טרולים מקוונים הם אנשים המשתתפים באופן פעיל בתקשורת באינטרנט במטרה לעורר, לשבור כללים, ליצור קונפליקטים ולגרום לרגשות שליליים אצל משתמשים אחרים. המונח "טרול" בהקשר זה משמש להתייחס לאדם המבצע פעילות לא רצויה באינטרנט.
מאפיינים של טרולים מקוונים כוללים:
-
פּרוֹבוֹקָצִיָה: הם מנסים באופן פעיל לעורר תגובה ממשתמשים אחרים על ידי הפצה שנוי במחלוקת או הערות פרובוקטיביות.
-
אַלמוֹנִיוּת: לעתים קרובות טרולים מעדיפים להסתיר את זהותם באמצעות כינויים או חשבונות מזויפים.
-
שפה מגונה: הם עשויים להשתמש בשפה גסה או תוקפנית כדי ליצור טינה ורוגז.
-
מטרת תשומת הלב: המניע העיקרי של טרולים הוא למשוך תשומת לב למעשיהם וליצור קונפליקטים.
-
התעלמות מהכללים: לעתים קרובות הם מפרים את חוקי הפורום, רשתות חברתיות או פלטפורמות אחרות.
-
השפעה המונית: טרולים יכולים לתקוף לא רק משתמש אחד ספציפי, אלא קהילות שלמות או קבוצות של אנשים.
-
מיסוך כמשתמשים רגילים: לפעמים טרולים מנסים לגרום לעצמם להיראות כמו משתמשים "רגילים" כדי להקשות על זיהוים.
מטרת הטרולים יכולה להיות ליצור כאוס, להפיץ מידע מוטעה, לערער את הדיון הציבורי או פשוט לספק את האגו שלהם. חשוב לזכור שהתעלמות מטרולים ושמירה על כללי הפלטפורמה עוזרת לרסן את הפעילות שלהם ולשמור על קהילה מקוונת בריאה.
סקר של דיילי מייל, סוכנות הידיעות המובילה בבריטניה, נותן תובנה לגבי כמה מהפלטפורמות שמושכות הכי הרבה טרולים, כאשר פייסבוק מובילה.
אני אהיה כנה איתך לגבי איך אני מתמודד עם השונאים שלי מותג אישי.
אני מתעלם מהם.
זו השיטה שלי, אז אני לא אומר אתה תעשה אותו דבר. זו פשוט הייתה שיטה יעילה שאפשרה לי להישאר שפוי ולשמור על שלי מותג אישי בָּרִיא וּשָׁלֵם. מתעלמים מזה.
ברור שלא כל מותג יכול להתעלם משנאה.
חלק מהחברות מגיבות ביצירתיות והומור, מה שהופך לזכיות ענק.
כפי שגילו מותגים כמו נסטלה, Amy's Baking Company ו-Dark Horse Cafe, ניהול המוניטין המקוון שלך על ידי תגובה להתקפות עלול לגרום לאחור וליצור הרס עבור המותג.
בגלל הסיכון הגבוה לעשות טעויות גדולות בניהול מוניטין מקוון, ריכזתי את המדריך הזה על מה לעשות אם מישהו תוקף אותך באינטרנט.
אבל ראשית, נבדוק מה זה טרולים ומה המחיר של הערות שליליות.
מה הם טרולים מקוונים?
טרולים מקוונים הם אנשים שפוקדים פורומים, חדרי צ'אט, חורי תגובות, רשתות חברתיות ופינות אחרות באינטרנט כדי לעורר תגובות נזעמות חזקות מהקורבנות שלהם. אנשים אלה גאים בדרך כלל בהישגיהם. הטרול הזה אפילו מתפאר במעלליו.
כשאתה מתעצבן עם טרולים, אתה משחק לידיהם - אתה מאכיל אותם.
אל תאכיל את הטרולים .
האכלת הטרולים רק מחזקת אותם והם דוחפים חזק יותר. זה גם מוריד אותך לרמה שלהם שבה הם תמיד ינצחו בגלל הניסיון הרב שלהם. אתה רק תתאכזב ותפעל בצורה לא הגיונית - על ידי כך שתעשה זאת בפורומים ציבוריים.
זה אומר שהוא יישאר באינטרנט לנצח כדי שאנשים אחרים יוכלו לראות. לפעמים התגובות שלך נשמרות כצילומי מסך, כך שלעולם לא תוכל למחוק אותן.
זה מייקר את העלות של הערות שליליות שהותירו טרולים.
העלות של הערות מקוונות שליליות. טרולים באינטרנט
למרות שיש פתגם ישן שאומר את זה כל עיתונות היא עיתונות טובה , זה לא בהכרח המקרה, כפי שגילתה חברת האפייה של איימי במלחמתה נגד הטרולים.
