ეფექტური კომუნიკაცია არის პროცესი, რომლითაც გამგზავნი და მიმღები ერთმანეთს ნათლად ესმით.
ყველა პროფესიას აქვს კომუნიკაციის შესანიშნავი უნარების უპირატესობა. ეფექტური კომუნიკატორი არა მხოლოდ გააძლიერებს თქვენს ურთიერთობებს სამსახურში, არამედ გაზრდის თქვენს პროდუქტიულობას.
ეფექტური კომუნიკაციის მახასიათებლები.
წარმატებული კომუნიკაციის პროცესის ზოგიერთი მახასიათებელი:
1. ეფექტური კომუნიკაცია და მკაფიო გამოხატვა
ეფექტური კომუნიკაციისთვის, თქვენ უნდა შეძლოთ საკუთარი თავის მკაფიოდ გამოხატვა და დარწმუნებული იყოთ, რომ მიმღებს ესმის შეტყობინება ზუსტად ისე, როგორც თქვენ აპირებდით. თქვენ უნდა გაამახვილოთ ყურადღება გამოყენებული სიტყვების სიცხადეზე და დარწმუნდეთ, რომ ადგილი არ არის არასწორი ინტერპრეტაციისთვის.
2. აქტიური მოსმენა
აქტიური მოსმენა არ არის მხოლოდ სიტყვების მოსმენა. ეს გულისხმობს სრულ ყურადღების მიქცევას, რასაც სხვა ადამიანი ამბობს და მის გაგებას. თვალსაზრისები. ეს საშუალებას აძლევს ორივე მხარეს მონაწილეობა მიიღოს საუბარში და უზრუნველყოს შეტყობინების სრული სიზუსტით გადაცემა.
3. ეფექტური არავერბალური კომუნიკაცია
არავერბალური კომუნიკაცია მოიცავს სხეულის ენას, როგორიცაა სახის გამონათქვამები, ჟესტები, თვალის კონტაქტი და პოზა. გამოხატვის ეს ფორმები გეხმარებათ გადმოგცეთ მკაფიო გზავნილი სიტყვების გამოყენების გარეშე, რაც უზრუნველყოფს თქვენი გზავნილის ნათლად მიღებას.
4. ვერბალური კომუნიკაცია
ვერბალური კომუნიკაცია მოიცავს როგორც საუბარს, ასევე წერას. ეფექტური კომუნიკაციისთვის, თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენი აზრების მკაფიოდ და ლაკონურად გამოხატვა როგორც ზეპირი, ასევე წერილობითი კომუნიკაციის საშუალებით. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ თუ როგორ მიაწოდებთ თქვენს შეტყობინებას, შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა იქონიოს მის მიღებაზე.
5. ეფექტური არაფორმალური კომუნიკაცია
არაფორმალური კომუნიკაცია შეიძლება განისაზღვროს, როგორც აზრებისა და იდეების გაცვლის დინამიური პროცესი ორ ან მეტ ადამიანს შორის. ამ ტიპის კომუნიკაცია არ იცავს რაიმე ფორმალურ წესებს და თავისუფლად მიედინება, რაც მას ეფექტური კომუნიკაციის მნიშვნელოვან ასპექტად აქცევს.
6. ეფექტური კომუნიკაცია და ურთიერთგაგება
ეფექტური კომუნიკაცია მოითხოვს ურთიერთგაგებას გამგზავნსა და მიმღებს შორის. ეს უზრუნველყოფს გზავნილის სწორად გაგებას ორივე მხარის მიერ, თავიდან აიცილებს გაუგებრობას ან არასწორ ინტერპრეტაციას.
7. გახსნილობა
გახსნილობა კონსტრუქტიული კრიტიკა და უკუკავშირი ხელს უწყობს ეფექტურ კომუნიკაციას. ეს ეხმარება გააუმჯობესე შენი კომუნიკაციის უნარი და უზრუნველყოფს შეტყობინების სწორად მიღებას და გაგებას.
8. ემოციური მენეჯმენტი
ემოციები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ეფექტურ კომუნიკაციაში. კარგ კომუნიკატორებს შეუძლიათ ამოიცნონ და მართონ საკუთარი ემოციები, ისევე როგორც მიმღების ემოციები. ეს ხელს უწყობს მესიჯის ნათლად გადმოცემას ყოველგვარი გაუგებრობისა და არასწორი ინტერპრეტაციის გარეშე.
