שאלות לקוח מעצב הן רשימה של שאלות שנשאלו על ידי המעצב ללקוח בתחילת פרויקט על מנת לקבל הבנה טובה יותר של ציפיות ודרישות העיצוב של הלקוח. שאלות אלו מסייעות למעצב לקבוע את המטרות והיעדים של הפרויקט, ללמוד על העדפות הלקוח, הייצוגים החזותיים והסגנון, ולקבוע את המאפיינים המרכזיים שיש לגלם בעיצוב.
פרויקט עיצוב מוצלח מתחיל בהבנת הצרכים של הלקוחות שלך. שואל את השאלות הנכונות ללקוח, אתה יכול לספק את העיצוב הטוב ביותר, להימנע משינויים מיותרים ולקבל לקוחות חוזרים שמרוצים מהעבודה שלך. יצירת הבנה וכבוד הדדיים היא חיונית נהדר שיתוף פעולה יצירתי, והוא מתחיל עוד לפני שאתה מרים עיפרון.
להלן 20 שאלות חיוניות ללקוח שכדאי לשאול את הלקוחות לפני העבודה על כל פרויקט עיצוב. שאלות אלו יעזרו ללקוחות להרגיש מעורבים בתהליך העיצוב, וגם יעזרו לכם לגבש רעיונות ולכוונן את התפוקה היצירתית שלכם.
להקים שפה משותפת
-
התחל בכך שתודיע ללקוחות שלך שאכפת לך מהם. היכנסו בנעליים ותבינו מדוע הם מחפשים מלכתחילה פתרון עיצובי. שאלות אלו יעזרו לכם ללמוד על הבעיות שעומדות בפניהן כעת, כך שתוכלו לחשוב כיצד להציע פתרון עיצובי בצורה הטובה ביותר.
1. "מה נתן השראה לפרויקט הזה?" שאלות מהמעצב ללקוח.
על ידי זיהוי המוטיבציה של הלקוח שלך, תהיה לך הבנה ברורה מדוע הלקוח שלך רוצה לעבוד איתך וכיצד עליך להתחיל את הפרויקט. התגובה שלהם עשויה לחשוף מה הם מנסים לשכפל או לעשות אחרת.
2. "מה אתה מנסה להשיג?"
הגדרת יעדים מאפשרת לך לעקוב אחר ההתקדמות שלך ולראות עד כמה העיצוב שלך יעיל. כאשר אתה יודע מה העיצוב שלך צריך לעשות, אתה יכול לראות אילו פערים אתה יכול למלא.
3. "מה הציפיות שלך?" שאלות מהמעצב ללקוח.
על ידי שאילת שאלה זו, אתה נותן ללקוח את הרושם שאתה מעצב מקצועי שיש להעריך ולהעריך את זמנו, משאביו וכישרונותיו. אם שמעתם על "שרץ", אתם יודעים כמה חשוב לשים לב לחלק הזה של התרגול שלכם.
גלה את המותג. שאלות מהמעצב ללקוח.
היכרות עם העסק והמותג של הלקוחות שלך תעזור לך לחשוב על מה שעל ליבם ועל ליבם. הרעיונות והתחושות האלה הם בדיוק מה שאתה רוצה להשתמש בו כשאתה מתחיל לעצב.
4. "מהי המשימה שלך?"
גלה את ערכי הליבה המניעים את העסק של הלקוח שלך. לדעת מה הלקוח שלך מייצג עוזר לך לכבד את מה שהוא מאמין. לפרויקטי עיצוב מסוימים עשויים להיות גם ממד תרבותי או פוליטי, וייתכן שערכים אלה צריכים להיות חלק מפורש מהעיצוב.
5. "מהן החוזקות של החברה שלך?" שאלות מהמעצב ללקוח.
הדגש את נקודות המכירה הייחודיות של הלקוח שלך. אתה יכול גם להשתמש במידע זה כדי לעורר את הרעיון הכללי של העיצוב שלך.
6. "מי המתחרים העיקריים שלך?"
השג תובנה לגבי התעשייה של הלקוח שלך. ייתכן שתמצא אלמנטים ואסטרטגיות שחוזרים על עצמם שעשויים לעבוד עבור הפרויקט של הלקוח שלך או שעשויים לבלוט אותם.
