Назад к Все интересное в мире рекламы

Как улучшить свою репутацию в Интернете?

Всякое случается. Вы сделали ошибку и сделали что-то, что подорвало вашу репутацию.

Может быть, вы сказали что-то, что люди восприняли как оскорбительное. Или, может быть, ваш менеджер в социальных сетях написал что-то неуместное.

Кнопка удаления не стирает вещи из чьей-то памяти.

Или, возможно, ваша компания стала жертвой взлома кредитной карты, который повлиял на ваших клиентов. В этом случае вам будет сложно заставить своих клиентов рекомендовать ваш бренд другим .

Но только то, что у вас были ошибки, не означает, что ваша компания обречена навсегда.

Есть шаги, которые вы можете предпринять, и изменения, которые вы можете сделать, которые улучшат вашу репутацию в Интернете.

Тем не менее, это руководство не только для брендов с плохой репутацией. Тем из вас, у кого новая компания без репутации, потребуется помощь в создании вашей репутации с нуля.

Некоторые из вас были в бизнесе некоторое время и даже не осознают, что ваши действия не помогают вашей репутации. Независимо от вашей ситуации, я уверен, что вы получите пользу от этого руководства.

Исследования показывают,  что 58% руководителей предприятий считают, что им необходимо управлять своей репутацией в Интернете. Однако только 15% из этих людей действительно что-то делают с этим.

Кроме того, 41% брендов, которые столкнулись с ситуацией, которая подорвала их репутацию, заявили, что в результате их выручка снизилась.

Вы не хотите быть одной из этих статистик. Пришло время сделать что-то с вашей онлайн репутацией.

Попросите своих клиентов написать отзывы

Прямо сейчас, у вас могут быть негативные отзывы онлайн, наносящие ущерб вашей репутации.

Это должно произойти. Это неизбежная часть работы в бизнесе, потому что не у всех будет лучший опыт работы с вашей компанией.

Но если у вас не так много отзывов в Интернете, эти негативные будут выделяться больше.

Как насчет всех ваших текущих клиентов, довольных вашим бизнесом? Они нужны вам для обзора вашего бренда.

Как вы можете заставить их сделать это? Просто спросите их.

Проверьте это электронное письмо, которое Sleefs  разослал своим клиентам:

sleefs

Компания дает своим клиентам стимул написать отзыв.

Я знаю, что некоторые из вас думают, что это может быть неэтично, но это не так.

Посмотрите на это сообщение чуть ближе. Это нигде не говорит, что вам нужно написать положительный отзыв. Он просто приглашает вас написать отзыв.

У его клиентов также есть несколько вариантов здесь. Это понравится людям, которые имеют разные предпочтения.

Если клиенты захотят написать отзыв и поделиться им со своими друзьями, они получат бесплатный продукт. Люди, которые просто хотят написать отзыв, получат 15% от их следующего заказа.

Еще одна замечательная часть этого сообщения – смайлики внизу. Вы можете узнать, как улучшить рейтинг кликов с помощью эмодзи .

Если люди получают положительные отзывы после получения вашей поддержки, хорошие отзывы будут уравновешивать отрицательные.

Кроме того, сочетание положительных и отрицательных отзывов покажет людям, что ваш бренд является подлинным. Если каждый отзыв был положительным, это может привести к тому, что потенциальные клиенты считают, что некоторые отзывы являются поддельными.

Никто не идеален, и люди это знают. Так что не позволяйте нескольким плохим отзывам обидеть вас.

Попросите своих текущих клиентов написать больше отзывов, и у вас все будет хорошо.

Расширьте свое присутствие

Где люди могут узнать больше информации о вашем бизнесе?

Вы не можете просто полагаться на одну платформу для рейтингов и обзоров. У ваших клиентов разные предпочтения при исследовании брендов.

Читайте также:  ВСЕ О БИЗНЕСЕ

Итак, у вашего бизнеса есть страница в Facebook. Замечательно.

Но одного этого недостаточно. Посмотрите, на какие сайты отзывов клиенты больше всего доверяют :

расширять

Как видите, ответы совершенно разные. Ни одна платформа не опередила других.

  • тявкать
  • facebook
  • Google
  • Trip Advisor
  • Лучшее Деловое Бюро
  • Желтые страницы

Вы должны иметь профиль на все это.

Вот еще кое-что, чтобы рассмотреть. Даже если у вас нет учетной записи на платформе, такой как Yelp, клиенты могут по-прежнему оставлять на этих сайтах отзывы о вашем бизнесе.

В ваших же интересах запросить эти бизнес-страницы, чтобы убедиться, что вся ваша информация верна.

Я имею в виду такую ​​информацию, как адрес вашего веб-сайта, номер телефона, физический адрес и часы работы магазина. Если вы не претендуете на свои страницы и проверяете их на точность, это может повредить вашей репутации еще больше.

Допустим, кто-то видит плохой обзор в Интернете, но он все еще хочет дать вам преимущество сомнения. Они звонят вам, чтобы узнать больше информации и получить отключенную линию, потому что ваш номер телефона был неточным.

