Коомдук угуу куралдары

Социалдык угуу куралдары сиздин компанияңыз, брендиңиз, өнүмдөрүңүз жана кызматтарыңыз тууралуу социалдык тармактарда, блогдордо, форумдарда жана башка онлайн булактарда айтылгандарга көз салууга жана талдоо жүргүзүүгө мүмкүндүк берет.

Коомдук угуу - бул чоң же кичине болбосун, ар бир бренд үзгүлтүксүз аткарышы керек болгон ден-соолукту текшерүү. Брендиңизди онлайн режиминде алууну чечкениңизде, социалдык угуу санариптик стратегияңыздын ажырагыс бөлүгү болушу керек. Эмнеге андай? Эгер сиз эч кандай коомдук угуу менен алектенбесеңиз, эмне үчүн азыр аны олуттуу кабыл алууга убакыт келди?

Эмне үчүн сиз коомдук угууга олуттуу мамиле кылышыңыз керек?

Мен сиздин брендиңизде колдонуучулардын пикирлерин алуу жолдору бар деп ишенем. Бул фокус-группалар түрүндө болушу мүмкүн, анда колдонуучулар кошулуп, сиз менен өз пикирлерин бөлүшө алышат. Балким, бул сиздин шилтемеңизге стратегиялык жактан жайгаштырылган электрондук почталар (Кабарлар, дүмүрчөктөр, ж.б.) сизге пикир билдирүүнү же жардам сурагысы келгендер үчүн.

Балким, бул чалуунун же веб чаттын аягында анонимдүү сурамжылоого катышуу өтүнүчү. Кайсы жолду тандабаңыз, эгер брендиңизде колдонуучунун пикирлерин алуу үчүн жок дегенде бир ыкма болсо, брендиңиз анын баалуулугун түшүнөт. Сиздин кардарлардын керектөөлөрүн, каалоолорун жана каалоолорун аныктоодо пикир маанилүү. Пикир бренддерге кардарлар брендди жана өнүмдөрдү кандай кабыл алып жатканын түшүнүүгө мүмкүндүк берет. Ошол эле пикир сиздин брендиңиз кайсы жерде артыкчылыкка ээ экенин жана атаандаштарга салыштырмалуу кайсы жерде жетишсиз экенин аныктоодо абдан маанилүү.

Коомдук угуу куралдары

Ошол эле логика ичиндеги пикирге да тиешелүү коомдук тармактар же ал тургай онлайн. Кардарларыңыз сиз жөнүндө пикир калтыра турган көптөгөн жолдор бар: ойлонуу форумдары, форумдар, блог сайттары, жаңылыктар сайттары ж.б. D. Бул мурунку абзацта саналып өткөн "салттуу" пикир ыкмаларынан айырмаланат. Эгерде сиз өзүңүздүн маалымат бюллетениңизде кардарларыңызга кандайдыр бир пикириңизди электрондук почтаңызга жөнөтүүгө мүмкүндүк берген шилтеме калтырсаңыз, пикириңиз ошол келген кутуга түшүп турганын билесиз. Бүгүнкү күндө сиздин сын-пикирлер интернетте каалаган жерде болушу мүмкүн. Сиздин почтаңызга жөнөтүлгөн кардардын тынчсыздануусун көз жаздымда калтырбаган сыяктуу эле, кардардын тынчсыздануусун алар социалдык тармакка же башка сайтка жайгаштырса, көңүл бурбоо керек.

Бул социалдык тармактарда сатууда дагы маанилүү. Сиз айдап баратканда коомдук медиа маркетинг, ошондой эле адамдар брендиңиз жөнүндө өз пикирин билдирүү үчүн ошол эле каналдарды колдоно аларын түшүнөсүз. Кээ бирөөлөр аны макташат, кээ бирлери аны кыйратышат, бирок ошентсе да, сиз дагы эле пикир угушуңуз керек. Эгер маркетинг стратегияңыз чындап негизделген болсо маалымат боюнча, анда сиз коомдук пикир бул маалыматтардын бир бөлүгү экенин билишиңиз керек, бул сиздин стратегияңызды маркетинг үчүн гана эмес, башка бренд функциялары үчүн да жүргүзүүгө жардам берет.

Демек, сиз коомдук угуу стратегиясын кабыл албай жатканыңызды кантип айта алам?