7. "מה אתה אוהב או לא אוהב במיתוג הקודם שלך?" שאלות מהמעצב ללקוח.
בקש הפניות לחומרי שיווק קודמים וודא שהעיצוב שלך משתלב בחומרי השיווק הקיימים של הלקוח שלך. אם ללקוח שלך יש דוגמאות עיצוב בעבר, כדאי לברר מה עבד ומה לא, במיוחד אם הם פועלים מיתוג מחדש.
הגדר את הקהל שלך
-
עיצוב עם קהל מוגדר בבירור. גלה על הלקוחות של הלקוח שלך עם נקודות מבט גם דמוגרפיה (גיל, מין, מוצא אתני וכו') וגם פסיכוגרפיה (אִישִׁיוּת).
8. "מי לקוח היעד שלך?" שאלות מהמעצב ללקוח.
התחל עם פסיכוגרפיה ובקש מהלקוח שלך לתאר בדיוק מי הם הלקוחות האידיאליים שלו, כולל מה הם עושים, איך הם פועלים, מה הם אוהבים ועוד. כשאתה מתחיל את העיצוב שלך, אתה יכול להשתמש באלמנטים שפונים לצורת החשיבה הזו קהל יעד.
9. "האם זה עבור קהל נקבה, גבר או מגדר ניטרלי?"
מותגים מסוימים עשויים להשתמש בציפיות מגדריות מסורתיות כדי לפנות לקהלים ספציפיים. באופן דומה, אם לקוח אומר לך שיש לו קהל רחב ומעורב בכל הנוגע למגדר, אתה מכניס אלמנטים ניטרליים יותר מגדרים לעיצוב שלך.
10. "לאיזה קבוצת גיל אתה מכוון?" שאלות מהמעצב ללקוח.
קבוצות גיל שונות מצפות ומגיבות לדברים שונים בכל הנוגע לעיצוב. חשבו עד כמה מתאימה ואפקטיבית בחירת הצבע, הצורה, הטיפוגרפיה והסגנון תהיה עבור קהל היעד. האם האלמנטים הללו יהדהדו או יפלו?
11. "האם יש בעיות תרבותיות עם הקהל שלך?"
כמה אלמנטים עיצוביים עלול להיות בלתי הולם או להיתפס אחרת בתרבויות אחרות. הימנע מהמלכודות של שאילת שאלה זו כדי שתוכל לבצע את המחקר שלך ולוודא שהעיצוב שלך מקובל על הקהילה של הלקוח שלך.
הגדירו ציפיות. שאלות מהמעצב ללקוח.
-
חלק מהלקוחות נוטים להתמקד בצרכים שלהם ולשכוח מהפרטים של הפרויקט. אם שמעתם משהו כמו, "אני רוצה עיצוב ייחודי ומדהים שמראה כמה המוצר שלי מגניב כדי שאוכל להשיג יותר מכירות", אתם יודעים בדיוק למה אני מתכוון.
שאל את השאלות האלה כדי להגדיר את הציפיות שלהם. אתה יכול לשבח או "לאשר" את רעיונות העיצוב שלהם, או להגיד להם (בעדינות) שהתוכנית לא תעבוד. ("מצטער, אני לא חושב שאנחנו יכולים להתאים את כל 200 שמות האורחים לעיצוב ההזמנה שלך.")
12. "איזה סגנון אתה מחפש?"
קבע את טעמו של הלקוח שלך באסתטיקה עיצובית, בהנחה שהם עשויים להיות מומחי עיצוב בעצמם. במקום "האם תרצה לכלול איורים איזומטריים או אולי כמה פריסות אסימטריות?", תוכל לשאול, "האם אתה רוצה מראה מאוזן ונקי או משהו יותר ניסיוני ודינמי?" השאלות שלך יעזרו לך לצמצם את הבחירה שלך בטרנדים יצירתיים.
13. "מהם מרכיבי החובה של העיצוב שלך?"
בדוק אם ללקוח שלך יש מוזרויות או דרישות. שאלה זו מבטיחה שלא תזניחו את העותק, התמונות או הנושאים החיוניים לעיצוב. (אני לא יודע מה איתך, אבל יש לי לקוח תעשיית האופנה, שתמיד צריך לראות משהו מבריק.)