9. ეფექტური კომუნიკაცია. ფოკუსირება და ყურადღება
ეფექტური კომუნიკაცია ასევე მოითხოვს ყურადღებას და ყურადღებას საუბრის ორივე მხარეს. ეს ხელს უწყობს ყურადღების გადატანის თავიდან აცილებას და საშუალებას აძლევს მესიჯს ნათლად და ზუსტად გადმოიცეს.
10. ეფექტური კომუნიკაცია და ლაკონურობა
ეფექტურმა კომუნიკატორებმა იციან, როგორ მიაღწიონ თავიანთ აზრს მოკლედ დაკარგვის ან ბუჩქის გარშემო ცემის გარეშე. თქვენი აზრების ნათლად გამოხატვის უნარი ნაკლები სიტყვით არის ეფექტური კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ნაწილი.
11. ბეტონი
კომუნიკაციის ყველაზე ეფექტური გზაა იყოს მკაფიო, ზუსტი და კონკრეტული. ბუნდოვანმა შეტყობინებებმა შეიძლება ადვილად გამოიწვიოს ორ ადამიანს შორის არასწორი კომუნიკაცია, რაც მათ აუცილებელს ხდის ეფექტური კომუნიკაციისთვის.
>12. ორმხრივი პროცესი
კომუნიკაცია არ არის ცალმხრივი გზა; იმისათვის, რომ საუბარი ეფექტური იყოს, ორივე მხარე უნდა იყოს ჩართული. ეს ნიშნავს, რომ როგორც გამგზავნს, ასევე მიმღებს უნდა შეეძლოთ ერთმანეთის გაგება და თავიანთი აზრების გადმოცემა, რათა მიაღწიონ შეთანხმებას.
13. ეფექტური კომუნიკაცია. ემოციური ცნობიერება და კონტროლი
მნიშვნელოვანია იცოდეთ საკუთარი ემოციები, ისევე როგორც მიმღები, როდესაც საქმე ეხება ეფექტურ კომუნიკაციას. კარგმა კომუნიკატორებმა იციან როგორ გააკონტროლონ თავიანთი ემოციები და დარწმუნდნენ, რომ ისინი ხელს არ შეუშლიან გზავნილის ზუსტად გადმოცემას.
14. ეფექტური კომუნიკაცია. თანმიმდევრული
ვინმესთან ურთიერთობისას მნიშვნელოვანია იმის უზრუნველყოფა, რომ თქვენი შეტყობინებები იყოს თანმიმდევრული, თანმიმდევრული და ლოგიკური. ეს დაგვეხმარება იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენი მესიჯი სხვისთვის გასაგები იყოს ყოველგვარი გაურკვევლობისა და დაბნეულობის გარეშე.
15. ეფექტური კომუნიკაცია და თავაზიანობა
კომუნიკაცია ყოველთვის უნდა იყოს თავაზიანი და პატივისცემით. ის არ უნდა იყოს აგრესიული ან მტრული, რადგან ეს მხოლოდ უარყოფით შედეგებამდე მიგვიყვანს და ადამიანებს შორის კონფლიქტებს გამოიწვევს.
16. უწყვეტი
კომუნიკაცია უნდა იყოს უწყვეტი და მუდმივი, რათა უზრუნველყოს ურთიერთგაგება ორ ან მეტ მხარეს შორის. ეს ნიშნავს, რომ არ უნდა იყოს ხარვეზები კომუნიკაციაში, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობა ან სიცხადის ნაკლებობა.
17. ეფექტური კომუნიკაცია. ყოვლისმომცველი
კომუნიკაცია ასევე უნდა იყოს ინკლუზიური. ეს ნიშნავს, რომ ინფორმაცია უნდა მიაღწიოს ორგანიზაციის ყველა ნაწილს, როგორც ფორმალური, ასევე არაფორმალური საკომუნიკაციო ნაკადების მეშვეობით. ეს მოიცავს ზეპირ კომუნიკაციებს, წერილობით დოკუმენტებს, ელ.ფოსტა, ტექსტური შეტყობინებები და ა.შ.
18. მოიცავს მინიმუმ ორ ადამიანს.
ეფექტური კომუნიკაცია მოითხოვს მინიმუმ ორი ადამიანის მონაწილეობას - გამგზავნის და მიმღებს - რომლებიც ურთიერთობენ ერთმანეთთან საერთო მედიის ან არხის მეშვეობით.