Вы только что потеряли шанс получить бизнес этого человека. Не позволяйте этому случиться с вами, и убедитесь, что ваш бизнес получает отзывы на как можно большем количестве платформ.

Удалить рекламу с вашего сайта

Вы можете не осознавать этого, но ваш сайт может повредить вашему авторитету.

Могут быть определенные варианты дизайна или элементы, которые отвлекают людей и заставляют их думать, что ваш бизнес ненадежен. Вы должны исправить это как можно скорее.

Определите главные элементы, добавляющие авторитет вашему веб-сайту, и сравните их с элементами вашего собственного сайта.

Первое, что вы должны сделать, это избавиться от любой рекламы, которую вы сейчас используете для других компаний.

Посмотрите, сколько разных типов рекламы потребители не любят видеть:

Объявления

Всплывающие окна и рекламные баннеры занимают высокое место в списке.

Я знаю, что некоторые из вас могут продавать рекламное место на своем сайте, чтобы увеличить ваши доходы, но это того не стоит.

Сколько вы получаете от этих объявлений?

Сравните это с потенциалом, который вы могли бы реализовать, продавая реальные продукты и услуги на своем веб-сайте. Просто не имеет смысла расставлять приоритеты в чем-то вроде рекламного пространства.

Поощряйте клиентов загружать свои фотографии

Помимо того, что вы просите своих клиентов написать отзывы о вашей компании в Интернете, вы также хотите, чтобы они загружали фотографии.

Почему?

Ну, 77% потребителей говорят, что фотографии клиентов оказывают большее влияние на их решения о покупке, чем профессиональные фотографии.

Это имеет большой смысл. Фотографии, которые вы делаете для своего бизнеса, несомненно, будут великолепными и сделают ваш бренд хорошо выглядящим.

Но фотографии клиентов гораздо более достоверны.

Они не будут сняты на профессиональную камеру и расположены при идеальном освещении.

Фотографии клиентов, скорее всего, будут быстро сделаны на их смартфонах. Но этих изображений достаточно, чтобы улучшить вашу репутацию, особенно если они загружены с благоприятным отзывом.

Вот пример того, как JCPenney  поощряет своих клиентов загружать фотографии с помощью этой почтовой кампании:

Джей Пенни

Как и в предыдущем примере, это сообщение предназначено для поощрения клиентов магазина писать отзывы. Написав отзыв, они будут участвовать в конкурсе, чтобы выиграть подарочную карту на 1000 долларов.

Читайте также:  Как увеличить конверсию с помощью видеомаркетинга

Это отличная стратегия для проведения прибыльной раздачи .

Но у клиентов есть шанс получить дополнительные записи. Если они загрузят фотографию со своим обзором, они получат вторую запись, чтобы увеличить свои шансы на победу.

Используйте аналогичную тактику, пытаясь заставить ваших клиентов писать отзывы. Попросите их загрузить фотографии.

Публично отвечать на жалобы клиентов

Когда пользователи пишут неблагоприятные отзывы о вашем бизнесе в Интернете, это может быть сложная ситуация.

Очевидно, вы хотите защитить себя. Но в то же время вы не хотите ни с кем спорить.

Игнорирование жалоб тоже не лучший вариант. Другие люди захотят увидеть, как вы справляетесь с негативной ситуацией.

Помните первое правило бизнесаКлиент всегда прав.

Даже если они не правы, вы должны относиться к ним правильно. Вместо того, чтобы защищаться и пытаться заставить себя выглядеть лучше, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать их счастливыми.

Вот пример того, как Best Buy  отреагировал на жалобу клиента на своей странице в Facebook:

лучшая покупка

У этой покупательницы была проблема с ее опытом работы в конкретном магазине.

Вместо того, чтобы пытаться защитить ситуацию, компания вежливо ответила, сопереживая клиенту и пытаясь получить больше информации, чтобы помочь придумать решение.

Кроме того, у этого клиента продолжались проблемы, когда он доходил до поддержки клиентов на Facebook.

Best Buy также ответила на этот комментарий, ответив снова и убедившись, что ее личная информация и конфиденциальность защищены. Это отличный пример того, как публично обрабатывать жалобы клиентов в цифровом мире.

Поделиться пользовательским контентом

Как уже говорилось ранее, фотографии клиентов, прикрепленные к обзору, являются отличным способом улучшить репутацию бренда.

Однако не каждый, кто пишет отзыв, загрузит фотографию.

К счастью, это не единственный способ получить фотографии клиентов в глазах общественности. Начните делиться пользовательским контентом на своих социальных сетях.

Теперь вы можете контролировать, какие типы фотографий клиентов делают ваш бренд наиболее привлекательным.

Проверьте этот пример в Instagram от Vuori Clothing:

Вуори

На этом фото изображен реальный человек, носящий продукт компании, а не один из ее сотрудников, моделирующий снаряжение.

Пользовательский контент создает социальное подтверждение концепции и полезен для вашей репутации.

Потенциальные клиенты будут более склонны поддерживать ваш бизнес, если увидят социальные доказательства на ваших платформах.

