ონლაინ ტროლები არიან ადამიანები, რომლებიც აქტიურად მონაწილეობენ ინტერნეტ კომუნიკაციებში პროვოცირების, წესების დარღვევის, კონფლიქტების შექმნისა და სხვა მომხმარებლებში უარყოფითი ემოციების გამოწვევის მიზნით. ტერმინი „ტროლი“ ამ კონტექსტში გამოიყენება იმ პირის მიმართ, რომელიც ახორციელებს არასასურველ აქტივობას ონლაინ რეჟიმში.
ონლაინ ტროლების მახასიათებლები მოიცავს:
-
პროვოკაცია: ისინი გავრცელებით აქტიურად ცდილობენ სხვა მომხმარებლების რეაქციის პროვოცირებას საკამათო ან პროვოკაციული კომენტარები.
-
ანონიმურობა: ხშირად ტროლები ურჩევნიათ დამალონ თავიანთი ვინაობა მეტსახელების ან ყალბი ანგარიშების გამოყენებით.
-
უხამსი ენა: მათ შეუძლიათ გამოიყენონ უხეში ან აგრესიული ენა უკმაყოფილებისა და გაღიზიანების შესაქმნელად.
-
ყურადღების მიზანი: ტროლების მთავარი მოტივაცია მათი ქმედებებზე ყურადღების მიპყრობა და კონფლიქტების შექმნაა.
-
წესების უგულებელყოფა: ისინი ხშირად არღვევენ ფორუმის წესებს, სოციალური ქსელები ან სხვა პლატფორმები.
-
მასობრივი გავლენა: ტროლებს შეუძლიათ თავდასხმა არა მხოლოდ ერთ კონკრეტულ მომხმარებელზე, არამედ მთელ საზოგადოებებზე ან ადამიანთა ჯგუფებზე.
-
შენიღბვა, როგორც ჩვეულებრივი მომხმარებლები: ზოგჯერ ტროლები ცდილობენ გამოიყურებოდეს "რეგულარულ" მომხმარებლებს, რათა გართულდეს მათი ამოცნობა.
ტროლების დანიშნულება შეიძლება იყოს ქაოსის შექმნა, დეზინფორმაციის გავრცელება, საზოგადოებრივი დებატების შელახვა ან უბრალოდ საკუთარი ეგოს დაკმაყოფილება. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ტროლების იგნორირება და პლატფორმის წესების დაცვა ხელს უწყობს მათი აქტივობების შეზღუდვას და ჯანსაღი ონლაინ საზოგადოების შენარჩუნებას.
The Daily Mail-ის, ბრიტანეთის წამყვანი საინფორმაციო სააგენტოს გამოკითხვა გვაწვდის ინფორმაციას იმ პლატფორმების შესახებ, რომლებიც ყველაზე მეტ ტროლებს იზიდავს და ლიდერობს Facebook.
მე გულწრფელი ვიქნები თქვენთან, თუ როგორ ვექცევი ჩემს მოძულეებს პირადი ბრენდი.
მე მათ უგულებელყოფ.
ეს ჩემი მეთოდია, ამიტომ არ ვამბობ შენ იგივეს გაკეთება. ეს იყო უბრალოდ ეფექტური მეთოდი, რომელიც მაძლევდა საშუალებას შემენარჩუნებინა საღი აზრი პირადი ბრენდი უსაფრთხო და ხმა. იგნორირება.
ცხადია, ყველა ბრენდს არ შეუძლია სიძულვილის იგნორირება.
ზოგიერთი კომპანია პასუხობს კრეატიულობითა და იუმორით, რაც დიდ გამარჯვებად იქცევა.
როგორც ბრენდები, როგორიცაა Nestle, Amy's Baking Company და Dark Horse Cafe აღმოაჩინეს, თქვენი ონლაინ რეპუტაციის მართვა თავდასხმებზე პასუხისმგებლობით შეიძლება უკუშედეგი აღმოჩნდეს, რაც ნგრევას გამოიწვევს. ბრენდი.
ონლაინ რეპუტაციის მენეჯმენტში დიდი შეცდომების დაშვების მაღალი რისკის გამო, მე მოვამზადე ეს სახელმძღვანელო იმის შესახებ, თუ რა უნდა გააკეთო, თუ ვინმე შემოგეტევა ონლაინ.
მაგრამ ჯერ გადავხედავთ, რა არის ტროლები და რა არის უარყოფითი კომენტარების ფასი.
რა არის ონლაინ ტროლები?
ონლაინ ტროლები არიან ადამიანები, რომლებიც ხშირად ხვდებიან ფორუმებს, ჩეთის ოთახებს, კომენტარების ხვრელებს, სოციალური ქსელის და ინტერნეტის სხვა კუთხეები, რათა წაახალისონ ძლიერი გაბრაზებული პასუხები მათი მსხვერპლისგან. ეს ადამიანები, როგორც წესი, ამაყობენ თავიანთი მიღწევებით. ეს ტროლი კი ტრაბახობს თავისი ექსპლოიტეტებით.
