Wéi Konflikter ze managen? Konflikt a seng Gestioun ass definéiert als déi néideg Schrëtt, déi geholl gi fir Differenzen tëscht zwou oder méi Parteien ze léisen.
Wat sinn Konflikter?
Konflikt ass definéiert als Meenungsverschiddenheet deen zu Negativitéit tëscht zwee oder méi Leit resultéiert. Dës Meenungsverschiddenheet oder Sträit kann op alles verbonne sinn. De wichtege Bestanddeel ass datt béid Säiten op engem bestëmmte Punkt net matenee averstane sinn an ufänken ze beweisen datt se richteg sinn. Dëst ass wat Konflikt schaaft. Mir stellen all Dag Konflikter an eisem Liewen. D'Intensitéit vun dëse Konflikter variéiert. Kleng Meenungsverschiddenheeten tëscht zwee Leit iwwer datselwecht Thema sinn heefeg.
Zum Beispill kënnen zwee Leit net averstane sinn ob eng Fernsehserie gutt oder schlecht ass. Et ass wichteg ze verstoen datt béid vun hinnen streiden op Basis vun hire Meenungen well Fakten ni zu Meenungsverschiddenheet féieren.
Zum Beispill kënnen zwee Leit sech net eens sinn, ob Marvel Filmer gutt sinn oder net, oder ob de Robert Downey Jr en Oscar sollt gewannen fir Iron Man ze spillen. Béid Sträitparteien wäerten hir Meenung soen iwwer wéi gutt d'Filmer sinn a wéi eng schlecht sinn.
Wéi och ëmmer, sachlech Froen, wéi wéivill Vokaler a Konsonante am englesche Alphabet sinn oder d'Distanz vun New York op Las Vegas, féieren ni zu engem Argument.
Wéi Konflikter ze managen?
Egal wat de Grond fir de Konflikt ass, Konfliktmanagement ass wichteg net nëmmen an Ärem perséinleche Liewen, awer och op der Aarbechtsplaz. Konflikter sinn heefeg op der Aarbechtsplaz, wann Mataarbechter a Superieure matenee streiden oder iwwer alldeeglech Themen streiden.
Si mussen an der éischter Etapp geléist ginn, sou datt d'Situatioun net eskaléiert. Konflikt ignoréieren kann ganz deier sinn, net nëmme fir den Eenzelnen, awer och fir d'Organisatioun.
Wann de Konflikt net behandelt gëtt, gëtt et eng tickende Zäitbomm déi an Zukunft eppes Wichtegs fir d'Organisatioun zerstéiert. Konfliktléisung ass wichteg an dacks erfollegräich am Ufank.
D'Léisung vun engem ale Konflikt ass e groussen Drain fir d'Organisatioun. Typesch ginn Sträitfäll tëscht Patronen vum HR Departement gehandhabt. Wéi Konflikter ze managen?
D'Natur vu Konflikter.
Konflikter gi vu ville Faktoren verursaacht. Dëst kann d'Perséinlechkeet an d'Erzéiung vun der Persoun sinn oder d'Situatioun, déi zu Konflikt entsteet. Konfliktléisung ass e komplett anert Ballspill. Eis Charakter an Erzéiung bestëmmen och wéi mir mat Konflikt ëmgoen. E puer Famillen fannen et schlau fir Themen ze diskutéieren déi se stéieren, anerer vermeiden Konflikt a bréngen et ni méi op.
Zum Beispill, Konflikt ass heefeg op Sportéquipen. Ee Spiller wäert net zefridde sinn mat dem anere Spiller seng Spillstiler, wat zu Konflikt féiert. Konflikt ass och ganz heefeg a Geschäftsëmfeld wou Zesummenaarbecht erfuerderlech ass.
Kooperatioun ass wat Konflikt verursaacht. Wéi och ëmmer, dës Konflikter ze léisen ass ganz wichteg. De Problem ass datt béid Parteien am Konflikt matenee gleewen datt hire Wee vum Denken richteg ass, a si gleewen fest datt dat wat déi aner Persoun seet net nëmmen widdersprécht, mee och net hëllefräich oder falsch ass.
Nieft Meenungsverschiddenheeten entstinn och Konflikter aus Mëssverständnisser a falschen Viraussetzungen.
Faktoren. Wéi Konflikter ze managen?