למרות מה שאומרות הפרסומות בטלוויזיה, אנשים פונים לאינטרנט כדי לקבל מידע. הם סומכים במיוחד על ביקורות של מוצרים וחברות.
משוב שלילי שהותיר טרול יכול להיות בעל השפעה מתמשכת על ביצועי המכירות.
סקר שנערך לאחרונה על ידי Moz מצא שכמעט 70% מהמשיבים נדחו מלרכוש מוצר או שירות עקב ביקורות שליליות באינטרנט. טרולים באינטרנט
וזה לא הכל. ביקורות מקוונות אינן המקור האמין היחיד. מפה לאוזן ברשתות החברתיות הוכח כפועל ביעילות נגד ונגד מותגים.
מחקר שנערך לאחרונה על ידי קבוצת מכירות מקוונת מצא שביקורת אחת שלילית ב מדיה חברתית יכולה לעלות לך 30 לקוחות חדשים .
אנשים אומללים פשוט אוהבים להקים קבוצות ולהגביר את קולם, אז בעוד אנשים שמחים הלקוח ידון במותג שלך עם 3-5 אנשים, לקוח לא מרוצה יספר ליותר מ-20 אנשים על החוויה הרעה שלו.
זה נתן השראה לאדריאן צ'ן וג'ייסון פונטין מ-MIT Technology Review לחקור את העלויות האמיתיות של טרול, אם כי בסופו של דבר הם התמקדו יותר במה שהטרול עולה מאשר בקורבן.
ומסתבר שלהגיב לטרולים (אם כי לא ישירות) עשויה להיות המדיניות היעילה ביותר.
איך לענות? טרולים באינטרנט
אני לא מגיב לטרולים, אבל אחרים כן. זו סוגיית סטיגמה וכנראה שאפילו מבוגרים לא יודעים מה לעשות בנוגע לבריונות.
כמה משווקים, כמו קרטיס סניידר מ- Make Your Mark Media, ממליצים לעמוד מול טרולים. יש לזה ערך, למרות ש-Kendall Walters של Hootsuite מזכירה לנו לא לבלבל טרול עם לקוח כועס באמת.
וויטני גיבסון מ-Social Media Explorer אומרת שההחלטה אם להגיב לתגובות שליליות או לא תלויה בגורמים רבים. עליך להעריך את הסיכון להתקפה לפני קביעת דרך הפעולה הנכונה, וזה חייב להיעשות במהירות.
המדיה החברתית היא בקצב מהיר ויש לך מקסימום 24 שעות להגיב ביעילות לתגובות שליליות. זהו חלון קטן מאוד.
כדי לעזור לקחת את שבריר השניות האלה, הנה דבר שימושי אינפוגרפיקה כיצד להגיב לתגובות שליליות ברשתות החברתיות. הוא מלא בטיפים מועילים כיצד להישאר רגועים ולהמשיך:
אני אישית לא מגיב לתגובות או ביקורות שליליות, אבל אם אי פעם נתקלתי במשהו שהוא שקרי, אני מדווח על כך כדי שניתן יהיה להסיר אותו.
מעולם לא היה אכפת לי משוב וביקורת לגיטימיים, אפילו משונאים מדי פעם, אבל אני לא אסבול שקרים ומידע מוטעה.
הודעת טרול למנהלים. טרולים באינטרנט
ללא קשר לפלטפורמה, ישנם כללים והנחיות קהילתיות כיצד אנשים צריכים להמשיך. במקומות כמו 4chan או ה-darknet הכללים רופפים יותר, אבל ברשתות חברתיות כמו פייסבוק וטוויטר הם נרחבים.
כאן איך להתמודד עם טרולי פייסבוק . ניתן לדווח על פרופילים, תגובות והודעות למנהלי הקבוצה או לחסום ולדווח ישירות לפייסבוק.
אם אתה קורא ציוץ פוגעני, אתה יכול פשוט לחסום את האדם כך שלעולם לא תראה אותו שוב. עם זאת, הם עדיין יכולים לראות את הציוצים שלך וכל השאר יכולים לקרוא אותם.
כשטרולינג בטוויטר יוצא משליטה, הדיווח הוא קל: לחץ או הקש על שלוש הנקודות מימין לציוץ ודווח על כל ציוץ לפני שתדווח על האדם ששלח אותם למנהל טוויטר.
ניתן לדווח על ביקורות על Yelp באותו אופן כמו ביקורות בפייסבוק. אם אתה מקבל ביקורת גרועה מטרול Yelp, אל תפחד להניף את הבאנהאמר. וכן, יש טרולים של Yelp, ויש קהילה מחתרתית שלמה שלהם.
