Sąmoningumo marketingas. Kaip priversti klientus rekomenduoti jūsų prekės ženklą kitiems?

Sąmoningumo marketingas. Naujo kliento įsigijimas gali kainuoti šešis ar septynis kartus daugiau pinigų, nei išlaikyti esamus klientus.

Tačiau galite gauti naujų klientų neišleisdami daug pinigų.

Esamų klientų naudojimas naujų klientų pritraukimui yra vienas iš mano mėgstamiausių būdų tai padaryti. Tai gali atrodyti sudėtinga, bet tai daug lengviau, nei manote.

Viskas priklauso nuo kūrybiškumo. Sukurti įsigijimo strategiją, kuri taip pat skatina išlaikymą, yra abipusiai naudingas scenarijus.

Nenuvertinkite rekomendacijos galios. Tyrimai rodo, kad 83 % vartotojų teigia pasitikintys šeimos ir draugų rekomendacijomis. Kai jūsų prekės ženklas kam nors rekomenduojamas, jie labiau linkę jį išbandyti.

Prekės ženklo asmenybė. Kaip sukurti?

Tačiau svarbiausia yra gauti pirminę rekomendaciją. Kaip tu tai darai?

Jei niekada nebandėte to įjungti strategija į savo rinkodaros planą, nesijaudinkite. Pateiksiu jums šiek tiek supratimo, kaip galite tęsti.

Štai ką reikia žinoti.

Teikti draugišką klientų aptarnavimą. Sąmoningumo rinkodara

Prieš pradėdami naujas rinkodaros kampanijas, išanalizuokite savo įmonės kultūrą. Pradėkite nuo savo klientų aptarnavimas.

Klientų patirties optimizavimas gali ne tik padėti padidinti pajamas, bet ir pritraukti naujų klientų. Peržiūrėkite šią statistiką Išsami informacija apie draugišką klientų aptarnavimą:

Naujausi tyrimai parodė, kad klientai, kurie palaikė draugiškus santykius su įmone, dažniau rekomenduos tą įmonę kitiems. Dauguma žmonių, kurie patiria nedraugišką aptarnavimą, nerekomenduotų prekės ženklo.

Būti draugiškam tau nieko nekainuoja.

Tiesiog įsitikinkite, kad jūsų vadovai ir klientų aptarnavimo atstovai yra tame pačiame puslapyje. Jei bendraujate su klientais akis į akį, turite išmokyti savo darbuotojus šypsotis.

Būkite nuoširdūs. Paklauskite kliento, kaip praėjo jo diena. Stenkitės užmegzti tikrus ryšius su savo klientais.

Net jei kalbatės su žmonėmis telefonu ar internetu, jūsų balso tonas perteiks jūsų požiūrį.

Nedūsuokite ir giliai neįkvėpkite nusivylimo. Nebūkite monotoniški ar užsispyrę. Kalbėkite draugišku, svetingu ir energingu balsu. sąmoningumo marketingas

Net šypsojimasis, kai kalbate telefonu, gali padėti padaryti jūsų balsą pozityvesnį.

Naudoti šią strategiją lengva. Tai nėra kažkas, ko galite įvertinti, bet kai jūsų esami klientai turi teigiamą patirtį su jūsų įmone, jie mielai papasakos apie tai savo draugams ir šeimos nariams.

Nežinant, pro jūsų duris įžengs nauji klientai. Jei su jais elgsitės taip pat, jie rekomenduos jūsų prekės ženklą kitiems.

Kuo greičiau atsakykite į klientų užklausas

Toliau kalbėkime apie klientų aptarnavimą. Jūsų palaikymo komanda turėtų ne tik teikti draugišką pagalbą kasdieninio bendravimo metu, bet ir dėti daugiau pastangų, jei klientams kyla klausimų ar rūpesčių.

Nesunku nusivilti nepatenkintu klientu. Net jei manote, kad jie klysta, elkitės su jais pagarbiai ir leiskite jiems jaustis teisūs. sąmoningumo marketingas

Neverskite klientų laukti atsakymo iš klientų aptarnavimo atstovo. Tai reikia turėti omenyje, nesvarbu, kur užsiimate verslu.

Jei turite fizinę vietą, neverskite klientų laukti, kol pasikalbėsite su vadybininku. Gaukite ką nors dabar. Kai skambinate, nelaikykite savo klientų sulaikytas per ilgai.

Net jei priimsite klientų prašymus internetu per savo svetainės platformą arba el. paštu, pabrėžkite greitą atsakymą.

Pažvelkite į šiuos skaičius ir tiesiog leiskite jiems šiek tiek paskęsti.

