სატელეფონო ეტიკეტი ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული კითხვაა ადამიანების გონებაში. ტელეფონზე მყოფი ასე ატარებს საუბარს და იქცევა ხაზის მეორე ბოლოში მყოფთან. ეს მოიცავს მისალმების გზას, საუბრის დასრულებას, სიტყვებს, ტონს, ხმას, მცირე ნიუანსებს და მოსმენის უნარსაც კი.
ტელეფონი არის ერთ-ერთი ფიქსირებული აქტივები კომუნიკაციას და მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს პროფესიულ ატმოსფეროში. ეს ხშირად პირველი კონტაქტის წერტილია და ხელს უწყობს დადებითი შთაბეჭდილების შექმნას ტრანზაქციის დაწყებიდანვე.
ის მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ბიზნესში და ყოველდღიურ კომუნიკაციებში დადებითი შთაბეჭდილების შესაქმნელად.
აქ მოცემულია ტელეფონის ეტიკეტის 22 რჩევა:
-
მისალმებები:
- დაიწყეთ საუბარი თავაზიანი და მკაფიო მისალმებით.
-
გაიღიმეთ საუბრისას:
- რომც არ დაგინახონ, ხმაში ღიმილი ისმის და უფრო დადებით შთაბეჭდილებას ქმნის.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. პასუხის დროს გამოიყენეთ თქვენი სახელი:
- თქვით თქვენი სახელი ზარზე პასუხის გაცემისას, რათა სხვამ იცოდეს ვის ესაუბრებით.
-
ზარის მიზნის დაზუსტება:
- მოკლედ და გარკვევით აუხსენით ზარის მიზანი გაუგებრობის თავიდან ასაცილებლად.
-
მოერიდეთ ღეჭვას ან დალევას საუბრისას:
- ამან შეიძლება შექმნას უარყოფითი შთაბეჭდილება და გაართულოს მისი გაგება.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. ნუ ლაპარაკობ ხმამაღლა:
- შეინახეთ იგი ზომიერად ხმის ტონირათა არ შეაწუხოთ სხვები.
-
გამოიყენეთ პროფესიონალური ტონი:
- ისაუბრეთ მკაფიოდ და პროფესიონალურად და მოერიდეთ უხეში ან უხამს ენას.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. ნუ შეაწყვეტინებთ თქვენს თანამოსაუბრეს:
- მიეცით საშუალება სხვა ადამიანმა დაასრულოს თავისი აზრი, სანამ დაიწყებს თქვენსას.
-
ფრთხილად იყავით ფონზე:
- დარეკვამდე დარწმუნდით, რომ თქვენი გარემო წყნარია და მოერიდეთ ხმაურიან ადგილებს.
-
დარჩით ხაზზე ზარის დასრულებამდე:
- არ გათიშა სანამ სხვა ადამიანი ზარს არ დაასრულებს.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. გამოიყენეთ მოკლე და მკაფიო ფრაზები:
- ეს გაგიადვილებთ თქვენი მეტყველების გაგებას და უფრო ეფექტურს.
-
არ გამოიყენოთ დინამიკი საზოგადოებრივ ადგილებში:
- გარემო ხმებს შეუძლიათ შექმნან ხმაური, რომელიც ხელს უშლის კომუნიკაციას.
-
ნუ გააკეთებთ მრავალ ამოცანას:
- ყურადღება მიაქციეთ საუბარს და მოერიდეთ სხვა დავალებების ერთდროულად შესრულებას.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. დაიცავით ჩაცმის კოდი საკონფერენციო ზარების დროს:
- თუ თქვენ მონაწილეობთ ვიდეოკონფერენციაში, აირჩიეთ შესაბამისი ჩაცმულობა.
-
არ დატოვოთ ხმამაღალი მუსიკა შეჩერებული:
- თუ თქვენ უნდა დატოვოთ მუსიკა ან აუდიო შეჩერებული, აირჩიეთ მშვიდი და არაგამაღიზიანებელი სიმღერები.
-
იყავი ნეიტრალური პოლიტიკისა და რელიგიის მიმართ:
- მოერიდეთ საკამათო თემების განხილვას, რათა თავიდან აიცილოთ კონფლიქტები.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. არ გამოიყენოთ ელიფსები:
- მოერიდეთ ხანგრძლივ პაუზებს და შეცვალეთ ისინი კონკრეტული პასუხებით.
-
მოემზადეთ ზარებისთვის:
- სანამ ზარს უპასუხებთ, დარწმუნდით, რომ მზად ხართ საუბრისთვის და შეგიძლიათ ყურადღება მიაქციოთ მას.