როცა ტროლები ნერვიულობთ, მათ ხელში ეთამაშებით - კვებავთ მათ.
ტროლებს ნუ აჭმევთ .
ტროლების კვება მხოლოდ მათ აძლიერებს და ძლიერად უბიძგებს. ეს ასევე დაგაქვეითებთ მათ დონემდე, სადაც ისინი ყოველთვის გაიმარჯვებენ თავიანთი დიდი გამოცდილების გამო. თქვენ მხოლოდ იმედგაცრუებული იქნებით და იმოქმედებთ ირაციონალურად - ამის გაკეთება საჯარო ფორუმებზე.
ეს ნიშნავს, რომ ის სამუდამოდ დარჩება ინტერნეტში, რათა სხვებმა დაინახონ. ზოგჯერ თქვენი რეაქციები ინახება ეკრანის ანაბეჭდად, ასე რომ თქვენ ვერასოდეს წაშლით მათ.
ეს ზრდის ტროლების მიერ დატოვებული უარყოფითი კომენტარების ღირებულებას.
უარყოფითი ონლაინ კომენტარების ღირებულება. ონლაინ ტროლები
მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს ძველი გამონათქვამი, რომელიც ამას ამბობს ყველა პრესა კარგი პრესაა , ეს სულაც არ არის ასე, როგორც Amy's Baking Company-მა აღმოაჩინა ტროლების წინააღმდეგ ომში.
მიუხედავად იმისა, რასაც სატელევიზიო რეკლამები ამბობენ, ხალხი ინფორმაციის მისაღებად ინტერნეტს მიმართავს. ისინი განსაკუთრებით ენდობიან პროდუქტებისა და კომპანიების მიმოხილვებს.
ტროლის მიერ დატოვებული უარყოფითი გამოხმაურება შეიძლება ჰქონდეს ხანგრძლივი გავლენა გაყიდვების შესრულებაზე.
Moz-ის მიერ ჩატარებულმა ბოლო გამოკითხვამ აჩვენა, რომ გამოკითხულთა თითქმის 70%-ს უარი ეთქვა პროდუქტის ან სერვისის შეძენაზე უარყოფითი ონლაინ მიმოხილვების გამო. ონლაინ ტროლები
და ეს ყველაფერი არ არის. ონლაინ მიმოხილვები არ არის ერთადერთი სანდო წყარო. დადასტურებულია, რომ სოციალურ მედიაში ზეპირი სიტყვა ეფექტურად მუშაობს ბრენდების წინააღმდეგ და მის წინააღმდეგ.
ონლაინ გაყიდვების ჯგუფის ბოლოდროინდელმა კვლევამ აჩვენა, რომ ერთი უარყოფითი მიმოხილვა იყო სოციალური მედია შეიძლება დაგიჯდეს 30 ახალი კლიენტი .
უბედურ ადამიანებს უბრალოდ უყვართ ჯგუფების შექმნა და მათი ხმის გაძლიერება, მაშინ როცა ბედნიერ ადამიანებს კლიენტი განიხილავს თქვენს ბრენდს 3-5 ადამიანთან ერთად, უკმაყოფილო მომხმარებელი 20-ზე მეტ ადამიანს მოუყვება მათი ცუდი გამოცდილების შესახებ.
ამან შთააგონა ადრიენ ჩენი და ჯეისონ პონტინი MIT Technology Review-დან, გამოეკვლიათ ტროლინგის რეალური ხარჯები, თუმცა საბოლოოდ ისინი უფრო მეტ ყურადღებას ამახვილებდნენ იმაზე, თუ რა ღირს ტროლი, ვიდრე მსხვერპლზე.
და გამოდის, რომ ტროლებზე პასუხის გაცემა (თუმცა არა პირდაპირ) შეიძლება იყოს ყველაზე ეფექტური პოლიტიკა.
როგორ ვუპასუხოთ? ონლაინ ტროლები
მე არ ვპასუხობ ტროლებს, მაგრამ სხვები აკეთებენ. ეს სტიგმის საკითხია და, როგორც ჩანს, უფროსებმაც კი არ იციან რა გააკეთონ ბულინგის წინააღმდეგ.
ზოგიერთი მარკეტერი, როგორიცაა კურტის სნაიდერი Make Your Mark Media, რეკომენდაციას უწევს ტროლების წინააღმდეგ დგომას. ამას აქვს მნიშვნელობა, თუმცა Hootsuite-ის კენდალ უოლტერსი გვახსენებს, რომ არ ავურიოთ ტროლი ჭეშმარიტად განაწყენებულ მომხმარებელს.
