facebook-trollokkal . A profilok, megjegyzések és üzenetek jelenthetők a csoportadminisztrátoroknak, vagy letilthatók, és közvetlenül a Facebooknak jelenthetők.
Ha sértő tweetet olvas, egyszerűen letilthatja az illetőt, hogy soha többé ne lássa. Azonban továbbra is láthatják az Ön tweetjeit, és mindenki más is elolvashatja azokat.
Amikor a Twitter-trollkodás kicsúszik a kezéből, a bejelentés egyszerű: Kattintson vagy koppintson a tweet jobb oldalán lévő három pontra, és jelentse az egyes tweeteket, mielőtt jelentené a Twitter-adminisztrátornak azt a személyt, aki küldte.
A Yelp-értékeléseket ugyanúgy lehet jelenteni, mint a Facebook-értékeléseket. Ha rossz véleményt kap egy Yelp trolltól, ne féljen meglendíteni a banhammert. És igen, léteznek Yelp trollok, és van belőlük egy egész földalatti közösség.
És ez még nem áll meg itt: jelentheti a pontatlan és hamis tartalmat a Google-nak, a FourSquare-nek, a Redditnek, az Instagramnak, vagy bárhol máshol, ahol megtalálhatja az interneten.
Nem áll meg a közösségi médiában, a fórumokon és az online értékelő oldalakon. Az internet sokkal szabályozottabb, mint gondolnád, és minden szinten vannak fékek és ellensúlyok, hogy a lehető legtisztább és hétköznapibb legyen.
Helyes, ha blogger vagy egy másik forrás olyan webhelyet hoz létre, amely hamisan képviseli Önt, esetleg eltávolítja a Google keresési eredményei közül. Ezt csak végső esetben szabad megtenni, és szükség lehet a hamis információk eltávolítására. Online trollok
A hamis információk eltávolításának alternatív módjai.
Az internet már jó ideje létezik, mivel a negatív online tartalmakkal kapcsolatos viták igazságszolgáltatási rendszerünk minden szintjét elérték.
A negatív hírverésre válaszul néhány online SEO és marketing ügynökség átnevezte magát hírnévkezelő szolgáltatásnak. Ezek a cégek SEO technikákat alkalmaznak, hogy segítsenek elrejteni a negatív keresési eredményeket a pozitív oldalakon.
Az ilyen szolgáltatások etikája vitatható, bár szerintem ugyanez elmondható a legitim SEO és marketing szolgáltatásokról.
Egyes cégek úgy viszonyulnak a bírósági rendszerhez, hogy az emberek negatív véleményekkel perelnek. A bíróságok olyan webszolgáltatások és platformok mellé álltak, mint a Yelp, és a fogyasztókra hárítják a felelősséget, hogy őszinte véleményeket tegyenek közzé. Online trollok
A pereket azonban minden iparágban továbbra is szövetségi bíróságokon tárgyalják:
Az Első Kiegészítés jogai és szabadságai, valamint a tartalomkészítők és a platformtulajdonosok elkülönülése miatt a webadminisztrátorok nem mindig kötelesek eltávolítani a webes tartalmat.
Néha a Google betartja a keresési eredményekkel kapcsolatos bírósági végzéseket; Vannak azonban olyan önkéntes és nonprofit projektek, amelyek célja a Google által bírósági végzések és egyéb intézkedések miatt eltávolított weboldalak archiválása és dokumentálása.
Ha egy beszélgetést így próbálok keretbe foglalni, az gyorsan csúszós pályává válhat, ezért általában igyekszem elkerülni.
Azonban minden helyzet más és más, és ha ezt a cikket olvassa, minden elérhető információra szüksége van, amit szeretnék biztosítani.
Szeretnélek ismét emlékeztetni (és tudom, hogy kezdek ismételni), hogy ha lehetséges, a legjobb figyelmen kívül hagyni a helyzetet. Viszont a B2B iparágban dolgozom, így inkább professzionális ügyfelekkel és véleményekkel foglalkozom.
Teljesítmény
Soha nem tudhatod, mikor üt be. Az egyik percben a saját dolgoddal foglalkozol, kommentálsz egy cikket, amit most olvastál, a következőben pedig tudod, hogy egy idegen miatt véded a vallásodat, a szexualitásodat, a politikai hovatartozásodat, a fajodat, az életkorodat, a szakmádat és az egész életedet. Online trollok
Az internet minden szegletében trollok lapulnak, és negativitásuk terjesztésével próbálják zaklatni az embereket.
A trollokra való reagálás csak táplálja és erősebbé teszi őket, ezért legjobb figyelmen kívül hagyni őket, amikor csak lehetséges.
A negatív megjegyzések azonban néha személyes támadásokhoz, félretájékoztatáshoz és egyéb piszkos taktikához vezetnek, amelynek célja egy vállalkozás etikátlan és gyakran illegális aláásása. Néha a trollok túl messzire mennek, és ez kihat az üzletére.
Ezekben az esetekben válaszolhat, védekezhet, és a háttérben dolgozhat, hogy eltávolítsa a gyulladást okozó és káros tartalmakat az internetről.
Az internet soha nem lesz biztonságos hely, de ez rajtad múlik
Szólj hozzá!