שיווק מודעות

שיווק מודעות. רכישת לקוח חדש יכולה לעלות לך פי שישה או שבעה יותר כסף מאשר שימור לקוחות קיימים.

אבל אתה יכול להשיג לקוחות חדשים מבלי לבזבז הרבה כסף.

שימוש בלקוחות קיימים כדי למשוך לקוחות חדשים היא אחת הדרכים האהובות עלי לעשות זאת. זה אולי נראה מסובך, אבל זה הרבה יותר קל ממה שאתה חושב.

הכל עניין של להיות יצירתי. פיתוח אסטרטגיית רכישה שמקדמת גם שימור הוא תרחיש של win-win עבור כל המעורבים.

אל תזלזל בכוחה של המלצה. מחקרים מראים כי 83% מהצרכנים אומרים שהם סומכים על המלצות של בני משפחה וחברים. כאשר המותג שלך מומלץ למישהו, סביר יותר שהוא ינסה אותו.

אישיות מותג. איך ליצור?

אבל המפתח כאן הוא קבלת ההמלצה הראשונית הזו. איך אתה עושה את זה?

אם מעולם לא ניסית להפעיל את זה אִסטרָטֶגִיָה לתוך תוכנית השיווק שלך, אל תדאג. אני אתן לך קצת תובנות כיצד תוכל להמשיך.

הנה מה שאתה צריך לדעת.

לספק שירות לקוחות ידידותי. שיווק מודעות

לפני השקת קמפיינים שיווקיים חדשים, נתח את תרבות החברה שלך. התחל עם שלך שירות לקוחות.

אופטימיזציה של חווית הלקוח שלך יכולה לא רק לעזור לך להגדיל את ההכנסות, אלא גם למשוך לקוחות חדשים. בדוק את הנתונים הסטטיסטיים האלה פרטי שירות לקוחות ידידותיים:

מחקרים אחרונים הראו שלקוחות שהיו להם מערכת יחסים ידידותית עם חברה נוטים יותר להמליץ על החברה הזו לאחרים. רוב האנשים שחווים שירות לא ידידותי לא ימליצו על המותג.

להיות ידידותי לא עולה לך כלום.

רק ודא שהמנהלים ונציגי שירות הלקוחות שלך נמצאים באותו עמוד. אם אתה מתמודד עם לקוחות פנים אל פנים, אתה צריך ללמד את העובדים שלך לחייך.

תהיה כנה. שאל את הלקוח איך עובר היום שלו. נסו ליצור קשרים אמיתיים עם הלקוחות שלכם.

גם אם אתה מדבר עם אנשים בטלפון או דרך האינטרנט, את טון הקול שלך יעביר את הגישה שלך.

אל תיאנח ואל תנשום נשימות עמוקות של אכזבה. אל תהיו מונוטוניים או נסתרים. דבר בקול ידידותי, מסביר פנים ואנרגטי. שיווק מודעות

אפילו חיוך כשאתה מדבר בטלפון יכול לעזור להפוך את הקול שלך חיובי יותר.

השימוש באסטרטגיה זו קל. זה לא משהו שאתה יכול למדוד, אבל כאשר הלקוחות הקיימים שלך יחוו חוויה חיובית עם החברה שלך, הם ישמחו לספר על כך לחברים ולמשפחה שלהם.

לפני שאתה יודע זאת, לקוחות חדשים יעברו בדלתותיך. אם תתייחס אליהם באותו אופן, הם ימליצו על המותג שלך לאחרים.

השב לפניות לקוחות במהירות האפשרית

בואו נמשיך לדבר על שירות לקוחות. בנוסף למתן סיוע ידידותי במהלך אינטראקציות יומיומיות, צוות התמיכה שלך צריך לעשות מאמץ נוסף אם יש ללקוחות שאלות או חששות.

קל להיות מתוסכל מלקוח לא מרוצה. גם אם אתה חושב שהם טועים, התייחס אליהם בכבוד ותגרום להם להרגיש שהם צודקים. שיווק מודעות

אל תגרמו ללקוחות לחכות לתגובה מנציג שירות לקוחות. זה משהו שאתה צריך לזכור לא משנה איפה אתה עושה עסקים.

אם יש לך מיקום פנוי, אל תגרמי ללקוחות שלך לחכות לדבר עם מנהל. קבל מישהו מיד. בעת קבלת שיחות טלפון, אל תשאיר את הלקוחות שלך בהמתנה זמן רב מדי.

גם אם אתה מקבל בקשות של לקוחות מקוון דרך פלטפורמת האתר שלך או אימייל, הדגישו תגובה מיידית.