19. ეფექტური კომუნიკაცია. მოერიდეთ განსჯას
კომუნიკაციის დროს მნიშვნელოვანია, რომ თავიდან აიცილოთ განსჯა და ვარაუდები. ამან შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობები და კონფლიქტები ადამიანებს შორის და ასევე შექმნას უნდობლობის ატმოსფერო ორგანიზაციაში.
20. კომუნიკაციის მიზანი
კომუნიკაციას უნდა ჰქონდეს მკაფიო მიზანი, რომელიც გასაგებია ყველა მონაწილე მხარისთვის. ეს უზრუნველყოფს, რომ ყველამ გაიგოს ნათქვამი და თავიდან აიცილოს დაბნეულობა ან არასწორი ინტერპრეტაცია.
21. თავდაჯერებულობა
თავდაჯერებულობა მნიშვნელოვანია ეფექტური კომუნიკაციისთვის, რადგან ის საშუალებას აძლევს ორივე მხარეს გამოხატონ თავიანთი მოსაზრებები განსჯის ან თავდასხმის გარეშე. ეს ასევე ხელს უწყობს ურთიერთპატივისცემისა და ურთიერთგაგების ატმოსფეროს შექმნას.
22. თანაგრძნობა
თანაგრძნობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს კომუნიკაციაში, რადგან ის ეხმარება შექმნას გაგებისა და პატივისცემის ატმოსფერო. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ სხვისი ნათქვამის მოსმენა, მათი აზრის გაგება და საკუთარი თავის ადგილზე ჩასმა.
23. ეფექტური კომუნიკაცია. მედიაცია და ღიაობა
ეფექტური კომუნიკაციისთვის ასევე მნიშვნელოვანია მედიაცია და ღიაობა. ეს ნიშნავს მზადყოფნას წახვიდე კომპრომისზე, როცა საჭიროა და მოუსმინო მიკერძოებისა და განსჯის გარეშე.
24. მიზანმიმართული პროცესი
კომუნიკაცია უნდა იყოს ორიენტირებული და ჰქონდეს მკაფიო მიზანი, რომელიც გასაგებია ყველა მონაწილე მხარისთვის. ეს უზრუნველყოფს, რომ ყველა ერთსა და იმავე გვერდზეა და შეუძლია ერთად იმუშაოს სასურველი შედეგის მისაღწევად.
25. ორგანიზაციული კომუნიკაციები მიედინება სხვადასხვა მიმართულებით.
ორგანიზაციული კომუნიკაციები შეიძლება მიედინება სხვადასხვა მიმართულებით, როგორიცაა ქვევით კომუნიკაცია ზედამხედველებიდან დაქვემდებარებულებამდე, ზევით კომუნიკაცია ქვეშევრდომებიდან უფროსებამდე, ჰორიზონტალური კომუნიკაცია თანატოლებს ან თანატოლებს შორის, ან ვერტიკალური კომუნიკაცია ორგანიზაციის სხვადასხვა დონეებს შორის. ყველა ეს სფერო მნიშვნელოვანია ეფექტური კომუნიკაციისთვის და მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ორგანიზაციის შიგნით საკომუნიკაციო ქსელების ფორმირებისას.
26. ეფექტური კომუნიკაცია. სასაუბრო
და ბოლოს, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ეფექტური კომუნიკაცია უნდა იყოს სასაუბრო და არა ცალმხრივი. ეს ნიშნავს, რომ საუბარში ორივე მხარე თანაბრად უნდა იყოს ჩართული და მათი აზრი მოისმინოს. მენეჯერები ურთიერთობენ თავიანთ თანამშრომლებთან, რათა დარწმუნდნენ, რომ ყველა ერთსა და იმავე გვერდზეა და ერთად მუშაობენ საერთო მიზნების მისაღწევად.
27. ეფექტური კომუნიკაცია ინტერდისციპლინარული მეცნიერებაა
არაფორმალური და ფორმალური კომუნიკაციისთვის ეფექტური რომ იყოს, ის უნდა მოდიოდეს კვლევის რამდენიმე სფეროდან, როგორიცაა ანთროპოლოგია (სხეულის ენის შესწავლა), სოციოლოგია (ადამიანის ქცევის შესწავლა) და ფსიქოლოგია (ურთიერთობების შესწავლა).