Klientai, gavę greitą, bet neveiksmingą atsakymą, dažniau rekomenduodavo prekės ženklą nei klientai, kurie gavo lėtą, bet adekvatų atsakymą. informuotumo rinkodara

Vien todėl, kad išsprendžiate kliento problemą, dar nereiškia, kad jis jus rekomenduos kitiems, jei užtruksite per ilgai.

Tačiau jei greitai atsakysite, klientai vis tiek norės rekomenduoti jūsų prekės ženklą, net jei nepateikėte sprendimo.

Sukurkite nukreipimo programą. Sąmoningumo rinkodara

Kai kurie žmonės norės rekomenduoti jūsų prekės ženklą tik tuo atveju, jei gali ką nors gauti mainais. Ar galite juos kaltinti?

Klientai mėgsta gauti nuolaidų ir nemokamų dalykų. Sukurkite klientų pritraukimo programą, kuri apdovanotų jūsų esamus klientus už žinios apie jūsų įmonę skleidimą.

Viena geriausių mano matytų klientų pritraukimo programų yra iš „Uber“.

Štai kaip veikia jų programa. Klientas, siunčiantis siuntimą, gauna kreditą, o naujas klientas taip pat gauna kreditą. Sąmoningumo rinkodara

Apdovanojimai skiriasi priklausomai nuo miesto ir laiko, bet čia yra 20 USD programos pavyzdys:

Tai didžiulė sėkmė.

Šiame pavyzdyje kliento įsigijimo kaina yra 40 USD. „Uber“ dviem klientams moka 20 USD.

Klientai, kurie naudojasi paslauga bent kartą per savaitę, šioje platformoje išleidžia apie 95 USD per mėnesį. „Uber“ pasilieka 25 proc.

Taigi mažiau nei per du mėnesius klientų pritraukimo išlaidos jau atsipirko. Tai puiki strategija, kuri padidina jūsų gyvenimo trukmę. kliento vertė. Sąmoningumo rinkodara

Kai prisijungs naujas klientas, jis greičiausiai nukreips savo draugus toliau gauti nuolaidas. Tai gali atrodyti kaip dideli pinigai, bet kaip matote iš skaičių, kuriuos ką tik perėjau, tai verta.

Jei jūsų nukreipimo programa kainuoja tik kelis dolerius, jūsų klientai nebus sužavėti. Kiek pastangų tikitės, kad jie įdės persiuntimą, jei mainais jiems duosite 5 USD ar galbūt 10 %?

Tas pats pasakytina ir apie naują klientą, kuris gauna siuntimą. Tačiau gali pakakti pasiūlyti 20 USD kreditą, kad gautumėte nemokamą produktą arba, „Uber“ atveju, nemokamą važiavimą.

Raskite būdą, kaip pritaikyti šią koncepciją savo įmonėje. Atsižvelgiant į spartų „Uber“ augimą nuo pat jo įkūrimo, esu įsitikinęs, kad jis pravers ir jums.

Švęskite etapus su savo klientais. Sąmoningumo rinkodara

Svarbu pažinti savo klientus. Nesielk su jais kaip su bevardžiais ir beveidžiais žmonėmis.

Kalbėkitės su jais. Sužinokite, kodėl jie išleidžia pinigus jūsų parduotuvėje. Pavyzdžiui, tarkime, kad jums priklauso restoranas. Kai klientas ateina ir pateikia didžiulį užsakymą, paklauskite jo, ar tai ypatinga proga.

Dar daugiau, kad jie jaustųsi, jog jums tikrai rūpi. Galbūt jie švenčia gimtadienį ar jubiliejų. Jei užsakymas yra pakankamai didelis, galite pabandyti pasiūlyti nemokamą pristatymą arba suteikti jiems nuolaidą.

Pusė klientų, kurie kalba apie prekės ženklus socialiniai tinklaiRašydami apie gyvenimo įvykį, jie tai daro norėdami rekomenduoti tą prekės ženklą kitiems.

Suprantu, kad ne visada lengva rasti informacijos apie kliento gyvenimo etapus, ypač jei dirbate pramonėje. elektroninės prekybos.

Bet kai įmanoma, stenkitės gauti kuo daugiau informacijos apie pirkinį. Tai taip pat taikoma diskusijai apie draugišką klientų aptarnavimą.

Žinoma, šio rinkodaros aspekto svarba ir aktualumas priklauso nuo pramonės šakų. Tačiau vis tiek galite rasti protingų būdų, kaip įtraukti šią rinkodaros strategiją į savo verslą.

Pavyzdžiui, tarkime, kad parduodate drabužius. Grupė moterų įeina į jūsų parduotuvę ir pradeda bandyti brangias sukneles. Išmokykite savo pardavimų komandą paklausti,

"Ar tai ypatinga proga?"

