Tudatosság marketing. Hogyan veheti rá ügyfeleit, hogy ajánlják másoknak a márkáját?

Tudatosság marketing. Egy új ügyfél megszerzése hat-hétszer több pénzbe kerülhet, mint a jelenlegi ügyfelek megtartása.

De sok pénz elköltése nélkül szerezhet új ügyfeleket.

Ennek egyik kedvenc módja a meglévő ügyfelek bevonása új ügyfelek bevonására. Lehet, hogy bonyolultnak tűnik, de sokkal könnyebb, mint gondolnád.

Minden a kreatív alkotásról szól. A megtartást is elősegítő akvizíciós stratégia kidolgozása mindenki számára előnyös forgatókönyv.

Ne becsülje alá az ajánlás erejét. A kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók 83%-a bízik a család és a barátok ajánlásaiban. Ha valakinek ajánlják a márkáját, nagyobb valószínűséggel próbálja ki.

Márka személyiség. Hogyan kell létrehozni?

De itt a kulcs az első ajánlás megszerzése. Hogyan csinálod?

Ha még soha nem próbálta ezt engedélyezni stratégia marketingtervébe, ne aggódjon. Adok egy kis betekintést, hogyan tovább.

Íme, amit tudnod kell.

Barátságos ügyfélszolgálatot nyújt. Tudatosító marketing

Mielőtt új marketingkampányokat indítana, elemezze vállalati kultúráját. Kezdje a tiéddel ügyfélszolgálat.

Az ügyfélélmény optimalizálása nemcsak a bevétel növelésében segíthet, hanem új ügyfeleket is vonzhat. Nézze meg ezeket a statisztikákat Barátságos ügyfélszolgálat részletei:

A legújabb tanulmányok kimutatták, hogy azok az ügyfelek, akik baráti kapcsolatot ápoltak egy céggel, nagyobb valószínűséggel ajánlják a céget másoknak. A legtöbb ember, aki barátságtalan kiszolgálást tapasztal, nem ajánlja a márkát.

Barátságosnak lenni nem kerül semmibe.

Csak győződjön meg arról, hogy vezetői és ügyfélszolgálati képviselői ugyanazon az oldalon vannak. Ha négyszemközt foglalkozik az ügyfelekkel, meg kell tanítania az alkalmazottait mosolyogni.

Légy őszinte. Kérdezd meg az ügyfelet, hogy telik a napja. Próbáljon valódi kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel.

Még akkor is, ha emberekkel beszél telefonon vagy az interneten, a hangod tónusát közvetíteni fogja a hozzáállását.

Ne sóhajts és ne vegyél mély levegőt a csalódottságtól. Ne légy monoton vagy egykedvű. Beszéljen barátságos, barátságos és energikus hangon. figyelemfelkeltő marketing

Még akkor is, ha mosolyog, amikor telefonon beszél, pozitívabbá teheti a hangját.

Ennek a stratégiának a használata egyszerű. Ezt nem lehet mérni, de ha meglévő ügyfelei pozitív tapasztalattal rendelkeznek a cégével kapcsolatban, örömmel mesélnek erről barátaiknak és családtagjaiknak.

Mielőtt észrevenné, új ügyfelek fognak besétálni az ajtókon. Ha ugyanúgy bánsz velük, ajánlani fogják másoknak a márkádat.

A lehető leggyorsabban válaszoljon az ügyfelek kérdéseire

Beszéljünk tovább az ügyfélszolgálatról. Amellett, hogy barátságos segítséget nyújt a napi interakciók során, az ügyfélszolgálati csapatnak további erőfeszítéseket kell tennie, ha az ügyfeleknek kérdéseik vagy aggályaik vannak.

Könnyű csalódni egy boldogtalan ügyfélben. Még ha úgy gondolja is, hogy tévednek, bánjon velük tisztelettel, és éreztesse velük, hogy igazuk van. figyelemfelkeltő marketing

Ne kényszerítse az ügyfeleket az ügyfélszolgálati képviselő válaszára. Ezt szem előtt kell tartania, függetlenül attól, hogy hol folytat üzletet.

Ha kőműves telephelye van, ne várja meg ügyfeleit, hogy beszéljen egy menedzserrel. Azonnal szerezzen valakit. Telefonhívások fogadásakor ne tartsa túl sokáig tartásban ügyfeleit.

Még akkor is, ha elfogadja az ügyfelek kérését online a webhely platformján keresztül vagy e-mailben, hangsúlyozd az azonnali választ.

Vessen egy pillantást ezekre a számokra, és hagyja, hogy egy kicsit elsüllyedjenek.