1. Appreciéieren der Persoun
Wann Dir décidéiert e Konflikt tëscht zwee Leit ze léisen, ass déi éischt wichteg Fro, déi Dir Iech selwer froe sollt, wéi wichteg ass dës Persoun fir Iech? Vun all de Leit, déi an engem Konflikt involvéiert sinn, kann et op d'mannst eng Persoun sinn, déi Iech am meeschte bedeit. Wéi och ëmmer, Dir musst verstoen datt wann Dir e Konflikt léist, perséinlech Bezéiungen a Virléiften sollten ofgeschloss ginn. Ob dës Persoun fir Iech wichteg ass oder net, seng Wichtegkeet soll op d'Säit gesat ginn an de Konflikt soll geléist ginn. Wann Dir e Konflikt léist, gëtt vun enger Persoun erwaart sou onparteiesch wéi méiglech ze sinn.
2. Konsequenzen. Wéi Konflikter ze managen?
Heiansdo ginn Konflikter ganz einfach geléist a keng Interventioun erfuerderlech. Op der anerer Säit ginn et Zäite wou Konfliktléisung d'Interventioun vun net nëmmen enger Persoun erfuerdert, mee vill Leit op verschiddenen Niveauen. Dëst gëllt besonnesch am Fall vu Konflikter op der Aarbechtsplaz. Heiansdo betrëfft d'Konfliktléisung vill Leit vu ville verschiddene Niveauen, a wann Dir involvéiert sidd, musst Dir och mat de Konsequenze këmmeren. Et ginn ëmmer potenziell Risiken verbonne mat Konfliktléisung, an Dir sollt Iech am Viraus bewosst sinn. E Konzept ze léisen kann souwuel positiv wéi negativ Konsequenzen hunn, an Dir sollt op béid virbereet sinn.
Wann Dir ufänkt e Konflikt ze léisen, musst Dir verstoen datt et kann ausdehnen. Heiansdo gëtt d'Leit involvéiert verlängert d'Léisung vun engem Konflikt. Aner Zäiten gëtt e Konzept temporär geléist awer spéider zréck.
Op alle Fall musst Dir prett sinn fir d'Aarbecht fäerdeg ze maachen. Wann Dir fräiwëlleg sidd fir se ze fixéieren oder gefrot gëtt et ze fixéieren, da musst Dir sécherstellen datt Dir bis zum Schluss drun bleift, soss hëlt Dir et guer net un. Heiansdo, nieft der Zäit, musst Dir och Är Ressourcen investéiere fir de Konflikt ze léisen.
Heiansdo kann et ustrengend sinn, an aner mol musst Dir d'Aarbecht an Ären eegenen Hänn werfen fir weiderzekommen an de Konflikt ze léisen. Op jidde Fall musst Dir et bis zum Schluss halen.
4. De Konflikt selwer. Wéi Konflikter ze managen?
D'Natur vum Konflikt ass e wichtege Faktor deen Är Bedeelegung diktéiert. Heiansdo beaflosst e perséinleche Konflikt wéineg Leit. A wann Dir an esou engem perséinleche Konflikt involvéiert sidd, musst Dir oppassen datt Dir en op d'Enn bréngt an net an der Mëtt bleift.
Dir hutt vläicht net déi néideg Erlaabnes oder Autoritéit fir anzegräifen, an an esou Fäll musst Dir verloossen wann Dir gefrot gëtt. Also spillt d'Natur vum Konflikt eng entscheedend Roll bei der Konfliktléisung.
Konflikt Gestioun Stiler
Et gi fënnef verschidden Zorte Gestioun Stiler Konflikter, nämlech:
1. Ënnerkonft. Wéi Konflikter ze managen?
Wéi den Numm et scho seet, empfänkt eng Persoun eng aner Persoun andeems se all Bedierfnesser akzeptéieren fir datt se gewannen an hire Wee kréien. Op der anerer Säit kritt déi Persoun näischt an akzeptéiert einfach alles wat déi aner Persoun bitt. Och wann dëst schéngt wéi wann et déi aner Persoun erlaabt ze gewannen, et gi vill Virdeeler fir dat ze maachen.