ეფექტური კომუნიკაციის ამ მახასიათებლების დაცვით, ორგანიზაციებს შეუძლიათ შექმნან ურთიერთგაგების, პატივისცემისა და ნდობის ატმოსფერო ყველა ჩართულ მხარეს შორის.
კარგი კომუნიკატორების მახასიათებლები
1. კარგი მსმენელი
ეფექტური კომუნიკატორის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელია მოსმენის სურვილი. კარგი კომუნიკაბელურები აქტიურად უსმენენ სხვების ნათქვამს, რაც მათ საშუალებას აძლევს სრულად გაიაზრონ თავიანთი თვალსაზრისი და შესაბამისად უპასუხონ.
2. ეფექტური კომუნიკაცია. თავდაჯერებული
კომუნიკაციის დროს მთავარია თავდაჯერებულობა: ეს მოიცავს მეტყველების უნარს, ზეწოლის ქვეშ სიმშვიდის შენარჩუნებას და ნებისმიერ სიტუაციაში ნდობის პროექტს. ეფექტურმა კომუნიკატორმა იცის როგორ შეინარჩუნოს პოზიტიური განწყობა მაშინაც კი, როცა რთულ საუბრებს აწყდება.
3. დაკვირვებული
ეფექტურ კომუნიკატორს უნდა შეეძლოს დააკვირდეს ადამიანების რეაქციებსა და სხეულის ენას, რათა მათი მესიჯი შესაბამისად მოარგოს. ყურადღების მიქცევა და სხვისი მინიშნებების გაგება დაგეხმარებათ ინფორმაციის წარმატებულ გაცვლაში.
4. ემპათიური
ეფექტური კომუნიკატორები თანაუგრძნობენ მსმენელებს და ყურადღებით ირჩევენ მათ სიტყვებს. ისინი ავლენენ გაგებას და პატივისცემას სხვადასხვა მოსაზრებების მიმართ, იმ ადამიანების გრძნობების გათვალისწინებით, ვისთანაც საუბრობენ.
5. ეფექტური კომუნიკაცია. მეგობრული
კარგ კომუნიკატორებს აქვთ მშვიდი, სასიამოვნო პიროვნება, რაც საშუალებას იძლევა ღია დიალოგი და ეფექტური პრობლემების გადაჭრა. ისინი მეგობრულები, მისაწვდომი და სასიამოვნოა, რაც სხვებს უფრო კომფორტულად გრძნობს მათ თანდასწრებით.
6. მადლიერი
კარგ კომუნიკატორს ესმის სხვებისადმი მადლიერების გამოხატვის მნიშვნელობა მათი წვლილისთვის ან ძალისხმევისთვის მადლიერების გამოხატვით. „მადლობის“ თქმა ან კომპლიმენტები დაგეხმარებათ პოზიტიური ურთიერთობების დამყარებაში და უფრო პროდუქტიულს გახდის საუბრებს.
7. ეფექტური კომუნიკაცია და საღი აზრი
ეფექტურ კომუნიკატორებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმირებული განსჯა და გადაწყვეტილებები მათთვის ხელმისაწვდომ ინფორმაციაზე დაყრდნობით. ისინი კრიტიკულად ფიქრობენ და შეუძლიათ სწრაფად იპოვონ გადაწყვეტილებები გარე ზეწოლის გარეშე.
8. ეფექტური კომუნიკაცია. თავაზიანი
კარგ კომუნიკატორებს ესმით თავაზიანობის ღირებულება. მათ იციან როგორ გამოხატონ საკუთარი თავი პატივისცემით, მოერიდონ მკაცრ ან შეურაცხმყოფელ სიტყვებს.
9. ორგანიზებული
ეფექტური კომუნიკატორი ორგანიზებულია და შეუძლია საუბრის დროს გზაზე დარჩეს. მათ იციან, როგორ დაიცვან თავიანთი ძირითადი პუნქტები თემიდან წასვლის ან მნიშვნელოვანი საკითხებით ყურადღების გადატანის გარეშე.
10. ეფექტური კომუნიკაცია .გულწრფელად
კარგი კომუნიკატორი უნდა იყოს გულწრფელი გამოხმაურების ან აზრის გამოხატვისას. ხალხი იგრძნობს, რომ თქვენს ნათქვამს გულწრფელობა აკლია, ამიტომ ეფექტური კომუნიკატორი უნდა იყოს გულწრფელი და პატიოსანი მის მიდგომაში.