Azok a vásárlók, akik gyors, de nem hatékony választ kaptak, nagyobb valószínűséggel ajánlották a márkát, mint azok, akik lassú, de megfelelő választ kaptak. figyelemfelkeltő marketing

Csak azért, mert Ön megoldja egy ügyfél problémáját, még nem jelenti azt, hogy másoknak is ajánlják Önt, ha túl sokáig tart.

De ha gyors választ ad, az ügyfelek továbbra is szívesen ajánlják márkáját, még akkor is, ha Ön nem adott megoldást.

Hozzon létre egy ajánló programot. Tudatosító marketing

Vannak, akik csak akkor szeretnék ajánlani a márkáját, ha kapnak valamit cserébe. Hibáztathatja őket?

Az ügyfelek szeretnek kedvezményeket és ingyenes dolgokat kapni. Hozzon létre egy ügyfélszerzési programot, amely jutalmazza jelenlegi ügyfeleit a cége hírének terjesztéséért.

Az egyik legjobb ügyfélszerzési program, amit láttam, az Ubertől származik.

Így működik a programjuk. Az ajánlót küldő ügyfél jóváírást kap, és az új ügyfél is kap jóváírást. Tudatosító marketing

A jutalmak városonként és időnként változnak, de itt van egy példa egy 20 dolláros programra:

Ez nagy siker.

Ebben a példában az ügyfélszerzési költség 40 USD. Az Uber két vásárlónak 20 dollárt fizet.

Azok az ügyfelek, akik hetente legalább egyszer használják a szolgáltatást, körülbelül havi 95 dollárt költenek ezen a platformon. Ennek 25%-át az Uber tartja meg.

Így kevesebb, mint két hónap alatt már megtérül az ügyfelek bevonásának költsége. Ez egy nagyszerű stratégia, amely növeli a várható élettartamot. vevői érték. Tudatosító marketing

Amint egy új ügyfél csatlakozik, valószínűleg a barátait fogja ajánlani, hogy továbbra is kedvezményeket kapjanak. Ez sok pénznek tűnhet, de amint az a számokból látható, amelyeken most mentem keresztül, megéri.

Ha ajánlóprogramja csak néhány dollárba kerül, ügyfelei nem lesznek elragadtatva. Mennyi erőfeszítést vár el tőlük egy ajánlásért, ha csak 5 dollárt vagy esetleg 10%-ot ad cserébe?

Ugyanez vonatkozik az új ügyfélre is, aki ajánlást kap. De 20 dolláros jóváírás felajánlása elegendő lehet ahhoz, hogy ingyenes terméket kapjon, vagy az Uber esetében ingyenes fuvart.

Találja meg a módját ennek a koncepciónak a vállalatára való alkalmazásának. Az Uber megalakulása óta gyors növekedése alapján biztos vagyok benne, hogy az Ön számára is működni fog.

Ünnepelje meg a mérföldköveket ügyfeleivel. Tudatosító marketing

Fontos, hogy megismerd ügyfeleidet. Ne kezelje őket névtelen és arctalan emberként.

Beszélj velük. Tudja meg, miért költenek pénzt az üzletében. Tegyük fel például, hogy Önnek van egy étterme. Amikor egy ügyfél érkezik és hatalmas rendelést ad le, kérdezze meg tőle, hogy különleges alkalomról van-e szó.

Tegye meg az extra mérföldet annak érdekében, hogy úgy érezze, valóban törődik vele. Talán születésnapot vagy évfordulót ünnepelnek. Ha a rendelés elég nagy, megpróbálhat ingyenes szállítást kínálni, vagy engedményt adhat nekik.

A márkákról beszélő vásárlók fele szociális hálózatokAmikor egy életeseményről írnak, ezt azért teszik, hogy ezt a márkát másoknak ajánlják.

Megértem, hogy nem mindig könnyű információt találni az ügyfél életének mérföldköveiről, különösen, ha az iparágban dolgozik. e-kereskedelem.

De adott esetben próbáljon meg minél több információt szerezni a vásárlásról. Ez vonatkozik a barátságos ügyfélszolgálatról szóló vitára is.

Természetesen ennek a marketingszempontnak a jelentősége és relevanciája iparágonként változik. De továbbra is találhat okos módszereket arra, hogy ezt a marketingstratégiát beépítse vállalkozásába.

Tegyük fel például, hogy ruhákat árul. Egy csoport nő bemegy az üzletébe, és elkezdi felpróbálni a drága ruhákat. Tanítsa meg értékesítési csapatát, hogy kérdezzen,

– Ez egy különleges alkalomra szól?