Jei pastebėsite, kad viena iš moterų ką tik susižadėjo, darykite viską, kad jos jaustųsi ypatingos, nepakenkdamos jūsų pelnui.

Remiantis duomenimis, kuriuos ką tik jums parodžiau, tai padidins tikimybę, kad klientai rekomenduos jūsų prekės ženklą žmonėms socialiniai tinklai. Sąmoningumo rinkodara

Net jei jie oficialiai nerekomenduoja jūsų verslo, peržiūrėkite kitus atsakymus šiame sąraše:

• prekės ženklo dėka
• parodyti prekės ženklo pasirinkimą
• gauti nuolaidas.

Visi šie įrašai vis dar yra teigiami atsiliepimai jūsų įmonei. Dėl to jų draugai dažniau išbandys jūsų produktus ar paslaugas.

Štai keletas populiariausių gyvenimo etapų, kurie verčia jus... Klientai rekomenduoja prekės ženklą socialiniuose tinkluose:

Turėkite tai omenyje, jei dirbate pramonėje, kurioje tokie įvykiai yra svarbūs jūsų verslui.

Reklamuokite naudotojų sukurtą turinį (NST). Sąmoningumo rinkodara

Dabar pats laikas galvoti ne tik už langelio ir imtis kūrybiškumo.

Holding akcijosNaudotojų sukurto turinio skatinimas yra puikus būdas plėsti verslą.

Kodėl?

Norėdami tai pasiekti, jums nereikės daug pinigų. UGC neužims per daug laiko ir reikalauja labai minimalių pastangų.

Tačiau rezultatai gali būti labai naudingi.

Naudojant NST, jūsų klientai oficialiai nerekomenduos jūsų įmonės. Tačiau jūsų sukurtas prekės ženklo parodymas yra toks pat veiksmingas kaip rekomendacija.

Sužinokite, kaip NST veikia pirkėjus internetu:

Yra daug būdų, kaip tai pasiekti. Vienas iš mano mėgstamiausių yra varžybų organizavimas socialiniuose tinkluose. Sąmoningumo rinkodara

Norėdami pradėti vieną iš šių konkursų, naudokite „Instagram“ arba „Facebook“ kaip rinkodaros kanalą. Leiskite klientams įkelti nuotraukas ir vaizdo įrašus, kuriuose reklamuojami jūsų produktai ar paslaugos.

Per nurodytą laiką išrinkite įrašą, surinkę daugiausiai patinkančių ar komentarų, ir apdovanokite juos prizu. Jei gausite vertą prizą, sulauksite didelio savo sekėjų įsitraukimo.

Dėl to jūsų prekės ženklas bus parodytas žmonėms, kurie seka konkurse dalyvaujančius pirkėjus. Tai netiesiogiai rekomenduoja jūsų prekės ženklą naujoms auditorijoms.

Jūs netgi galite skirti dalį savo svetainės NST.

Leiskite klientams įkelti vaizdo įrašus arba dalytis istorijomis apie savo patirtį su jūsų įmone. Tai padės pritraukti naujų klientų be jokių kompromisų rinkodaros biudžetas.

Skatinkite klientus persvarstyti jūsų verslą

Galite reklamuoti savo įmonę įvairiais būdais, įskaitant rašymą apie savo produktą ar paslaugą. Tačiau niekas nelaikomas taip patikimu, kaip internetinė kliento apžvalga.

Akivaizdu, kad žmonėms pasakysite, kad turite puikų verslą. Vartotojai žino, kad nenoriai atskleisite blogos informacijos apie savo prekės ženklą. Sąmoningumo rinkodara

Jūsų svetainėje esančios informacijos gali nepakakti naujam klientui pritraukti. Tačiau klientų atsiliepimai padidina tikimybę, kad naujas klientas pirks iš jūsų prekės ženklo:

Įsitikinkite, kad jūsų įmonės profilis yra nustatytas kuo daugiau patvirtinimo svetainių. Be to, kad galite leisti atsiliepimus tiesiogiai savo svetainėje, leiskite klientams patikrinti jūsų verslą tokiose platformose kaip:

• šaukti
• Facebook
• Google atsiliepimai
• Kelionės patarėjas

Kuo daugiau platformų naudosite, tuo didesnis bus jūsų parodymas. Kai kurie klientai kai kurių svetainių atsiliepimais pasitiki labiau nei kitų.

Tyrimai rodo, kad dvi patikimiausios svetainės yra „Google“ ir „Better Business Bureau“. Vien turėti „Yelp“ paskyrą neužtenka. Sąmoningumo rinkodara

Dabar turite rasti būdų, kaip priversti esamus klientus rašyti atsiliepimus.

