Кардар кызматы . Товарлар жок болгондо сапатын кантип жогорулатуу керек.

Кардарларды тейлөө (же кардарларды тейлөө) бул компаниянын өнүмдөрүн же кызматтарын кардарларга же керектөөчүлөргө колдоо, жардам жана канааттануу процесси. Бул кардарлар менен позитивдүү мамилелерди түзүүгө жана колдоого багытталган бизнес процессинин маанилүү бөлүгү.

Буюмдун запасы жок экенин табуу онлайн сатып алуучулар үчүн эң чоң нааразычылыктардын бири бойдон калууда.

Чекене сатуучулар үчүн кесепеттер сатылган жоголгондон алда канча чоң болушу мүмкүн. Начар билдирилген инвентаризация деңгээли кирешеге гана зыян келтирбестен, алар менен узак мөөнөттүү мамилелерге да таасир этиши мүмкүн. кардарлар жана ал тургай берилгендикти азайтат брендге.

McKinsey изилдөөсү көрсөткөндөй, пандемиядан бери жаңы брендден, сатуучудан же веб-сайттан сатып алган керектөөчүлөрдүн 34% дын 29% өнүмдөрдүн жеткиликтүүлүгүн мунун себеби катары көрсөтүшкөн.

Албетте, жетишсиздикти дайыма эле болтурбоо мүмкүн эмес. Пандемиядан тышкары, айрымдар үчүн керектөө суроо-талабынын өсүшүнө алып келди онлайн соода, Чекене сатуучулардын туура эмес прогноздор жана күтүлбөгөн жеткирүү маселелери сыяктуу жетиштүү инвентаризациясы жок болушунун башка көптөгөн себептери бар.

Бирок, чекене сатуучулар алат өнүм менен байланышкан кардар тажрыйбасына мониторинг жүргүзүү, бул кардар жоголгонуна карабастан келечекте кайра кайтып келер-келбесин аныктоого жардам берет. Бул тажрыйбаны жеткирүү үчүн эң маанилүү инвентаризацияны башкаруу болуп саналат, ал чекене сатуучуларга жеткирүү чынжырынын ар кандай баскычтарында өнүмдөрдү көзөмөлдөөгө жана башкарууга мүмкүндүк берет. ERP системалары ошондой эле бизнестин башка аймактарына байланышты жана көрүнүүнү камсыз кылуу, ошондой эле маалыматтарга негизделген талдоо жана болжолдоо аркылуу реалдуу убакыт режиминде инвентаризацияны башкарууну жакшыртат.

Жазылуу бизнеси

Товарларды тизмелөө беттеринде кампада жок катары көрсөтүү. Кардарларды тейлөө.

Продукциянын листинг бетинде (продукциянын чоо-жайы бетинде же андан да жаманы, текшерүү учурунда эмес) товарлардын запасы жок экенин көрсөтүү - кардарлардын туюкка учурашына жол бербөөнүн бир жолу. Бул кардарлардын убактысын текке кетирбөө үчүн гана эмес, ошондой эле карап чыгууну жеңилдетип, алардын көңүлүн тиешелүү продуктыларга да, кампадагы буюмдарга да бурулушун камсыздайт.

Бардык запастагы тизмелерди алып салуу дайыма эле мүмкүн боло бербейт, анткени чекене сатуучулар көп учурда ошол эле буюмдарды мүмкүн болушунча тезирээк кайра толтурууну пландаштырууда. Бирок, сатылып кеткен буюмдарды категория барактарынын ылдый жагына жылдыруу кардарлардын алаксыбашын же бир эле учурда көптөгөн нерселер жеткиликсиз деген терс пикирди жаратпасын камсыздай алат.

Чакан бизнес үчүн электрондук соода

Net-a-Porter - бул сатуучу, товардын листинг беттеринде запастардын деңгээлин "сатылган" деген белги коюу менен эффективдүү көрсөтөт. Кошумчалай кетсек, ал кардарларга кайсы товарлардын аз же аз экенин айтып берет, бул шашылыш жана сатууну күчөтөт.

Жетишпеген түстөрдү жана өлчөмдөрдү белгилеңиз. Кардар кызматы.

