Кардарлардын лоялдуулугу - бул кардарлардын белгилүү бир брендге, өнүмгө же кызматка болгон берилгендигинин жана кайталап сатып алуу аракетинин даражасы. Кардарлар лоялдуу болгондо, алар көбүнчө ошол бренддин өнүмдөрүн же кызматтарын атаандаштарына караганда тандашат жана кайра сатып алуу үчүн кайтып келишет. Бизнестин электрондук коммерцияга массалык түрдө өтүшү, дүйнө жүзү боюнча жеткирүүнүн эффективдүү ыкмалары жана экономиканын жалпы экспансиясынын бардыгы ар бир тармакта сатып алуучуларга күч берүүдө роль ойноду. Бир нече секунданын ичинде бир эле Интернетте издөө бир эле продукттун миңдеген ар кандай түрлөрү боюнча натыйжаларды берет.
жарыяланган изилдөөдө консалтинг компаниясы Bain and Company, кардарларды кармоонун 5% га өсүшү кирешенин кеминде 25% га көбөйүшүнө байланыштуу. Бизнестен кайра-кайра сатып алууларды жасаган кардарлар анын өсүшүнө жана кеңейүү мүмкүнчүлүгүнө түрткү берет. Биринчиден, кардарларды тартуу бир нерсе, бирок алар кайтып келеби, бул келечектеги ийгиликтин же ийгиликсиздиктин жакшы көрсөткүчү.
Брендиңизди жаңыртуу үчүн 2020-жылдагы брендинг тенденциялары
Мынчалык көп түрдүү варианттарга ээ болуу абдан кыйын потенциалдуу кардарларды тартуу жана аларды ынандыруу сатып алуу үчүн. Кошумчалай кетсек, кимдир бирөө белгилүү бир бизнес менен келишим түзүүнү чечкенде, ал компания кардардын кийинки жолу ошол эле продуктуну сатып алгысы келгенде кайтып келиши үчүн чараларды көрүшү керек. Келгиле, кайталануучу кардарларды түзүүгө келгенде эффективдүү экени далилденген бир нече ыкмаларды карап көрөлү.
1. Социалдык тармактарда катышууну орнотуу. Кардардын лоялдуулугу
Учурдагы жана потенциалдуу кардарлар менен бренд имиджин бекемдөө үчүн ар кандай социалдык платформаларды колдоно аласыз. Бүгүнкү күндө кардарларды тартуу үчүн колдонулган эң күчтүү маркетинг ыкмаларынын бири, аларды сиздин компанияңызга тартуу үчүн да колдонсо болот. Актуалдуулук жана чыгармачылык коомдук тармактар адамдарга алардын бизнеси заманбап жана заманбап экенин көрсөтүп гана тим болбостон, кардар аныктай турган компаниянын рыноктук имиджин түзүү үчүн да колдонсо болот. Мындан тышкары, социалдык тармактар кардарларга мүмкүнчүлүк берет өз көз караштарын бизнеске түздөн-түз айтып, келечекте кандай кызматтарды жана тажрыйбаларды көргүсү келгени жөнүндө сүйлөшүүнү баштаса болот.
2. Жеке кардарлар менен жеке байланышты сактоо. Кардардын лоялдуулугу
Бизнес башка ишканаларга сатабы же түздөн-түз керектөөчүлөргө сатабы, кардарлар менен кандайдыр бир деңгээлде байланышта болуу дайыма маанилүү. Көпчүлүк адамдар чоң бизнеске суроолор же даттануулар менен чалганда телефонго жооп берген роботтун үнүн угууга көнүп калышса да, эгер адам алардын чалууларына жооп берип гана тим болбостон, муктаждыктарын канааттандыруу аракетинде достук жана тил алчаак болсо, компания чындап эле өзгөчөлөнөт. кардар. Кардар компания менен түздөн-түз өз ара аракеттенгенде, алар компьютерлештирилген билдирүүгө караганда, чыныгы адам тарабынан жакшыраак иштелген нерсе, аларга адилеттүү жана урмат-сый менен мамиле кылынса, кайра кайтып келиши мүмкүн.
