עיצוב אתי הוא גישה לפיתוח מוצרים, שירותים וממשקים הלוקחת בחשבון היבטים אתיים ומוסריים, כמו גם את ההשפעה על המשתמשים והחברה כולה. גישה זו שואפת ליצור עיצוב שלוקח בחשבון את רווחת המשתמשים, זכויותיהם וערכיהם.
באופן אידיאלי, כמעצב, היית רוצה לקחת אחריות על המאמצים האתיים שלך, אבל האחריות הזו מועברת לרוב לאחרים. תרבות, חברה ופוליטיקה משנות את הסטטוס קוו של מה ש"אתי" ומה שהפך לנורמלי. בעוד הסטטוס קוו משתנה בעולם המשתנה ללא הרף, כיצד יכולים מעצבים להיות מודעים לעיצוב אתי? כאן נכנסים לתמונה עקרונות העיצוב האתי.
עקרונות של עיצוב אתי
עקרונות עיצוב אתיים רבים מבוססים על כיבוד זכויות אדם, מאמץ וניסיון, ואף בהשראת הצהרת זכויות האדם של האומות המאוחדות. פירמידת ההיררכיה האתית של הצרכים, שנוצרה על ידי אראל בלקן ולורה קלבג, ממחישה את מהות העיצוב האתי וכיצד כל שכבה של הפירמידה מסתמכת ותלויה בשכבה שמתחתיה כדי להבטיח עיצוב אתי.
היררכיית הצרכים מראה שאם שכבה כלשהי לא תתמלא, הפירמידה תקרוס
קלות שימוש
בימינו, שימושיות צריכה להיות הדרישה העיקרית. מוצר שלא נעשה בו שימוש נחשב לפגם עיצובי. בפרט, העיצוב אמור לעזור למשתמש לעשות מה שהוא רוצה, לספק את צרכיו ולהיות פשוט ומהנה לשימוש. יעקב נילסן מקבוצת נילסן נורמן זיהה חמישה מרכיבי ליבה של שימושיות:
- יכולת למידה - כמה זה קל עבור למתחילים משתמשים?
- יעילות - באיזו מהירות משתמשים יכולים לבצע משימות?
- זְכִירוּת. מהן ההתרשמות של משתמשים חוזרים?
- טעויות. כמה טעויות משתמשים עושים ועד כמה חמורות אותן טעויות?
- שביעות רצון - עד כמה מהנה העיצוב לשימוש?
למעצבים יש גם חובה מוסרית ליצור אינטואיטיבי ובטוח מוצרים. דוגמה בולטת כאשר השימושיות נכשלת: זוכרים שה-Samsung Galaxy Note 7 עלה באש באופן ספונטני? מצד שני, דוגמה לאופן שבו שימושיות טובה משפרת את חווית המשתמש: בית המרקחת האמריקאי Walgreens תומך במשתמשים שלו באפליקציה ששולחת תזכורות בזמן למילוי ויטמינים, שאותן ניתן להזמין באפליקציה על ידי סריקת ברקוד על בקבוק מרשם. הפרטים הקטנים ושינויי העיצוב הם שיכולים לעשות הבדל גדול בחוויית המשתמש.
זמינות. עיצוב אתני.
נגישות צריכה להיכלל בתהליך העיצוב של כל מוצר או שירות שנוצר, ולא כמחשבה שלאחר מכן. מוצרים מעוצבים תמיד מתוך מחשבה על "לקוח היעד", אך חשבו על מי (לא) מוותרים בכוונה. לרוב מדובר באנשים עם מוגבלויות. לדוגמה, עיצוב אתר לא תמיד מותאם לאנשים עם לקות ראייה, למרות העובדה שלפחות מיליארד אנשים עיוורים או בעלי ראייה לקויה, על פי ארגון הבריאות העולמי.
מי נשכח בעיצוב המותאם אישית שלך?
טכנולוגיות מסייעות זמינות לאנשים עם לקויות ראייה להשתמש באינטרנט, אך לעיתים קרובות יש פגמים בעיצוב אתרים שמפריעים לנגישות. חלק מהבעיות הנפוצות ביותר שנמצאו על ידי משתמשים עיוורים כוללות: אזורים שאינם נגישים באמצעות קורא מסך, תמונות ללא טקסט חלופי וקישורים או כפתורים ללא תיאור נגיש. עיצוב נגיש מועיל לכולם!
Конфиденциальность
בעיות פרטיות תמיד רלוונטיות בעיצוב דיגיטלי: אלקסה מקשיבה לשיחות שלנו, גוגל עוקבת אחר הקליקים שלנו ופייסבוק קוראת את ההודעות הפרטיות שלנו. שיטת העיצוב האתי הטובה ביותר תהיה לעצב עיצובים שאוספים רק מידע אישי שהוא לטובת המשתמשים.
