Internetiniai troliai. Ką daryti, jei kas nors užpuola jus internete?

Internetiniai troliai – tai žmonės, kurie aktyviai dalyvauja interneto komunikacijoje, siekdami provokuoti, laužyti taisykles, sukelti konfliktus ir sukelti neigiamas emocijas kituose naudotojuose. Terminas „trolis“ šiame kontekste vartojamas kalbant apie asmenį, kuris internete atlieka nepageidaujamą veiklą.

Internetinių trolių charakteristikos apima:

1. Provokacija: Jie aktyviai bando sukelti kitų vartotojų reakciją skleisdami prieštaringas arba provokuojančius komentarus.

2. Anonimiškumas: Dažnai troliai mieliau slepia savo tapatybę naudodami slapyvardžius ar netikras paskyras.

3. Nepadori kalba: Jie gali naudoti grubią ar agresyvią kalbą, kad sukeltų pasipiktinimą ir susierzinimą.

4. Dėmesio tikslas: Pagrindinė trolių motyvacija – atkreipti dėmesį į savo veiksmus ir sukelti konfliktus.

5. Taisyklių nepaisymas: Jie dažnai pažeidžia forumo taisykles, socialiniai tinklai ar kitose platformose.

6. Masinis poveikis: Troliai gali užpulti ne tik vieną konkretų vartotoją, bet ir ištisas bendruomenes ar žmonių grupes.

7. Maskavimas kaip paprasti vartotojai: Kartais troliai bando atrodyti kaip „paprasti“ vartotojai, kad būtų sunkiau juos atpažinti.

Trolių tikslas gali būti sukurti chaosą, skleisti dezinformaciją, pakirsti viešąsias diskusijas ar tiesiog patenkinti savo ego. Svarbu atminti, kad trolių ignoravimas ir platformos taisyklių laikymasis padeda pažaboti jų veiklą ir palaiko sveiką internetinę bendruomenę.

Pirmaujančios Didžiosios Britanijos naujienų agentūros „The Daily Mail“ apklausa leidžia suprasti kai kurias platformas, kurios pritraukia daugiausia trolių, o „Facebook“ pirmauja.

 

Būsiu nuoširdus, kaip elgtis su savo nekenčiančiaisiais asmeninis prekės ženklas.

Aš juos ignoruoju.

Tai mano metodas, todėl nesakau tu daryti tą patį. Tai buvo tiesiog veiksmingas metodas, leidęs man išlikti sveiko proto ir išlaikyti savo asmeninis prekės ženklas Sveikas ir gyvas. Ignoruojant tai.

Akivaizdu, kad ne kiekvienas prekės ženklas gali ignoruoti neapykantą.

Kai kurios įmonės reaguoja kūrybiškumu ir humoru, o tai virsta didžiuliais laimėjimais.

Kaip pastebėjo tokie prekių ženklai kaip „Nestle“, „Amy's Baking Company“ ir „Dark Horse Cafe“, internetinės reputacijos valdymas reaguojant į atakas gali atsigauti ir sukelti sumaištį prekės ženklas.

Kadangi yra didelė rizika padaryti didelių klaidų valdant internetinį reputaciją, parengiau šį vadovą, kaip elgtis, jei kas nors jus užpuola internete.

Tačiau pirmiausia pažiūrėsime, kas yra troliai ir kokia yra neigiamų komentarų kaina.

Kas yra internetiniai troliai?

Internetiniai troliai yra žmonės, kurie dažnai lankosi forumuose, pokalbių kambariuose, komentaruose, socialinių tinklų ir kituose interneto kampeliuose, kad paskatintų stiprius piktus savo aukų atsakymus. Šie žmonės dažniausiai didžiuojasi savo pasiekimais. Šis trolis netgi giriasi savo žygdarbiais.

Kai susinervini su troliais, tu žaidi jiems į rankas – tu juos pamaitini.

Nemaitinkite trolių.

Šeriant trolius jie tik sustiprėja, o jie spaudžia stipriau. Tai taip pat pažemina jus iki savo lygio, kur jie visada laimės dėl savo didžiulės patirties. Tik nusivilsite ir elgsitės neracionaliai – darydami tai viešuose forumuose.

Tai reiškia, kad ji visam laikui liks internete, kad ją matytų kiti žmonės. Kartais jūsų reakcijos išsaugomos kaip ekrano kopijos, todėl niekada negalite jų ištrinti.

Tai padidina trolių paliktų neigiamų komentarų kainą.

Kaina už neigiamus komentarus internete. Internetiniai troliai 

Nors taip sako senas posakis  visa spauda yra gera spauda , nebūtinai taip yra, kaip Amy's Baking Company atrado savo kare prieš trolius.