Am Placement, eng Persoun erlaabt eng aner ze gewannen an dëst wäert déi éischt Persoun alles verléieren. Wéi och ëmmer, dëse Stil léist Konflikt méi séier wéi aner Methoden. Dës Method ass och nëtzlech wann Dir Iech net ëm d'Thema këmmert an d'Argumentatioun wëllt ofschléissen fir datt Dir mat Ärem Liewen weidergoe kënnt.
Heiansdo gëtt e Konflikt séier geléist an erfuerdert net vill Effort. Dëst ass den Haaptvirdeel vun der akkomodativer Aart vu Konfliktléisung. Wéi och ëmmer, den Nodeel vun dëser Method ass datt déi Empfangspersoun als schwaach ugesi gëtt wann hien alles averstanen wat déi aner Persoun verlaangt.
2. Vermeiden
Dëst ass e Stil an deem Dir guer kee Konflikt erkennt an et ganz vermeit. Och wann Dir de Konflikt bewosst sidd, handelt Dir wéi wann d'Konzept net existéiert a wäert d'Léisung vum Konflikt ëmmer erëm ophalen wann et entsteet.
Dir garantéiert datt weder Dir nach iergendeen, deen Dir kennt, an engem Konflikt involvéiert ass wéi déi aner Partei vum Konflikt. Dës Etapp vu Konfliktléisung gëtt benotzt wann d'Thema vum Konflikt ganz kleng ass.
Fir eng aner Persoun kann dëst net trivial schéngen, awer fir Iech ass et komplett irrelevant an irrelevant. Also handelt Dir wéi Dir et egal ass. Dëst geschitt och wann Dir keng Zäit hutt op eng aner Persoun hir Negativitéit ze reagéieren. Dir vermeit entweder d'Fro mat Ressentiment oder komplett Gläichgültegkeet. De Virdeel vun dësem Stil ass datt et de Leit Zäit gëtt fir sech ze berouegen.
D'Zäit huet méi Konflikter geléist wéi en aneren, an dofir kann d'Zäit, déi duerch Vermeidung gewonnen gëtt, benotzt ginn fir de Konflikt komplett ze léisen. Heiansdo geléist de Problem sech mat der Zäit. Wéi och ëmmer, den Nodeel fir ze vermeiden ass datt et de Konfliktprozess méi schlëmm mécht wéi jee.
<Et mécht Iech och schlecht aus, andeems Dir seet, Dir kënnt Konflikt net handhaben.
3. Kompromëss. Wéi Konflikter ze managen?
Wéi den Numm et scho seet, andeems Dir Kompromëss léist, léist Dir e Konflikt andeems Dir béid Säiten ausbalancéiert. Eng Léisung gëtt ausgemaach déi tëscht den Ufuerderunge vu béide konfliktende Parteien ass. Déi zwee am Konflikt involvéiert sinn deelweis zefridden an onzefridden. Dëst ass ganz wichteg wann Dir Iech ëm eng aner Persoun këmmert déi an engem Konflikt involvéiert ass. Themen gi méi séier geléist mat enger Kompromissart vu Konfliktléisung.
Haaptvirdeel De Kompromiss ass datt béid Parteien, déi am Konflikt involvéiert sinn, e reife Wee wielen. De Konfliktléisungsprozess selwer gëtt als e Beispill gesi fir anerer ze verfollegen.
Kompromëss ass de Wee fir eng laangfristeg Relatioun an Zukunft. Déi ganz Wiel vun dëser Method fir de Konflikt ze léisen suggeréiert datt se allebéid prett sinn fir eng laang Zäit ze verbréngen fir et z'entwéckelen.
Dës Method huet awer e wesentlechen Nodeel: keng Partei ass frou mat der Resolutioun. Si sinn allebéid deelweis zefridden, wat fir déi zwee schlecht ass. De gudde Wëllen vun de Parteien vis-à-vis vun hirem Konfliktléisungsvermëttler gëtt reduzéiert wann se gezwongen sinn dës Method fir Konfliktléisung ze wielen.
4. Konkurrenz. Wéi Konflikter ze managen?
Mat dëser Aart vu Konfliktléisung refuséiert Dir alles komplett Standpunkter dei aner Sait. Dir wëllt datt d'Entscheedung an Ärem Gonschten ass. Dir hëlt net aner Leit hir Standpunkter Rechnung a refuséiert se iwwerhaapt ze berücksichtegen. Et ass egal ob Äre Wee falsch ass oder net.