תסתכל על המספרים האלה ופשוט תן להם לשקוע קצת.

לקוחות שקיבלו תגובה מהירה אך לא יעילה נטו יותר להמליץ על המותג מאשר לקוחות שקיבלו תגובה איטית אך מספקת. שיווק מודעות

זה שאתה פותר בעיה של לקוח לא אומר שהוא ימליץ עליך לאחרים אם ייקח לך יותר מדי זמן לעשות זאת.

אבל אם תיתן מענה מהיר, הלקוחות עדיין יהיו מוכנים להמליץ על המותג שלך גם אם לא נתת פתרון.

צור תוכנית הפניות. שיווק מודעות

יש אנשים שירצו להמליץ על המותג שלך רק אם הם יכולים לקבל משהו בתמורה. אתה יכול להאשים אותם?

לקוחות אוהבים לקבל הנחות ודברים בחינם. צור תוכנית לגיוס לקוחות שמתגמלת את הלקוחות הנוכחיים שלך על הפצת הבשורה על החברה שלך.

אחת מתוכניות גיוס הלקוחות הטובות ביותר שראיתי היא מאובר.

הנה איך התוכנית שלהם עובדת. הלקוח ששולח את ההפניה מקבל זיכוי, וגם הלקוח החדש מקבל זיכוי. שיווק מודעות

התגמולים משתנים לפי עיר וזמן, אבל הנה דוגמה לתוכנית של $20:

זו הצלחה גדולה.

בדוגמה זו, עלות רכישת הלקוח היא $40. אובר משלמת לשני לקוחות 20 דולר.

לקוחות המשתמשים בשירות לפחות פעם בשבוע מוציאים כ-$95 לחודש בפלטפורמה זו. אובר שומרת על 25% מזה.

כך, תוך פחות מחודשיים, עלות גיוס הלקוחות כבר משתלמת. זוהי אסטרטגיה מצוינת שמגדילה את תוחלת החיים שלך. ערך ללקוח. שיווק מודעות

ברגע שלקוח חדש יצטרף, סביר להניח שהם יפנו את חבריו להמשיך לקבל הנחות. זה אולי נראה כמו הרבה כסף, אבל כפי שאתה יכול לראות מהמספרים שעברתי זה עתה, זה שווה את זה.

אם תוכנית ההפניות שלך עולה רק כמה דולרים, הלקוחות שלך לא יתלהבו. כמה מאמץ אתה מצפה שהם ישקיעו בהפניה אם אתה רק נותן להם משהו כמו $5 או אולי 10% בתמורה?

כך גם לגבי לקוח חדש שמקבל הפניה. אבל הצעת זיכוי של $20 עשויה להספיק כדי להשיג לך מוצר בחינם או, במקרה של אובר, נסיעה חינם.

מצא דרך ליישם את המושג הזה על החברה שלך. בהתבסס על הצמיחה המהירה של אובר מאז הקמתה, אני בטוח שזה יעבוד גם בשבילך.

חגגו אבני דרך עם הלקוחות שלכם. שיווק מודעות

חשוב להכיר את הלקוחות שלך. אל תתייחסו אליהם כאל אנשים חסרי שם וחסרי פנים.

דבר איתם. גלה מדוע הם מוציאים כסף בחנות שלך. לדוגמה, נניח שיש לך מסעדה. כאשר לקוח נכנס ומבצע הזמנת ענק, שאלו אותו אם מדובר באירוע מיוחד.

עשה את המייל הנוסף כדי לגרום להם להרגיש שבאמת אכפת לך. אולי הם חוגגים יום הולדת או יום נישואין. אם ההזמנה גדולה מספיק, אתה יכול לנסות להציע משלוח חינם או לתת להם הנחה.

מחצית מהלקוחות שמדברים על מותגים ב רשתות חברתיותכאשר כותבים על אירוע בחיים, הם עושים זאת כדי להמליץ על המותג הזה לאחרים.

אני מבין שלא תמיד קל למצוא מידע על אבני דרך בחייו של לקוח, במיוחד אם אתה עובד בתעשייה. מסחר אלקטרוני.

אך כאשר ישים, נסו לקבל כמה שיותר מידע על הרכישה. זה חל גם על הדיון על שירות לקוחות ידידותי.

כמובן, החשיבות והרלוונטיות של היבט שיווקי זה ישתנו לפי ענף. אבל אתה עדיין יכול למצוא דרכים חכמות לשלב את האסטרטגיה השיווקית הזו בעסק שלך.