Nepaisant to, ką sako televizijos reklama, žmonės ieško informacijos internete. Jie ypač pasitiki produktų ir įmonių atsiliepimais.

Trolio palikti neigiami atsiliepimai gali turėti ilgalaikės įtakos pardavimo rezultatams.

Neseniai Moz atlikta apklausa atskleidė, kad beveik 70% respondentų atsisakė įsigyti produktą ar paslaugą dėl neigiamų atsiliepimų internete. Internetiniai troliai 

Ir tai dar ne viskas. Internetinės apžvalgos nėra vienintelis patikimas šaltinis. Įrodyta, kad žiniasklaida iš lūpų į lūpas socialinėje žiniasklaidoje veiksmingai veikia prieš ir prieš prekių ženklus.

Neseniai atliktas internetinių pardavimų grupės tyrimas parodė, kad viena neigiama apžvalga socialinė žiniasklaida gali jums kainuoti 30 naujų klientų .

Nelaimingi žmonės tiesiog mėgsta burtis į grupes ir garsinti savo balsus, todėl laimingi žmonės klientas aptars jūsų prekės ženklą su 3-5 žmonėmis nepatenkintas klientas papasakos apie savo blogą patirtį daugiau nei 20 žmonių.

Tai įkvėpė Adrieną Cheną ir Jasoną Pontiną iš „MIT Technology Review“ ištirti tikrąsias velkavimo išlaidas, nors galiausiai jie daugiau dėmesio skyrė ne aukai, o tam, kiek kainuoja trolis.

Ir pasirodo, kad atsakas į trolius (nors ir ne tiesiogiai) gali būti veiksmingiausia politika.

Kaip atsakyti? Internetiniai troliai 

Aš nereaguoju į trolius, bet kiti reaguoja. Tai yra stigmos problema ir, matyt, net suaugusieji nežino, ką daryti su patyčiomis.

Kai kurie rinkodaros specialistai, pavyzdžiui, Curtis Snyder iš Make Your Mark Media, rekomenduoja atsispirti troliams. Tai vertinga, nors Hootsuite Kendall Walters primena, kad nepainiotume trolio su tikrai nusiminusiu klientu.

Whitney Gibson iš Social Media Explorer teigia, kad sprendimas atsakyti į neigiamus komentarus priklauso nuo daugelio veiksnių. Prieš nustatydami teisingą veiksmų eigą, turite įvertinti atakos riziką, ir tai turi būti padaryta greitai.

Socialinė žiniasklaida yra greita ir jūs turite ne daugiau kaip 24 valandas efektyviai atsakyti į neigiamus komentarus. Tai labai mažas langas.

Kad padėtumėte išnaudoti tas sekundžių dalis, čia yra patogu infografika kaip reaguoti į neigiamus komentarus socialiniuose tinkluose. Jame gausu naudingų patarimų, kaip išlikti ramiems ir tęsti:

Aš asmeniškai nereaguoju į neigiamus komentarus ar atsiliepimus, bet jei kada nors aptiksiu ką nors klaidingo, pranešu apie tai, kad būtų galima pašalinti.

Niekada negailėjau teisėtų atsiliepimų ir kritikos, net iš kartais neapykantos, bet netoleruosiu melo ir dezinformacijos.

Troll žinutė administratoriams. Internetiniai troliai 

Nepriklausomai nuo platformos, yra taisyklės ir bendruomenės gairės, kaip žmonės turėtų elgtis. Tokiose vietose kaip „4chan“ ar „darknet“ taisyklės yra laisvesnės, tačiau socialiniuose tinkluose, tokiuose kaip „Facebook“ ir „Twitter“, jos yra plačios.

Čia kaip elgtis su feisbuko troliais . Apie profilius, komentarus ir žinutes galima pranešti grupės administratoriams arba užblokuoti ir pranešti tiesiogiai „Facebook“.

Jei perskaitėte įžeidžiantį tviterį, galite tiesiog užblokuoti asmenį, kad daugiau jo nebematytumėte. Tačiau jie vis tiek gali matyti jūsų tviterius, o visi kiti gali juos perskaityti.

Kai „Twitter“ trolimas tampa nevaldomas, pranešti apie tai paprasta: spustelėkite arba bakstelėkite tris taškus tviterio dešinėje ir praneškite apie kiekvieną tviterį prieš pranešdami apie asmenį, kuris juos išsiuntė „Twitter“ administratoriui.