Эгерде кээ бир өлчөмдөр же түстөр жеткиликтүү болбосо жана бүтүндөй продукт кампада жок болсо, сатуучулардын, адатта, муну продукт бетинде көрсөтүүдөн башка аргасы жок. Бул учурда, кардарлар ар кандай өзгөрмөлөр ортосунда которулуп кетпеши үчүн, маалымат мүмкүн болушунча так жеткирилиши керек.

ERP системалары маалыматтын бул түрүн реалдуу убакыт режиминде оптималдаштырууга келгенде эффективдүү болушу мүмкүн, көбүнчө веб-сайтка интеграцияланган инвентаризацияны башкаруу функциясын колдонуу электрондук соода чекене сатуучу. Кыскача айтканда, ERP өнүмдөрдүн тизмеси сатылганда жаңыртылат, ошондой эле белгилүү бир түстөр же өлчөмдөр аз болуп калганда көрсөтө алат. Econsultancy'тин электрондук коммерция боюнча мыкты практикалык колдонмосунда мындай деп айтылат: "Shopify жана Magento сыяктуу платформалар өнүмдөрдүн бар экендиги жөнүндө кабарлоо же жеткиликтүү эмес өнүмдөр үчүн алдын ала буйрутмаларды алуу мүмкүнчүлүгүн берет."

Мазмун маркетинги менин бизнесим үчүн туура тандообу?

Карен Миллен айкын визуалдык сигналдарды (ылдый түшүүчү тизменин ордуна) колдонот, кайсы өлчөмдөр кайсы түстө бар экенин, ошондой эле канчасы калганын заматта жеткирүү. Кардар кызматы

Карен Миллендин продукт беттеринде кандай түстөр жана өлчөмдөр бар экенин көрсөткөн визуалдык сигналдар камтылган.

Кийим сатуучу Joules кардарларга эмне бар экенин маалымдоо үчүн ачылуучу менюну колдонот жана дагы бир жолу белгилүү экенин көрсөтүп турат. көлөм кампалары аз, жана ар кандай жетишпеген варианттар көп кырдуу навигациядан алынып салынат, ошондуктан сатып алуучулар туюкта калбайт.

Товарлар жеткиликтүү болгондо кардарларга кабарлаңыз. Кардар кызматы.

Запастагы бардык көйгөйлөр туруктуу эмес — суроо-талаптын убактылуу өсүшү же инвентаризация көйгөйлөрү буюмдардын кыска убакытка жеткиликсиз болуп калышына алып келиши мүмкүн. Кардарлардан товарлар кайра кампага түшкөндө электрондук почта аркылуу кабарланууну каалайсызбы деп суроо - аларга абал али акыркы эмес экенин эскертүүнүн жакшы жолу.

Мындан тышкары, убада келечектеги электрондук каттар сатып алуучуларды дароо башка жерден сатып алуусуна жол бербөөгө жардам берет жана мүмкүн болушунча сатып алуучуларды сатып алууга шыктандыруунун эффективдүү жолу боло алат. Албетте, бул да ишенимдүү жол маалыматтарды чогултуу кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелерди куруу түпкү максаты менен керектөөчүлөр жөнүндө. Кардар кызматы

Джон Льюис жакшы үлгү болуп саналат, алардын категория барактары менен запастагы буюмдарды бөлүп көрсөтүү жана электрондук почта билдирүүлөрүн көрсөтүү. Бул ошондой эле жакшы UX элементи болуп саналат; "Электрондук почта жеткиликтүү болгондо" дегенди басуу, кардарларга электрондук почта дарегин киргизгенден кийин тез арада серептөөнү улантууга мүмкүндүк берүүчү жазуу формасын камтыган калкыма терезени ачат.

Алдын ала буйрутма опциясын бериңиз.

Электрондук почта билдирүүсүнөн бир кадам алдыда, алдын ала буйрутма өзгөчөлүгү келечектеги сатып алууну бөгөттөйт. Бул көбүнчө Amazon сыяктуу базарларда жакында чыгарыла турган китептер, музыка жана оюндар үчүн колдонулат, бирок ал ошондой эле үзгүлтүксүз толукталып турган нерселер же жаңы сезондун инвентаризациясы үчүн колдонула турган курал.

Шабыт берүүчү альтернатива же окшош продуктуну сунуштаңыз. Кардар кызматы.