לדוגמה, Signal היא אפליקציית טלפון והודעות מאובטחת שתוכננה במיוחד כדי להגן על פרטיות המשתמשים שלה. כשאתה נרשם, הוא לא מבקש שום דבר מלבד מספר הטלפון שלך, כי זה כל מה שצריך כדי להתחיל להשתמש באפליקציה. עם הגברת המודעות והדאגות לגבי פרטיות כתוצאה מפרסום ממוקד ועסקים מונעי נתונים, ישנה תגובה נגדית ויותר לקוחות מחפשים מותגים שמכבדים את זכותנו לפרטיות.
שקיפות ושכנוע. עיצוב אתי.
שיטות העיצוב האתי הטובות ביותר היא לספק שקיפות כדי שמשתמשים יוכלו לעשות בחירות מושכלות, הכוללת מתן דרכים ברורות למשתמשים לבטל את הסכמתם לחברות בקלות. לדוגמה, באמזון תוכל לקבל משלוח חינם אם תנסה את Amazon Prime. עם זאת, לאחר תום תקופת הניסיון החינמית שלך, אמזון תחייב אותך אוטומטית במלוא העלות של החברות השנתית אלא אם תבטל ידנית ואין אזהרה או התראה לפני שהם יתחילו לחייב אותך.
אני לא צריך לומר שטריפה של הפגיעים היא לא אתית!
כמו כן, באיזו מידה מעצבים צריכים להשפיע על ההתנהגות והמחשבות של המשתמשים. לעתים קרובות קל מדי להיכנע ללחץ חברתי או אפילו להצעות עדינות. כדוגמה אנקדוטית, אמי ערכה מחקר בקייזר פרמננטה והזכירה כתיבת טופסי הסכמה עבור מקרי מקרים של לקוחות שבהם הם לא יכלו להשתמש ב-Caps Lock/UPPERCASE כי זה נחשב כפייתי מדי. כמעצבים אתה צריך לדעת את זה אפילו גופנים והצבעים שבהם אתה משתמש יכולים להשפיע על הקהל שלך.
השתתפות משתמשים
בסופו של דבר המעצב עושה את העיצוב. עבור המשתמש . אין טעם לכלול משתמשים בהחלטות עיצוב המבוססות על צרכי המשתמש ורעיונותיו. העיצוב שלך יהפוך לחלק מהחיים שלהם, ובאופן אידיאלי לחוויה חיובית.
Human-Centered Design (HCD), פילוסופיה שפותחה על ידי דון נורמן, תומכת ב"השתתפות פעילה של משתמשים והבנה ברורה של דרישות המשתמש ומשימות." HCD דורשת לערב את לקוח היעד שלך מוקדם ומתמשך לאורך התהליך כדי להבין את הבעיות שיש להם וכיצד המוצר שלך יכול לעזור בפתרון הבעיות הללו, ובסופו של דבר להניע את השימושיות.
הדרך היעילה ביותר ללמוד מעורבות משתמשים היא לערוך קבוצות קטנות של בדיקות משתמשים, שיראו לכם היכן נמצאות החולשות, ולאחר מכן תוכלו לשנות את העיצוב ולבדוק שוב. ושוב. ושוב! תהליך העיצוב הממוקד באדם, הנקרא לפעמים חשיבה עיצובית, עוסק באופן שבו עיצוב ישפר את חווית המשתמש.
Фокус
מעצבים צריכים להבין שכל כלי או שירות שהם יוצרים הוא רק חלק קטן מעולמו של כל משתמש, ושגם המשתמש שלך צריך הפסקה לפעמים. המוצרים האלה צריכים להיות שם כשהמשתמש צריך אותם ולא להפריע להם כשהם לא.
נטפליקס ו-YouTube מקלים על צפייה בסרטונים עם תכונת הפעלה אוטומטית. ואז יש את פייסבוק, שנועד לשאוב אותך פנימה. אפילו שון פארקר, נשיא פייסבוק לשעבר, תיאר כיצד פייסבוק עיצבה את הפלטפורמה במכוון כדי לנצל התנהגות אנושית, תוך שימוש ב"לולאת משוב אימות חברתי" כדי לגרום לנו להשתוקק ללהיט הזה. דופמין מהלייקים או תגובות, מה שמנחה את המשתמש לפרסם הודעות חדשות או לבדוק אם יש התראות חדשות.
קיימות
שינויי אקלים הם נושא גלובלי והגיע הזמן עבורנו כמעצבים לחשוב על השפעת העבודה שלנו על הסביבה, המשאבים והאקלים בעולם. דוגמה מצוינת לאתיקה מגמות עיצוב, אימוץ הקיימות הוא עיצוב מעגלי, המשתמש באסטרטגיית עיצוב בלולאה סגורה שבה המשאבים משתנים כל הזמן.
איך קיימות משתלבת בעיצוב שלך?
במקום ליצור מוצרים ושירותים בעלי מחזור חיים ליניארי עם התחלה, אמצע וסוף, המטרה היא לפתח מוצרים המשתנים כל הזמן בצורות שונות, בעקבות מחזור של שימוש חוזר ומיחזור, וכתוצאה מכך פחות בזבוז. חברות רבות בוחרות בעיצוב עגול, כמו ה-57. design, המייצרת רהיטים מודולריים, AMP Robotics, שמתכנתת רובוטי מיחזור יעילים יותר, ו-PlasticRoad, שממחזרת פלסטיק לאבני בנייה מודולריות של כבישים.