„Yelp“ atsiliepimus galima pranešti taip pat, kaip ir „Facebook“. Jei gausite blogą atsiliepimą iš Yelp trolio, nebijokite siūbuoti plaktuku. Ir taip, Yelp troliai egzistuoja, ir yra visa jų pogrindžio bendruomenė.

Ir viskas tuo nesibaigia: apie netikslų ir melagingą turinį galite pranešti „Google“, „FourSquare“, „Reddit“, „Instagram“ ar bet kur kitur, kur jį rasite internete.

Tai neapsiriboja socialine žiniasklaida, forumais ir internetinėmis apžvalgų svetainėmis. Internetas yra daug labiau reguliuojamas, nei jūs manote, o kiekviename lygyje yra patikrinimų ir pusiausvyrų, kad būtų užtikrintas kuo grynesnis ir aiškesnis.

Teisingai jei tinklaraštininkas arba kitas šaltinis sukuria svetainę, kuri klaidingai pristato jus, galbūt net pašalina ją iš „Google“ paieškos rezultatų. Tai turėtų būti daroma tik kraštutiniu atveju ir gali prireikti kitų priemonių melagingai informacijai pašalinti. Internetiniai troliai 

Alternatyvūs klaidingos informacijos pašalinimo būdai. 

Internetas egzistuoja jau gana seniai, nes ginčai dėl neigiamo internetinio turinio pasiekė visus mūsų teismų sistemos lygmenis.

Reaguodamos į neigiamą viešumą, kai kurios internetinės SEO ir rinkodaros agentūros pervadino save į reputacijos valdymo paslaugas. Šios įmonės naudoja SEO metodus, kad padėtų paslėpti neigiamus paieškos rezultatus teigiamuose puslapiuose.

Dėl tokių paslaugų etikos galima ginčytis, nors, manau, tą patį galima pasakyti ir apie teisėtas SEO ir rinkodaros paslaugas.

Kai kurios įmonės kreipiasi į teismų sistemą taip, kad žmonės kreipiasi į teismą su neigiamais atsiliepimais. Teismai stojo į žiniatinklio paslaugų ir platformų, tokių kaip „Yelp“, pusę, todėl vartotojams tenka pareiga skelbti sąžiningus atsiliepimus. Internetiniai troliai 

Tačiau kiekvienos pramonės šakos ieškiniai ir toliau nagrinėjami federaliniuose teismuose:

Dėl pirmojo pakeitimo teisių ir laisvių bei turinio kūrėjų ir platformų savininkų atskyrimo žiniatinklio administratoriai ne visada privalo pašalinti žiniatinklio turinį.

Kartais „Google“ laikosi teismo įsakymų dėl paieškos rezultatų; Tačiau yra savanoriškų ir ne pelno projektų, skirtų archyvuoti ir dokumentuoti bet kokius tinklalapius, kuriuos „Google“ pašalina dėl teismo įsakymų ir kitų veiksmų.

Bandymas taip įrėminti pokalbį gali greitai tapti slidžiu, todėl dažniausiai stengiuosi to išvengti.

Tačiau kiekviena situacija yra skirtinga, ir jei skaitote šį straipsnį, jums reikia visos informacijos, kurią galite gauti, o tai ir noriu pateikti.

Noriu dar kartą priminti (ir suprantu, kad vis kartojuosi), kad jei tik įmanoma, geriau nekreipti dėmesio į situaciją. Tačiau dirbu B2B industrijoje, todėl bendrauju su profesionalesniais klientais ir atsiliepimais.

Produkcija

Niekada nežinai, kada tai ištiks. Vieną minutę jūs rūpinatės savo reikalais, komentuojate ką tik perskaitytą straipsnį, o kitą – žinote, kad ginate savo religiją, seksualumą, politinę priklausomybę, rasę, amžių, profesiją ir visą savo gyvenimą dėl svetimo žmogaus. Internetiniai troliai 

Troliai slepiasi kiekviename interneto kampelyje, bandydami persekioti žmones skleisdami savo negatyvumą.

Reagavimas į trolius juos tik maitina ir sustiprina, todėl, kai tik įmanoma, geriau į juos nekreipti dėmesio.

Tačiau kartais neigiami komentarai sukelia asmeninius išpuolius, dezinformaciją ir kitas nešvarias taktikas, kuriomis siekiama pakenkti verslui neetiškais ir dažnai neteisėtais būdais. Kartais troliai nueina per toli ir tai turi įtakos jūsų verslui.

Tokiais atvejais galite reaguoti, gintis ir dirbti su užpakaline sistema, kad pašalintumėte kurstantį ir žalingą turinį iš interneto.

Internetas niekada nebus saugi vieta, bet tai priklauso nuo jūsų