לדוגמה, נניח שאתה מוכר בגדים. קבוצת נשים נכנסת לחנות שלך ומתחילה להתנסות בשמלות יקרות. האמן את צוות המכירות שלך לשאול,

"זה לאירוע מיוחד?"

אם אתה מגלה שאחת הנשים זה עתה התארסה, עשה כל שביכולתך כדי לגרום לה להרגיש מיוחדת מבלי להתפשר על השורה התחתונה שלך.

בהתבסס על הנתונים שהראיתי לך זה עתה, זה יגדיל את הסיכוי של אותם לקוחות להמליץ על המותג שלך לאנשים שנמצאים בו רשתות חברתיות. שיווק מודעות

גם אם הם לא ממליצים באופן רשמי על העסק שלך, תסתכל על התשובות האחרות ברשימה הזו:

בזכות המותג
להראות העדפת מותג
לקבל הנחות.

כל הפוסטים הללו הם עדיין משוב חיובי עבור החברה שלך. כתוצאה מכך, החברים שלהם נוטים יותר לנסות את המוצרים או השירותים שלך.

הנה כמה מאבני הדרך הפופולריות ביותר בחיים שגורמות לך... לקוחות ממליצים על המותג ברשתות חברתיות:

זכור זאת אם אתה בתעשייה שבה אירועים כאלה רלוונטיים לעסק שלך.

קדם תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC). שיווק מודעות

עכשיו זה הזמן לחשוב מחוץ לקופסה ולהיות יצירתיים.

התנהגות מבצעיםעידוד תוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא דרך מצוינת להצמיח את העסק שלך.

למה?

זה לא יעלה לך הרבה כסף להשיג את זה. UGC לא ייקח יותר מדי זמן מצידך וזה דורש מאמץ מינימלי מאוד.

אבל התוצאות יכולות להיות שימושיות מאוד.

עם UGC, הלקוחות שלך לא ימליצו על העסק שלך באופן רשמי. עם זאת, החשיפה למותג שתיצור יעילה רק כמו המלצה.

ראה כיצד UGC משפיע על קונים מקוונים:

יש הרבה דרכים לגשת לזה. אחת האהובות עלי היא הפעלת תחרויות ברשתות החברתיות. שיווק מודעות

השתמש באינסטגרם או בפייסבוק כערוץ שיווקי כדי להשיק אחת מהתחרויות הללו. תן ללקוחות שלך להעלות תמונות וסרטונים שמקדמים את המוצרים או השירותים שלך.

בתוך מסגרת הזמן שצוינה, בחר את הפוסט עם הכי הרבה לייקים או תגובות והעניק להם פרס. אם תרוויח פרס ראוי, תקבל רמה גבוהה של מעורבות מהעוקבים שלך.

כתוצאה מכך, המותג שלך ייחשף לאנשים שעוקבים אחר הקונים המשתתפים בתחרות. זה ממליץ בעקיפין על המותג שלך לקהלים חדשים.

אתה יכול אפילו להקדיש חלק מהאתר שלך ל-UGC.

אפשר ללקוחות להעלות סרטונים או לשתף סיפורים על החוויות שלהם עם החברה שלך. זה יעזור לך למשוך לקוחות חדשים מבלי להתפשר תקציב שיווק.

עודדו לקוחות לשקול מחדש את העסק שלכם

אתה יכול לקדם את החברה שלך במגוון דרכים, כולל כתיבה על המוצר או השירות שלך. אבל שום דבר לא נחשב לאמין כמו ביקורת מקוונת של לקוח.

ברור שאתה תגיד לאנשים שיש לך עסק נהדר. הצרכנים יודעים שלא תחשוף מרצון מידע רע על המותג שלך. שיווק מודעות

ייתכן שהמידע באתר שלך לא יספיק כדי לרכוש לקוח חדש. אבל ביקורות של לקוחות מגדילות את הסיכוי שלקוח חדש ירכוש מהמותג שלך:

ודא שלחברה שלך יש פרופיל בכמה שיותר אתרי אימות. בנוסף לאפשר ביקורות ישירות באתר שלך, בקש מהלקוחות שלך לבדוק את העסק שלך בפלטפורמות כגון:

לְיַלֵל
facebook
Google ביקורות
יועץ טיול

ככל שתשתמש ביותר פלטפורמות, כך החשיפה שלך תהיה גדולה יותר. חלק מהלקוחות סומכים על ביקורות באתרים מסוימים יותר מאחרים.

מחקרים מראים ששני האתרים המהימנים ביותר הם גוגל וה-Better Business Bureau. רק חשבון Yelp אינו מספיק. שיווק מודעות

כעת עליכם למצוא דרכים לגרום ללקוחות הקיימים שלכם לכתוב ביקורות.