קבלו פרטים מעשיים. שאלות מהמעצב ללקוח.
-
לרוב, הלקוחות שלכם ישתמשו בעיצובים שלכם בפורמטים מודפסים או דיגיטליים - לקמפיינים שיווקיים, פרסום באינטרנט, בלוגים, פרסומים ועוד. למידע נוסף על המוצר הסופי כדי ליישר את העיצוב שלך.
14. "איפה תשתמש בעיצוב?"
תן ללקוח שלך לספר לך על המדיום, המיקום והגודל של המוצר המוגמר. יהיו לך שיקולי עיצוב שונים עבור עיצובים מודפסים, דיגיטליים וניידים, ועיצובים בקנה מידה גדול.
15. "איך תפיץ או תשתמש במוצר?" שאלות מהמעצב ללקוח.
עבור עיצובים מודפסים, שאל על מפרטי הדפסה. בהתאם לטכניקת הייצור, ייתכן שיהיה עליך להגביל את הצבעים שלך, או שאתה יכול להוסיף אפילו יותר שכבות לעיצוב שלך.
להציב גבולות מקצועיים
-
לשיתוף פעולה חלק יותר, שאל את הלקוחות שלך איך הם היו רוצים לעבוד יחד. תקבל גם את ההזדמנות להביע מה אתה יכול ומה אתה לא יכול לעשות עבור הלקוח.
16. "איך אתה מעדיף לתקשר?" שאלות מהמעצב ללקוח.
חלק מהלקוחות מעדיפים לקבל עדכונים מתמידים, בעוד שאחרים יתנו לך זמן לעשות את הדבר שלך. הבנה כיצד אתם הולכים לעבוד יחד להמשך הפרויקט תעזור לכם להתמקד יותר בעבודה שלכם או לצפות שיהוקים. כך תוכלו לתזמן משימות ולהכין עדכונים עבור הלקוח שלכם.
17. "כמה אתה מוכן להוציא על הפרויקט הזה?" שאלות מהמעצב ללקוח.
תן ללקוח לדעת מה הם תעריפי הבסיס שלך. אם תגבה על פי עדכון, הגדירו ציפיות אם הוא יחויב לפי שעה או לפי סבב גרסה.
18. "איך אתה רוצה לתת משוב?"
קבע באיזו תדירות תעדכן את הלקוח בגרסאות חדשות של העיצוב. חלק מהלקוחות אוהבים לתקשר עם המעצב. אחרים עשויים לנקוט בגישה סמויה. שקול את האפשרויות שלך כדי להימנע מבזבוז זמן ומאמץ.
19. "אילו קבצים ופורמטים אתה צריך?" שאלות מהמעצב ללקוח.
ספר ללקוח מה הוא יכול להשיג ולעשות עם הקבצים שלו. זה גם יעזור לך לצפות איזה סוג של רישוי יידרש עבור נכסי עיצוב מסוימים שתצטרך להשתמש בהם, כגון גופנים ותמונות.
20. "כמה מהר אתה צריך את זה?"
ודא שאתה נותן לעצמך מספיק זמן כדי להשלים את הפרויקט יחד עם ההתחייבויות האחרות שלך. השאר זמן לתיקונים ואפילו קצת דחיינות או חסימה של מעצבים.
עיצוב נהדר מתחיל בקצת שאלות ותשובות
זכור שלקוחות לא מחפשים רק עיצוב אטרקטיבי. הם גם צריכים ייעוץ מקצועי, סבלנות והבנה, וגם קצת טיפול והכרה. על ידי שאלת הלקוחות שלך את השאלות הנכונות, ביסוס בסיס משותף והבנת רצונותיהם, תוכל לענות טוב יותר על צרכי הלקוח שלך ולספק חוויה מהנה שכדאי לרכוש שוב בעתיד.
ומי לא רוצה להחזיר לקוחות?
בפעם הבאה שאתה עובד על פרויקט, זכור את שאלות הלקוח הללו ונסה להתחיל שיחה. אל תפחד לשאול. הראה שאכפת לך והימנע מהנחת הנחות מסוכנות. הכל מתחיל בשאלה הראשונה, שפותחת את הדלת לאפשרויות רבות: "מה אני יכול לעשות בשבילך היום?"
השאירו תגובה