Ha úgy találja, hogy az egyik nő éppen eljegyezte magát, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy különlegesnek érezze magát anélkül, hogy ez veszélyeztetné az eredményét.

Az imént bemutatott adatok alapján ez növeli annak esélyét, hogy azok az ügyfelek ajánlják az Ön márkáját az embereknek szociális hálózatok. Tudatosító marketing

Még ha hivatalosan nem is ajánlják vállalkozását, tekintse meg a listán szereplő többi választ:

• a márkának köszönhetően
• márkapreferencia megjelenítése
• kedvezményeket kapnak.

Mindezek a bejegyzések továbbra is pozitív visszajelzések a céged számára. Ennek eredményeként a barátaik nagyobb valószínűséggel próbálják ki az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.

Íme néhány az élet legnépszerűbb mérföldkövei közül, amelyek... az ügyfelek a közösségi hálózatokon ajánlják a márkát:

Tartsa ezt szem előtt, ha olyan iparágban dolgozik, ahol az ilyen események relevánsak az Ön vállalkozása szempontjából.

Felhasználó által generált tartalom (UGC) népszerűsítése. Tudatosító marketing

Itt az ideje, hogy kívülről gondolkodj és kreatívkodj.

Birtok akcióka felhasználók által generált tartalmak bátorítása nagyszerű módja annak, hogy növelje vállalkozását.

Miért?

Ennek elérése nem kerül sok pénzbe. Az UGC nem vesz igénybe túl sok időt az Ön részéről, és nagyon minimális erőfeszítést igényel.

De az eredmények nagyon hasznosak lehetnek.

Az UGC használatával ügyfelei hivatalosan nem ajánlják vállalkozását. Az Ön által generált márkamegjelenítés azonban csak annyira hatékony, mint egy ajánlás.

Nézze meg, hogyan hat az UGC az online vásárlókra:

Sokféleképpen lehet ezt megközelíteni. Az egyik kedvencem a közösségi médiában való versenyzés. Tudatosító marketing

Használja az Instagramot vagy a Facebookot marketingcsatornaként, hogy elindítsa valamelyik versenyt. Engedje meg ügyfeleit, hogy olyan fotókat és videókat töltsenek fel, amelyek reklámozzák termékeit vagy szolgáltatásait.

A megadott időkereten belül válaszd ki azt a bejegyzést, amelyik a legtöbb lájkot vagy megjegyzést kapta, és jutalmazd őket. Ha méltó díjat nyer, akkor a követőitől magas szintű elkötelezettséget kap.

Ennek eredményeként az Ön márkája olyan emberek számára lesz elérhető, akik követik a versenyben résztvevő vásárlókat. Ez közvetve új közönségnek ajánlja a márkáját.

Még a webhely egy részét is az UGC-nek szentelheti.

Engedélyezze az ügyfeleknek, hogy videókat töltsenek fel, vagy megosszák történeteiket a cégével kapcsolatos tapasztalataikról. Ez segít új ügyfeleket szerezni kompromisszumok nélkül marketing költségvetés.

Ösztönözze az ügyfeleket, hogy gondolják át vállalkozását

Vállalkozását többféle módon reklámozhatja, beleértve a termékéről vagy szolgáltatásáról szóló írást is. De semmi sem tekinthető olyan megbízhatónak, mint egy ügyfél online értékelése.

Nyilvánvalóan azt fogja mondani az embereknek, hogy nagyszerű vállalkozása van. A fogyasztók tudják, hogy önként nem árul el rossz információkat a márkájáról. Tudatosító marketing

Előfordulhat, hogy a webhelyén található információ nem elegendő egy új ügyfél megszerzéséhez. A vásárlói vélemények azonban növelik annak esélyét, hogy egy új vásárló az Ön márkájából vásároljon:

Győződjön meg arról, hogy vállalata a lehető legtöbb ellenőrző webhelyen rendelkezik profillal. Amellett, hogy engedélyezi a véleményezést közvetlenül a webhelyén, kérje meg ügyfeleit, hogy nézzék meg vállalkozását olyan platformokon, mint például:

• nyüszít
• Facebook
• Google Vélemények
• Trip Advisor

Minél több platformot használ, annál nagyobb lesz az expozíció. Egyes ügyfelek jobban megbíznak egyes webhelyek véleményeiben, mint másokban.

A kutatások azt mutatják, hogy a két legmegbízhatóbb webhely a Google és a Better Business Bureau. Csak egy Yelp-fiók nem elég. Tudatosító marketing

Most meg kell találnia a módját, hogy rávegye meglévő ügyfeleit véleményírásra.

