Verslo veiklos standartai išreiškia vadovybės patvirtintas veiklos ribas, lūkesčius ir reikalavimus, kurių turi būti laikomasi, kad darbuotojai būtų tinkami vertinti savo veiklą.
Kokie yra veiklos standartai?
Veiklos standartus patvirtina vadovybė ir iš anksto nustato savo darbuotojams metų ar ketvirčio pradžioje. Paprastai tai susideda iš valdymo reikalavimų, kuriuos turi atitikti darbuotojai. Jį gali sudaryti tinkamas planas arba kelrodžiai, kad darbuotojai susidarytų supratimą apie organizacijos kelią. Standartai veiklos rezultatai skiriasi priklausomai nuo darbuotojų taisyklių, organizacija, pramonė ir kt. Metų ar ketvirčio pradžioje nustatomas svarbus elementas, kad darbuotojas galėtų atitinkamai planuoti darbus siekdami tikslų .
Veiklos standartai apibrėžiami taip, kad atitiktų darbuotojų pareigybių aprašymus. Kiekvienas pareigybės aprašymo aspektas turi būti suderintas su veiklos standartais, kad darbuotojas būtų įkvėptas ir galėtų įdėti papildomų pastangų, kad tai pasiektų. Paprastai veiklos standartai yra objektyvūs, realistiški, išmatuojami ir skaidrūs. Dviprasmiški veiklos standartai nėra naudingi nei darbuotojui, nei organizacijai. Veiklos standartai
Standartai turi būti surašyti ir užfiksuoti bet kokia forma, kad būtų prieinami ir vadovui, ir darbuotojui. Ją turėtų sudaryti ir bendrosios priemonės, ir konkrečios priemonės, tačiau prieš nustatydami konkrečias priemones turite apibrėžti bendrąsias priemones. Jie pateikia darbuotojo planą, kaip atrodo idealus darbas. Pirminis veiklos standartų tikslas yra perteikti darbuotojams organizacijos lūkesčius. Paprastai eksploatacinės charakteristikos suponuoja technines žinias; tačiau matuojamas ir toks elgesys kaip paslaugumas, komandinis darbas, prieinamumas ir kt. Veiklos valdymas yra tas pats žmonėms, atliekantiems panašų vaidmenį ar padalinį. Tačiau žmonėms iš skirtingų skyrių viskas bus kitaip. Pavyzdžiui, techninė ekspertizė Marketingo departamentas skirsis nuo personalo skyriaus techninės kompetencijos.
Standartų svarstymai efektyvumas
Veiklos standartai turėtų apibrėžti, kaip atrodo geras našumas. Turėtų būti aiškiai nurodyta įprasta darbuotojo darbo diena ir darbo, kurį jis turi atlikti, kiekis. Taip pat turėtumėte nustatyti, kiek laiko užtruks darbas ir kokių rezultatų tikimasi. Kalbant apie rezultatus, organizacija turėtų būti kuo konkretesnė. Aiškūs veiklos standartai padės darbuotojams atitinkamai planuoti savo darbą. Bet kokias smulkias linijas ar terminus reikia paaiškinti iš anksto, kad ateityje nekiltų konfliktų.
Nors suprantama, kad organizacija tikisi, kad darbuotojas dirbs nepriekaištingai, tačiau reikia atsižvelgti ir į žmogiškuosius veiksnius, o tai reiškia, kad gali būti tam tikrų nukrypimų nuo tobulumo. Apibrėždama veiklos standartus, organizacija turėtų nustatyti dispersijos standartus arba bendrą laukiamų rezultatų skalę. Saugos ir biudžeto sumetimai, jei tokių yra, turėtų būti aiškiai paminėti.
Taip pat verta atkreipti dėmesį į taisyklių griežtumą ir laikymąsi.
Darbuotojas turi žinoti, kas visi dalyvauja atliekant jo veiklos apžvalgą, kad jie visi žinotų apie atsiliepimus apie jo veiklą. Tikėtinas elgesys, komandinis darbas, lyderystė ir kūrybiškumas yra bendri bruožai, kurių tikimasi beveik iš kiekvieno darbuotojo kiekviename skyriuje. Tačiau tai labai priklauso nuo organizacijos pobūdžio. Sąvokos „geras“, „patenkinamas“, „puikiai“ ir „geriausias“ turi būti tinkamai apibrėžtos, o panašūs rezultatai turi būti tiksliai apibrėžti. Pavyzdžiui, HR veiklos standartas būtų pasiekti mažiausią apyvartą per metus. Šiuo atveju geras rezultatas būtų mažesnis nei 10 % apyvartos rodiklis, o patenkinamas rezultatas būtų mažesnis nei 20 % apyvartos rodiklis. Kita vertus, idealus pasiekimas būtų pasiekti apyvartos rodiklį, artimą 0 proc. Veiklos standartai
Todėl organizacija turi būti kuo konkretesnė, kai reikia apibrėžti ir nustatyti skirtingus veiklos standartų lygius. Kiekvieną veiksmą turi lydėti reakcija. Todėl organizacija turi nustatyti matavimo standartus kiekvienam darbuotojo atliekamam veiksmui. Pavyzdžiui, tarkime, kad darbuotojas gali pasiekti patenkinamą veiklos lygį. Darbuotojas gaus dešimt, o už gerą darbą su patrauklumu 20 balų, o už puikų darbą - 30 balų.