איך להפוך את העיצוב האתני שלך לאתי יותר
הדרך הקלה ביותר לאמץ עיצוב אתי היא להטמיע את העקרונות הללו בתרגול שלך מההתחלה. במקום להתקרב לסוף לעבד ולנסות להוסיף אלמנטים נגישים יותר או להזדקק להודעת פרטיות כמחשבה שלאחר מכן פשוט כדי להגן על העסק, התחל עם הבנה וכוונה ברורה.
איך העסק שלך יכול להיות החבר הכי טוב של גבר?
כדי להתחיל את התהליך ברגל ימין, התחבר למשימות ולערכים של חברות וליישם את המוסר הזה עקרונות בעיצוב שלך. זוהי הזדמנות מצוינת להניע לקוח או חברה לקיים את ההבטחות שלהם, וכמעצבת תתמוך בהם בהשגת הייעוד שלהם.
שימו לב לספקולציות
לעתים קרובות ההנחות שלנו יוצרות בעיות. במיוחד אם אין מגע עם המשתמשים במוצר, קל לשער כיצד ייעשה שימוש במוצר.
הבעיה עם עיצוב מבוסס הנחות היא שהוא מנותק מהאנשים שאתה משרת ויכול להוביל לסיכונים או השלכות פוטנציאליים עבור המשתמשים, החברה או החברה. על ידי מעקב אחר כל הנחה, לעולם לא תשכח את המגבלות של העיצוב שלך (ותזכור לבדוק ולבצע שינויים).
נסה מפגשי מציאות אפלה. עיצוב אתי
הצעד החשוב הראשון לעיצוב אתי הוא להתחיל לשאול שאלות קשות כדי לקבוע את החולשות וההשלכות האפשריות של המוצר שלך. זה נקרא מפגש מציאות אפלה, תרגול שהתחיל על ידי הפילוסוף היווני העתיק סוקרטס. שיטה זו מתמקדת בבדיקת מאמץ קונספט באמצעות שאלות מאתגרות. זמין כלים שימושיים, כגון כרטיסי טארוט טכניים, עם שאלות כגון:
- "מהי תוחלת החיים של המוצר שלך?
- מה אם בסיס המשתמשים היה במיליונים?
- מהן ההשלכות ארוכות הטווח על הכלכלה, החברה והסביבה?
- מי מרוויח מהעיצוב שלך? מי מפסיד? מי מודר?
- איך אפשר לעשות שימוש לרעה בעיצוב שלך?
מפגשי מציאות אפלה יעזרו לך לבחון ולזהות חולשות בקונספט שלך וליצור רשימה של שאלות והנחות. את החולשות וההנחות הללו ניתן לבדוק עם משתמשים פוטנציאליים ולהתאים אותם בהתאם לצרכיהם.
טארוט טכנולוגיות תעזור לך לשאול שאלות חשובות על העיצוב שלך.
איך עיצוב פסיכדלי פותח לך את הראש?
בעיות ודרכים לפתור אותן. עיצוב אתי
ישנן סיבות רבות לכך שמתעלמים או מתעלמים מעיצוב אתי. יש שיגידו שזה לא נוח, קשה מדי או לא מספיק זמן וכסף. כאמור, ניתן למתן את החששות הללו על ידי התחלת הציפיות והכוונות הנכונות. שינוי לא יכול לקרות בן לילה. אבל על ידי נקיטת צעדים קטנים בכל הזדמנות, אתה יכול להשיג שינוי ארגוני לטווח ארוך.
אתגר נוסף שדיברנו עליו הוא לקבוע מי אחראי להבטחת עיצוב אתי. בוס, לקוח, יצרן, ממשלה או צרכן?
כולם לוקחים חלק מעוגת האחריות, כולל מעצבים. אתה יכול לקחת את הזמן כדי לבדוק אם מוצרים מפותחים בצורה אתית ולחייב את כולם באחריות אם לא. חברות יכולות לדרוש ממעצבים לעצב בצורה אתית כי זה מוסיף ערך למוצר. ומעצבים יכולים להפוך את זה לחלק שלהם קוד התנהגות, מה שיעלה את ערך המותג שלהם. ישנם יתרונות רבים לעיצוב אתי, במיוחד כאלה לטווח ארוך שיכולים לחזק את המותג והמוצר של המעורבים.
עיצוב אתי לעתיד
מתוך אחריות לסביבה, לאנושות ולעצמך, זכור את עקרונות העיצוב האתיים הללו כשאתה מתקדם עם הפרויקטים העתידיים שלך. אתה אפילו יכול להתחייב להפוך את זה לחלק מקוד ההתנהגות שלך כמעצב.
לא משנה איך תתרגל עיצוב אתי, אם תצמד לאמונות שלך ולעקרונות המוסריים שלך, זה יוביל אותך התוצאה הטובה ביותר. המשתמשים העתידיים שלך יהיו אסירי תודה!
השאירו תגובה