Paklauskite jų tiesiogiai. Kai jie užbaigs operaciją, paprašykite jų parašyti atsiliepimą internete.

Arba galite eiti kitu keliu ir paskatinti juos. Galite pasiūlyti nuolaidą ar tam tikrą reklamą, jei jie peržiūrės jūsų prekės ženklą internete.

Tiesiog įsitikinkite, kad neprašote gerų atsiliepimų. Paaiškinkite, kad jūs tik klausiate apžvalga , ir tikiuosi, kad bus gerai.

Produkcija

Norėdami išlaikyti mažas klientų pritraukimo išlaidas, turite sugalvoti kūrybingą rinkodaros taktiką.

Atlikę nedidelius verslo veiklos pakeitimus, esami klientai gali rekomenduoti jūsų prekės ženklą kitiems.

Pradėkite nuo paprastų dalykų, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo. Visada būkite draugiški ir kuo greičiau atsakykite į klientų užklausas.

Sukurkite klientų pritraukimo programą, kuri apdovanotų jūsų esamus klientus už nukreipimą į jus, o naujiems klientams – už jūsų prekės ženklo išbandymą. Sąmoningumo rinkodara

Padėkite savo klientams švęsti svarbius jų gyvenimo etapus ir įvykius.

Skatinkite naudotojų sukurtą turinį ir suteikite klientams galimybę lengvai naršyti jūsų verslą internete.

Jei laikysitės šių patarimų, dabartiniai jūsų klientai rekomenduos jūsų verslą naujiems, išplėsdami jūsų klientų bazę.

Часто задаваемые вопросы (DUK)

1. Kas yra sąmoningumo rinkodara?

   • Atsakymas: Sąmoningumo marketingas (arba prekės ženklo žinomumas) yra strategija, kuria siekiama sukurti ir išlaikyti aukštą prekės ženklo ar produkto žinomumo laipsnį. tikslinė auditorija.

2. Kodėl žinomumo rinkodara svarbi verslui?

   • Atsakymas: Atpažįstamas prekės ženklas sukuria vartotojų pasitikėjimą, daro prekę patrauklesnę pirkėjams, palengvina naujų produktų įvedimą į rinką ir skatina klientų lojalumas.

3. Kokios rinkodaros priemonės naudojamos informuotumui didinti?

   • Atsakymas: Naudojami logotipai, šūkiai, spalvos, pakuotės, reklamos kampanijos, socialinė žiniasklaida, renginiai, rėmimas, turinio rinkodara ir kitos priemonės sukurti prekės ženklo įvaizdį.

4. Kaip išmatuoti prekės ženklo žinomumą?

   • Atsakymas: Naudokite tokias metrikas kaip logotipo žinomumas, internetinio prekės ženklo paminėjimai, reklamos rezultatai kampanijos, vartotojų apklausos ir konversijų analizė.

5. Kaip sukurti unikalų prekės ženklo įvaizdį?

   • Atsakymas: Apibrėžkite prekės ženklo vertybes, pabrėžkite pagrindines produkto charakteristikas, sukurkite atpažįstamą logotipą ir šūkį bei išlaikykite nuoseklų rinkodaros medžiagos ir komunikacijos stilių.

6. Kokių klaidų reikėtų vengti kuriant žinomumo rinkodarą?

   • Atsakymas: Venkite neįvertintų pranešimų, dizaino nenuoseklumo, neigiamų prekių ženklų asociacijų ir neįvertinkite klientų lojalumo svarbos.

7. Kaip panaudoti socialinę žiniasklaidą informuotumui didinti?

   • Atsakymas: Reguliariai skelbkite prekės ženklo turinį, bendraukite su sekėjais, rengkite konkursus, naudokite žymas su grotelėmis, bendrinkite prekės ženklo istorijos ir pasiekimai.

8. Kaip valdyti sąmoningumo didinimo rinkodaros pokyčius?

   • Atsakymas: Pakeitimų metu palaikykite pagrindinius prekės ženklo elementus, pateikite aiškius atnaujinimų paaiškinimus, kampaniją už pakeitimus, rinkite atsiliepimus.

9. Kaip išlaikyti pripažinimo lygį ilgą laiką?

   • Atsakymas: Nuolat stebėkite rinkos aplinkos pokyčius ir pritaikykite savo strategiją, plėtokite prekės ženklą, palaikykite ryšį su auditorija, investuokite į rinkodaros tyrimus.

10. Kaip susidoroti su neigiamu įvaizdžiu ir atkurti atpažinimą?

    • Atsakymas: Siekti pašalinti neigiamo suvokimo priežastis, aktyviai bendrauti su klientais, viešai atsiprašyti, teikti teigiamą informaciją, pranešti apie teigiamus pokyčius įmonėje.