Dir wëllt just datt d'Léisung Äre Wee geet. Et ass egal ob Äert Gewiicht ethesch falsch ass a fir vill Leit en Nodeel ka sinn. Amplaz wäert Är Entscheedung vill Leit verletzen.
Egal, Dir konkurréiert fir d'Entscheedung zu Ärem Gonschten ze kréien. De Virdeel vun der Konkurrenz ass datt d'Manager dacks dëse Stil benotze fir hir Kraaft ze weisen. En ethesche Manager wäert d'Kompetitivitéit benotzen fir ze weisen datt hien net vu senger Ethik wäert ofwäichen.
Mat Leit déi konkurréiere gëtt et kee Raum fir Diskussioun. Zum Beispill benotzen d'USA dës Approche, eng fest Politik vun Net-Verhandlunge mat Terroristen ze halen.
Den Nodeel vum kompetitive Konfliktléisungsstil ass datt d'Manager ongerecht Afloss op hir Mataarbechter ausübe kënnen. Dëst wäert net zu enger Erhéijung féieren Employé Produktivitéit a wäert net zu engem Appel ginn, och wann den Appel ethesch ass.
5. Zesummenaarbecht. Wéi Konflikter ze managen?
Vun alle Konfliktléisungsstiler produzéiert Zesummenaarbecht déi bescht laang dauerhaft Resultater. Awer gläichzäiteg gëtt d'Kollaboratiounsmethod als ganz schwéier ugesinn. Kooperatioun gëtt als ee vun de positiven Approche fir Konfliktléisung ugesinn.
Eng Zwëschenléisung gëtt geformt déi e Win-Win fir béid Parteien ass, an de Konflikt gëtt geléist. Béid Parteien sëtzen normalerweis zesummen a soen hir Fuerderungen.
Si verhandelen fir op déi bescht Léisung ze kommen, déi hinnen de mannste Schued verursaacht an e Win-Win fir béid ass. Kooperatioun gëtt richteg benotzt wann d'Relatioun méi wichteg ass wéi d'Argument.
Wann béid Parteien d'Relatioun wëllen erhalen anstatt Differenzen ze léisen, gëtt dës Method fir Konfliktléisung benotzt. Ee vun Virdeeler vun dëser Method benotzen ass, datt et jiddereen glécklech léisst.
Déi richteg Léisung fir de Konflikt gouf duerch Kooperatioun fonnt. Op der anerer Säit ass den Nodeel vun dëser Method datt et ganz laang an Aarbechtsintensiv ass. Dofir sinn d'Produktiounsfristen normalerweis verspéit.
Resolutioun Schrëtt. Wéi Konflikter ze managen?
Konfliktmanagement ass e wichtegen Aspekt fir Differenzen ze léisen an gesond Bezéiungen z'erhalen. Hei sinn e puer Schrëtt fir Konflikter ze léisen:
-
Verständnis an Unerkennung:
- Bestëmmt d'Essenz vum Konflikt.
- Erkennen datt Konflikt existéiert a brauch Opmierksamkeet.
-
Wéi Konflikter ze managen? Ursaach Analyse:
- Gitt op d'Wurzel vum Konflikt.
- Fannt eraus wat Faktoren a Verhalen zum Konflikt gefouert hunn.
-
Aktiv Nolauschteren:
- Loosst all Säit schwätzen.
- Lauschtert virsiichteg a verständlech, vermeit Ënnerbriechungen.
-
Wéi Konflikter ze managen? roueg Diskussioun:
- Approche d'Gespréich roueg an ouni Agressioun.
- Vermeit Uklo, fokusséiert op d'Fakten an Är Gefiller.
-
Gemeinsam Interessen z'identifizéieren:
- Bestëmmt ob et gemeinsam Ziler oder Interessen sinn.
- Fannt e gemeinsame Grond deen hëllefe kann de Problem ze léisen.
-
E Kompromiss fannen:
- Kuckt no Kompromësser wou béid Parteien e puer vun deem kréien wat se brauchen.
- Set gemeinsam Ziler fir Konflikt Léisung.
-
Mat engem Tëschestatioun (wann néideg):
- Wann néideg, benotzt en neutrale Mediateur.
- Dës Persoun kann béid Parteien hëllefen hir Standpunkter auszedrécken an eng Léisung ze fannen.
-
Wéi Konflikter ze managen? Entwécklung vun engem Resolutiounsplang:
- Erstellt en Aktiounsplang fir de Konflikt ze léisen.