Бир нече белгилер бар, бирок төмөнкү төртөө жалпы көрүнөт:

Коомдук угуу куралы жок :

Коомдук угуу куралысыз коомдук угууну жасай албайсыз. Google же Твиттерде бренд эскертмелерин издеңиз жок коомдук угуу болуп саналат. Адекватсызга таян коомдук угуу куралдары да пайдалуу эмес. Бюджеттин аздыгынан же сизге керектүү акчага жана ресурстарга мүмкүнчүлүгү бар жогорку кызыкдар тараптардын колдоосу жок болгондуктан, сиз бул куралдарга кайрылууга туура келет деп ойлошуңуз мүмкүн.

Ыңгайлаштырылган коомдук угуу куралдары :

Бул жумушту аткаруу үчүн куралдарга ээ болуу гана эмес, ошондой эле бар чтобы бар туура ишти аткаруу үчүн курал. (Алдыда дагы көп нерсе бар, бирок бул, албетте, жакшы башталыш.) Ошондой эле, эгер сиз Google Alerts'ти коомдук угуу үчүн колдонуп жатсаңыз, анда сиз коомдук угууга олуттуу маани бербей жатасыз . Чектелген функцияга карабастан, таба аласыз бекер аспаптарбул сага жардам берет. Бул куралдар акыркы жаңылыктар, көрүүлөр жана социалдык медиа сыяктуу бир нече сигналдардан эскертмелердин кичинекей үлгүсүн гана кайтарган Google Alerts сыяктуу куралдардан айырмаланып, тиешелүү эскертмелерди желеден сүзө алат.

Ишке ашыруу жок :

Эгер сиз отчетторду түзүү үчүн социалдык угуу куралдарын гана колдонуп жатсаңыз, анда куралдарыңызды толук түрдө колдонбой жатасыз.

Коомдук угуу куралдары. Бир аз колдоого алынбайт :

Мен олуттуу коомдук угуу жөнүндө айтканда, мен сиздин компанияңыз жөнүндө айтып жатам. Коомдук угууга олуттуу караган жалгыз сиз боло албайсыз . Мунун бир бөлүгү сиздин компанияңызда коомдук угууну жактаганыңыздан келип чыгат. Бирок, сиздин компанияңыздын милдети да коомдук пикирди угуу. Акыры, эгерде алар кимдир-бирөөнү социалдык угуу, анын ичинде милдеттерди аткаруу үчүн жалдаган болсо, алар анын эмне үчүн маанилүү экенин, анын брендиңизге тийгизген таасирин жана ага көңүл бурбоо коркунучун түшүнүшү керек.

Коомдук угуу куралына ээ болуу сиз коомдук угууга олуттуу экениңизди билдирбейт. Эгер сиз коомдук угуу менен бир нерсе кылбасаңыз, анда сиз аны толук мүмкүнчүлүктөрү менен колдонбой жатасыз жана аны ал үчүн жаратылган нерсеге колдонбой жатасыз. Коомдук угуу куралдары

Социалдык угуу куралдары сизге онлайн режиминде айтылгандарды угууга мүмкүнчүлүк берүү үчүн түзүлгөн болсо да, алар ошол эскертмелерди жакшы колдонууга аракет кылышкан. Бул куралдардын ураандары да муну айтып турат. Мисалы,

Brandwatch :

Кандайдыр бир чечим кабыл алуу үчүн коомдук угууну колдонуңуз

Sсинтез :

Коомдук түшүнүктөр менен акылдуу бизнес чечимдерди кабыл алыңыз

Бул куралдар эмне кылат? Алар сизге маалымат жана түшүнүк алууга жардам берет. Алар эмне үчүн курулган? Маркетингиңизде жана социалдык стратегияңызда жакшыраак чечимдерди кабыл алууга жардам берүү.