Воспользуйтесь инструментами, которые контролируют вашу репутацию

Как твоя онлайн репутация?

Если у вас не было разрушительного события, некоторые из вас могут даже не знать, есть ли у вас положительная или отрицательная репутация в Интернете.

Конечно, вы можете следить за некоторыми своими комментариями и просматривать веб-сайты, но одного этого недостаточно, чтобы получить полное представление о том, как люди к вам относятся.

Вы должны начать использовать онлайн-инструменты, чтобы уведомлять вас, когда кто-то упоминает ваш бизнес. Например, сторонний обзорный веб-сайт может написать неблагоприятную запись в блоге об одном из ваших продуктов.

Если бы вы отслеживали отзывы только на Yelp и Google, вы бы об этом не знали.

Но если вы используете такой инструмент, как  Google Alerts , вы будете получать уведомления каждый раз, когда вас упоминают.

Вы даже можете сделать еще один шаг вперед и использовать  Rankur  с более конкретным программным обеспечением для управления репутацией в Интернете:

rankur

Я определенно рекомендую попробовать варианты, подобные этим.

В конце концов, как вы можете улучшить свою репутацию в Интернете, если не знаете, с чего она стоит?

Читайте также:  Как написать бизнес-план для вашего стартапа

Начните расставлять приоритеты в своем блоге

Отличный способ получить лучшую репутацию в Интернете – повысить авторитет вашего домена.

Ведение блога является одним из моих любимых способов сделать это.

Если вы один из моих верных читателей, вы знаете, насколько я верю в эту стратегию. Вы также можете начать увеличивать количество потенциальных клиентов с помощью блогов.

Публикация постов на вашем сайте на регулярной основе улучшит ваш SEO. Благодаря этой стратегии вы сможете получать как входящие, так и исходящие ссылки.

Публикация изображений и улучшение вашего контента путем создания инфографики увеличит шансы того, что другие сайты будут повторно использовать ваш контент.

В результате ваш авторитет рейтинг также улучшится.

Партнер с социальными влияниями

Социальные влияния – это еще один способ помочь вам создать социальное доказательство, о котором я говорил ранее, когда говорил о пользовательском контенте.

Исследования показывают, что 90% потребителей доверяют рекомендациям своих коллег. И 71% потребителей с большей вероятностью купят что-то по реферальным ссылкам в социальных сетях.

Это то, что делает социальные влияния настолько привлекательными.

Посмотрите, как CALIA  использовала эту стратегию, сотрудничая с Анастасией Эшли  в качестве влиятельного лица в Instagram:

анастасия

Вместо того, чтобы делиться этим изображением на своей странице, компания разместила его на аккаунте влиятельного лица.

В результате контент был увиден гораздо более широкой аудиторией.

Усиление ваших отношений с общественными авторитетами раскрывает ваш бренд группе людей, которые могут даже не знать, что ваша компания существует.

Кроме того, если люди следуют этому влиянию, они должны ценить свое мнение. Таким образом, они уже подготовлены для вас, чтобы нацелиться на них.

Показать отзывы клиентов

Отзывы клиентов на сторонних сайтах являются важным аспектом улучшения вашей репутации.

Но вы можете продемонстрировать лучшие отзывы в форме отзыва на вашем сайте. Попросите своих лучших клиентов найти время, чтобы написать отзыв для вас.

Вот пример того, как BuildFire  использует эту тактику на своей домашней странице:

buildfire

Компания выделила отзывы от трех совершенно разных компаний.

Наличие уважаемой страховой компании, такой как Travelers, пишет отзыв о своем бизнесе, автоматически улучшает репутацию BuildFire.

Попробуйте получить отзывы от авторитетных фигур в конкретной отрасли.

Например, скажем, ваш бизнес делает музыкальные инструменты. Отзыв от гитариста в известной группе поможет вашей репутации больше, чем отзыв от ребенка, который играет на барабанах в гараже своих родителей.

Вывод

Если репутация вашей компании была повреждена, вы все равно можете исправить ее.

Даже если вы просто пытаетесь улучшить свою репутацию или создать авторитет с нуля, вы должны следовать советам, которые я изложил в этом руководстве.

Поощряйте ваших клиентов писать отзывы. Настройте профиль на как можно большем количестве обзорных платформ.

Отзывы с картинками еще более эффектны.

Избавьтесь от рекламы на вашем сайте. Узнайте, как реагировать на жалобы клиентов в глазах общественности.

Используйте инструменты, которые помогут вам управлять своей репутацией в Интернете. Это поможет вам оставаться в курсе каждый раз, когда кто-то упоминает о вашем бизнесе.

Поделиться пользовательским контентом. Начните вести блог чаще. Работа с социальными влияниями.

В дополнение к обзорам, используйте свой веб-сайт, чтобы выделить отзывы клиентов.

Если вы будете следовать этим советам, у вас не будет особых проблем с улучшением или восстановлением вашей репутации в Интернете.

Поделиться этой записью

Добавить комментарий

Назад к Все интересное в мире рекламы