Кээ бир кардарлар дайыма ушул жерден жана азыр сатып алууну каалашат, андыктан запаста жок буюмдардын жанында альтернативдик же окшош өнүмдөрдү көрсөтүү кардарларды тейлөөнү дароо конверсиялоонун ачкычы болушу мүмкүн.

Джон Льюис кайрадан жакшы тажрыйбанын жакшы үлгүсү болуп саналат, ал запастагы маселелерге келгенде; сатуучу электрондук эстеткич түрү да бар жана и визуалдык окшош буюмдар. Кошумча ынандыруу үчүн, Джон Льюис кардарга товардын запасы жок болсо, алар эскертиле турганын айтат, бул чекене сатуунун эле эмес, кам көрөрүн жакшы көрсөткүч.

Сизде кампада бар өнүмдөрдүн негизинде чыгармачыл мазмун түзүңүз.

Белгилүү өнүмдөр боюнча жаңыртууларды берүүдөн тышкары, электрондук почта сатуучуларга "кайра кампада" темасынын айланасында чыгармачыл жана максаттуу мазмунду түзүүгө мүмкүндүк берет. Cult Beauty - бул чекене сатуучунун бир мисалы; бул жерде электрондук почта аркылуу жазылуучуларга веб-сайтында жакында кайра камтылган нерселер жөнүндө кабарлайт.

Cult Beauty электрондук почтасында категория "кайра кампада" деп көрсөтүлгөн.

Бул стратегия жигердүү эмес же иштебеген кардарларга эски сүйүктүүлөрдү эскертип, аларды кайра байланыштыруу үчүн натыйжалуу болушу мүмкүн. Андан тышкары, ал интрига сезимин жаратууга жардам берип, керектөөчүлөрдү мурда абдан популярдуу болгон, ансыз деле сатылып кеткен нерсени текшерүүгө үндөйт. Бул тактика өзгөчө натыйжалуу болуп саналат чекене соода косметика, анда сын-пикирлер жана сунуштар (ошондой эле жалпы коомдук далилдер) жогору бааланат.

Кардарларды дүкөндөн сатып алууга чакырыңыз

Бул жерде дүкөндөн сатып алууларды стимулдаштыруу үчүн сунуштардын кээ бир мисалдары келтирилген:

1. "Стильиңизди жаңыртыңыз! Биздин дүкөндөн жаңы коллекцияны изилдеп, бүгүн гардеробуңузга поп түс кошуңуз."
2. «Биздин кардарлар үчүн эксклюзивдүү сунуштар! Кандайдыр бир продуктуну сатып алууда сиз кийинки сатып алууңузга 20% арзандатуу аласыз. Сактоо мүмкүнчүлүгүн колдон чыгарбаңыз!
3. "Бүгүн гана! Атайын сатуу - дүкөндөгү бардык буюмдарга 30% арзандатуу. Кириңиз жана жакшы соода кылыңыз!”
4. «Өзүңө люкс тартуула! Бизде кымбат баалуу буюмдардын жаңы коллекциясы бар. Биз сизди эксклюзивдүү шоуга чакырабыз жана уникалдуу буюмдарды биринчилерден болуп сатып алыңыз».
5. «Жакындарыңызды таң калтырыңыз! Биздин дүкөндөн белек сатып алууда сиз акысыз таңгак жана жекелештирилген картаны аласыз. Биз менен кубаныч тартуула!"
6. «Модалуу бол! Акыркы келгендер сизди күтүүдө. Жаңы коллекциялар жана учурдагы тренддер азыр жеткиликтүү. Сизди соода кылууга чакырабыз!”
7. "Эксклюзивдүү алдын ала заказдар! Продукцияларга азыр заказ бериңиз жана кошумча 15% арзандатууга ээ болуңуз. Жаңы өнүмдөрдү биринчилерден болуп баалаңыз!”

Кардарлардын көңүлүн буруу жана дүкөнүңүзгө болгон кызыгууну сактоо үчүн учурдагы жарнамаларыңызга, жаңы өнүмдөрүңүзгө же атайын сунуштарга негизделген туура сунушту тандаңыз.