Коомдук угууну кантип олуттуу кабыл ала аласыз? Коомдук угуу куралдары

Бул төрт кадам менен баштаңыз:

Көрүнүп тургандан көбүрөөк уккула :

эгер сиз бренд эскертмелерин издеп жатсаңыз, баары бир эскертме кутучаңыздан таба турган эскертмелерге көңүл бурбаңыз (мис., жооптор, Twitter эскертмелери, DM, өз постторуңуздун астындагы Facebook комментарийлери), Угуу мүмкүнчүлүктөрүңүздү кеңейтиңиз. Адатта сиз билбеген сөздөргө көңүл буруңуз: өнүмдөрүңүз жөнүндө сөз кылуу, сизди атаандаштарыңызга салыштырган адамдар жөнүндө сөз кылуу, алар сиздин социалдык аккаунттарыңызды айтпаса да. Сиз жаткан платформаларды жөн эле укпаңыз: издөөңүздү кеңейтиңиз. Андан кийин форумдарда, онлайн топтордо, блогдордо жана башка сайттарда, атүгүл сиз бар экенин билбеген сайттарда да айтылган атыңызды табасыз. Коомдук угуу куралдары

Коомдук угуу куралдары. Кызыкдар тараптар үчүн ылайыкташтырылган отчеттор:

Отчетторуңузду кызыкдар тараптарыңыздын муктаждыктарына жараша топтоңуз. Аларды түшүнүп, аларга бул отчеттор эмне үчүн керек экенин билиңиз. Алардын KPI менен таанышыңыз: Аларга жалпы статистика эмес, адистештирилген KPI менен байланышуу оңой болот.

Демек, сиздин бренд командаңыз жана сиздин PR командаңыз үн үлүшүнө, брендиңиздин кайталануучу жана жаңы пайда болгон темаларына, брендиңизди кабыл алуу жаңы ишке киргизилгенден кийин же PRга байланыштуу кандай өзгөрүп жатканына жана үнүңүздүн канчалык деңгээлде үлүшүнө көбүрөөк кызыкдар болушу мүмкүн. Сиздин үнүңүз оң жана терс. Сиздин сатуу тобуңуз жаңы кардарлардын келишимдерин, ошондой эле аларды кармап туруу сунуштарын, адамдарды сиздин компанияңызга эмнеге кошулууга жана аларды эмнеден кетирүүгө мажбурлайт жана кампаниядан же продукцияны ишке киргизгенден кийин калууга болгон ыктарын айтууга көбүрөөк кызыкдар болушу мүмкүн.

Отчетторду жазып жатканда, аларды кабыл алган кызыкдар тараптарга жараша отчетторду контекстке келтириңиз. Ошондо аларга кандай иш-аракеттерди жасоо керектигин билүү оңой болот,

Реализация :

Аракет сиздин отчетторуңуздан келип чыгышы керек. Бул сиздин жумушуңуз эмес болушу мүмкүн, бирок социалдык медиада болуу жана алар алган пикирлерге жооп берүү сиздин брендиңиздин милдети. Балким, сиздин компанияңызда өзгөрүүлөрдү жасоого укугуңуз жок. Балким сиздин жалгыз милдетиңиз отчет берүү.Мындай учурда эмне болушу керек, эмнени өзгөртүү керек экенин жазып, өзгөртүү киргизе ала тургандарга жөнөтүңүз. Тыңдоолоруңуздун кабарлашына жол бербеңиз коомдук тармактар жөн гана PDF форматында отуруп, аларды окубайт сиздин почтаңызда. Коомдук угуу куралдары

Коомдук угуу куралдары. Аудиторияңызды кеңейтиңиз:

Бир нече тандалгандарга отчет бербеңиз. Колдонуучуларыңызга таасир эте турган жаңы нерсе же команда өзгөрүп жатканы жөнүндө укканыңызда, адамдар ага онлайн режиминде кандай реакция кылышы мүмкүн экенин ойлонуп көрүңүз.

Бул командалар жакында социалдык медиа таасир этиши мүмкүн экенин түшүнүшөт. Мен, адатта, бул отчетторду улук менеджерлерге жана жетекчилерге жөнөтөм, эгерде бул социалдык медианын көрүнүктүүлүгүн билдирсе, аларды жетекчилерге да жөнөтүүдөн тартынбайм.

Мисалы, эгер сиздин IT командаңыз веб-сайтыңызды жаңыртып жатса, адамдар аны байкап, ал жөнүндө интернетте сүйлөшүшү мүмкүн: аларга жагабы? Алар аны жек көрөбү? Алар жаңысын салыштырып жатабы башка сайттар менен дизайн, эгер ошондой болсо, эмне үчүн? Алар бул жөнүндө эмнени артык көрүшөт жана мурунку дизайнда кандай өзгөчөлүктөр жок? Дароо көңүл бурууну талап кылган каталар барбы? Жаңы сайтка туура кире албаган белгилүү бир платформанын колдонуучулары барбы? Көбүнчө адамдар сизге арыздангандан көрө башкаларга онлайн даттанышат, кээде алардын теңтуштары да ушундай эле нерсеге дуушар болуп жатканын текшерүү үчүн же балким жөн эле нааразычылыгын билдирүү үчүн.