-
ჩადეთ თქვენი ტელეფონი უხმაურო რეჟიმში საჭირო მომენტებში:
- თუ იკრიბებით ან იმ ადგილას, სადაც თქვენი ტელეფონი უნდა გამორთოთ, გამოიყენეთ შესაბამისი რეჟიმი.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. იყავით თავაზიანი საუბრის დასრულებისას:
- დაემშვიდობეთ და მადლობას გიხდით საუბრისთვის სანამ გათიშეთ.
-
ზედმეტად ნუ გამოიყენებთ ტექსტურ შეტყობინებებს:
- გამოიყენეთ ტექსტური შეტყობინებები, სადაც ეს მიზანშეწონილია და მოერიდეთ ამ გზით ხანგრძლივი ინფორმაციის გაგზავნას.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. ყურადღება მიაქციეთ დროს:
- დარეკეთ სხვისთვის მოსახერხებელ დროს და მოერიდეთ ძალიან ადრე ან გვიან დარეკვას, თუ წინასწარ არ არის შეთანხმებული.
ეტიკეტის მნიშვნელობა.
ის მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ბიზნესსა და სოციალურ სფეროებში, რადგან ის განსაზღვრავს კომუნიკაციის ხარისხს და გავლენას ახდენს სხვებზე თქვენს შთაბეჭდილებაზე. აქ მოცემულია რამდენიმე პუნქტი, რომელიც ხაზს უსვამს სატელეფონო ეტიკეტის მნიშვნელობას:
-
პროფესიონალიზმი:
- სატელეფონო ეტიკეტი ხელს უწყობს პროფესიონალურ იმიჯს. თავაზიანი და სწორი სატელეფონო კომუნიკაცია აჩვენებს თქვენს ბიზნეს კულტურას და პარტნიორების პატივისცემას.
-
პირველი დადებითი შთაბეჭდილების მოხდენა:
- ტელეფონზე საუბრის პირველ წუთებს შეუძლია შექმნას თქვენზე პირველი შთაბეჭდილება. კარგი სატელეფონო ეტიკეტი ხელს უწყობს დადებითი შთაბეჭდილების შექმნას და აყალიბებს ტონს შემდგომი კომუნიკაციისთვის.
-
Ეფექტური კომუნიკაცია:
- სიცხადე, თავაზიანობა და ინფორმაციის სწორი გადაცემა ხელს უწყობს უფრო მეტს ეფექტური კომუნიკაცია. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ბიზნეს გარემოში, სადაც მთავარია სიზუსტე და სიცხადე.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. თქვენი თანამოსაუბრის პატივისცემა:
- იგი გულისხმობს თანამოსაუბრის დროისა და აზრის პატივისცემას. მაგალითად, მნიშვნელოვანია იყოთ პუნქტუალური და არ დახარჯოთ ზედმეტი საუბრის დრო.
-
პრობლემებისა და კონფლიქტების მოგვარება:
- ტელეფონით სწორი კომუნიკაცია ხელს უწყობს კონფლიქტების თავიდან აცილებას და მოგვარებას. მოსმენისა და საკუთარი თავის მკაფიოდ და პატივისცემით გამოხატვის უნარი ხელს უწყობს ეფექტურ ურთიერთქმედებას.
-
ურთიერთობის აგება:
- კარგი სატელეფონო ეტიკეტი მნიშვნელოვანია კლიენტებთან, კოლეგებთან და პარტნიორებთან ურთიერთობის დამყარებისა და შესანარჩუნებლად. ეს ხელს უწყობს ნდობის ჩამოყალიბებას და პროფესიული კავშირების გაძლიერებას.
-
ეფექტური საქმიანი მოლაპარაკებები:
- მნიშვნელოვანია იცოდეთ როგორ მოიქცეთ ტელეფონით საქმიანი მოლაპარაკებების დროს, რათა მიაღწიოთ კონსტრუქციულ შედეგებს და შეინარჩუნოთ კარგი სამუშაო ურთიერთობა.
-
სატელეფონო ეტიკეტი. პროფესიული ზრდა:
- ეს არის პროფესიული უნარების ნაწილი, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს თქვენზე კარიერა. სწორი კომუნიკაცია და თავაზიანობა შეიძლება იყოს დამატებითი უპირატესობა საქმიანი კონტაქტების პოპულარიზაციისას.
ზოგადად, სატელეფონო ეტიკეტი მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია წარმატებული კომუნიკაცია და პროფესიული განვითარება ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში.
დასკვნა.
ტექნოლოგიური პროგრესის ჩვენს ეპოქაში სატელეფონო კომუნიკაცია კვლავ ითვლება კომუნიკაციის ერთ-ერთ ყველაზე მოსახერხებელ გზად. ორგანიზაციების უმეტესობა მოწოდებულია შეინარჩუნოს სათანადო სატელეფონო ეტიკეტი წარმატებული გაცვლისთვის ინფორმაცია და ჯანსაღი კომუნიკაცია თქვენს მომხმარებლებთან და კლიენტებთან.
დატოვე კომენტარი