Gali būti ir kitų, darbuotojo pareigoms būdingų smulkmenų. Reikia pasirūpinti, kad nustatant veiklos standartus neliktų neatsakyta jokia sritis.
Bendrieji veiklos standartai
Žemiau yra keletas bendrų veikimo standartų.
1. Atsakomybė. Veiklos standartai
- Darbuotojų atsakomybė ir atsakomybė už savo užduotis
- Darbdavys gali dirbti ribotai arba žymiai mažiau prižiūrimas
- Nustato darbuotojų prioritetus ir parodo, kad reikia skubiai atlikti užduotis.
- Yra aiškus darbuotojui pavestų užduočių supratimas.
2. Etiškas elgesys
Darbuotojas demonstruoja sąžiningumą ir sąžiningumą atliekant visas užduotis vienodai, nepakenkdamas organizacijos vizijai ir misijai. Iš darbuotojo tikimasi atsakomybės jausmo, savininko ir atskaitomybė, užtikrinant, kad jokia užduotis nebūtų atlikta neetiškai. Veiklos standartai
3. Komandinis darbas
Komandinis darbas yra labai paplitęs veiklos standartas, nustatytas daugumoje organizacijų. Organizacijoms tampant daugianacionalinėmis ir daugiakultūrėmis, darbe įprasta matyti skirtingų šalių, rasių, lyčių ir pageidavimų žmones.
Žemiau yra keletas komandinio darbo standartų:
- Dalindamasis svarbia informacija darbuotojas demonstruoja įsipareigojimą kolegoms.
- Darbuotojas gali padėti arba prašyti savo kolegų pagalbos visuose padaliniuose atitinkamose ribose.
- Darbuotojas pateikia atitinkamą informaciją savo vadovui ir komandos nariams.
- Kiekvienas komandos darbuotojas prisiims atsakomybę ir vienodai vykdys komandos užduotis.
- Darbuotojas aktyviai ieško indėlio ir grįžtamojo ryšio iš savo komandos ir vadovų.
- Darbdaviai turi būti pasirengę padėti kitiems atlikti darbą. Tačiau ši pagalba turi būti tam tikrose ribose.
- Darbuotojas stengiasi pozityviai motyvuoti komandą ir gerina komandos produktyvumą.
4. Bendravimas. Veiklos standartai
- Darbuotojas turi gebėti aktyviai perduoti aktualią informaciją naudodamas atitinkamas priemones.
- Bendravimas turėtų būti kuo skaidresnis, be dviprasmiškų pranešimų.
- Darbuotojas prireikus turi turėti galimybę bendrauti tarp visų padalinių ir turi būti laikomasi bendravimo grandinės.
- Darbuotojas gali vartoti tikslią, aiškią ir glaustą kalbą efektyvi komunikacija.
5. Laiko valdymas
Darbuotojas gali atlikti visus savo darbus pagal iš anksto nustatytą grafiką ir laikytis reikiamų terminų. Jis turi demonstruoti nuoseklias savybes laiko planavimas įvairiuose jam priskirtuose projektuose. Darbuotojas privalo būti punktualus dalyvaudamas susirinkimuose ar atlikdamas bet kokį kitą oficialų darbą biure. Jei darbuotojas negali dirbti tam tikro darbo, jis turėtų turėti galimybę apie tai laiku informuoti savo vadovus ar vadovus, taip pat nurodyti vėlavimo priežastį.
6. Problemų sprendimas. Veiklos standartai
Darbuotojas turi gebėti spręsti problemas, susijusias su jo darbu ar darbo profiliu. Turi mokėti pasiūlyti alternatyvas, apibrėždamas problemą kūrybiškais sprendimais. Darbuotojai turi parodyti lankstumą, būdami atviri alternatyvioms idėjoms.
Produkcija :
Veiklos standartai turi būti apibrėžti darbo pradžioje ir darbdavys turi juos paaiškinti darbuotojui. Jie turėtų apsiriboti savo darbo pareigomis, būti aiškūs ir glausti, juose turi būti nurodytas rezultatas, kurį darbuotojas pasieks po laukiamo rezultato. Veiklos standartai
Оставить комментарий