- Bestëmmt d'Schrëtt déi Dir maache musst fir d'Relatioun ze reparéieren.
-
Diskussioun iwwer Konsequenzen:
- Diskutéiert wat Ännerungen oder Kompromëss gemaach ginn.
- Bedenkt wéi Dir ähnlech Konflikter an Zukunft kënnt vermeiden.
-
Empathie üben:
- Probéiert d'Situatioun aus der Perspektiv vun der anerer Säit ze spieren.
- Weist Verständnis a Matgefill.
-
Wéi Konflikter ze managen? Offenheet fir Feedback:
- Frot fir Feedback iwwer de Konfliktléisungsprozess.
- Bereet Iech op Upassungen a Verbesserungen.
-
Offiziell Conclusioun:
- Formaliséiert Konfliktléisung op eng formell Manéier wann néideg.
- Vergewëssert Iech datt all Parteien déi proposéiert Léisung averstane sinn.
Denkt drun datt effektiv Konfliktléisung Oppenheet, Verständnis an e Wëllen erfuerdert zesummen ze schaffen fir eng géigesäiteg profitabel Léisung ze fannen.
Konklusioun
Konflikter sinn en alldeeglechen Deel vun eisem Liewen a mir konfrontéieren hinnen all Dag. Iwwerdeems Konflikt net vermeide kann, sollt et net ze laang ongeléist bleiwen.
Oft gestallte Froen (FAQ). Wéi Konflikter ze managen?
-
Wat ass Konflikt?
- Äntwert: E Konflikt ass e Konflikt vun Interessen, Wäerter, Bedierfnesser oder Standpunkter tëscht zwou oder méi Parteien.
-
Firwat entstoen Konflikter?
- Äntwert: Konflikter kënnen entstoen wéinst Meenungsverschiddenheeten, Konkurrenz fir Ressourcen, Mëssverständnisser, Mësskommunikatioun oder Differenzen a Wäerter.
-
Wat ass d'Roll vum Konfliktmanagement an enger Organisatioun?
- Äntwert: Konfliktmanagement an enger Organisatioun hëlleft Konflikter ze verhënneren an ze léisen, e professionellt Aarbechtsëmfeld z'erhalen an d'Produktivitéit ze verbesseren.
-
Wéi eng Zorte vu Konflikter existéieren?
- Äntwert: Et gi verschidden Aarte vu Konflikter, dorënner Perséinlechkeetskonflikter, Interessekonflikter, Ressourcekonflikter a strukturell Konflikter.
-
Wéi eng Konfliktléisungsstrategie ginn et?
- Äntwert: Et gi Strategien fir d'Ursaache vu Konflikt ze eliminéieren, Glättung, Kompromiss, Konfrontatioun, souwéi Zesummenaarbecht fir géigesäiteg profitabel Léisungen ze fannen.
-
Wat ass Mediatioun am Konfliktmanagement?
- Äntwert: Mediatioun ass e Prozess wärend engem Drëtt Partei (Mediateur) konfliktende Parteien hëlleft Differenzen ze léisen andeems se géigesäiteg akzeptabel Léisunge fannen.
-
Wéi Konflikter an enger Organisatioun ze verhënneren?
- Äntwert: Konfliktverhënnerung beinhalt d'Schafung vun kloer Kommunikatiounskanäl, d'Schafe vu Regelen a Standarden, an d'Team an konstruktiv Kommunikatiounsfäegkeeten trainéieren.
-
Wat ass "konstruktiv Konflikt"?
- Äntwert: Konstruktiv Konflikt ass eng Form vu Konflikt, déi zu enger positiver Ännerung féieren kann andeems Kreativitéit, Innovatioun a Léieren stimuléiert ginn.
-
Wéi effektiv Konflikter an engem Team managen?
- Äntwert: Effektiv Konfliktmanagement an engem Team enthält oppe Kommunikatioun, Training a konstruktiv Opléisungsstrategien, Leadership Support, a Mediatioun wann néideg.
-
Wat maache wann de Konflikt net an der Organisatioun geléist ka ginn?
- Äntwert: An esou Fäll kann et unzeroden externen Experten oder Mediateuren ze bréngen fir de Konflikt ze léisen an normal Operatiounen ze restauréieren.
Leave a comment