תשאל אותם ישירות. לאחר שהם משלימים את העסקה, בקש מהם לכתוב ביקורת מקוונת.

או שאתה יכול ללכת בדרך אחרת ולתת להם תמריץ. אתה יכול להציע הנחה או סוג של קידום מכירות אם הם בודקים את המותג שלך באינטרנט.

רק תוודא שאתה לא מבקש ביקורות טובות. הבהירו שאתם רק שואלים סקירה , ומקווה שיהיה טוב.

פלט

כדי לשמור על עלויות רכישת לקוחות נמוכות, עליך להמציא כמה טקטיקות שיווק יצירתיות.

ביצוע שינויים קלים באופן שבו העסק שלך פועל יכול לגרום ללקוחות הקיימים שלך להמליץ על המותג שלך לאחרים.

התחל מדברים פשוטים כמו שירות לקוחות. תמיד היה ידידותי וענה לבקשות לקוחות במהירות האפשרית.

צור תוכנית לגיוס לקוחות שמתגמלת את הלקוחות הנוכחיים שלך על הפנייתך, כמו גם לקוחות חדשים על ניסיון המותג שלך. שיווק מודעות

עזור ללקוחות שלך לחגוג אבני דרך ואירועים חשובים בחייהם.

עודד תוכן שנוצר על ידי משתמשים והקל על הלקוחות שלך לגלוש בעסק שלך באינטרנט.

אם תפעל לפי הטיפים האלה, הלקוחות הנוכחיים שלך ימליצו על העסק שלך לחדשים, וירחיב את בסיס הלקוחות שלך.

Часто задаваемые вопросы (שאלות נפוצות)

מהו שיווק מודעות?
- תשובה: שיווק מודעות (או מודעות למותג) הוא אסטרטגיה שמטרתה ליצור ולשמור על רמה גבוהה של מודעות למותג או מוצר בקרב קהל יעד.
מדוע שיווק מודעות חשוב לעסקים?
- תשובה: מותג מוכר יוצר אמון בקרב הצרכנים, הופך את המוצר לאטרקטיבי יותר עבור הקונים, מקל על הכנסת מוצרים חדשים לשוק ומקדם נאמנות לקוחות.
באילו כלים שיווקיים משתמשים להגברת המודעות?
- תשובה: לוגו משומש, סיסמאות, צבעים, אריזות, קמפיינים פרסומיים, מדיה חברתית, אירועים, חסויות, שיווק באמצעות תוכן וכלים נוספים כדי ליצור תדמית מותגית.
איך למדוד מודעות למותג?
- תשובה: השתמש במדדים כגון מודעות ללוגו, אזכורי מותג מקוונים, תוצאות פרסום קמפיינים, סקרי צרכנים וניתוח המרות.
איך ליצור תדמית מותג ייחודית?
- תשובה: הגדירו ערכי מותג, הדגישו מאפייני מוצר מרכזיים, צרו לוגו וסלוגן מוכרים ושמרו על סגנון עקבי בחומרי שיווק ותקשורת.
מאילו טעויות עליך להימנע בעת בניית שיווק מודעות?
- תשובה: הימנע ממסרים מאופקים, חוסר עקביות בעיצוב, אסוציאציות שליליות של מותגים ומזלזל בחשיבות נאמנות הלקוחות.
כיצד להשתמש במדיה חברתית כדי להגביר את המודעות?
- תשובה: פרסם באופן קבוע תוכן על המותג, צור קשר עם עוקבים, הרץ תחרויות, השתמש בהאשטאגים, שתף סיפורים והישגים של המותג.
איך לנהל שינוי בשיווק מודעות?
- תשובה: לשמור על מרכיבי מותג מרכזיים במהלך שינויים, לספק הסברים ברורים לעדכונים, לבצע קמפיין לשינויים, לאסוף משוב.
כיצד לשמור על רמת ההכרה לטווח ארוך?
- תשובה: עקבו כל הזמן אחר שינויים בסביבת השוק והתאימו את האסטרטגיה שלכם, פתחו את המותג שלכם, שמרו על קשר עם הקהל שלכם והשקיעו במחקר שיווקי.
איך להתמודד עם דימוי שלילי ולהחזיר את ההכרה?
- תשובה: פעל לביטול הגורמים לתפיסות שליליות, צור קשר פעיל עם לקוחות, פרסם התנצלויות פומביות, מתן מידע חיובי והעברת שינויים חיוביים בחברה.