וזה לא עוצר שם: אתה יכול לדווח על תוכן לא מדויק ושקרי לגוגל, FourSquare, Reddit, אינסטגרם, או לכל מקום אחר שאתה יכול למצוא אותו באינטרנט.
זה לא עוצר במדיה החברתית, בפורומים ובאתרי ביקורות מקוונים. האינטרנט מוסדר הרבה יותר ממה שאתה חושב, ויש איזונים ואיזונים בכל רמה כדי להבטיח שהוא טהור וסתמי ככל האפשר.
תקן אם בלוגר או מקור אחר יוצר אתר שמייצג אותך בצורה שגויה, אולי אפילו מסיר אותו מתוצאות החיפוש של Google. זה צריך להיעשות רק כמוצא אחרון ועלול לדרוש אמצעים חלופיים להסרת מידע כוזב. טרולים באינטרנט
דרכים חלופיות להסרת מידע כוזב.
האינטרנט קיים די הרבה זמן, שכן מחלוקות על תוכן מקוון שלילי הגיעו לכל הרמות של מערכת המשפט שלנו.
בתגובה לפרסום שלילי, כמה סוכנויות קידום אתרים ושיווק מקוונים מיתגו את עצמם מחדש כשירותי ניהול מוניטין. חברות אלה משתמשות בטכניקות SEO כדי לעזור להסתיר תוצאות חיפוש שליליות בדפים חיוביים.
ניתן להתווכח על האתיקה של שירותים כאלה, אם כי אני מתאר לעצמי שאפשר לומר אותו דבר לגבי שירותי קידום אתרים ושיווק לגיטימיים.
חברות מסוימות ניגשים למערכת בתי המשפט בצורה כזו שאנשים תובעים עם ביקורות שליליות. בתי המשפט צידדו בשירותי אינטרנט ובפלטפורמות כגון Yelp, והטילו את החובה על הצרכנים לפרסם ביקורות כנות. טרולים באינטרנט
עם זאת, תביעות משפטיות בכל ענף ממשיכות להישמע בבתי משפט פדרליים:
בגלל זכויות וחירויות התיקון הראשון וההפרדה בין יוצרי תוכן לבעלי פלטפורמות, מנהלי אינטרנט לא תמיד נדרשים להסיר תוכן אינטרנט.
לפעמים גוגל תעמוד בצווי בית המשפט בנוגע לתוצאות החיפוש; עם זאת, ישנם פרויקטים התנדבותיים וללא מטרות רווח המוקדשים לארכיון ותיעוד כל דפי אינטרנט שגוגל מסירה עקב צווי בית משפט ופעולות אחרות.
ניסיון למסגר שיחה כך יכול להפוך במהירות למדרון חלקלק, אז אני בדרך כלל מנסה להימנע מכך.
עם זאת, כל מצב שונה, ואם אתה קורא את המאמר הזה, אתה צריך את כל המידע שאתה יכול לקבל, וזה מה שאני רוצה לספק.
אני רוצה להזכיר לך שוב (ואני מבין שאני חוזר על עצמו) שאם בכלל אפשר, עדיף להתעלם מהמצב. עם זאת, אני עובד בענף ה-B2B, אז אני מתמודד עם לקוחות וביקורות מקצועיות יותר.
פלט
אתה אף פעם לא יודע מתי זה יפגע. רגע אחד אתה מתעסק בעניינים שלך, מגיב למאמר שזה עתה קראת, ובדבר הבא אתה יודע שאתה מגן על הדת, המיניות, ההשתייכות הפוליטית, הגזע, הגיל, המקצוע וכל חייך בגלל זר כלשהו. טרולים באינטרנט
טרולים אורבים בכל פינה באינטרנט, מנסים להטריד אנשים על ידי הפצת השליליות שלהם.
תגובה לטרולים רק מאכילה אותם והופכת אותם לחזקים יותר, אז עדיף להתעלם מהם בכל פעם שאפשר.
עם זאת, לפעמים הערות שליליות מובילות להתקפות אישיות, מידע מוטעה וטקטיקות מלוכלכות אחרות שנועדו לערער עסק בדרכים לא אתיות ולעתים קרובות לא חוקיות. לפעמים טרולים הולכים רחוק מדי וזה משפיע על העסק שלך.
במקרים אלה, אתה יכול להגיב, להגן ולעבוד על הקצה האחורי כדי להסיר תוכן דלקתי ומזיק מהאינטרנט.
האינטרנט לעולם לא יהיה מקום בטוח, אבל זה תלוי בך
השאירו תגובה