კარგი კომუნიკატორები ესმით პატივისცემის გამოვლენის მნიშვნელობა სხვებთან ურთიერთობისას, მიუხედავად მათი შეხედულებებისა და შეხედულებებისა. ისინი ყურადღებით უსმენენ, თავს არიდებენ უხეში შეფერხებებს და დამამცირებელ კომენტარებს.
12. სერიალი
იმისათვის, რომ იყოთ ეფექტური კომუნიკატორი, თქვენ უნდა იყოთ თანმიმდევრული თქვენს მიდგომასა და გზავნილში. თანმიმდევრულობა არის გუნდის წევრებს, კლიენტებსა თუ დაინტერესებულ მხარეებს შორის ნდობის განვითარების გასაღები.
13. ეფექტური კომუნიკაცია. Მუდმივი
ეფექტურ კომუნიკატორს შეუძლია გაიხსენოს წარსული საუბრების დეტალები, შეახსენოს ხალხს ის, რაც ადრე იყო განხილული. ეს ხელს უწყობს საუბრის შენარჩუნებას და უზრუნველყოფს, რომ ყველა ერთსა და იმავე გვერდზეა.
14. ეფექტური კომუნიკაცია. ცნობისმოყვარე
კარგი კომუნიკატორები სვამენ ღია კითხვებს სიტუაციის უფრო ღრმად გასაგებად და ასევე აჩვენებენ, რომ ისინი აქტიურად მონაწილეობენ საუბარში. ეს ხელს უწყობს მნიშვნელოვანი დიალოგის შექმნას და ხელს უწყობს ადამიანებს ობიექტურად იფიქრონ.
15. პატიოსანი
გულწრფელი კომუნიკაცია აუცილებელია ადამიანებს შორის ნდობის ჩამოსაყალიბებლად. ეფექტური კომუნიკატორი გულწრფელია თავის აზრებსა და გრძნობებში სხვების მოტყუების ან მოტყუების გარეშე.
16. ეფექტური კომუნიკაცია. სანდო
ადამიანებს უნდა შეეძლოთ დაეყრდნონ ეფექტურ კომუნიკატორს, როდესაც საქმე ეხება მნიშვნელოვან საკითხებს ან გადაწყვეტილებებს. ისინი უნდა იყვნენ სანდო, მცოდნე და თანმიმდევრული იმაში, რასაც ამბობენ და აკეთებენ.
17. პროაქტიული
კარგი კომუნიკატორები იღებენ ინიციატივას, რათა უზრუნველყონ ყველა შეტყობინების ზუსტი და დროულად მიწოდება. ისინი წინასწარ განსაზღვრავენ პოტენციურ პრობლემებს და ყველაფერს აკეთებენ მათ მოსაგვარებლად.
18. ეფექტური კომუნიკაცია. ამრეკლავი
ეფექტური კომუნიკატორი ასახავს მათ ქცევას და სიტყვებს და შეუძლია შეაფასოს მათი კომუნიკაციის გავლენა სხვებთან. მათ ესმით, როგორ მოქმედებს მათი სიტყვები ხალხის რეაქციაზე, ამიტომ ისინი ცდილობენ დარწმუნდნენ, რომ მათი გზავნილი ნათლად ისმის.
დასკვნა!
დასასრულს, კარგი კომუნიკაცია ჩვენი ყოველდღიური ცხოვრების მნიშვნელოვანი ნაწილია.
მას აქვს მრავალი მახასიათებელი, რომლებიც ერთად ქმნიან ეფექტურ და მნიშვნელოვან გაცვლას ორ ან მეტ ადამიანს შორის. კომუნიკაციის მახასიათებლები ტრიალებს წყაროს, შეტყობინების, მიმღების, არხის, კონტექსტის, უკუკავშირის და ხმაურის გარშემო. Ეფექტური კომუნიკაცია
ისინი ყველა ერთად მუშაობენ, რათა უზრუნველყონ ერთმანეთის გაგება და სხვებთან დაკავშირება. ზემოაღნიშნული მახასიათებლების გაგებით, ჩვენ შეგვიძლია გავხდეთ უკეთესი კომუნიკატორები და ავაშენოთ მნიშვნელოვანი ურთიერთობები.
ლეგიტიმური ძალა: განმარტება, მაგალითები, უპირატესობები და ნაკლოვანებები
დატოვე კომენტარი