სოციალური მედია Explorer-ის უიტნი გიბსონი ამბობს, რომ გადაწყვეტილება, უპასუხოს თუ არა უარყოფით კომენტარებს, ბევრ ფაქტორზეა დამოკიდებული. თქვენ უნდა შეაფასოთ თავდასხმის რისკი მოქმედების სწორი კურსის დადგენამდე და ეს უნდა გაკეთდეს სწრაფად.
სოციალური მედია სწრაფია და თქვენ გაქვთ მაქსიმუმ 24 საათი, რათა ეფექტურად უპასუხოთ უარყოფით კომენტარებს. ეს არის ძალიან პატარა ფანჯარა.
ამ წამების გაყოფის დასახმარებლად, აქ არის მოსახერხებელი ინფოგრაფიკა იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა უპასუხოთ სოციალურ მედიაში ნეგატიურ კომენტარებს. ის სავსეა სასარგებლო რჩევებით, თუ როგორ უნდა შეინარჩუნოთ სიმშვიდე და განაგრძოთ:
მე პირადად არ ვპასუხობ ნეგატიურ კომენტარებს ან მიმოხილვებს, მაგრამ თუ ოდესმე რაიმე მცდარი შემხვედრი შემხვდა, ვატყობინებ ამის წაშლას.
მე არასოდეს მიფიქრია კანონიერი გამოხმაურება და კრიტიკა, თუნდაც ზოგჯერ მოძულეების მხრიდან, მაგრამ არ მოვითმენ ტყუილს და დეზინფორმაციას.
ტროლის შეტყობინება ადმინებს. ონლაინ ტროლები
პლატფორმის მიუხედავად, არსებობს წესები და საზოგადოების სახელმძღვანელო მითითებები, თუ როგორ უნდა მოიქცნენ ადამიანები. ისეთ ადგილებში, როგორიცაა 4chan ან darknet წესები უფრო თავისუფალია, მაგრამ სოციალურ ქსელებში, როგორიცაა Facebook და Twitter, ისინი ვრცელია.
აქ როგორ გავუმკლავდეთ ფეისბუქ ტროლებს . პროფილები, კომენტარები და შეტყობინებები შეიძლება ეცნობოს ჯგუფის ადმინისტრატორებს ან დაიბლოკოს და პირდაპირ Facebook-ზე შეატყობინოთ.
თუ თქვენ წაიკითხავთ შეურაცხმყოფელ ტვიტს, შეგიძლიათ უბრალოდ დაბლოკოთ ადამიანი, რათა აღარასოდეს ნახოთ. თუმცა, მათ მაინც შეუძლიათ ნახონ თქვენი ტვიტები და ყველას შეუძლია წაიკითხოს ისინი.
როცა Twitter-ის ტროლინგი ხელიდან გადის, ამის შესახებ მოხსენება მარტივია: დააწკაპუნეთ ან შეეხეთ სამ წერტილს ტვიტის მარჯვნივ და შეატყობინეთ თითოეული ტვიტი, სანამ შეატყობინებთ იმ პირს, ვინც მათ გაუგზავნა Twitter-ის ადმინისტრატორს.
Yelp-ის მიმოხილვები შეიძლება დაფიქსირდეს ისევე, როგორც Facebook-ის მიმოხილვები. თუ თქვენ მიიღებთ ცუდ მიმოხილვას Yelp-ის ტროლისგან, ნუ შეგეშინდებათ ბანჰამერის რხევა. დიახ, Yelp ტროლები არსებობენ და არის მათი მთელი მიწისქვეშა საზოგადოება.
და ეს არ მთავრდება: შეგიძლიათ შეატყობინოთ არაზუსტი და ყალბი შინაარსის Google-ს, FourSquare-ს, Reddit-ს, Instagram-ს ან სადმე სხვაგან, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ ის ონლაინში.
ის არ ჩერდება სოციალურ მედიაზე, ფორუმებზე და ონლაინ მიმოხილვის საიტებზე. ინტერნეტი ბევრად უფრო რეგულირდება, ვიდრე თქვენ ფიქრობთ, და არსებობს კონტროლი და ბალანსი ყველა დონეზე, რათა უზრუნველყოს ის რაც შეიძლება სუფთა და შემთხვევითი.
სწორი თუ ბლოგერი ან სხვა წყარო ქმნის საიტს, რომელიც არასწორად წარმოგიდგენთ თქვენ, შესაძლოა წაშალოთ იგი Google-ის ძიების შედეგებიდან. ეს უნდა გაკეთდეს მხოლოდ როგორც უკანასკნელი საშუალება და შეიძლება მოითხოვდეს ცრუ ინფორმაციის მოხსნის ალტერნატიულ საშუალებას. ონლაინ ტროლები
ცრუ ინფორმაციის ამოღების ალტერნატიული გზები.
