L’aumento delle prenotazioni alberghiere è una delle principali mosse di marketing per l’industria del turismo. Naturalmente, ci sono degli svantaggi nelle OTA per gli hotel. Oltre ai margini che perdono prenotando tramite le OTA, gli hotel perdono il controllo su aspetti chiave dell’esperienza degli ospiti, gli aspetti in cui solitamente hanno l’opportunità di differenziarsi.
Fortunatamente, gli hotel dispongono di numerosi strumenti per aumentare le prenotazioni dirette. Eccone otto.
1. Fornire funzionalità di prenotazione online. Aumento delle prenotazioni alberghiere.
Inutile dire che gli hotel devono davvero offrire funzionalità di prenotazione online se vogliono che più viaggiatori prenotino direttamente.
Ma nel mercato competitivo di oggi, offrire semplicemente questa funzionalità non è sufficiente. Un buon sito web che offra un’esperienza di prenotazione di qualità è essenziale.
2. Offrire una garanzia assoluta sul prezzo della prenotazione. Aumento delle prenotazioni alberghiere.
Sebbene le OTA possano essere molto convenienti per i viaggiatori, il numero di opzioni può rendere difficile per i viaggiatori assicurarsi di ottenere le tariffe migliori quando prenotano camere d'albergo. Per risolvere questo problema e incoraggiare le prenotazioni dirette, gli hotel possono offrire una garanzia del prezzo della prenotazione diretta, in base alla quale accettano di abbinare una tariffa più bassa offerta da terzi, come un OTA, per un certo periodo dopo che un ospite ha effettuato una prenotazione diretta.
Alcuni operatori vanno addirittura oltre la semplice corrispondenza dei prezzi. Ad esempio, IHG offre cinque punti bonus aggiuntivi, fino a 40 punti, agli ospiti che trovano un prezzo più basso entro 000 ore dalla prenotazione diretta. Aumento delle prenotazioni alberghiere.
3. Effettuare marketing diretto post-uscita
Gli hotel in genere raccolgono le informazioni di contatto degli ospiti, come l'indirizzo e-mail, dalle OTA o dagli ospiti stessi. Una volta verificate, queste informazioni possono essere utilizzate per inviare comunicazioni di follow-up che incoraggiano le prenotazioni dirette. E-mail con offerte come sconti e pacchetti speciali può essere particolarmente efficace, ma come minimo gli hotel dovrebbero considerare i vantaggi della prenotazione diretta, come la garanzia del prezzo.
4. Avvia un programma fedeltà. Aumento delle prenotazioni alberghiere.
Uno dei modi più efficaci per prenotare direttamente è attraverso i programmi fedeltà che premiano gli ospiti per il loro soggiorno. Ciò è particolarmente vero per gli hotel apprezzati dai viaggiatori d'affari, come Hilton, che è riuscito a far crescere le prenotazioni dirette online tre volte più velocemente rispetto ad altri canali.
Naturalmente, i programmi fedeltà non sono sempre praticabili. Le catene alberghiere di grandi e medie dimensioni hanno in genere una capacità molto maggiore di creare programmi fedeltà avvincenti rispetto agli operatori più piccoli, ma anche gli operatori più piccoli dovrebbero esplorare come riconoscere e premiare i clienti fedeli anche se non creano un programma fedeltà completo.
5. Approfitta delle opportunità di marketing locale. Aumento delle prenotazioni alberghiere.
Gli hotel hanno opportunità di marketing uniche, perché i loro ospiti sono tenuti prigionieri per molto tempo. Sebbene l'esperienza di alta qualità sia ovviamente la migliore marketing per affari ripetuti, gli hotel possono sfruttare il tempo che hanno a disposizione con gli ospiti di persona per promuovere future prenotazioni dirette.
Questo può essere fatto in vari modi. Ad esempio, cartelli, volantini e cartoline che pubblicizzano ordini diretti. Il personale può anche essere addestrato a menzionare agli ospiti i vantaggi associati alla prenotazione diretta.
6. Utilizza Google My Business
Quando cercano un posto in cui soggiornare, molti viaggiatori selezionano gli hotel Google che li interessano, anche se li hanno scoperti tramite un'OTA. Ciò consente di acquisire ordini diretti che altrimenti non si verificherebbero. Aumento delle prenotazioni alberghiere.
Per sfruttare questa opportunità, gli hotel devono aggiungere o richiedere le proprie posizioni a Google My Business for Hotels, che fornisce elenchi di hotel integrati con Ricerca Google e Maps. In questo modo, gli hotel possono ottimizzare i dati delle loro inserzioni per garantire che siano accurati e presentino le loro proprietà nella migliore luce.
Nello specifico, un account Google My Business per gli hotel consente agli hotel di caricare foto nei propri elenchi e includere servizi, caratteristiche principali, valutazioni delle classi e, soprattutto, un collegamento al sito web. Per gli hotel che utilizzano Google Hotel Ads, puoi anche aggiungere link di prenotazione.
7. Paga per la pubblicità, ma non dimenticare di guardare oltre Google. Aumento delle prenotazioni alberghiere.
Poiché molti viaggiatori cercano gli hotel a cui sono interessati prima di effettuare una prenotazione, la pubblicità associata alla ricerca può essere un mezzo efficace per effettuare la prenotazione diretta. In questo caso, promuovere i vantaggi della prenotazione diretta, come la garanzia del prezzo, nel testo pubblicitario aiuta ad acquisire prenotazioni che altrimenti verrebbero effettuate tramite una OTA.
Ma gli hotel dovrebbero anche guardare oltre Google per trovare opportunità pubblicitarie.
Le piattaforme di viaggio più popolari offrono servizi a pagamento pubblicità soluzioni, e alcuni addirittura lanciano offerte promozionali self-service che permettono anche agli operatori alberghieri più piccoli di realizzare campagne mirate.
I social media sono un altro canale che gli hotel non dovrebbero ignorare e dovrebbero ricordare che, poiché la portata organica è generalmente limitata, i loro sforzi su piattaforme come Facebook, Instagram e Snapchat potrebbero dover essere supportati da spese pagate.
8. Offrire pacchetti di servizi completi e offerte basate sull'esperienza. Aumento delle prenotazioni alberghiere.
Gli hotel possono sfruttare il desiderio dei consumatori di spendere soldi in esperienze, nota come economia esperienziale, per incoraggiare le prenotazioni dirette creando pacchetti vacanza all-inclusive e offerte esperienziali come lezioni, attività e tour.
Ad esempio, alcuni hotel ora offrono corsi di cucina e cene speciali, mentre altri stanno collaborando con tour operator locali per combinare alloggio e tour.
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