3. VIP жана лоялдуулук программаларын түзүңүз. Кардардын лоялдуулугу
Эгерде кардар алгачкы сатып алууларына канааттанса, аларга кандайдыр бир сыйлыктар программасына кошулуу мүмкүнчүлүгүн берип, кайра кайтаруу пайдалуу болушу мүмкүн. Атайын кызматтарга, арзандатууларга же бекер буюмдарга жетүүнү талап кылабы, сыйлык программасын түзүү кардарларды бизнесиңиз менен соода кылууну улантууга үндөп эле койбостон, жаңыларын да тарта алат. Потенциалдуу кардарларга эксклюзивдүүлүк сезимин берүү жана учурдагы кардарларды кубантууга аракет кылуу менен лоялдуулук программасы ар кандай бизнес үчүн көптөгөн артыкчылыктарга ээ болот.
4. Биринчи орунга кардарды кой
Бул абдан жөнөкөй идея, бирок бул дагы деле бар, сыналып алынган жана чыныгы ыкма кардарларды тейлөө протоколунда көп колдонулган сөз айкашы катары кандайдыр бир ийгиликтүү компания. Оозеки сөздү жайылтуучу маркетинг ыкмасы катары эки эселенген, кардарлар менен позитивдүү өз ара аракеттенүү алардын кайтып келишин камсыздайт жана жаңы адамдарды тарта турган репутацияны түзөт. HubSpot изилдөөсүнө ылайык, кардарлардын 81% бизнестин өзүнөн кандайдыр бир кеңеш алуу үчүн досторуна жана үй-бүлөсүнө ишенет. Эгерде компания өзүнүн кардарларынын базасында лоялдуулукту түзүүнү кааласа, кардарлар компаниядан берилгендикти күтүшөт.
Санариптик маркетингди колдонуу менен B4B атаандаштарыңыздан айырмалануунун 2 жолу
5. Толук электрондук почта тизмесин түзүүгө артыкчылык бериңиз. Кардардын лоялдуулугу
Менен бирге коомдук медиа маркетинг кардарларды электрондук почта тизмеңизге кошуу - бул онлайн бизнести жүргүзүүнүн жана адамдарды компаниянын ичинде жана сыртында болуп жаткан окуялардан кабардар кылуунун эң эффективдүү тактикаларынын бири. Кардардын көңүлүн буруу үчүн компаниялар бүгүн онлайн кылып жаткан нерселердин бардыгын, мисалы, Google'дун издөө алгоритмин тууралоо, Электрондук почта тизмеси бир курал болуп саналат, ким толугу менен бизнести көзөмөлдөйт. Электрондук почта башка адамдардын "Бөлүшүү" же "Жакты" баскычын чыкылдатуу менен компанияга бул тууралуу билүүгө ишенбейт жана көпчүлүк учурда электрондук почта бизнес эмнени сатып жатканына чындап кызыккан же аталган бизнестен сатып алган кардарларга жөнөтүлөт. Электрондук почта да адамдарды алдыда боло турган же учурдагы окуялар, арзандатуулар жана жаңы өнүмдөр тууралуу билүүнүн эң сонун жолу.
6. Таңгагыңызды бренд менен белгилеңиз
Бул көбүрөөк жалпы кардарларды кармоо ыкмаларына кошумча, колдонуу стандарттуу эмес таңгак ошондой эле кардарларды биринчи жолу сатып алуучулардан кайталап сатып алуучуларга өтүүгө жардам берет. Адамдарды бир эле бизнестен кайра-кайра сатып алууга мажбурлаган нерселердин көбү бренд менен идентификациялооберилгендик сезимин жаратат. Керемет колдонуу кооздолгон таңгак, ал окуяны айтып береби, компаниянын максаттарын билдиреби же кардарга жеке тажрыйба береби, кардарларда визуалдык жана конкреттүү нерсе бар. Кардарлардын арасында лоялдуулукту түзүү үчүн, аларга адегенде алар ишенимдүү боло турган концепция сунушталышы керек, бул аркылуу жетишүүгө болот. таза жана максаттуу таңгактоо. Кардардын лоялдуулугу
Кардарлар базасында лоялдуулукту түзүү дайыма эле оңой боло бербейт, бирок сыйлык программасы сыяктуу тактикаларды колдонуу же социалдык медиада байланышта болуу ар бир сатып алууну кайталануучуга айланта алат.
Басмакана АЗБУКА
Комментарий калтыруу