ინტერნეტი საკმაოდ დიდი ხანია არსებობს, რადგან ნეგატიურ ონლაინ კონტენტთან დაკავშირებით კამათმა ჩვენი სასამართლო სისტემის ყველა დონე მიაღწია.
ნეგატიური საჯაროობის საპასუხოდ, ზოგიერთმა ონლაინ SEO და მარკეტინგულმა სააგენტომ მოახდინა საკუთარი თავი რეპუტაციის მართვის სერვისებად. ეს ფირმები იყენებენ SEO ტექნიკებს, რათა დამალონ ნეგატიური ძიების შედეგები პოზიტიურ გვერდებზე.
ასეთი სერვისების ეთიკა სადავოა, თუმცა ვფიქრობ, იგივე შეიძლება ითქვას ლეგიტიმურ SEO და მარკეტინგულ სერვისებზე.
ზოგიერთი კომპანია სასამართლო სისტემას ისე უახლოვდება, რომ ხალხი უარყოფითად უჩივის. სასამართლოები მხარს უჭერენ ვებ სერვისებსა და პლატფორმებს, როგორიცაა Yelp, და აკისრებენ მომხმარებლებს გულახდილი მიმოხილვების გამოქვეყნებას. ონლაინ ტროლები
თუმცა, ყველა ინდუსტრიაში სარჩელი კვლავ განიხილება ფედერალურ სასამართლოებში:
პირველი შესწორების უფლებებისა და თავისუფლებების და კონტენტის შემქმნელებსა და პლატფორმის მფლობელებს შორის გამიჯვნის გამო, ვებ ადმინისტრატორებს ყოველთვის არ მოეთხოვებათ ვებ-შიგთავსის წაშლა.
ზოგჯერ Google იცავს სასამართლოს ბრძანებებს ძიების შედეგებთან დაკავშირებით; თუმცა, არსებობს ნებაყოფლობითი და არაკომერციული პროექტები, რომლებიც ეძღვნება ნებისმიერი ვებ გვერდის დაარქივებასა და დოკუმენტირებას, რომლებსაც Google ხსნის სასამართლოს გადაწყვეტილებებისა და სხვა ქმედებების გამო.
საუბრის ამ გზით ჩარჩოების მცდელობა შეიძლება სწრაფად გახდეს მოლიპულ ფერდობზე, ამიტომ, ჩვეულებრივ, ვცდილობ თავიდან ავიცილოთ იგი.
თუმცა, ყველა სიტუაცია განსხვავებულია და თუ თქვენ კითხულობთ ამ სტატიას, გჭირდებათ ყველა ინფორმაცია, რაც შეგიძლიათ მიიღოთ, რაც მე მინდა მოგაწოდოთ.
კიდევ ერთხელ მინდა შეგახსენოთ (და ვხვდები, რომ მეორდება) რომ თუ ეს შესაძლებელია, უმჯობესია სიტუაციის იგნორირება. თუმცა, მე ვმუშაობ B2B ინდუსტრიაში, ამიტომ უფრო პროფესიონალ კლიენტებთან და მიმოხილვებთან მაქვს საქმე.
გამოყვანის
არასოდეს იცი როდის დაარტყამს. ერთ წუთში თქვენ საკუთარ საქმეს უყურებთ, აკეთებთ კომენტარს სტატიაზე, რომელიც ახლახან წაიკითხეთ, შემდეგ კი იცით, რომ იცავთ თქვენს რელიგიას, სექსუალობას, პოლიტიკურ კუთვნილებას, რასას, ასაკს, პროფესიას და მთელ ცხოვრებას უცხო ადამიანის გამო. ონლაინ ტროლები
ტროლები იმალებიან ინტერნეტის ყველა კუთხეში და ცდილობენ ადამიანების შევიწროებას მათი ნეგატივის გავრცელებით.
ტროლებზე რეაგირება მხოლოდ კვებავს მათ და აძლიერებს მათ, ამიტომ უმჯობესია მათი იგნორირება შეძლებისდაგვარად.
თუმცა, ხანდახან ნეგატიური კომენტარები იწვევს პირად თავდასხმებს, დეზინფორმაციას და სხვა ბინძურ ტაქტიკას, რომელიც შექმნილია ბიზნესის არაეთიკური და ხშირად უკანონო გზებით ძირის გამოსახატავად. ზოგჯერ ტროლები ძალიან შორს მიდიან და ეს გავლენას ახდენს თქვენს ბიზნესზე.
ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ, დაიცვათ და იმუშაოთ ფონზე, რათა ამოიღოთ ანთებითი და მავნე კონტენტი ინტერნეტიდან.
ინტერნეტი არასოდეს იქნება უსაფრთხო ადგილი, მაგრამ ეს თქვენზეა დამოკიდებული
დატოვე კომენტარი