Тед Бейкер. Кардар кызматы

Мунун бир мисалы Тед Бейкер, ал кардарларга ыңгайлуу шайман менен "дүкөндүн бар-жоктугун текшерүүгө" мүмкүндүк берет, эгерде алар жайгашкан жерде запаста жок болсо. электрондук сайт соода. Кошумча дүкөн маалыматы да берилет, анын ичинде телефон номери ж.б., бул сатып алуучуларга товардын белгилүү бир жерде тез сатылып жатканын текшерүүгө мүмкүндүк берет. Кардар кызматы

Пандемия чекене сатуучулар үчүн операциялык боштуктарды кандайча баса белгилегендигин белгилей кетүү маанилүү, алардын көбү электрондук коммерцияга өтүүгө даяр эмес. Бирок, кээ бир сатуучулар тез көнүп калышты. Мунун бир мисалы болуп, америкалык сатуучу Bed, Bath & Beyond, дүкөндөрдө калган инвентаризацияны колдонуу менен онлайн заказдарды жеңилдетүү үчүн дүкөндөн кеме моделин колдонгон. 2020-жылдын экинчи чейрегинде дүкөндөрдүн жеткирүү операциялары санариптик заказдардын болжол менен 36% ын түзгөн.

Модельдин бул түрү, албетте, бардык чекене сатуучулар үчүн жарамдуу эмес, көпчүлүк логистикалык жана каржылык көйгөйлөрдөн улам аны ишке ашыра алышпайт (жок дегенде дүкөндөр ар кандай тоскоолдуктар учурунда ачылып же кызматкерлер менен камсыз болушу мүмкүнбү). Жалпысынан, пандемия кампа мейкиндигине кардарларды тейлөө суроо-талапты күчөттү, ошону менен бирге жеткирүү чынжырында көрүнүүнү жогорулатты жана тармактагы көптөгөн адамдар жаңы тенденцияларга шайкеш келген омниканалды аткаруу стратегиясын кантип ишке ашырууну ойлоп жатышат (мисалы, үйгө жеткирүүнүн көбөйүшү).

Басмакана АЗБУКА

"Баарынан жогору - ABC басмаканасындагы кардарларды тейлөө"

В басмаканасы 'ABC' Биз мыкты өнүмдөрдү гана жаратпастан, ошондой эле кардарларды мыкты тейлөөгө умтулабыз. Биздин максат сиздин күтүүлөрүңүздү канааттандыруу эмес, бардык жагынан аларды ашып кетүү.

1. Биз сиздин муктаждыктарыңызды угабыз. Ар бир долбоор уникалдуу экенин түшүнөбүз жана сиздин муктаждыктарыңызга көңүл бурабыз. Биздин менеджерлер жеке жана ылайыктуу вариантты камсыз кылуу үчүн сиздин идеяларыңызды жана сунуштарыңызды кунт коюп угууга даяр.

2. Кесиптик консультациялар. Биздин эксперттер тобу өз тажрыйбасы жана билими менен бөлүшүүгө даяр. Биз басып чыгаруунун бардык аспектилери боюнча кесипкөй кеңештерди берип, сизге негизделген чечимдерди кабыл алууга жардам беребиз.

3. Ийкемдүүлүк жана адаптация. Биз талаптар өзгөрүшү мүмкүн экенин түшүнөбүз жана сиздин муктаждыктарыңызга ыңгайлашууга даярбыз. Кардарларды тейлөөгө ийкемдүү мамиле биздин күчтүү жактарыбыздын бири.

4. Мөөнөттөрдү сактоо. В басмаканасы 'ABC"Биз убакыт маанилүү ресурс экенин түшүнөбүз. Биз буйрутмаларды жогорку сапатта аткарууга гана эмес, ошондой эле сиздин долбоордун кечиктирбестен алдыга жылуусу үчүн белгиленген мөөнөттөрдү аткарууга аракет кылабыз.

5. Профессионалдар командасы. Биздин команда тажрыйбалуу адистерден турат, алар кызматташуунун ар бир этабында сизге колдоо көрсөтүүгө даяр. Биз эц татаал маселелерди чечууге жендемдуу коллективибиз менен сыймыктанабыз.

В басмаканасы 'ABC«Биз жөн эле басып чыгарбайбыз, биз кардарларыбыз менен өнөктөштүк мамилелерди түзөбүз. Бизге ишениңиз жана биз сиздин тажрыйбаңызды биз менен өзгөчө жана жагымдуу кылуу үчүн болгон күчүбүздү жумшайбыз."