байланыш деген эмне?

Коомдук угуу пункттары

Бала асырап алууну кыйындата турган бир нече тоскоолдуктар же брендиңиздин коомдук угууну олуттуу кабыл алышына тоскоол боло турган бир нече тоскоолдуктар бар. Бул төрт сценарий, тилекке каршы, кеңири таралган:

Коомдук угуу куралдары. Өтө кымбат:

Социалдык медианы угуу куралдарынын көп саны бар, айрымдары бекер, кээ бири арзан, кээ бири кымбат. Сапат дайыма эле баа менен аныктала бербейт, анткени сиз бизнес талаптарыңыздын жарымына жооп бербеген кымбат куралды таба аласыз. Сиз жеткиликтүүлүгү, сапаты жана талаптары жакшы пропорциядагы куралды табышыңыз керек. Эгер сиз буга чейин эле социалдык медианы угуу куралын колдонуп жатсаңыз жана аны өтө кымбат деп тапсаңыз, каржылык планды эле эмес, сизге көбүрөөк маани берген планга жаңырта аларыңызды билүү үчүн аккаунтуңуздун менеджери менен сүйлөшүңүз. көз караш, бирок талаптар жагынан да. Сизге көп сандагы эскертүүлөрдүн кереги жок болушу мүмкүн.

Сиз төлөгөн бардык кошумча кошумчалардын кереги жок болушу мүмкүн. Эмне үчүн төлөп жатканыңызды карап чыгыңыз, чыгымдарды кыскартуу менен чектелбестен, иш жүзүндө колдонгонуңуз үчүн да төлөп жатканыңызды текшериңиз. . Кандай куралдар бар экенин карап көрүңүз, алардын ар кандай өзгөчөлүктөрү жана тажрыйбасы бар, анан баасын сураңыз. Изилдөөңүздү аяктагандан кийин, диапазон кандай экенин жана учурдагы сиздин мүмкүнбү же жокпу, көрүңүз бюджет мындай куралды алуу. Тиешелүү изилдөөлөр менен туура куралдарды тапкандан кийин, бааны актоо оңой болот. Коомдук угуу куралдары

Өтө көп адам керек:

музыка угуш үчүн өтө көп адамдардын кереги жок. Көптөр үчүн мен билген бренддер Бир социалдык аналитик бар, анын ролу коомдук угууну камтыйт. Компаниянын калган бөлүгү социалдык медиа куралын ар кандай суроолорго же тез суроо-талаптарга жооп берүү үчүн колдоно алат. Жок дегенде бир социалдык аналитик керек болсо да, алар бардык коомдук угуу милдеттерин аткарган жалгыз адам болбошу керек.

Сиз бул жоопкерчиликтердин айрымдарын башка командаларга же башка адамдарга өткөрүп берсеңиз болот. Ошентип, сиздин коомдук кампаниянын менеджери коомдук медиа угуу куралын колдонуп, алардын кампаниясын кантип көзөмөлдөөнү билиши керек. Эгерде сизде PR командасы болсо, алар сиздин брендиңиздин онлайн режиминде кандай иштеп жатканын текшерүү үчүн куралга ээ болушу керек. Коомдук медиа менеджерлери коомдук медиа угуу куралына толук мүмкүнчүлүккө ээ болушу керек.

Билимди башка жакка өткөрүп бериңиз, адамдар машыгуу үчүн келе турган ачык сессияларды өткөрүңүз, адамдар өз отчеттору менен келе турган сессияларды өткөрүңүз. Бул сиздин бизнесиңизде социалдык медианы түшүнүүнү жана баалоону тереңдетүүнүн эң сонун жолу гана эмес, ошондой эле социалдык угуу тандалган бир нече адамдар үчүн сакталбасын көрсөтүүнүн бир жолу. Социалдык угуу куралы канчалык пайдалуу болоорун канчалык көп адамдар билсе, социалдык инструменттерге каржылык колдоо алуу ошончолук жеңил болот.