Kérdezd meg őket közvetlenül. Miután befejezték a tranzakciót, kérje meg őket, hogy írjanak véleményt online.

Vagy választhat a másik irányba, és ösztönözheti őket. Kedvezményt vagy valamilyen promóciót kínálhat, ha online értékelik a márkáját.

Csak ügyeljen arra, hogy ne kérjen jó értékeléseket. Tedd egyértelművé, hogy csak kérdezel felül , és remélem jó lesz.

Teljesítmény

Az ügyfélszerzési költségek alacsonyan tartásához kreatív marketing taktikát kell kidolgoznia.

Ha kisebb változtatásokat hajt végre vállalkozása működésében, meglévő ügyfelei másoknak ajánlhatják a márkáját.

Kezdje olyan egyszerű dolgokkal, mint az ügyfélszolgálat. Mindig legyen barátságos, és a lehető leggyorsabban válaszoljon az ügyfelek kéréseire.

Hozzon létre egy ügyfélszerzési programot, amely jutalmazza jelenlegi ügyfeleit azért, hogy Önt ajánlja, valamint új ügyfeleket a márka kipróbálásáért. Tudatosító marketing

Segítsen ügyfeleinek életük fontos mérföldkövei és eseményei megünneplésében.

Ösztönözze a felhasználók által generált tartalmakat, és tegye egyszerűvé ügyfelei számára, hogy online böngészhessenek vállalkozása között.

Ha követi ezeket a tippeket, jelenlegi ügyfelei újaknak ajánlják vállalkozását, bővítve ezzel ügyfélkörét.

Часто задаваемые вопросы (GYIK)

1. Mi az a figyelemfelkeltő marketing?

   • Válasz: A tudatosságnövelő marketing (vagy márkaismertség) egy olyan stratégia, amelynek célja egy márka vagy termék magas fokú ismertségének megteremtése és fenntartása célközönség.

2. Miért fontos a figyelemfelkeltő marketing a vállalkozások számára?

   • Válasz: A felismerhető márka bizalmat kelt a fogyasztókban, vonzóbbá teszi a terméket a vásárlók számára, elősegíti az új termékek piacra lépését és vásárlói hűség.

3. Milyen marketingeszközöket használnak a tudatosság növelésére?

   • Válasz: Használt logók, szlogenek, színek, csomagolás, reklámkampányok, közösségi média, események, szponzorálás, tartalommarketing és egyéb eszközök márkaimázs kialakításához.

4. Hogyan mérhető a márkaismertség?

   • Válasz: Használjon olyan mutatókat, mint a logó ismertsége, az online márka említése, hirdetési eredmények kampányok, fogyasztói felmérések és konverzióelemzés.

5. Hogyan készítsünk egyedi márkaképet?

   • Válasz: Határozza meg a márkaértékeket, emelje ki a legfontosabb termékjellemzőket, hozzon létre egy felismerhető logót és szlogent, és tartson fenn egységes stílust a marketinganyagokban és a kommunikációban.

6. Milyen hibákat érdemes elkerülni a figyelemfelkeltő marketing kialakítása során?

   • Válasz: Kerülje az alulértékelt üzenetküldést, a tervezés következetlenségét, a negatív márkaasszociációkat és a vásárlói hűség jelentőségének alábecsülését.

7. Hogyan használjuk a közösségi médiát a tudatosság növelésére?

   • Válasz: Rendszeresen tegyen közzé márkán belüli tartalmat, vegyen részt követőivel, rendezzen versenyeket, használjon hashtageket, ossza meg márkatörténetek és eredmények.

8. Hogyan kezeljük a változást a tudatosságnövelő marketingben?

   • Válasz: Fenntartja a kulcsfontosságú márkaelemeket a változtatások során, adjon egyértelmű magyarázatot a frissítésekhez, kampányoljon a változtatásokért, gyűjtsön visszajelzéseket.

9. Hogyan lehet fenntartani az elismerés szintjét hosszú távon?

   • Válasz: Folyamatosan kövesse nyomon a piaci környezet változásait, alakítsa át stratégiáját, fejlessze márkáját, tartsa fenn a kapcsolatot a közönséggel, és fektessen be marketingkutatásba.

10. Hogyan lehet megbirkózni a negatív képpel és visszaállítani a felismerést?

    • Válasz: Dolgozzon a negatív megítélés okainak kiküszöbölésén, aktívan lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, kérjen nyilvános bocsánatkérést, nyújtson pozitív információkat, és kommunikáljon pozitív változásokkal a vállalatban.