Коомдук угуу куралдары. Өтө көп системалар

Сиздин IT бөлүмүңүз дагы бир системага кам көрүү үчүн кубанбашы мүмкүн. Бул көп учурда көптөгөн инструменттердин өзүнүн жеке чөйрөсү бар болгондуктан болот. Көптөгөн куралдар сизде бар же компаниянын саясатына туура келбейт. Сизде компаниянын эрежелерин сактоо үчүн жаңы инструменттерди талап кылган компания саясаты болушу мүмкүн, мисалы, колдонуучулардан сырсөздөрүн 30 күн сайын өзгөртүүнү сурануу же системанын колдонуучу аты менен сырсөзүнүн ордуна компанияңыздын логининин жардамы менен кирүүгө уруксат берүү. Бул чаралар биринчи кезекте коопсуздук көз карашынан алганда сиздин кызыкчылыгыңызга жооп берерин түшүнүңүз. Идеалдуу коомдук угуу куралына талаптарды тапшыраардан мурун, IT командасынан социалдык угуу куралына техникалык талаптар жөнүндө сураңыз. Алар куралдын техникалык аспектилерин карап чыгууга убакыт бөлгөнүңүздү гана баалабастан,и компаниянын перспективасы. Коомдук угуу куралдары

Өтө көп убакыт :

сиз өтө аз ресурстарды колдонуп, өтө көп маалымат табууга аракет кылып жатасыз. Мүмкүн болгондо автоматташтырыңыз. Керектүү нерсеге иш козгоп, социалдык угуу үчүн ресурстар жетишсиз экенин түшүнгөндөн кийин, социалдык аналитикти жалдоого убакыт келип калышы мүмкүн. Көптөгөн компаниялар адамдарды социалдык угуу үчүн атайын жалдайт: биз Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC жана Microsoft сыяктуу компаниялар жөнүндө сөз кылып жатабыз. Бул дүйнөлүк бренддер, алар өздөрүнүн социалдык чөйрөсү өздөрүнүн жеткиликтүүлүгүнөн кененирээк экенин түшүнүшөт, ошондуктан аларда коомдук угууга арналган адамдар бар.

Кээ бир популярдуу коомдук угуу куралдары

Brand24 Коомдук угуу куралдары:

Сиз реалдуу убакытта бренд, продукт же кызмат жөнүндө айтылгандарды көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берген платформа. Brand24 ошондой эле көптөгөн параметрлер боюнча аналитиканы жана отчетторду берет, мисалы, айтылгандардын үнү, жайгашкан жери, теманын популярдуулугу ж.б.

Коомдук угуу куралдары / Hootsuite Insights:

Социалдык тармактарда сиздин компанияңыз жана атаандаштарыңыз жөнүндө айтылгандарга көз салууга мүмкүндүк берген социалдык угуу куралы. Hootsuite Insights айтылгандардын жалпы саны, теманын популярдуулугу, айтылгандардын географиясы ж.б. сыяктуу параметрлер боюнча аналитиканы камсыз кылат.

talkwalker:

Реалдуу убакытта бренд, өнүмдөр жана кызматтар жөнүндө айтылгандарды көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берген платформа. Talkwalker ошондой эле айтылгандардын үнү, айтылгандардын географиясы, эскерүүчүлөрдүн демографиясы ж.б. сыяктуу параметрлер боюнча аналитика жана отчетторду берет.

Эскертүү:

Социалдык тармактарда, блогдордо, форумдарда жана башка онлайн булактарда сиздин компанияңыз жөнүндө айтылгандарга көз салууга мүмкүндүк берүүчү курал. Mention ошондой эле ар кандай параметрлер боюнча аналитиканы жана отчетторду берет, мисалы, сөздүн үнү, теманын популярдуулугу, географияны эскерүү ж.б.

Социалдык өсүш:

Социалдык тармактарда сиздин компанияңыз жана атаандаштарыңыз жөнүндө айтылгандарга көз салууга мүмкүндүк берген социалдык угуу куралы. Sprout Social ошондой эле көптөгөн көрсөткүчтөр боюнча аналитиканы жана отчетторду камсыздайт, мисалы, сөз үнү, теманын популярдуулугу, географияны эскерүү жана башкалар.